九星連珠房地產(chǎn)企業(yè)績效管理

班級08人力1班組號2組名超級魔方姓名學(xué)號姓名學(xué)號姓名學(xué)號葉偉200810172105林夢思200810172123黃密200810172128單偉偉200810172108晏燕200810172124張婷婷200810172118樂海燕200810172125曾芳芳200810172121謝媛媛200810172127武漢科技大學(xué)城市學(xué)院課程設(shè)計報告課程名稱績效管理題目萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計學(xué)部經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理班級1班組名超級魔方指導(dǎo)教師劉明進(jìn)馮蘭2011年05月23日萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名黃密學(xué)號200810172128學(xué)部（系）經(jīng)管與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司績效管理制度設(shè)計設(shè)計任務(wù)總述根據(jù)所學(xué)知識設(shè)計萬家房地產(chǎn)有限公司的績效管理制度課程設(shè)計要求1根據(jù)上述內(nèi)容設(shè)計完成模擬企業(yè)的績效管理制度（或方案）2撰寫設(shè)計報告，內(nèi)容包括：1）企業(yè)背景情況分析2）設(shè)計的總體思路3）評價指標(biāo)、評價方法、評價主體、評價周期、操作流程等選擇說明4）各層級（類別）員工績效評價的重點5）績效管理制度（方案）最大亮點是什么？工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5月23日收集和查看相關(guān)資料，小組各成員的分工，按照績效管理的基本原理和方法設(shè)計模擬企業(yè)的績效管理制度（或方案）的基本框架和設(shè)計思路5月24日擬定績效管理制度內(nèi)容，分析各工作崗位（或?qū)蛹壔蝾悇e）特征和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定各工作崗位（或?qū)蛹壔蝾悇e）績效評價指標(biāo)庫。5月25、26日確定崗位（或?qū)蛹壔蝾悇e）的績效評價指標(biāo)和評價方法，形成評價表。撰寫模擬企業(yè)績效管理制度和課程設(shè)計報告5月27日修改并完成課程設(shè)計報告、下午進(jìn)行設(shè)計交流（小組展示評價）。課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名葉偉學(xué)號200810172105學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年5月23日至2011年5月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——企業(yè)背景情況分析設(shè)計任務(wù)總述根據(jù)公司實際背景情況分析企業(yè)背景課程設(shè)計要求詳細(xì)了解本公司的企業(yè)背景，把其詳細(xì)以及書面化編寫成企業(yè)背景分析情況，有助于績效管理系統(tǒng)的形成。工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23企業(yè)背景情況分析5.24-5.26協(xié)助其他組員完成任務(wù)，屬于機(jī)動人員5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名單偉偉學(xué)號200810172108學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效評價結(jié)果部分設(shè)計任務(wù)總述設(shè)計本公司的銷售部門的考核方案課程設(shè)計要求1.共同商討績效評價方案的設(shè)計2.設(shè)計出銷售部門員工的考核標(biāo)度并給出評價尺度工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23完成績效考評系統(tǒng)的總則的設(shè)計5.24設(shè)計本企業(yè)銷售部門的考核指標(biāo)5.25完成基層員工（銷售類）的績效考核表5.26績效結(jié)果評價匯總表5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名張婷婷學(xué)號200810172118學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效管理的實施設(shè)計任務(wù)總述分公司高層包括部門總經(jīng)理和部門總經(jīng)理考核方案課程設(shè)計要求1.