信息系統(tǒng)項目管理師第三版項目管理知識體系整理(個人整理)

...wd......wd......wd...一、工程整體管理：五個工程過程組啟動過程組——制定工程章程方案過程組——制訂工程管理方案執(zhí)行過程組——指導和管理工程執(zhí)行監(jiān)控過程組——監(jiān)控工程工作、整體變更控制收尾過程組——完畢工程或階段“章計指控整結〞〔1〕制定工程章程：〔啟動〕依據(jù)協(xié)議〔合同〕工程工作說明書商業(yè)論證事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷引導技術結果工程章程協(xié)書環(huán)組論章程〔2〕制訂工程管理方案〔規(guī)劃〕依據(jù)工程章程其他過程的輸出結果事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷引導技術結果工程管理方案章環(huán)組過得方案〔3〕指導與管理工程執(zhí)行〔執(zhí)行〕結果可交付成果工作績效數(shù)據(jù)〔信息〕變更請求工程管理方案更新工程文件更新依據(jù)工程管理方案批準的變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷工程管理信息系統(tǒng)會議項管環(huán)組批更，交績數(shù)請項文〔4〕監(jiān)控工程工作〔監(jiān)控〕結果變更請求工作績效報告工程管理方案更新工程文件更新依據(jù)工程管理方案進度預測本錢預測確認的變更工作績效信息事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷分析技術工程管理信息系統(tǒng)會議工程分析技術包括：回歸分析；分組方法；因果分析；根本原因分析；預測方法〔時間序列、情景構建、模擬等〕；失效模式與影響分析；故障樹分析；儲藏分析；趨勢分析；掙值管理；差異分析。項管環(huán)組進成預，績息確請報項文〔5〕實施整體變更控制〔監(jiān)控〕依據(jù)工程管理方案工作績效報告變更請求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結果批準的變更請求變更日志工程管理方案更新工程文件更新工具和技術專家判斷會議變更控制工具項管環(huán)組請報，批更日志項文〔6〕完畢工程或階段〔收尾〕依據(jù)工程管理方案驗收的可交付成果組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷分析技術會議結果最終產(chǎn)品、服務或成果移交組織過程資產(chǎn)更新項管驗交組資產(chǎn)，產(chǎn)服成果組產(chǎn)更工具和技術記憶口訣：章項引專，專信會指監(jiān)多分，專會整結更分。制定工程章程：引專制訂工程管理方案：引專指導與管理工程執(zhí)行：專信會監(jiān)控工程工作：專信分會〔分析技術〕實施整體變更控制：專更會〔變更控制工具〕完畢工程或階段：專分會〔分析技術〕二、工程范圍管理：“規(guī)需定，賤人制〞規(guī)——規(guī)劃范圍管理需——收集需求定——范圍定義賤——創(chuàng)立WBS人——確認范圍制——控制范圍〔1〕規(guī)劃范圍管理〔規(guī)劃〕依據(jù)工程管理方案工程章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷會議結果范圍管理方案需求管理方案項章環(huán)組范需管〔2〕收集需求〔規(guī)劃〕工具和技術訪談、焦點小組、引導式研討會、群體創(chuàng)新技術、群體決策技術、問卷調(diào)查、觀察、原型法、標桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析依據(jù)范圍管理方案需求管理方案干系人管理方案工程章程干系人登記冊結果需求文件需求跟蹤矩陣群體創(chuàng)新技術：頭腦風暴法、名義技術小組、德爾菲技術、概念/思維導圖、親和圖、多標準決策分析等。