公共關系案例分析 doc

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案例題目：試運用公共關系學中的相關知識，分析評點香港這

家經(jīng)營保險柜的公司在實際的活動中如何利用公眾心理達到擴大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。

事件回想：2023年某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登

出一則這樣的廣告：

“10萬美元尋覓主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！〞

廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。

事件經(jīng)過：2023年香港一家經(jīng)營保險柜的公司，由于該產(chǎn)品

剛上市，生意很不景氣。一天，這家公司在當?shù)睾苡杏绊懙膱蠹埳系橇艘粍t消息：“明天上午十點，在此將在本公司出售的保險柜內(nèi)放上100000美元的現(xiàn)金，若有哪位先生、小姐在不弄響保險柜鈴鐺的狀況下將它開啟，這里面的錢就奉送給他（她）。〞這個消息不脛而走。其次天，人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。人們一個接著一個地上來試運氣，來人中有警察、開鎖技師、

小偷等各種各樣的人。結果保險柜的門紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家公司的保險柜此后銷量大增。

案例思考：（1）結合此例談談在實際的活動中如何利用公眾

心理達到擴大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。（2）試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一

案例。

答：（1）①公共關系的根本目的是塑造良好的社會組織形象，

優(yōu)化社會組織的生存環(huán)境。顧客公眾是公共關系的重要目標公眾之一。社會組織在公共關系中要協(xié)調(diào)好社會組織與顧客公眾的關系。尊重顧客公眾的基本權利，重視與顧客公眾的信息溝通，重視對顧客公眾的宣傳。該保險公司吸引顧客來開保險柜，尊重了顧客的知悉權、受尊重權，尊重了顧客公眾的基本權利。同時媒體等也都來報道，起到了很好的宣傳作用。協(xié)調(diào)好了本組織與顧客公眾的關系，達到擴大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。

②媒體公眾是公共關系工作對象中最重要、最敏感的一部分，被稱之社會組織對外部公共關系中的首要公眾。要協(xié)調(diào)好社會組織與媒介公眾的關系。該保險柜公司懸賞重金吸引人們來開保險柜，為媒體提供了有價值的新聞，新聞對于媒體記者來說新鮮，有吸引力，滿足了新聞媒介的社會心理。達到了擴大影響、塑造組織形象的目的。

（2）①此案例行使了公共關系傳播溝通的職能和協(xié)調(diào)關系的

職能。堅持了公共關系傳播溝通的原則和協(xié)調(diào)關系的原則中的實事求

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是，講真求實的原則。該保險柜公司本著實事求是的原則懸賞重金吸引公眾來開保險柜，媒體來報道，是真實可靠的，沒有摻假。

②此案例表達了計劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。計劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞〞或“計劃新聞〞，是組織爭取新聞宣傳機遇的一種技巧。組織通過計劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機遇，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就計劃了“10萬美元尋覓主人〞這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關外塑形象的目的。

③要協(xié)調(diào)好社會組織與媒介公眾的關系。由于媒體公眾是公共關系工作對象中最重要、最敏感的一部分，被稱之社會組織對外部公共關系中的首要公眾。制造新聞是協(xié)調(diào)好社會組織與媒介公眾的關系的重要手段之一。本案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是由于他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，加強了公眾的信任感。

使用制造新聞的關鍵是“新〞，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應堅持公共關系計劃的原則中的靈活創(chuàng)新原則，擅長開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，稀奇制勝，方能奏效。這就要求公共關系計劃人員在進行公共關系活動的計劃過程中，應力求以動態(tài)的眼光看世界，使計劃思路適應環(huán)境的變化，不能千篇一律，特別是在計劃中不要受已有

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觀念的束縛，不輕易滿足于已有的設想。力求計劃出最新的方案，達到最正確的效果，力求別出心裁、獨辟蹊徑。

④該案例是一則公共關系廣告計劃的成功實例。該保險柜公司在充分了解環(huán)境和社會公眾的基礎上，深入分析組織自身的境遇，明確廣告的定位，做的這則廣告利用公眾心理達到擴大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。并且該保險柜公司在這個公共關系廣告活動過程中堅持了實事求是原則、獨具風格原則、開拓創(chuàng)新原則和重視效果原則，真的很不錯。

⑤在市場競爭中，一個組織特別是企業(yè)，面臨著各種各樣的繁雜多變的社會關系，潛存著種種矛盾。假使對之缺乏估計和認識，對事件處理不當，就會出現(xiàn)種種危機。正確地進行危機公共關系，是任何組織不可等閑視之