修理廠廠長(zhǎng)崗位職責(zé)

篇一：修理廠崗位職責(zé)修理廠廠長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)修理廠的全面工作，準(zhǔn)時(shí)參加分公司的各種會(huì)議，做到上策下達(dá)，下情上報(bào)。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定修理廠管理措施和考核辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。3、抓好本部門的安全生產(chǎn)。監(jiān)督檢查本部門員工的hse的培訓(xùn)、執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)各種技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修理制度的貫徹落實(shí)，按正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化要求組織生產(chǎn)。負(fù)責(zé)修理廠管理協(xié)調(diào)工作，保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，抓好安全生產(chǎn)、修理質(zhì)量和設(shè)備管理。6、 負(fù)責(zé)做好本部門中方及當(dāng)?shù)厝藛T管理工作（包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通）。7、 負(fù)責(zé)督察對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)、考核實(shí)施情況。8、 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的應(yīng)聘、解聘的審核，決定。負(fù)責(zé)材料成本的考核和控制工作。負(fù)責(zé)修理人員的獎(jiǎng)懲管理措施的制定和落實(shí)。努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他工作任務(wù)。修理廠副廠長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)修理廠的日常工作，準(zhǔn)時(shí)參加分公司的各種會(huì)議，做到上策下達(dá)，下情上報(bào)。建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限；負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定修理廠管理措施和考核辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。3、 抓好本部門的安全生產(chǎn)。監(jiān)督檢查本部門員工的hse的培訓(xùn)、執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)各種技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修理制度的貫徹落實(shí)，按正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化要求組織生產(chǎn)。負(fù)責(zé)修理廠管理協(xié)調(diào)工作，保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，抓好安全生產(chǎn)、修理質(zhì)量和設(shè)備管理。6、 負(fù)責(zé)做好本部門中方及當(dāng)?shù)厝藛T管理工作（包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通）。7、 負(fù)責(zé)督察對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)、考核實(shí)施情況。8、 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的應(yīng)聘、解聘的審核，決定。負(fù)責(zé)材料成本的考核和控制工作。負(fù)責(zé)修理人員的獎(jiǎng)懲管理措施的制定和落實(shí)。努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和廠長(zhǎng)下達(dá)的其他工作任務(wù)。技術(shù)員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行分公司各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和維修操作規(guī)程，解決生產(chǎn)上的技術(shù)難題。2、負(fù)責(zé)修理廠的技術(shù)，質(zhì)量管理與技術(shù)指導(dǎo)等工作。3、負(fù)責(zé)修理廠各種技術(shù)資料的統(tǒng)計(jì)、記錄、工單、報(bào)表等檢查工作的管理，并嚴(yán)格按照考核規(guī)定，進(jìn)行考核。4、負(fù)責(zé)維修工裝設(shè)備的管理，并按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備檢修，保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次，并有運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。5、負(fù)責(zé)車輛維修計(jì)劃編制、上報(bào)和處理修理過(guò)程中的有關(guān)問題，健全各種機(jī)件修理臺(tái)帳，記錄和技術(shù)檔案6、參與技術(shù)檢驗(yàn)中的疑難問題、技術(shù)問題的會(huì)診工作。7、協(xié)同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節(jié)提出各種油料的標(biāo)號(hào)、用量及冷卻液的管理工作。6、負(fù)責(zé)制定員工年度、月度技能培訓(xùn)計(jì)劃，并督促、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行。8、負(fù)責(zé)主持召集司助參加不正常損壞的鑒定工作，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出處理意見和防止措施。負(fù)責(zé)填寫鑒定報(bào)告。9、掌握車輛損壞機(jī)件，提出預(yù)防和改進(jìn)意見，以減少車輛損壞。6、負(fù)責(zé)對(duì)外車輛的維修估工或估價(jià)和結(jié)算。7、負(fù)責(zé)制定對(duì)當(dāng)?shù)貑T工培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施情況。8、負(fù)責(zé)組織召集中方員工每周部門會(huì)議的召開。