軟件測(cè)試外包服務(wù)解決方案

軟件外包測(cè)試服務(wù)解決方案***技術(shù)有限公司目錄背景 2企業(yè)(客戶)面臨待解決的問題 2軟件測(cè)試外包服務(wù) 2外包測(cè)試的優(yōu)勢(shì) 3優(yōu)秀的測(cè)試團(tuán)隊(duì) 3靈活的服務(wù)模式 3成熟的服務(wù)流程 5第一階段為“需求調(diào)研” 5第二階段為“方案制定” 5第三階段為“環(huán)境搭建” 5第四階段為“測(cè)試設(shè)計(jì)” 6第五階段為“測(cè)試執(zhí)行” 6第六階段為“缺陷跟蹤” 6第七階段為“提交測(cè)試報(bào)告” 6第八階段為“用戶驗(yàn)收測(cè)試” 6承諾與價(jià)值 7成功案例 7【案例一】 7【案例二】 8背景信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，軟件企業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)軟件要求程度的不斷提高，軟件質(zhì)量越來越受到業(yè)界重視。因此，軟件測(cè)試也逐漸受到重視，很多企業(yè)也慢慢成立自己的軟件測(cè)試部門，以加強(qiáng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的控制。隨著測(cè)試行業(yè)近幾年的迅速發(fā)展，很多單位都有一些短期的項(xiàng)目需要軟件測(cè)試，根據(jù)項(xiàng)目周期而有短期用人的需求。以及基于對(duì)軟件質(zhì)量的要求，需要第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)來更好的保證軟件質(zhì)量，滿足客戶需求。為了更好的解決上述問題，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，所以就出現(xiàn)了外包。企業(yè)(客戶)面臨待解決的問題要提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，解決短期用人的問題，用人單位往往采取以下做法：（1）長期雇用這些只是短期使用的人員，導(dǎo)致人力資源成本升高，或者短期使用后辭退，一方面產(chǎn)生短期辭退成本，另一方面損害企業(yè)形象，導(dǎo)致未來招聘困難。（2）尋找短期外包服務(wù)供應(yīng)商：因?yàn)橥獍髽I(yè)也要解決短期用人和長期雇用的矛盾，只能加價(jià)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因此增加了用人單位的用人成本，或者因?yàn)閮r(jià)格太高而最終無法合作。（3）軟件開發(fā)提供商為了追求進(jìn)度而減少軟件測(cè)試的工作或者放棄軟件測(cè)試，結(jié)果是軟件質(zhì)量達(dá)不到要求，客戶利益受損。軟件測(cè)試外包服務(wù)測(cè)試外包可以概括為兩類：一種是甲方公司將項(xiàng)目完全包給乙方公司，由乙方公司完全出人力物力，在甲方或乙方所在地完成項(xiàng)目；一種是甲方公司“借用”乙方公司的員工，同甲方員工一起在甲方公司完成項(xiàng)目項(xiàng)目。外包測(cè)試的優(yōu)勢(shì)（1）人員外包成本低于自身招募的綜合成本；（2）來自專業(yè)測(cè)試公司的人員將比自身招募人員獲得更多的來自測(cè)試公司的技術(shù)支持；（3）專業(yè)測(cè)試公司能夠?yàn)榭蛻魩砀嗷诳蛻魳I(yè)務(wù)需求的技術(shù)支持。優(yōu)秀的測(cè)試團(tuán)隊(duì)考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，我們?yōu)榭蛻籼峁╈`活的測(cè)試外包解決方案，以幫助客戶在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，有效的降低項(xiàng)目成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。我們突破單一的人力外包模式，為客戶提供真正有效的測(cè)試外包解決方案：（1）獨(dú)有的短期外包模式，可以做到以“周”為單位，極大的方便客戶實(shí)施外包；（2）特別組建的專家團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)執(zhí)行人員提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)，不僅輸送人力，更傳遞先進(jìn)的方法和思想，以較低的實(shí)施成本達(dá)到較高的服務(wù)質(zhì)量；（3）人力外包與人才推薦、人才培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合，不僅解決“量”的困難，更幫助“質(zhì)”的提升，以實(shí)現(xiàn)人力資源的增值，提供區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的整體解決方案。（4）我們擁有軟件測(cè)試技術(shù)專家、自動(dòng)化測(cè)試專家、性能測(cè)試專家、易用性測(cè)試專家團(tuán)隊(duì)，他們具有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。能夠按照客戶需求量身定做長期或短期的軟件測(cè)試外包服務(wù)，幫助客戶高質(zhì)量完成測(cè)試任務(wù)，提示和保障軟件質(zhì)量。