共同商討績效評價方案的設(shè)計2.設(shè)計高層管理人員的績效評價表工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23完成績效管理的實施框架設(shè)計5.24分公司總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、總工程師職務(wù)、總會計師職務(wù)、總經(jīng)濟(jì)師的考核指標(biāo)5.24完成高層管理人員的績效評價表5.26完善高層管理人員的績效評價表、績效結(jié)果評價匯總表5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長指導(dǎo)教師：家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名曾芳芳學(xué)號200810172121學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計———績效管理的實施設(shè)計任務(wù)總述分公司高層包括部門總經(jīng)理和部門總經(jīng)理考核指標(biāo)課程設(shè)計要求1.共同商討績效評價方案的設(shè)計2.設(shè)計出每個考核人員的考核標(biāo)度并給出評價尺度工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23完成績效管理的實施框架設(shè)計5.24分公司總經(jīng)理、行政副總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、總工程師職務(wù)、總會計師職務(wù)、總經(jīng)濟(jì)師的考核指標(biāo)5.25完成高層的績效考核管理指標(biāo)，總經(jīng)理個人考核指標(biāo)與方法，制作目錄，員工對上級評價表，同事互評表5.26查漏補(bǔ)缺，修改高層管理人員考評表，整合課程設(shè)計報告5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名林夢思學(xué)號200810172123學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效評價結(jié)果部分設(shè)計任務(wù)總述中層管理者的考核標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計要求1.共同商討績效評價方案的設(shè)計2.設(shè)計出各部門管理層人員的考核標(biāo)度并給出評價尺度工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23完成績效評價結(jié)果的管理5.24分公司生產(chǎn)副經(jīng)理、工程技術(shù)負(fù)責(zé)、項目工程管理、市政管理、辦公室主管、辦公室行政事務(wù)5.25完成各部門管理類人員的考核指標(biāo)5.26部門績效評價表，整合課程設(shè)計報告5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名晏燕學(xué)號200810172124學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年05月23日至2011年05月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效評價結(jié)果的管理設(shè)計任務(wù)總述基層員工（行政類）的考核標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計要求1.共同商討績效評價方案的設(shè)計設(shè)計出基層員工（行政類）的考核標(biāo)度并給出評價尺度戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分解工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23完成績效評價結(jié)果的管理5.24分公司管理副經(jīng)理、預(yù)算合同、生產(chǎn)計劃統(tǒng)計、銷售主管、出納的考核指標(biāo)5.25完成基層員工（行政類）的考核表、員工自評表5.26績效權(quán)重分配計算方法，整合課程設(shè)計報告，5.27PPT心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度課程設(shè)計任務(wù)書姓名樂海燕學(xué)號200810172125學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)人力資源專業(yè)設(shè)計時間2011年5月23日至2011年5月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效管理的責(zé)權(quán)劃分設(shè)計任務(wù)總述根據(jù)本公司的特性和組織結(jié)構(gòu)具體劃分各個崗位和部門的責(zé)權(quán)，以及績效管理系統(tǒng)里評價人和被評價人的責(zé)權(quán)。