9、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工每周一次的工作會(huì)議的召集、召開工作。10、有權(quán)建議職工的輪休、上崗與處理意見。11、嚴(yán)格交接班制度，離崗須辦理交接記錄，遺留問題。生產(chǎn)管理員崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)，及時(shí)向班組分配工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任務(wù)。4、負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的工作動(dòng)態(tài)，包括工作進(jìn)度、安全、人員的勞動(dòng)紀(jì)律。5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)修。監(jiān)控進(jìn)出車輛動(dòng)態(tài)。6、負(fù)責(zé)向辦公室上報(bào)每天、每周生產(chǎn)情況，以便辦公室及時(shí)填報(bào)日?qǐng)?bào)、周報(bào)，上報(bào)運(yùn)行部。7、負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確的把握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，合理安排修保車間每天的各項(xiàng)生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)過(guò)程中做好督促檢查和協(xié)助工作。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)修保車間各班組，尤其主、配修班組間的工作關(guān)系。5、掌握生產(chǎn)速度，督促檢查修保車輛；及時(shí)向修理廠主管領(lǐng)導(dǎo)反映生產(chǎn)情況，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)抓好生產(chǎn)工作的落實(shí)。6、負(fù)責(zé)審核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪費(fèi)。7、搞好修保車輛出廠檢驗(yàn)工作。8、抓好維修現(xiàn)場(chǎng)班組“三標(biāo)”工作。對(duì)不接受教育、態(tài)度惡劣者，有權(quán)停止其工作，并建議修理廠給予處理。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查維修統(tǒng)計(jì)及分工員的工作。10、負(fù)責(zé)做好維修現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、人員管理方面的軟件記錄工作。11、負(fù)責(zé)班組人員上崗與輪崗的調(diào)整及人員考勤的管理。有權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見或進(jìn)行處罰。12、協(xié)調(diào)好修理廠同各部門及基層單位的工作關(guān)系，保證修理廠生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。hse監(jiān)督員崗位職責(zé)篇二：修理廠廠長(zhǎng)崗位職責(zé)修理廠廠長(zhǎng)崗位職責(zé)1．全面負(fù)責(zé)修理廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作，認(rèn)真執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度并對(duì)服務(wù)站的日常站務(wù)工作情況負(fù)責(zé)；2．建立和完善修理廠的管理制度和組織機(jī)構(gòu)并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制，負(fù)責(zé)服務(wù)站業(yè)務(wù)的管理工作。組織業(yè)務(wù)接待、業(yè)務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)，發(fā)展新用戶；3．確定質(zhì)量方針建立質(zhì)量目標(biāo)，制定相關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理制度并監(jiān)督實(shí)施落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，帶領(lǐng)全站服務(wù)人員認(rèn)真做好質(zhì)量保修工作，以及整車的技術(shù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織專人對(duì)進(jìn)廠車輛實(shí)行三檢（進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)）。4．經(jīng)常性的開展職工質(zhì)量和安全生產(chǎn)教育；督導(dǎo)服務(wù)站各部門的日常活動(dòng)，定期召開有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取措施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5．建立和完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持員工的內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)作，加強(qiáng)管理確保服務(wù)站各部門和各類人員職責(zé)，權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系，堅(jiān)決維護(hù)公司的企業(yè)形象及信譽(yù)，認(rèn)真為用戶做好售后服務(wù)工作，打造紅揚(yáng)服務(wù)品牌形象；6．參與組織重大、疑難的質(zhì)量問題和糾紛處理，對(duì)用戶提出的合理問題要求及時(shí)解決，實(shí)事求是送貼心致每一位用戶，維護(hù)用戶及公司的利益和信譽(yù)。積極配合銷售活動(dòng)有義務(wù)做好銷售產(chǎn)品宣傳推廣擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額；7．為確保服務(wù)質(zhì)量定期檢查督促維修車間合理使用和維護(hù)維修設(shè)備、工具，檢查督促操作者要按照設(shè)備、工具的使用章程使用操作；檢查督促設(shè)備維修工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行確保維修工具的正常使用，保證獲得和保持設(shè)施，設(shè)備，人員等必須的資源，滿足生產(chǎn)的需要。8．