我們外包測(cè)試服務(wù)的特點(diǎn)：（1）項(xiàng)目周期不受限制：1周～6個(gè)月的短期項(xiàng)目或者長期項(xiàng)目都可以操作（2）靈活的外包形式包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Onsite）、非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Offsite）、混合服務(wù)模式（Hybrid）靈活的服務(wù)模式我公司主要的軟件測(cè)試外包方式如下：Onsite方式：由我方派軟件測(cè)試人員在客戶處進(jìn)行軟件測(cè)試外包工作，聽從客戶管理，軟件測(cè)試外包服務(wù)費(fèi)用按人月收費(fèi)。Offsite方式：我方承接客戶的軟件測(cè)試任務(wù)，在異地工作，按照約定提交軟件測(cè)試工件或者軟件測(cè)試報(bào)告，軟件測(cè)試外包服務(wù)費(fèi)用按軟件測(cè)試外包的工作量收費(fèi)。Hybrid方式：我方承接客戶的軟件測(cè)試任務(wù)，根據(jù)項(xiàng)目需求可以在客戶方工作，也可在異地工作，組建測(cè)試管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，按照約定的內(nèi)容提交測(cè)試工件和報(bào)告。獨(dú)立軟件測(cè)試經(jīng)理方式：由我方提供軟件測(cè)試經(jīng)理，協(xié)助客戶管理軟件測(cè)試人員和軟件測(cè)試項(xiàng)目，軟件測(cè)試外包服務(wù)費(fèi)用按人月收費(fèi)。軟件項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)：由我方派高級(jí)項(xiàng)目監(jiān)理人員，協(xié)助客戶進(jìn)行軟件開發(fā)過程的全面軟件監(jiān)理，為客戶提供軟件監(jiān)理咨詢報(bào)告，為了有效進(jìn)行軟件監(jiān)理，我方可派測(cè)試工程師對(duì)開發(fā)過程中產(chǎn)生的工件進(jìn)行以軟件測(cè)試為手段的驗(yàn)證，最大程度的降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)方式雙方協(xié)商確定。我們的軟件測(cè)試外包的工作流程如下圖所示：成熟的服務(wù)流程我們對(duì)服務(wù)客戶有一套規(guī)范的服務(wù)流程，并嚴(yán)格按照此流程來執(zhí)行，這個(gè)流程的嚴(yán)格執(zhí)行確保后期服務(wù)高效的完成。主要服務(wù)流程主要由八個(gè)階段構(gòu)成：第一階段為“需求調(diào)研”在這個(gè)階段，我們的測(cè)試工程師會(huì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)收集需求信息：全面了解客戶的系統(tǒng)概況、應(yīng)用領(lǐng)域、軟件開發(fā)周期、軟件開發(fā)環(huán)境、開發(fā)組織、時(shí)間安排、功能需求、性能需求、質(zhì)量需求等。根據(jù)系統(tǒng)概況進(jìn)行項(xiàng)目所需的人員、時(shí)間和工作量估計(jì)及項(xiàng)目報(bào)價(jià)，并且客戶（或軟件開發(fā)公司）需要提供：（1）項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目計(jì)劃、需求說明書，設(shè)計(jì)說明書等項(xiàng)目相關(guān)文檔；（2）軟件安裝介質(zhì)（光盤或軟盤）；（3）用戶文檔：，包括《用戶手冊(cè)》、《操作手冊(cè)》、《安裝和維護(hù)手冊(cè)》等；（4）軟件運(yùn)行時(shí)必需的相應(yīng)數(shù)據(jù)（如代碼表，測(cè)試所需的初試記錄等）選擇提供；（5）軟件運(yùn)行時(shí)必需的專用硬件設(shè)備選擇提供。“需求調(diào)研階段”結(jié)束后我們的計(jì)劃工程師會(huì)整理并形成相關(guān)文檔：《軟件測(cè)試需求說明書》。之后，我們的測(cè)試隊(duì)伍會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^方安排下一步工作計(jì)劃，之后把測(cè)試需求移植到測(cè)試管理工具中。（列表內(nèi)容略）第二階段為“方案制定”安排項(xiàng)目測(cè)試進(jìn)度計(jì)劃：制定初步的項(xiàng)目計(jì)劃，列舉項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，客戶關(guān)注點(diǎn)，難點(diǎn)，以及質(zhì)量把關(guān)要素，階段性標(biāo)志，周期安排。在與軟件開發(fā)商充分共同和協(xié)商的基礎(chǔ)上制定我們的測(cè)試計(jì)劃。（列表內(nèi)容略）第三階段為“環(huán)境搭建”測(cè)試工程師根據(jù)客戶的系統(tǒng)要求配置測(cè)試環(huán)境，系統(tǒng)發(fā)布環(huán)境，如果軟件運(yùn)行時(shí)需用到專用硬件設(shè)備時(shí)，應(yīng)由客戶方來提供，專業(yè)的測(cè)試則工具由我方測(cè)試工程師進(jìn)行搭建，其中包含QualityCenter測(cè)試管理工具、QuickTestProfessional自動(dòng)化測(cè)試工具、LoadRunner性能測(cè)試工具等。在進(jìn)行測(cè)試工作之前，必須在執(zhí)行測(cè)試所必須使用的工具中構(gòu)建本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫。構(gòu)建數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和責(zé)任人如下：（列表內(nèi)容略）第四階段為“測(cè)試設(shè)計(jì)”測(cè)試用例采用測(cè)試類型分析、等價(jià)類、邊界值、正交試驗(yàn)法、判定表等方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，嚴(yán)格要求在QualityCenter中把設(shè)計(jì)的用例的每個(gè)step都有關(guān)聯(lián)的需求覆蓋，并且在測(cè)試實(shí)驗(yàn)室形成測(cè)試執(zhí)行流。在需求分析文檔確立基線以后，測(cè)試組需要針對(duì)項(xiàng)目的測(cè)試需求設(shè)計(jì)和編寫測(cè)試用例，在實(shí)際的測(cè)試中，測(cè)試用例將是唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在用例的編寫過程中，具體的任務(wù)和責(zé)任人如下：培訓(xùn)測(cè)試人員：Onsite方式主要由給我方測(cè)試人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)。Offsite方式主要由我方測(cè)試負(fù)責(zé)人為其他測(cè)試人員進(jìn)行培訓(xùn)。（列表內(nèi)容略）第五階段為“測(cè)試執(zhí)行”版本控制在正式的DB測(cè)試開始之前，項(xiàng)目組必須確定項(xiàng)目中的待測(cè)試工件的版本命名規(guī)則，并且通報(bào)全體項(xiàng)目組成員，特別是配置管理的相關(guān)人員。（列表內(nèi)容略）第六階段為“缺陷跟蹤”在軟件測(cè)試實(shí)施過程中，缺陷跟蹤是非常重要的工作之一。（列表內(nèi)容略）第七階段為“提交測(cè)試報(bào)告”填寫測(cè)試報(bào)告：由我方提供最終的測(cè)試報(bào)告，交付最終測(cè)試工件。編寫測(cè)試報(bào)告在回歸測(cè)試結(jié)束之后，測(cè)試組長將要編寫測(cè)試報(bào)告，對(duì)測(cè)試進(jìn)行總結(jié)，并且提交給全體項(xiàng)目組，為產(chǎn)品的后續(xù)工作提供重要的信息支持。（列表內(nèi)容略）第八階段為“用戶驗(yàn)收測(cè)試”在全部回歸測(cè)試完成以后，由測(cè)試外包方會(huì)同開發(fā)方組織用戶進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試(UAT)，以驗(yàn)證軟件最終是否滿足客戶實(shí)際需要，流程如下：（1）用戶培訓(xùn)手冊(cè)準(zhǔn)備（針對(duì)要進(jìn)行UAT測(cè)試的對(duì)象，準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料）；（2）測(cè)試腳本、用例發(fā)放，把詳細(xì)描述一個(gè)功能或模塊的用例文檔分給相關(guān)人員；（3）用戶補(bǔ)充業(yè)務(wù)測(cè)試場(chǎng)景和測(cè)試數(shù)據(jù)（請(qǐng)有代表性的一些最終用戶根據(jù)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境及一些常用處理的數(shù)據(jù)，來給一些補(bǔ)充與建議，越貼近實(shí)際應(yīng)用越好）；（4）制定測(cè)試策略，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)針對(duì)性制定有效的測(cè)試策略和數(shù)據(jù)；（5）測(cè)試用戶的確定（從培訓(xùn)人員中選?。?；（6）測(cè)試環(huán)境的搭建和保障（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、硬軟件，包括一些case工具等）；（7）組織進(jìn)行測(cè)試，并記錄測(cè)試的問題；（8）評(píng)審分析提交的問題（對(duì)確定的問題交開發(fā)公司修復(fù)）；（9）完成UAT報(bào)告，驗(yàn)收簽字。承諾與價(jià)值大型國際化項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)；完善、專業(yè)的軟件測(cè)試外包解決方案；經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)和技術(shù)專家；我們盡全力保證客戶100%滿意；我們承諾在和客戶合作的每一個(gè)項(xiàng)目上，同心協(xié)力，精益求精，達(dá)成目標(biāo)，助您提升軟件質(zhì)量，最大限度的降低項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)，高效率的提交產(chǎn)品。為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成功案例【案例一】某連鎖站點(diǎn)管理系統(tǒng)外包測(cè)試，客戶方提出原始需求，軟件公司進(jìn)行需求開發(fā)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試任務(wù)，我們?cè)诖隧?xiàng)目中承擔(dān)全部系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)。