第6章激勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)

管理學(xué)Management徐州工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院張明達(dá)2023/10/241

第六章鼓勵(lì)、溝通與協(xié)調(diào)

2023/10/242導(dǎo)入話題：趣味閱讀——差異

一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫?yàn)榍嗤芨械诫y過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……2023/10/2431、掌握鼓勵(lì)的原理；2、理解鼓勵(lì)的理論3、掌握鼓勵(lì)的方法

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)：技能點(diǎn)：1、培養(yǎng)鼓勵(lì)有效性的意識2、培養(yǎng)鼓勵(lì)員工的能力鼓勵(lì)篇2023/10/244

重點(diǎn)：難點(diǎn)：期望理論課時(shí)安排：鼓勵(lì)原理、鼓勵(lì)需要理論、鼓勵(lì)的方法理論2課時(shí)實(shí)踐1課時(shí)2023/10/245本篇內(nèi)容激勵(lì)原理第一節(jié)激勵(lì)的需要理論第二節(jié)激勵(lì)的過程理論第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)第四節(jié)2023/10/246第一節(jié)鼓勵(lì)原理激勵(lì)的概念一激勵(lì)過程二激勵(lì)與行為三2023/10/247所謂鼓勵(lì)，指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。a.鼓勵(lì)是手段，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的；b.鼓勵(lì)是心理過程，因人、因時(shí)而異；c.鼓勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺行動(dòng)，不管在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做〞而非“要我做〞。一、鼓勵(lì)的概念2023/10/248戰(zhàn)勝而予人功，得地而予人利漢高祖劉邦2023/10/249需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)作為鼓勵(lì)的主要心理機(jī)制分別處于行為的不同階段，三者即彼此獨(dú)立，又相互依存，并按照所處階段密切連接，順次對行為發(fā)揮鼓勵(lì)功能，由此構(gòu)成一個(gè)完整的鼓勵(lì)過程。需要 動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)激發(fā)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化滿足程度二、鼓勵(lì)過程2023/10/2410三、鼓勵(lì)與行為個(gè)人對到達(dá)某一種預(yù)期成果的偏愛程度效價(jià)某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率期望值鼓勵(lì)力某一行動(dòng)的效價(jià)×期望值2023/10/2411第二節(jié)鼓勵(lì)的需要理論馬斯洛的需求層次理論一赫茨伯格的雙因素理論二麥克蘭的成就需要論三麥格雷戈的X理論和Y理論四2023/10/2412一、馬斯洛的需求層次理論倉廩實(shí)而知禮節(jié)，2023/10/2413互動(dòng)話題你認(rèn)為你現(xiàn)在處在哪個(gè)層次上?馬斯洛的需求層次理論有什么缺陷?2023/10/2414二、赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格于50年代后期提出的影響人們行為的因素主要有兩類保健因素鼓勵(lì)因素保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素鼓勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素2023/10/2415不滿意情緒某些疾病打預(yù)防針鼓勵(lì)因素滿意情緒身體健壯跑步鍛煉沒有不滿意沒有某些疾病沒有滿意沒有健壯保健因素2023/10/2416三、麥克蘭的成就需要論大衛(wèi)麥克蘭成就的需要權(quán)力的需要依附的需要2023/10/2417員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作;員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。四、麥格雷戈的X理論和Y理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。X理論Y理論2023/10/2418第三節(jié)鼓勵(lì)的過程理論弗魯姆的期望理論一亞當(dāng)斯公平理論二斯金納強(qiáng)化理論三2023/10/2419一、弗魯姆〔弗隆〕的期望理論根本觀點(diǎn)人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會有助于到達(dá)某個(gè)目標(biāo)的情況下才會被鼓勵(lì)起來去做某些事情以到達(dá)這個(gè)目標(biāo)。主要內(nèi)容人們從事任何工作的鼓勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即:M＝V×E2023/10/2420M〔Motivation〕表示激發(fā)力量；V(Value)表示效價(jià)；E(Expectation)表示期望值。效價(jià)：是指一個(gè)人對某一成果的偏好程度，是個(gè)人對某一預(yù)期成果或目標(biāo)的重視程度和評價(jià)上下的主觀估計(jì)，即對工作目標(biāo)有用性〔價(jià)值〕的評價(jià)；期望值：是指指通過特定的活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。2023/10/2421員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，那么為公平狀態(tài)，否那么會產(chǎn)生不公平感覺。二、亞當(dāng)斯公平理論主要內(nèi)容2023/10/2422三、斯金納強(qiáng)化理論人們?yōu)榱说竭_(dá)某種目的，都會采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會減弱或消失。主要內(nèi)容2023/10/2423正強(qiáng)化呈現(xiàn)某事物、導(dǎo)致行動(dòng)者愉快并使行動(dòng)者特定行為表現(xiàn)頻率增加，就叫正強(qiáng)化。如表揚(yáng)、給予一定的特權(quán)等。負(fù)強(qiáng)化移去某事物、導(dǎo)致行動(dòng)者愉快并使行動(dòng)者特定行為增加，就叫負(fù)強(qiáng)化。懲罰呈現(xiàn)某事物、導(dǎo)致行動(dòng)者痛苦并使行動(dòng)者特定行為表現(xiàn)消失，就叫正懲罰；移去某事物、導(dǎo)致行動(dòng)者痛苦并使行動(dòng)者特定行為表現(xiàn)消失，就叫負(fù)懲罰。零強(qiáng)化為終止〔或減少〕某種行為，而不對此種行為進(jìn)行強(qiáng)化。注意：2023/10/2424第四節(jié)鼓勵(lì)實(shí)務(wù)一、鼓勵(lì)的一般形式1、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情清?顧嗣駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生才貴適用，慎勿多苛求。2023/10/24252、正確評價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)賞：合理。公平理論〔前面已述〕罰：合情。火爐原那么一個(gè)熊熊燃燒的火爐，四壁發(fā)紅。每個(gè)人在未碰到它時(shí)，就會受到發(fā)紅爐壁的預(yù)警;每個(gè)人碰上它會被燒傷;燒傷是必然的——一個(gè)人每次碰上它都會如此;懲罰是不認(rèn)人的，每個(gè)人碰上它都會被燒傷。2023/10/24263、掌握批評武器，化消極為積極，明確批評目的了解錯(cuò)誤的事實(shí)注意批評方法對事不對人適當(dāng)用語適當(dāng)場合適當(dāng)時(shí)間注意批評效果2023/10/24274、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神思想政治工作自我鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)的目的是到達(dá)不鼓勵(lì)2023/10/2428二、鼓勵(lì)的具體形式形式績效工資知識工資總獎(jiǎng)勵(lì)員工持股分紅靈活工作2023/10/2429唐駿在擔(dān)任微軟總裁的時(shí)候，收入超過了1億唐駿在擔(dān)任盛大總裁的時(shí)候，收入超過了4億唐駿加盟新華都，給他的收入超過了10億打工皇帝——唐俊2023/10/2430實(shí)訓(xùn)一：案例分析與討論宏基公司的人員管理與鼓勵(lì)【實(shí)施形式與要求】1、在小組討論的根底上，以班級為單位組織討論；2、班級討論結(jié)束后，每小組把討論結(jié)果以書面形式上交；3、教師評分之后存檔。2023/10/2431實(shí)訓(xùn)二趣味閱讀并討論獵狗與兔子【成果與檢測】