組織職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)要求，確保服務(wù)站人員能夠不斷的適應(yīng)崗位需求負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)形象以及環(huán)境衛(wèi)生的改善；9．增收節(jié)支負(fù)責(zé)廠內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的預(yù)算，負(fù)責(zé)向公司提報(bào)季度、年度工作總結(jié)。篇三：修理廠管理制度和崗位職責(zé)修理廠管理制度第一節(jié)總則一、為了逐步完善和加強(qiáng)修理廠管理，促使公司修理廠逐步走向規(guī)范化、制度化、健全化，為培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的修理團(tuán)隊(duì)，為公司車輛營(yíng)運(yùn)提供有力的后勤保障，堵截安全隱患，提高工作效率，促使公司取得安全效益雙豐收。三、建立安全操作規(guī)程和防火消防應(yīng)急方案，當(dāng)出現(xiàn)事故時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，必須將損失降到最低程度，有序組織人員逃離現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。四、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。熱愛自己的本質(zhì)工作，自覺遵守員工行為和公司各項(xiàng)管理制度，樹立良好的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。五、積極學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新。積極參與公司開展的各種學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及技術(shù)考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提升自身素養(yǎng)。六、愛護(hù)公物，廉潔奉公。在平時(shí)工作中嚴(yán)加看管修理工具，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)物，保持作業(yè)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。第二節(jié)人員配備和薪資管理制度一、 修理廠組織架構(gòu)根據(jù)公司修理廠實(shí)際情況及結(jié)合公司績(jī)效考核目標(biāo)，明確修理廠人員崗位職責(zé)，完善崗位問責(zé)制度，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)承擔(dān)。具體分工如下：修理廠廠長(zhǎng)：主持修理全部工作安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)修理廠財(cái)務(wù)賬目、報(bào)表、審核、經(jīng)費(fèi)支出審批資金管理工作。修理廠副廠長(zhǎng)一：負(fù)責(zé)修理廠維修質(zhì)量檢驗(yàn)、安全生產(chǎn)、技術(shù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等工作。并出臺(tái)相應(yīng)的質(zhì)量、安全、技術(shù)等方面的規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行。每月最少組織一次維修人員技能、安全生產(chǎn)、司機(jī)駕駛技能、車輛維護(hù)等培訓(xùn)，每月對(duì)公司所有車輛進(jìn)行一次行車檢查登記，并做好整改通知書，下達(dá)限期整改。修理廠副廠長(zhǎng)二：負(fù)責(zé)修理廠對(duì)外業(yè)務(wù)和人員招聘、考核、勞動(dòng)紀(jì)律管理。處理修理人員勞資糾紛、工傷保險(xiǎn)審報(bào)索賠、人員分工安排等工作。出臺(tái)相應(yīng)的人員招聘、考核、紀(jì)律等方面的規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行。監(jiān)管大嶺山車隊(duì)修理廠全部工作。質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)、落實(shí)執(zhí)行維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度、建立車輛維修檔案、拭定車輛保養(yǎng)作業(yè)計(jì)劃、人員分工安排、監(jiān)管大朗車隊(duì)修理廠全部工作。財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)修理廠賬目管理/編制修理廠財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)公司制定的績(jī)效考核方案，建立配件材料每日出庫(kù)限額臺(tái)賬，核算修理成本，負(fù)責(zé)材料采購(gòu)、外出加工、并負(fù)責(zé)樟木頭公司修理廠晚班全部管理工作。班組長(zhǎng):負(fù)責(zé)修理廠本組的維修進(jìn)度、維修質(zhì)量、人員安排、工具管理。倉(cāng)管：負(fù)責(zé)修理廠配件倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)、整理、申報(bào)、登記等工作。文員：負(fù)責(zé)修理廠的文件檔案、整理、填報(bào)、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好配件材料成本核算工作。二、維修車輛臺(tái)數(shù)及人員分配一、樟木頭：總共維修車輛108臺(tái)，根據(jù)績(jī)效考核要求6臺(tái)學(xué)生車工時(shí)費(fèi)材料費(fèi)減半，實(shí)際按400元/臺(tái)計(jì)算工時(shí)費(fèi)車輛共105臺(tái)，合計(jì)42000元，材料費(fèi)按900／臺(tái)計(jì)算車輛67臺(tái)，合計(jì)60300元。