酒店行李員崗位職責（3篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店行李員崗位職責（3篇）酒店行李員崗位職責（1）

1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！奔偃缈吹娇腿说男欣钶^多，應積極幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數。

2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不行用腳踢行李，對易破的行李要留意，客人假如要自己提取行李的不行牽強接過來。

3、引領客人辦理手續(xù)：引領客人到登記處辦理住宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步伐要穩(wěn)。

4、看管行李：以正確的姿態(tài)立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人叮囑和前臺服務員的提示。

5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯掌握臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領客人到房間。

6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應積極上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱忱積極，遇有轉彎時，應回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

酒店行李員崗位職責（2）

（1）幫助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）對客人保持友善，干凈及稱職之形象。

（4）向客人供應優(yōu)良及有效率的服務素養(yǎng)。

（5）聽取住客之看法及解答住客之疑難問題。

（6）盡量滿意住客的特殊要求，如代客包裝其物品等。

（7）負責全部電話詢問及柜臺詢問事宜。

（8）保持行李搬遷能供應快速及友善之服務。

（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

（10）保養(yǎng)行李服務設備。

（11）保持行李貯存室之干凈。

（12）收集住客之退房門匙。

（13）生疏酒店之設備及服務，并對客樂觀介紹。

（14）供應大堂正門之開門迎賓服務。

（15）迎接客人，供應幫忙，把客人引領到總臺接待處。

（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘便利客人上、下車。

（17）從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

（18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

（19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。

（21）幫助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

（22）對上向行李組主任報告及負責。

（23）負責其它由行李組主任所支配之目標。

酒店行李員崗位職責（3）

行李員是酒店在顧客視覺范圍里第一個接觸到的對象，也是離店時最終一個接觸的對象。行李員待客的態(tài)度，往往能直接影響到顧客對一個酒店的印象。假如做一下有心人，目前國內酒店的行李員，絕大多數是男性，大多數是30歲以下的青年人。在少數酒店看到過女性，當然也是青年人。青年人當行李員，有很多優(yōu)點：年輕，朝氣蓬勃，反應敏捷。但是，也會有很多不足：擔心心工作，比較馬虎。職責提要：熱忱周到地為客人搬運行李，向客人介紹店內設施與服務項目。供應寄存行李服務，回答客人問題，幫忙尋人，辦理托付代辦和分發(fā)郵件。詳細職責：

1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作。

2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最終有禮貌地道別。

3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運輸，仔細填寫各種行李單。

4、保管客人臨時寄存的行李。

5、為來訪者查找要找的人，完成客人托付代辦事項（如郵件、購物等等）。

6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。

7、負責客人留言單的交送。

8、幫助客人包裹、行李的搬運。

9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作

10、留意大廳內的干凈與平安，發(fā)覺問題準時反饋至有關部門。

11、完成領班交給的目標，聽從其支配，接受其監(jiān)督。

12、嚴格遵守度假村有關規(guī)章制度，落實外事紀律。

行李服務程序與標準

一、散客抵店

（1）積極向客人表示歡迎

（2）將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數并檢查行李有無破損。

（3）引領客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，打算用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的珍貴物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓

客人自己保管。裝運行李時，應留意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應留意搬運行李時，不行以用力過猛，更不行用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。

（4）看管行李，等候客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時，行李員應手背后，站在總臺一側（客人側后方，離總臺約四米以外的地方）等候客人，眼睛凝視著總臺接待員。

（5）入住登記完畢后，積極趨步向前，從接待員手中領取房間鑰匙，引領客人至房間。途中應積極熱忱地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設的服務項目，特殊是推廣的活動等。

（6）乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。

（7）敲門。進入房間前，應先按門鈴，再敲門，房內無反映，則用鑰匙開門。

（8）進房。開門后，應先開總開關，確認客房屬可售房后，再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人叮囑放好。如再白天，應為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)覺客房未整理或客人對客房不滿足，則應馬上向客人致歉，并快速與接待處聯(lián)系，為客人快速換房。

（9）介紹房內設施及使用方法。留意選擇介紹的內容和介紹方法，避讓消失沒完沒了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機”等，使客人厭煩。而應介紹房內空調開關及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關位置及收費電視使用方法；互聯(lián)網插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關及熱水供應時間等。

（10）離房。離開前，應詢問客人是否還有叮囑。如客人無其他要求，則向客人道別，?？腿碎_心。然后將門輕輕拉上，快速離開。

（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運記錄”。

2.散客離店

（1）站立于大門附近，留意大廳內的客人動態(tài)?？腿藬y行李離店，則應積極上前供應服務。

（2）當接到客人收取行李的指令后，應問清客人的房間號碼、行李件數、收取時間。

（3）按門鈴，通報自己的身份，獲得客人允許后，進入客房。

（4）幫忙客人清點行李，將行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字樣、房號、件數）

（5）若客人不在房內，應請樓層服務員開房門，并取出行李，核對件數。留意檢查房內有無客人遺忘的物品等。

（6）來到大廳后，應先到總臺收銀處確認客人是否已結帳。若客人仍未結賬，應禮貌地告知客人收銀處的位置。

（7）再次請客人清點行李件數。確認無誤后，將行李裝上車，并提示客人交回客房鑰匙。向客人道別，?？腿寺猛鹃_心。

（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運記錄”

二、團體的行李服務程序與標準

1.團體抵店

（1）團隊行李到店時，由領隊與行李員清點行李件數，檢查行李破損狀況，然后填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接狀況，最終請行李員簽字。

（2）如有破損，必需由領隊和行李員一起確認并簽字。

（3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，依據接處處的團隊用房安排表上的信息，精確?????查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等候用房安排表，則應當用行李網將行李罩住。

（4）分完房后，應快速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。

（5）如發(fā)覺行李消失差錯或件數不夠，應馬上報告當班領班和主管，并幫忙客人查清。

（6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避讓損壞客人的財物。

（7）進入樓層后，應將行李放在房門一側，輕小扣門，報出“行李員”。

（8）客人開門后，積極向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。如客人不在房間，應將行李先放進房間行李架上。

（9）行李分送完畢后，經員工通道快速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。

2.團隊離店行李服務程序與標準

（1）接到團隊行李離店通知后，將團隊編號和送下行李的精確?????時間記清，并寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重建此表。

（2）支配行李員依據團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數。對于行李仍未放出房間門口的，要準時通知該團隊領隊或伴隨，并幫助領隊或伴隨通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內的行李不予收運。

（3）集中行李。把行李裝上行李車后，應馬上乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領隊或伴