同學(xué)們分組討論，然后以接力的形式進(jìn)行接龍一輪，看看誰接得好。2023/10/2432你認(rèn)為需求理論是否有規(guī)律可循？成就需要對管理者有何意義？產(chǎn)生挫折的原因及如何戰(zhàn)勝挫折？鼓勵(lì)理論的內(nèi)容？思考題2023/10/24331、[美]加里·德斯勒著，人力資源管理，中國人民大學(xué)出版社，1999年。2、[美]彼得·德魯克著，許是祥譯

卓有成效的管理者

，機(jī)械工業(yè)出版社，2005，6。3、昌文彬著，點(diǎn)燃心火—員工鼓勵(lì)手冊，人民中國出版社。參考資料2023/10/2434導(dǎo)入話題——趣味閱讀：金人

曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝快樂壞了?？墒沁@小國的人同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多方法，請珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會說連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有方法?；实郾銓⑹拐哒埖酱蟮钌?，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草那么從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。于是，老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無言，答案正確。2023/10/2435

管理啟示：最有價(jià)值的人，不一定就是最能說的人。老天給我們每個(gè)人兩只耳朵一張嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是溝通最重要的技巧之一。2023/10/2436

學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)：技能點(diǎn)：1、掌握溝通的原理2、了解有效溝通的障礙3、理解組織沖突的原因和管理