二、大朗：總共維修車輛69臺(tái)，實(shí)際按400元/臺(tái)計(jì)算工時(shí)費(fèi)車輛69臺(tái)，合計(jì)27600元，材料費(fèi)按900／臺(tái)計(jì)算車輛69臺(tái)，合計(jì)62100元三、大嶺山：總共維修車輛107臺(tái)，根據(jù)績(jī)效考核要求12臺(tái)加班車工時(shí)費(fèi)材料費(fèi)減半，實(shí)際按400元/臺(tái)計(jì)算工時(shí)費(fèi)車輛101臺(tái)，合計(jì)40400元，材料費(fèi)按900／臺(tái)計(jì)算車輛79臺(tái)（合營(yíng)車22臺(tái)除外），合計(jì)71100元四、以上實(shí)際按400元/臺(tái)計(jì)算工時(shí)費(fèi)車輛共275臺(tái)，合計(jì)工時(shí)費(fèi)總額110000元，材料費(fèi)按900／臺(tái)計(jì)算車輛215臺(tái)，合計(jì)材料費(fèi)總額193500元，兩項(xiàng)總額303500元人員配備表三、修理廠管理人員績(jī)效考核方案根據(jù)總部于2011年10月將樟木頭公汽公司、大嶺山公汽公司、大朗90臺(tái)車隊(duì)三個(gè)修理部整合統(tǒng)一管理方案和下達(dá)的《2012年修理廠績(jī)效考核方案》任務(wù)，結(jié)合以往各事業(yè)部修理廠負(fù)責(zé)管理狀況和出現(xiàn)的各種問題整合管理之后范圍更廣難度更大，所以2012年整合運(yùn)作后必須重新調(diào)整管理思路、優(yōu)化管理程序、創(chuàng)新管理制度等措施，篇四：汽車修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度汽車修理廠人員崗位職責(zé)和管理制度目錄1、汽車維修企業(yè)工作流程圖22、服務(wù)承諾33、汽車維修質(zhì)量管理制度34、顧客抱怨受理制度35、維修車輛進(jìn)出廠登記制度46、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度47、竣工出廠合格證管理制度58、汽車維修檔案管理制度59、計(jì)量器管理制度510、檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度611、人員技術(shù)培訓(xùn)制度612、環(huán)境保護(hù)管理制度713、安全生產(chǎn)制度714、配件材料管理制度815、計(jì)算機(jī)服務(wù)管理系統(tǒng)制度816、壓床安全操作規(guī)程917、鉆床安全操作規(guī)程918、空氣壓縮機(jī)安全操作規(guī)程1019、砂輪機(jī)安全操作規(guī)程1020、舉升機(jī)安全操作規(guī)程1021、乙炔氣瓶安全使用守則1122、氧氣瓶使用安全技術(shù)要求1123、汽車維修機(jī)工安全操作守則1224、汽車維修鈑金工安全操作守則1325、汽車維修漆工安全操作守則1326、汽車維修電工安全操作守則1327、汽車維修胎工安全操作守則1428、汽車維修檢驗(yàn)試車安全操作守則29、氣焊作業(yè)安全操作守則1530、經(jīng)理（廠長(zhǎng)）崗位職責(zé)1531、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1532、質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1633、業(yè)務(wù)員崗位責(zé)任制1634、結(jié)算員崗位職責(zé)16汽車維修企業(yè)工作流程圖14服務(wù)承諾本廠熱情為用戶服務(wù),承諾做到以下各點(diǎn),請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行.二級(jí)維護(hù)車輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠,大修車輛一星期內(nèi)出廠.維修車輛使用配件不以假充真,以舊充新,以副品充正品.合理收費(fèi).車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:小修:一級(jí)維護(hù):二級(jí)維護(hù):大修:廠汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。

2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。（2）收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（4）負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。（5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。（6）負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。（7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。（8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3.對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4.材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5.嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。顧客抱怨受理制度顧客對(duì)本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時(shí),可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。（投訴電話: ）廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)或副廠長(zhǎng)召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理,一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧客以答復(fù),并向顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。顧客如對(duì)廠方的答復(fù)不滿意或不同意,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。（投訴電話51920）維修車輛進(jìn)出廠登記制度維修車輛進(jìn)廠維修，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記本（或電腦）上做好登記工作，記錄進(jìn)廠時(shí)間、車型、車牌號(hào)、駕駛員姓名、車輛所屬單位、駕駛員報(bào)修項(xiàng)目、車輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄）、油箱中存油量等內(nèi)容。一般情況下，隨車工具等與車輛維修無(wú)關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。2．業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。3．車輛修竣檢驗(yàn)合格后，由廠方通知托修人驗(yàn)收付款，然后由業(yè)務(wù)部門與托修人當(dāng)面按進(jìn)廠時(shí)登記清單清點(diǎn)交接。