課程設(shè)計要求確定各個崗位和部門的不同特性和工作任務(wù)具體劃分其責(zé)權(quán)，并且完善績效管理系統(tǒng)里評價人和被評價人的責(zé)權(quán)。工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23績效管理責(zé)權(quán)劃分5.24技術(shù)人員考核指標(biāo)5.25技術(shù)人員績效考核評價表5.26報告PPT制作5.27PPT分析和課程設(shè)計心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師： 萬家房地產(chǎn)有限公司績效管理制度設(shè)計課程設(shè)計任務(wù)書姓名謝媛媛學(xué)號200810172127學(xué)部（系）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)部專業(yè)人力資源管理專業(yè)設(shè)計時間2011年5月23日至2011年5月27日課程設(shè)計題目萬家房地產(chǎn)公司績效管理制度設(shè)計——績效管理的實施設(shè)計任務(wù)總述與組內(nèi)另外兩位成員一起完成課程設(shè)計的第二部分——績效管理實施方案。課程設(shè)計要求按照設(shè)計綱領(lǐng)和要包含的基本內(nèi)容編寫績效管理的實施方案，要求與房地產(chǎn)公司特性相符合具有可實行性。工作計劃及安排日期設(shè)計內(nèi)容5.23編寫績效管理實施方案5.24編寫行政后勤部門部長以及部門成員績效考核指標(biāo)以及定義5.25編寫中層管理人員績效考核評價表5.26整合課程設(shè)計報告，編寫考勤表5.27PPT分析和心得分享課程設(shè)計要求1、按時到課程設(shè)計指定地點簽到，遵守課程設(shè)計紀(jì)律2、按分配完成課程設(shè)計任務(wù)。指導(dǎo)教師分時段驗收學(xué)生完成的階段任務(wù)。3、按時按小組提交課程設(shè)計成果和打印的課程設(shè)計報告書。課設(shè)計參考資料1、模擬企業(yè)的的背景資料2、模擬企業(yè)的職位說明書（電子版）3、典型企業(yè)薪酬制度的案例及設(shè)計說明（電子版）組長:指導(dǎo)教師：萬家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司績效管理制度制度設(shè)計1.課程設(shè)計目的：《績效管理課程設(shè)計》是人力資源管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、織行為學(xué)、工作崗位分析和績效管理等專業(yè)課程以后，結(jié)合現(xiàn)實企業(yè)人力資源管理中的績效管理實際情況，對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)構(gòu)件及流程進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)，是績效管理課程教學(xué)的延續(xù)，是人力資源管理專業(yè)教學(xué)計劃的一個重要組成部分。其目的是為學(xué)生提供一個理論聯(lián)系實際、將書本知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的機(jī)會。同時，它也是為了提高學(xué)生運用所學(xué)原理和方法，分析和解決實際問題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測試。學(xué)生通過對模擬企業(yè)的績效考核體系進(jìn)行分析和設(shè)計，熟悉績效管理中的基本制度和流程；熟悉績效考評的程序；掌握績效考評的各種技術(shù)和方法、以及對不同層次的管理者和技術(shù)人員考評時側(cè)重點的異同；掌握個體績效管理和組織績效管理的不同方法。并能應(yīng)用所學(xué)知識擬訂績效管理方案，為將來從事企事業(yè)單位和國家機(jī)關(guān)的人力資源管理工作奠定良好的專業(yè)基礎(chǔ)。2.課程設(shè)計題目描述和要求：（一）根據(jù)所學(xué)績效管理的知識設(shè)計完成萬家地產(chǎn)的績效管理制度（二）撰寫設(shè)計報告，內(nèi)容包括：1）、企業(yè)背景情況分析2）、設(shè)計的總體思路3）、評價指標(biāo)、評價方法、評價主體、評價周期、操作流程等選擇說明4）、各層級（類別）員工績效評價的重點5）、績效管理制度（方案）最大亮點是什么？