1、培養(yǎng)人際交往和溝通的能力

2、培養(yǎng)組織沖突管理的能力溝通與協(xié)調(diào)篇2023/10/2437重點(diǎn)：難點(diǎn)：課時(shí)安排：溝通原理、溝通方法、有效溝通的障礙有效溝通理論2課時(shí)實(shí)踐2課時(shí)2023/10/2438本篇內(nèi)容組織沖突與談判第七節(jié)溝通概述第五節(jié)溝通障礙第六節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八節(jié)2023/10/2439第五節(jié)溝通概述溝通的概念一溝通的類型二溝通的過程三2023/10/2440一、溝通的概念 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動(dòng)過程中，發(fā)送者通過一定渠道〔也稱媒介或通道〕，以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息〔包括知識和情報(bào)〕、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反響以到達(dá)相互理解的過程。2023/10/2441二、溝通的類型1、根據(jù)溝通參與者類型的不同：溝通人——人機(jī)——機(jī)人——機(jī)2023/10/24422、按照信息流向的不同，正式溝通有下行溝通上行溝通橫向溝通2023/10/2443形式非語言溝通電子媒介口頭溝通書面溝通3、按傳播媒體的形式劃分2023/10/2444鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式Y(jié)式4、按溝通網(wǎng)絡(luò)的根本形式劃分2023/10/2445〔1〕鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)AEDCB優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)缺點(diǎn)：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低2023/10/2446〔2〕輪式溝通網(wǎng)絡(luò)CABDE信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管〔C〕控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性優(yōu)點(diǎn)集中化程度高特點(diǎn)成員滿意度和士氣低缺點(diǎn)2023/10/2447〔3〕Y式溝通網(wǎng)絡(luò)CBADEBACDE中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感優(yōu)點(diǎn)成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響缺點(diǎn)2023/10/2448〔4〕環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)ACEDB成員滿意度和士氣高優(yōu)點(diǎn)信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低缺點(diǎn)2023/10/2449〔5〕全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性特點(diǎn)：集中化程度低缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率ACEDB2023/10/2450三、溝通的過程過程信息翻譯接受傳遞翻譯理解2023/10/2451接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反響反響2023/10/2452互動(dòng)話題你生活中碰到過信息失真的情況嗎?是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？2023/10/2453第六節(jié)溝通障礙有效溝通的障礙一如何克服溝通中的障礙二2023/10/2454接受的有選擇性溝通技巧的差異雙方的相互信任信息來源的可靠程度發(fā)送者和接受者之間的相似程度

一、有效溝通的障礙1、個(gè)人因素2、人際因素2023/10/2455地位差異信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)模空間約束語言非語言暗示媒介的有效性信息過量3、結(jié)構(gòu)因素4、技術(shù)因素2023/10/2456二、如何克服溝通的障礙加強(qiáng)平行溝通2要學(xué)會“聽”3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道5建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通6職工代表大會7非管理工作小組8明了溝通的重要性，正確對待溝通12023/10/2457“聽〞的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣全神貫注該沉默時(shí)必須沉默選擇安靜的地方留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論注意非語言暗示當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑枲庌q打斷從事與談話無關(guān)的活動(dòng)過快地或提前作出判斷草率地給出結(jié)論讓別人的情緒直接影響你2023/10/2458第七節(jié)組織沖突與談判沖突的起源一沖突的處理二有效談判三2023/10/2459一、沖突的起源起因溝通差異沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。個(gè)體差異結(jié)構(gòu)差異2023/10/2460二、沖突的處理1謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突2仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3深入了解沖突的根源4妥善地選擇處理方法2023/10/2461三、有效談判理性分析談判事件理解你的談判對手抱著誠意開始談判堅(jiān)決與靈活相結(jié)合2023/10/2462第八節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的含義與類型一團(tuán)隊(duì)工作二高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟二團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則二2023/10/24631、團(tuán)隊(duì)的涵義為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的假設(shè)干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。因此在團(tuán)隊(duì)中，協(xié)作的需要壓倒一切。一、團(tuán)隊(duì)的涵義與類型2023/10/24642、團(tuán)隊(duì)的類型工作團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)2023/10/2465

團(tuán)隊(duì)工作是指，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，相互協(xié)作所開展的一系列活動(dòng)。因此，團(tuán)隊(duì)工作代表一套價(jià)值，團(tuán)隊(duì)成員受到鼓勵(lì)而相互幫助、聽取別人的意見并給予反響、支持和成認(rèn)。團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值即使在一個(gè)團(tuán)隊(duì)解散之后也一直存在。二、團(tuán)隊(duì)工作2023/10/2466影響團(tuán)隊(duì)工作的因素規(guī)模成員角色規(guī)范凝聚力領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)外部環(huán)境團(tuán)隊(duì)工作2023/10/2467三、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)良好的溝通管理部門的支持相關(guān)的技能有效的領(lǐng)導(dǎo)明確的目標(biāo)相互的信任2023/10/2468團(tuán)隊(duì)的管理人員需要扮演兩種角色：一種是職位所賦予的管理角色，他們應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況的需要，利用自己的專業(yè)特長來成功地履行職業(yè)角色；另一種是團(tuán)隊(duì)成員的角色，作為團(tuán)隊(duì)的一員與其他成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而通力協(xié)作。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原那么2023/10/2469獲取信息招聘新人確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)那么建立團(tuán)隊(duì)的初步工作模式團(tuán)隊(duì)成員角色的