交接雙方在交接單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門在出廠登記本中做好記錄，并開具出廠證，廠門衛(wèi)憑出廠證查對(duì)車牌號(hào)后放行出廠。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1．進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（gb/tl8344—2001）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大小；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量.過(guò)程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)?？⒐z驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件（逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：（1） 《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（gb/t18344—2001）（2） 《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（gb/18565—2001）（3）《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》（gb7258—2005）竣工出廠合格證管理制度竣工出廠合格證是汽車二級(jí)維護(hù)質(zhì)量合格的憑證?？⒐こ鰪S合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠合格證時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫［汽車維修竣工證］銷號(hào)單，銷號(hào)單應(yīng)妥善保管，使用完畢后及時(shí)送交運(yùn)輸管理核發(fā)部門核銷?？⒐こ鰪S合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格的“汽車綜合性能檢測(cè)報(bào)告”核發(fā)?？⒐こ鰪S合格證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā)生。沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車綜合性能測(cè)不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1．汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。3．檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。車輛維修檔案保存期2年。計(jì)量器管理制度企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工作，對(duì)保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件精神，特制訂本辦法。本廠使用的計(jì)量器具分a、b兩類.a類：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、水平儀、萬(wàn)用表等；各類汽車檢測(cè)儀器。b類：各種鋼卷尺、鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。a類計(jì)量器由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理；b類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。a類計(jì)量器必須登記造冊(cè)，記錄計(jì)量器的名稱、規(guī)格、購(gòu)置日期和檢定、維修記錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除非持證計(jì)量員，任何人不得隨意拆卸計(jì)量器。a類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門檢定，保管好檢定合格證。已超過(guò)檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使用。保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100％。保管人應(yīng)定時(shí)做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測(cè)儀具和設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。檢測(cè)儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門統(tǒng)一管理。按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購(gòu)計(jì)劃，此前預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采價(jià)工作，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，應(yīng)即登錄入冊(cè)。新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專人保管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎(jiǎng)懲分明。6.制定檢測(cè)儀具和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃采購(gòu)好易損件，準(zhǔn)時(shí)做好維護(hù)工作保檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。應(yīng)根據(jù)檢測(cè)儀具和設(shè)備的使用說(shuō)明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。檢測(cè)儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、用途），三好（管好、用好、維護(hù)好），四會(huì)（會(huì)正確使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)一般檢修、會(huì)排除故障）。加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的設(shè)備事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)“三不放過(guò)”（