（三）課程設(shè)計期間，學(xué)生要嚴(yán)格遵守學(xué)校有關(guān)組織紀(jì)律，嚴(yán)格按照進(jìn)度安排完成課程設(shè)計任務(wù)，違者按《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院課程設(shè)計工作管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理3.課程設(shè)計報告內(nèi)容：3.1企業(yè)背景情況分析武漢萬家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是以房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營為主的專業(yè)化集團(tuán)公司。公司成立于2002年，注冊資金3.5億。公司擁有雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平、誠信的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。2004、2005年連續(xù)兩年被市評為“放心樓盤”。2005年被評為“誠信試點企業(yè)”之一。2006、2007年連續(xù)2年被省園林局評為“園林綠化先進(jìn)單位”，此間“北美楓情”小區(qū)2006年還榮獲“中國三十大典范社區(qū)”的稱號。公司遵循“以人為本，鑄造精品”的理念，聘請加拿大安吉尼爾景觀公司設(shè)計了具有北美風(fēng)格的環(huán)境景觀，以先進(jìn)的設(shè)計理念、卓越的工程質(zhì)量引領(lǐng)房地產(chǎn)開的發(fā)潮流，公司開發(fā)和正在開發(fā)的項目有“北美豪庭”、“北美鉑宮”、“北美晶域藍(lán)灣”、“北美新天地”等。公司本著“開發(fā)一批，建設(shè)一批，儲備一批”的發(fā)展戰(zhàn)略理念，成功推出了多個精典作品，從大規(guī)模的土地儲備到對產(chǎn)品獨到的解析力以及多項目的運作能力為企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。今后三年內(nèi)公司將實現(xiàn)以下幾個目標(biāo)，一是增加500萬—600萬平方米土地儲備；二是實現(xiàn)銷售目標(biāo)150億元人民幣；三是項目開發(fā)周期縮短20%；四是項目成本下降15%；五是創(chuàng)建自己的特色品牌，把公司打造成專業(yè)、規(guī)范的地產(chǎn)業(yè)內(nèi)龍頭。公司LOGO我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐富的人生我們的宗旨：建筑無限生活我們的愿望：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者3.2設(shè)計總體思路萬家房地產(chǎn)公司績效管理體系由計劃績效、輔導(dǎo)績效、評價績效、反饋績效四個部分的內(nèi)容構(gòu)成，這四部分內(nèi)容相互承接，形成公司績效管理工作的年度運行過程?？冃в媱濍A段的主要工作內(nèi)容是：確定組織績效目標(biāo)；確定各崗位KPI指標(biāo)和計劃任務(wù)目標(biāo)考核指標(biāo)；確定各指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、評估標(biāo)準(zhǔn)、績效數(shù)據(jù)來源和搜集方法；績效輔導(dǎo)的主要工作內(nèi)容是：觀察記錄和總結(jié)績效，提供反饋，；總結(jié)經(jīng)驗，就產(chǎn)生的問題與員工討論，提供指導(dǎo)和績效改進(jìn)建議等。提出建議。績效評價的主要工作內(nèi)容是：搜集并確認(rèn)績效數(shù)據(jù)；進(jìn)行分析判斷?？冃Х答伜徒Y(jié)果運用的主要工作內(nèi)容是：績效結(jié)果的匯總分析；將績效結(jié)果運用到薪酬、培訓(xùn)、人員配置、職業(yè)發(fā)展方面的管理工作。根據(jù)萬家房地產(chǎn)公司的績效管理體系，績效管理制度設(shè)計思路如下：第一，確定主要內(nèi)容，其中計劃績效、輔導(dǎo)績效、評價績效、反饋績效四個核心部分寫入第二章績效管理的實施和第三章績效評價結(jié)果的管理。