學(xué)生公寓物業(yè)管理方案

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某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理整體運作方案

第一章某某高校學(xué)生公寓簡介

本次參與招投標的學(xué)生公寓為某號公寓、某號公寓和某號公寓，學(xué)生公寓3號樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓6層，每室住4人，共88間，合計有寢室178間，總建筑面積為8679平方米。可容納712人。

學(xué)生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住4人，可容納556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍。

學(xué)生公寓8號樓由南北兩樓組成，總建筑面積為7403平方米，南樓6層，為學(xué)生公寓，建筑面積為6355平方米，南樓學(xué)生公寓每層25間（15間住6人、10間住4人），共有150間，可容納780人。

這些學(xué)生公寓內(nèi)除學(xué)生宿舍外，還配有配電房、開水間、學(xué)生活動室、物業(yè)值班室、接待室等，學(xué)生宿舍內(nèi)配有組合式寫字臺、書櫥、多用柜、臉盆架、床、椅子、電話機等，稱得上是現(xiàn)代化的學(xué)生公寓，所有這些現(xiàn)代化設(shè)備的配備，對于物業(yè)管理也提出了相當高的要求。

高校學(xué)生公寓物業(yè)管理不同于社會的專業(yè)性物業(yè)管理，其根本的區(qū)別就是要在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人〞三位一體化的物業(yè)管理模式，因此在學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，不但要做好學(xué)生公寓的硬件管理，使之達到保質(zhì)增值的功能，而且要以員工的高素質(zhì)、企業(yè)的文化品位、人性化的管理來達到育人的根本目的。

我公司通過多年的對學(xué)生公寓的物業(yè)管理，已經(jīng)從中取得了一定的物業(yè)管理經(jīng)驗，并已基本上實現(xiàn)了“管理、服務(wù)、育人〞三位一體化的物業(yè)管理模式，我公司相信我們有能力管

理好學(xué)生公寓，有能力在課余時間照料好學(xué)生的生活起居。

其次章我公司對學(xué)生公寓管理的優(yōu)勢

第一節(jié)公司簡介

略

其次節(jié)公司托管物業(yè)項目展示

略

第三節(jié)業(yè)主看法和來賓留言（摘錄）

略

第四節(jié)我公司托管學(xué)生公寓的優(yōu)勢

略

一、我公司早期介入高校并熟悉高校整體狀況的優(yōu)勢二、有多種類型學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗的優(yōu)勢三、人才優(yōu)勢四、實際管理經(jīng)驗優(yōu)勢

第三章學(xué)生公寓物業(yè)管理整體設(shè)想及計劃

第一節(jié)學(xué)生公寓物業(yè)管理投標宗旨、總目標及主要思路

針對某某高校的各項要素，我們進行了深入廣泛的實地研究和分析探討，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提煉了某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理工作面臨的難點和重點，從而確定了我們對某某高校物業(yè)管理的投標宗旨、總體目標和主要思路。

一、物業(yè)管理的投標宗旨

承高校傳統(tǒng)，管一流物業(yè)，樹高校形象，創(chuàng)一流品牌二、總體目標

在學(xué)生公寓的物業(yè)管理中，能否管出最正確效果，能否實現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人〞三位一體化管理，對某某高校、對我公司的影響都很大。我公司將本著對學(xué)校高度負責(zé)的精神，瞄準三項目標，發(fā)奮沖刺。我們的三項管理目標是：

1、力爭服務(wù)“零投訴〞為質(zhì)量管理目標，通過專業(yè)化的管理，規(guī)范化的服務(wù)，貫穿“以人為本〞的服務(wù)思想，致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

2、自接納學(xué)生公寓物業(yè)管理之日起，按優(yōu)質(zhì)標準實施物業(yè)管理服務(wù)，做到管理無盲點，服務(wù)無挑剔，師生無怨言。

3、我公司已通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，學(xué)生公寓物業(yè)管理從正式接納后全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，規(guī)范學(xué)生公寓的物業(yè)管理，提升學(xué)生公寓物業(yè)管理的內(nèi)涵。

三、主要思路

根據(jù)某某高校學(xué)生公寓物業(yè)管理的特點，在具體的管理服務(wù)過程中，我們將牢牢把好以下幾個關(guān)口，確保學(xué)生公寓物業(yè)管理各項工作的正常開展，以求得最正確的管理效果。

(一)、把好安全關(guān)，確保安全有序

經(jīng)常性加強管理站員工的安全意識教育，運用各種手段，確保安全工作萬無一失。1、統(tǒng)籌計劃安排。把學(xué)生公寓的安全管理方案統(tǒng)籌考慮，全盤計劃安排，以形成下緊上松、內(nèi)緊外松的防護體系。

2、突出防范重點。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點，并結(jié)合學(xué)生公寓的實際狀況，確

定學(xué)生公寓的治安防范重點部位。保證學(xué)生公寓24小時值班，每秒鐘不脫人，建立閉鎖門窗交接制度、夜間值班巡查制度。主動協(xié)同學(xué)生處和校保衛(wèi)處工作，加強消防和安全用電、用水工作，經(jīng)常性檢查水、電、消防器材和設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。對于違章用電、用水的同學(xué)要加強管理和教育。

3、制訂學(xué)生公寓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。設(shè)想可能在學(xué)生公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件（如盜竊、火災(zāi)等）制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。

(二)、把好設(shè)備關(guān)，確保高效運行

精心操作，細心護理。負責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，負責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，保證設(shè)施的運行正常。管理人員要做到對配電設(shè)備進行每日巡查，并記錄在案，對出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，確鑿記錄及時匯報，合理處理，并定期作好清潔工作，確實像愛護自己眼睛一樣愛護各種設(shè)備。

（三）、把好衛(wèi)生關(guān)，確保保潔質(zhì)量

整齊的環(huán)境，是學(xué)生公寓管理最基本的要求。我公司將把環(huán)境整齊作為提高學(xué)生公寓管理檔次的重要的一個方面抓緊抓好，實施全天候、全方位保潔，做好學(xué)生公寓公共及周邊環(huán)境的綠化保潔工作。

1、嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時處理。嚴格遵守質(zhì)量標準和工作流程，真正做到無可挑剔，人人滿意。

2、嚴格檢查考核，通過每天的巡查和不定期檢查，通過公司和公寓管理處的定期考核和獎懲措施，使每個保潔員保持足夠的工作動力和衡定標準，堅持不懈，一如既往地做好本職工作。

3、實施“物管110〞服務(wù)模式，賦予學(xué)生公寓內(nèi)每位物業(yè)管理人員對保潔的監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象隨時處理。

（四）、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序

根據(jù)學(xué)校作息時間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像照料自己的孩子一樣無微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。在服務(wù)過程中要求做到班班有記錄，事事有依據(jù)，始終重視謙遜禮貌，熱心周到，主動接受師生的監(jiān)視。

其次節(jié)物業(yè)管理理念

在某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理過程中，我們倡導(dǎo)以下物業(yè)管理理念。

一、物管110：

亦稱“首問負責(zé)制〞或“一話通服務(wù)〞，其核心思想即為：管理處的員工，不分彼此，不分份內(nèi)份外，全員均為物管110的執(zhí)行者。服務(wù)員既是師生的服務(wù)者，也是保潔者；保潔員既是保潔者，也是師生的服務(wù)者，諸如此類。不管業(yè)主有何需要，只要通過值班電話或向管理站的任一員工反映，都會做到事事有交待，件件有落實，其目的是形成110服務(wù)聯(lián)動，為師生提供便利、快