大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告隨著網(wǎng)絡(luò)與人類(lèi)生活日益緊密相關(guān)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是一個(gè)陌生詞匯。這樣一種方便快捷的購(gòu)物方式因其省時(shí)省力尤其受年輕人青睞。由此，傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)思維都發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)于年輕人中的代表——大學(xué)生，更是如此。我們可以看到，大學(xué)校園內(nèi)部的快遞簽收點(diǎn)越來(lái)越多，且快遞簽收處的包裹每天都堆積如山。由此可以想象每天網(wǎng)店的交易額有多少。而作為經(jīng)管系的學(xué)生，自然應(yīng)當(dāng)及時(shí)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，因此，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)給大學(xué)生帶來(lái)的影響，我做了此次社會(huì)調(diào)查報(bào)告。一.調(diào)查結(jié)果網(wǎng)上有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)116所“211”大學(xué)中，25萬(wàn)大學(xué)生畢業(yè)時(shí)網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)達(dá)8.64億元。其中男生網(wǎng)購(gòu)商品集中于電腦、手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品，女生則多喜愛(ài)衣服、鞋帽、食品等。那么，到底有多大比例的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷呢？通過(guò)調(diào)查周?chē)瑢W(xué)的情況，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)的確是非常普遍的，有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的83.3%，做成右邊的圖表則可直觀地顯示此調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果分析1.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征通過(guò)對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)的進(jìn)一步調(diào)查，我們可以發(fā)現(xiàn)一些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體的特征。（1）性別特征，即女生比例要高于男生。女生比例高可能是因?yàn)榕鷮?duì)購(gòu)物需求更多，而且更青睞方便省力的購(gòu)物方式。（2）年齡特征，即高年級(jí)學(xué)生比例高于低年級(jí)。對(duì)此有兩個(gè)推斷：網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)購(gòu)影響較大，網(wǎng)齡越長(zhǎng)的大學(xué)生越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；大學(xué)生身處的環(huán)境對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有影響，當(dāng)身邊的同學(xué)都有網(wǎng)購(gòu)行為時(shí)，不網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)也會(huì)受到影響而加入網(wǎng)購(gòu)行列。（3）支付力特征。每月生活費(fèi)在中檔的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占月消費(fèi)比例最多，而每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人群所占比例較小。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物原因分析大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物與不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的原因是多種多樣的。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息，能夠很輕易地“貨比三家”，并獲知其他顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)而言之，就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便快捷劃算，這也正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)所在。其他選擇網(wǎng)購(gòu)的原因則有，好奇、朋友推薦、追求時(shí)尚潮流以及廣告宣傳。這些原因歸根究底，就是環(huán)境因素。所以如果網(wǎng)店想要吸引更多顧客，不妨從加大廣告宣傳造勢(shì)開(kāi)始。（2）大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因在沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)中，不信任網(wǎng)絡(luò)的原因占了超過(guò)了半數(shù)。他們還是更情愿選擇實(shí)體店，能夠明明白白看到、接觸到的商品，能給他們更多的安全感。具體來(lái)說(shuō)，超過(guò)70%的大學(xué)生擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商信任度不夠，質(zhì)疑其商品的安全性，害怕自己上當(dāng)受騙。還有一部分則是不放心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)，覺(jué)得不夠安全等等。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺陷是網(wǎng)絡(luò)零售商難以避免的，而且信任度的提升靠單一的網(wǎng)絡(luò)零售商是無(wú)法解決的。此外，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)零售商除了確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量和加大宣傳力度之外，似乎也沒(méi)有更好的解決方法。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物渠道的選擇從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%，此外還有拍拍網(wǎng)等等。這是因?yàn)榇髮W(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。所以，準(zhǔn)備針對(duì)大學(xué)生需求開(kāi)網(wǎng)店的商家最好選擇知名的大型網(wǎng)站。需要注意的是，入駐這些大型網(wǎng)站時(shí)交付的保證金2萬(wàn)至10萬(wàn)不等，商家要反復(fù)衡量開(kāi)店成本，選擇最適合自己的網(wǎng)站。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征（1）購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類(lèi)型從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、化妝品、書(shū)刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)、手機(jī)配飾等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等有些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。比如書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比例增多。再比如網(wǎng)上很多服裝比實(shí)體店便宜，所以大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例也極高。而對(duì)于家用電器、床上用品、運(yùn)動(dòng)器材之類(lèi)的商品，或是一些稀奇古怪的小玩意兒，大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)比例極少，因?yàn)檫@些商品與大學(xué)生實(shí)際生活關(guān)聯(lián)不大。由此我們可以得出結(jié)論，大學(xué)上網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，選擇的商品大多是與日常生活緊密相連的、價(jià)格便宜并且運(yùn)送方便更兼風(fēng)險(xiǎn)不大的。顧客主體為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)零售商可以針對(duì)這來(lái)選擇貨源。購(gòu)買(mǎi)頻率與購(gòu)買(mǎi)金額從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%,30%的學(xué)生為三個(gè)月一次,大部分的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100~300元，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類(lèi)型是相吻合的。大學(xué)生一旦養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，就會(huì)不自覺(jué)地有事沒(méi)事到購(gòu)物商城去逛逛。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商來(lái)說(shuō)，真是個(gè)好消息。所以只要網(wǎng)絡(luò)零售商讓自己的商品信譽(yù)排行高一些、常常出現(xiàn)在首頁(yè)，自然就會(huì)吸引客源。價(jià)格期望從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商場(chǎng)價(jià)格低30%左右。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。需要注意的是，折扣超過(guò)30%的商品反而會(huì)“嚇退”一部分消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儠?huì)懷疑產(chǎn)品質(zhì)量。所以網(wǎng)絡(luò)零售商們定價(jià)的時(shí)候需要考慮周全。未來(lái)網(wǎng)購(gòu)意愿大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問(wèn)及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿(mǎn)意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景是非常光明的。但是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要注意的是，未來(lái)可能有越來(lái)越多的人選擇開(kāi)網(wǎng)店，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。如何保有現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)乃至于取得更大優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)零售商們需要慎重思考的。結(jié)論大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，個(gè)體的購(gòu)買(mǎi)能力也十分有限。但大學(xué)生之間的交流更加緊密，而且學(xué)生更容易受到大環(huán)境的影響，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體只會(huì)越來(lái)越壯大。其購(gòu)買(mǎi)能力總