章節(jié)主要內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容備注第一章總則●相關(guān)概念●績效管理的目的●績效管理的原則●適用范圍第二章績效管理的實施●績效目標(biāo)的確定●考核指標(biāo)設(shè)計和選取●績效考核維度●權(quán)重劃分●績效評價●績效管理工具●績效評價周期●績效溝通與反饋●績效指標(biāo)目標(biāo)值的調(diào)整第三章績效管理的責(zé)權(quán)劃分●績效管理委員會職責(zé)●高層管理者職責(zé)●人力資源部職責(zé)●部門負(fù)責(zé)人職責(zé)●基層員工職責(zé)第四章績效評價結(jié)果的管理●員工申訴●申訴受理機(jī)構(gòu)●申訴處理程序●績效改進(jìn)計劃●績效改進(jìn)指導(dǎo)●評估資料的保管●考核結(jié)果的應(yīng)用附則附件共有22張附表第二，在確定績效管理制度大致輪廓以后，進(jìn)行組織目標(biāo)的分析，然后開始著手指標(biāo)庫的建立。第三，建立指標(biāo)庫以后，因為公司規(guī)模較大，職位較多，我們按層級劃分，分為高層管理者、中層管理者、基層員工（行政類、技術(shù)類、銷售類），基本從任務(wù)績效、管理績效、周邊績效、工作態(tài)度四個維度進(jìn)行評價指標(biāo)的設(shè)置和考核，但不同層級的崗位在四個維度中的權(quán)重會有所不同。然后對于考核指標(biāo)、指標(biāo)定義、指標(biāo)權(quán)重、評價尺度、評價方法、評價主體等方面的內(nèi)容進(jìn)行劃分和確定以及詳細(xì)內(nèi)容編寫，最后匯總成為不同層級的績效考核指標(biāo)評價表。第四，最后到了績效考核系統(tǒng)的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)已經(jīng)制定完成了的績效考核指標(biāo)評價表進(jìn)行分析，制定符合本公司績效考核指標(biāo)評價表的績效反饋管理制度。制定公司員工的申訴和申訴受理和處理程序，并且制定績效的改進(jìn)和指導(dǎo)方案。建立考核結(jié)果的保存和應(yīng)用方案，把考核結(jié)果真正的實施與公司運作之中。3.3評價指標(biāo)本公司按層級劃分，分為高層管理者、中層管理者、基層員工（集中基層員工分為不同類別進(jìn)行考試，即行政類、技術(shù)類、銷售類），每一個層級的評價指標(biāo)都按照四個維度中選取相對應(yīng)的考核指標(biāo)，四分維度分別是：任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作職責(zé)和任務(wù)完成的結(jié)果，包括日常工作和階段工作重點。任務(wù)績效考核指標(biāo)分為定量任務(wù)目標(biāo)和定性任務(wù)目標(biāo)，每個崗位都有對應(yīng)其職責(zé)和工作計劃的任務(wù)績效指標(biāo)。（二）周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門間團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)質(zhì)量。（三）管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。（四）工作態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。確定評價指標(biāo)之后，根據(jù)其不同崗位對每一個評價指標(biāo)進(jìn)行定義。之后再對每一個指標(biāo)劃定不同級別的標(biāo)志，并且對每一個標(biāo)志進(jìn)行詳細(xì)的標(biāo)度定義。范例說明見附表2.3.4評價方法本次績效考核系統(tǒng)采取了多種評價方法，包括KPI法、綜合尺度量表法、等級擇一法。其中綜合尺度量表法和等級擇一法是運用較多并且較有特色的方法。所謂綜合尺度量表法，是將結(jié)果導(dǎo)向量表法與行為導(dǎo)向量表法相結(jié)合的一種評價方法，在該方法中，評價指標(biāo)的標(biāo)度規(guī)定采用了行為與結(jié)果相結(jié)合的方式。所謂等級擇一法，是指在事先規(guī)定各等級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由考評人員根據(jù)考評對象的實際狀況對屬于某一等級做出決定，等級擇一法是最為簡單而又實用的評價方法。等級擇一法原理與圖示量表法完全相同，只是在規(guī)定評價尺度時沒有使用圖示，而是采用了一些有等級含義的短語來表示。3.5評價主體本公司的績效考核系統(tǒng)的評價主體根據(jù)不同層級以及不同的考核方法有所不同，所有的主體包括：客戶評價、直屬下級、直接上級、部門主管、同事評價、自我評價、總經(jīng)理。