公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部的工作，增強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理效率和工作質(zhì)量，制定本規(guī)章制度。第二章基本職責(zé)1.制定公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，規(guī)劃銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃；2.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的跟蹤和分析，推進(jìn)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；3.管理銷(xiāo)售人員的工作，提高銷(xiāo)售員工的工作效率和業(yè)績(jī)水平；4.負(fù)責(zé)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，開(kāi)拓新的客戶(hù)資源；5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的銷(xiāo)售工作，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。第三章組織結(jié)構(gòu)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表和售后服務(wù)員，共計(jì)20人。銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的整體工作，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售工作，在麾下管理若干銷(xiāo)售代表和售后服務(wù)員。第四章工作職責(zé)1.銷(xiāo)售經(jīng)理（1）制訂制定公司銷(xiāo)售策略，并組織實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作的規(guī)劃和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)；（3）協(xié)調(diào)各職能部門(mén)配合完成銷(xiāo)售任務(wù)；（4）制訂銷(xiāo)售流程和方法，提高銷(xiāo)售效率；（5）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的跟蹤和分析，推動(dòng)銷(xiāo)售工作的持續(xù)發(fā)展。2.銷(xiāo)售主管（1）協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定公司銷(xiāo)售策略，并組織實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析和銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定；（3）協(xié)調(diào)銷(xiāo)售代表和售后服務(wù)員的工作，保證銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行；（4）組織銷(xiāo)售代表開(kāi)展客戶(hù)溝通和銷(xiāo)售活動(dòng)；（5）配合銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的跟蹤和分析。3.銷(xiāo)售代表（1）開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；（2）進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；（3）向客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)；（4）安排產(chǎn)品的測(cè)試和演示，并確?？蛻?hù)滿意度；（5）跟進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。4.售后服務(wù)員（1）了解客戶(hù)需求，提供售后服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理及反饋；（4）跟進(jìn)售后服務(wù)情況，提高售后服務(wù)質(zhì)量；（5）協(xié)助銷(xiāo)售代表進(jìn)行售后服務(wù)工作。第五章工作流程1.銷(xiāo)售流程（1）銷(xiāo)售代表開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源；（2）銷(xiāo)售代表與客戶(hù)聯(lián)系，洽談銷(xiāo)售事宜；（3）制定銷(xiāo)售方案，包括銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售合同；（4）銷(xiāo)售代表跟進(jìn)訂單，安排交貨；（5）售后服務(wù)員負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。2.工作流程（1）銷(xiāo)售部制定銷(xiāo)售計(jì)劃；（2）銷(xiāo)售代表完成銷(xiāo)售任務(wù)；（3）售后服務(wù)員進(jìn)行售后服務(wù)；（4）銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的跟蹤和分析；（5）銷(xiāo)售經(jīng)理制定下一階段銷(xiāo)售計(jì)劃。第六章工作紀(jì)律1.工作時(shí)間銷(xiāo)售部員工每日上班時(shí)間為9:00至18:00，每天工作時(shí)限為8小時(shí)。周六工作日按照國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。無(wú)特殊情況下不允許請(qǐng)假。2.工作要求（1）銷(xiāo)售部員工要認(rèn)真履行職責(zé)，完成工作任務(wù)；（2）銷(xiāo)售員工須保持工作積極性和責(zé)任心，協(xié)同合作完成工作任務(wù)；（3）保護(hù)客戶(hù)隱私信息，不得泄露客戶(hù)信息；（4）嚴(yán)格遵守公司制定的銷(xiāo)售流程和操作規(guī)范，不得私自更改報(bào)價(jià)、簽訂單等；（5）不得違背法令和公司的規(guī)章制度。第七章工作獎(jiǎng)懲制度1.工作獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售部員工在工作中表現(xiàn)出色，能夠完成銷(xiāo)售任務(wù)，可以獲得公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金。2.工作懲罰銷(xiāo)售部員工在工作中存在嚴(yán)重違規(guī)行為，例如不守規(guī)定、私自操作、泄露保密信息等