我們?cè)谡J(rèn)真分析項(xiàng)目測(cè)試要求后所開展的測(cè)試工作：一．參加由軟件開發(fā)公司組織的針對(duì)全體研發(fā)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉并掌握此客戶的業(yè)務(wù)需求。二．成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、測(cè)試難點(diǎn)分析1、客戶投入成本有限；2、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高，要求軟件系統(tǒng)滿足正常業(yè)務(wù)需求并可靠運(yùn)行；3、測(cè)試難點(diǎn)之一：如何在測(cè)試中全面覆蓋客戶所有的業(yè)務(wù)流程分支；4、測(cè)試難點(diǎn)之二：在較短的項(xiàng)目進(jìn)度內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行充分測(cè)試。5、測(cè)試難點(diǎn)之三：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，子系統(tǒng)及接口眾多。6、測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目工程浩大，時(shí)間緊迫。三、測(cè)試流程及人力投入1、測(cè)試流程分為需求評(píng)審、測(cè)試設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行和回歸測(cè)試四個(gè)階段，并將重點(diǎn)放在需求評(píng)審和測(cè)試設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)；2、針對(duì)項(xiàng)目周期較短的特點(diǎn)，我們派出了多名業(yè)務(wù)和技術(shù)專家，和經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件測(cè)試工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、主要測(cè)試方法1、需求評(píng)審采用專業(yè)流程分析工具進(jìn)行需求閱讀，力爭在需求評(píng)審階段發(fā)現(xiàn)需求缺陷并改進(jìn)；2、測(cè)試設(shè)計(jì)階段主要采用測(cè)試類型分析、等價(jià)類、邊界值、正交試驗(yàn)法、判定表等方法進(jìn)行測(cè)試用例設(shè)計(jì)；3、測(cè)試執(zhí)行策略采用按測(cè)試用例優(yōu)先級(jí)，分階段擴(kuò)大執(zhí)行覆蓋范圍方式，確保嚴(yán)重缺陷在第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，降低項(xiàng)目測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)；4、項(xiàng)目上線初期，采集網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，進(jìn)行并發(fā)高峰的壓力測(cè)試。最終獲得價(jià)值：1．在項(xiàng)目規(guī)定的進(jìn)度內(nèi)，成功完成系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)。2．系統(tǒng)上線后平穩(wěn)運(yùn)行，測(cè)試團(tuán)隊(duì)能力得到了客戶及合作伙伴的一致好評(píng)?！景咐磕潮ｋU(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包測(cè)試，客戶方提出原始需求，軟件公司進(jìn)行需求開發(fā)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試任務(wù)，我們?cè)诖隧?xiàng)目中承擔(dān)全部系統(tǒng)測(cè)試任務(wù)。我們?cè)谡J(rèn)真分析項(xiàng)目測(cè)試要求后所開展的測(cè)試工作。我們?cè)诖隧?xiàng)目中承擔(dān)全部黑盒和自動(dòng)化測(cè)試工作。我們提供以下解決方案：制定功能和性能自動(dòng)化測(cè)試流程1．自動(dòng)化腳本開發(fā)過程規(guī)范化、分工明細(xì)化、自動(dòng)化測(cè)試腳本版本化和提高腳本的開發(fā)質(zhì)量。2．制定自動(dòng)化腳本開發(fā)、維護(hù)及執(zhí)行規(guī)范，提高了自動(dòng)化腳本的易讀性、腳本易維護(hù)性和執(zhí)行腳本的正確性。3．設(shè)計(jì)自動(dòng)化測(cè)試框架和開發(fā)，減少自動(dòng)化腳本開發(fā)成本和提高自動(dòng)化腳本開發(fā)效率。4．重要業(yè)務(wù)的自動(dòng)化腳本開發(fā)5．對(duì)高峰期客流并發(fā)的承壓，進(jìn)行腳本開發(fā)和測(cè)試，成功找到系統(tǒng)瓶頸所在。最終獲得價(jià)值：1．自動(dòng)化測(cè)試的引入解決了資源不足和人為原因?qū)е买?yàn)收測(cè)試時(shí)回歸測(cè)試不充分而引起系統(tǒng)上線后發(fā)生故障。2．避免了影響正常工作的運(yùn)行，減少了經(jīng)濟(jì)損失。3．性能測(cè)試解決了客流量大時(shí)系統(tǒng)頻繁崩潰的故障。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717