但是在不同層級和評價方法中所占權(quán)重不同，詳見下表：評價對象評價主體評價方法高層管理人員總經(jīng)理80%綜合尺度量表法直屬下級20%中層管理者直接上級80%KPI法直接下級20%基層員工行政類部門主管70%綜合尺度量表法同事評價20%自我評價10%技術(shù)類部門主管70%綜合尺度量表法同事評價20%自我評價10%等級擇一法銷售類部門主管70%綜合尺度量表法同事評價10%自我評價15%等級擇一法客戶評價5%3.6評價周期根據(jù)不同工作崗位的工作性質(zhì)和工作效果時段可見性來決定不同崗位的績效考核周期，避免績效考核周期過長或者過短影響到其工作效果。詳細(xì)評價周期見下圖：評價對象評價周期高層管理人員年度考核中層管理者根據(jù)項目周期確定周期以季度或年度定期評價基層員工行政類以季度或月度為一次技術(shù)類季考核度或年度考核銷售類季考核度或年度考核單次房產(chǎn)交易完成后3.7操作流程3.8各層級績效考核重點本公司按層級劃分，分為高層管理者、中層管理者、基層員工進(jìn)行績效考核。從四個維度，即任務(wù)績效、管理績效、周邊績效、工作態(tài)度，根據(jù)不同層級員工的工作性質(zhì)的績效考核重點確定這個四個維度在各層級的不同權(quán)重。各層級績效考核重點可體現(xiàn)在四個維度的不同權(quán)重當(dāng)中，見下表考核對象考核維度權(quán)重高層管理人員管理績效50％任務(wù)績效20％周邊績效10％工作態(tài)度20％部門負(fù)責(zé)人管理績效45％任務(wù)績效20％周邊績效20％工作態(tài)度15%基層員工（行政類、銷售類、技術(shù)類）任務(wù)績效60％周邊績效20%工作態(tài)度20%3.9本公司績效管理制度最大亮點：亮點一：評價尺度采用定義式。雖然我們在課程設(shè)計過程中每個人的任務(wù)都很繁重，但是將其運用到實際中就會大大降低了評價者的工作量，使其在績效評價過程中倍感輕松。亮點二：一般與特殊相結(jié)合，對不同類型的人員采取了不同的考核方式和指標(biāo)。將一般性指標(biāo)與不同部門或崗位的特殊指標(biāo)分表設(shè)計。亮點三：由于“工作能力”這個概念太抽象，我們通過工作行為與工作結(jié)果來反映工作能力，從而將其具體化，便于對工作能力這個抽象劃的部分進(jìn)行績效考核。亮點四：我們主要采用直屬上級評價，下級評價、外部客戶評價以及同事評價所得出來的評價結(jié)果作為輔助參考資料，這樣大大提高了績效評價的信度和效度。4.總結(jié)通過此次課程設(shè)計，使我更加扎實的掌握了有關(guān)高績效考核方面的知識，讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次課程設(shè)計收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。管理的方法和工具，實踐績效管理的方法和技巧?？冃Ч芾碜鳛槿肆Y源管理的核心，本身是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。沒有定式，只有合適?？冃Ч芾碓诤艽蟪潭壬弦从彻芾碚叩囊庵?，因此，溝通與認(rèn)同是非常重要的。我們在設(shè)計者套方案時充分考慮了公司公司的過去，現(xiàn)在和未來，真心希望這套實施方案中所提出的先進(jìn)管理理念能夠在公司公司深入人心，簡明實效的操作方法能夠在公司得到有效地執(zhí)行，從而使公司的人力資源管理提高到一個新的高度。我們不能期望一個方案就能解決所有的問題，但是，只要我們邁出了堅實的第一步，在公司發(fā)展中所遇到的一些問題就能夠循序漸進(jìn)地得到解決。過而能改，善莫大焉。在課程設(shè)計過程中，我們不斷發(fā)現(xiàn)錯誤，不斷改正，不斷領(lǐng)悟，不斷獲取。在設(shè)計中遇到了很多問題，最后在隊員共同的商討下，終于游逆而解。在今后社會的發(fā)展和學(xué)習(xí)實踐過程中，一定要不懈努力，不能遇到問題就想到要退縮，一定要不厭其煩的發(fā)現(xiàn)問題所在，然后一一進(jìn)行解決，只有這樣，才能成功的做成想做的事，才能在今后的道路上劈荊斬棘，而不是知難而退，那樣永遠(yuǎn)不可能收獲成功，收獲喜悅，也永遠(yuǎn)不可能得到社會及他人對你的認(rèn)可！

課程設(shè)計誠然是一門專業(yè)課，給我很多專業(yè)知識以及專業(yè)技能上的提升，同時又是一門講道課，一門辯思課，給了我許多道，給了我很多思，給了我莫大的空間。同時，設(shè)計讓我感觸很深。使我對抽象的理論有了具體的認(rèn)識。通過這次課程設(shè)計，真的是受益匪淺。要面對社會的挑戰(zhàn)，只有不斷的學(xué)習(xí)、實踐，再學(xué)習(xí)、再實踐。這對于我們的將來也有很大的幫助。以后，不管有多苦，我想我們都能變苦為樂，找尋有趣的事情，發(fā)現(xiàn)其中珍貴的事情。就像中國提倡的艱苦奮斗一樣，我們都可以在實驗結(jié)束之后變的更加成熟，會面對需要面對的事情。

通過這次課程設(shè)計使我懂得了理論與實際相結(jié)合是很重要的，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有把所學(xué)的理論