群體決策技術：一致同意〔Unanimity〕、大多數(shù)原則〔Majority〕、相對多數(shù)原則〔Plurality〕、專制〔Dictatorship〕范需干管章登冊，需求文件跟矩陣依據(jù)范圍管理方案工程章程需求文件組織過程資產(chǎn)〔3〕定義范圍〔規(guī)劃〕工具和技術專家判斷產(chǎn)品分析備選方案生成引導式研討會結果工程范圍說明書工程文件更新口訣：范章需組范書文〔4〕創(chuàng)立WBS〔規(guī)劃〕依據(jù)范圍管理方案工程范圍說明書需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷分解結果范圍基準工程文件更新口訣：范管范書需環(huán)組，輸出范基文件更〔5〕確認范圍〔監(jiān)控〕依據(jù)工程管理方案需求文件需求跟蹤矩陣確認〔核實〕的可交付成果工作績效數(shù)據(jù)工具和技術檢查〔審查、產(chǎn)品評審、審計、走查、巡檢〕群體決策技術結果驗收的可交付成果變更請求工作績效信息工程文件更新口訣：項管需文蹤交績，驗交請績文件更〔6〕控制范圍〔監(jiān)控〕依據(jù)工程管理方案需求文件需求跟蹤矩陣工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)結果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術偏差分析口訣：項管需文蹤績組，績息請項文組更工具記憶口訣：規(guī)劃范圍管理：專會〔專家判斷、會議〕收集需求：訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標系文〔訪談、焦點小組、引導式研討會、群體創(chuàng)新技術、群體決策技術，問卷調(diào)查、觀察、原型法、標桿對照、系統(tǒng)交互圖、文件分析〕定義范圍：專產(chǎn)引備〔專家判斷、產(chǎn)品風險、引導式研討會、備選方案生成〕創(chuàng)立WBS：專解〔專家判斷、分解技術〕確認范圍：檢查群決〔檢查、群體決策技術〕控制范圍：偏差〔偏差分析〕專會//訪焦引群創(chuàng)群決，問觀原標系文//專產(chǎn)引/備/專解//檢查群決//偏差。工程進度管理：“規(guī)定序源，歷劃制〞規(guī)——規(guī)劃進度管理定——定義活動序——排列活動順序源——估算活動資源歷——估算活動持續(xù)時間〔活動歷時估算〕劃——制定進度方案制——控制進度〔1〕規(guī)劃進度管理〔規(guī)劃〕輸入工程管理方案工程章程組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具和技術專家判斷分析技術會議輸出工程進度管理方案項章環(huán)組得進管〔2〕活動定義〔規(guī)劃〕輸入進度管理方案范圍基準組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素工具和技術分解滾動式規(guī)劃專家判斷輸出活動清單活動屬性里程碑清單進環(huán)組范里清屬〔3〕排列活動順序〔規(guī)劃〕輸入進度管理方案工程范圍說明書活動清單活動屬性里程碑清單事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術緊前關系繪圖法〔PDM〕確定依賴關系提前量與滯后量輸出工程進度網(wǎng)絡圖工程文件更新：(活動清單、活動屬性、里程碑清單、風險登記冊)口訣：進環(huán)組書里清屬，輸出網(wǎng)圖文件更〔4〕估算活動資源〔規(guī)劃〕輸入進度管理方案活動清單活動屬性資源日歷風險登記冊活動本錢估算事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出活動資源需求資源分解構造〔RBS〕工程文件更新：〔活動清單、活動屬性、資源日歷〕工具和技術專家判斷備選方案分析發(fā)布的估算數(shù)據(jù)自下而上估算工程管理軟件口訣：進環(huán)組活清屬估，日風活需資分文〔5〕估算活動持續(xù)時間〔規(guī)劃〕輸入進度管理方案活動清單活動屬性活動資源需求資源日歷工程范圍說明書風險登記冊資源分解構造事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷類比估算參數(shù)估算三點估算群體決策技術儲藏分析輸出活動持續(xù)時間估算〔歷時〕工程文件更新口訣：進環(huán)組清屬日風，活需資分書歷文〔6〕制定進度方案〔規(guī)劃〕輸入進度管理方案活動清單活動屬性工程進度網(wǎng)絡圖活動資源需求資源日歷活動持續(xù)時間估算工程范圍說明書風險登記冊工程人員分派資源分解構造事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出工程進度方案進度基準進度數(shù)據(jù)工程日歷工程管理方案更新工程文件更新工具和技術進度網(wǎng)絡分析關鍵路徑法關鍵鏈法資源優(yōu)化技術建模技術提前量與滯后量進度壓縮進度方案編制工具進環(huán)組清屬日風，需資分網(wǎng)歷人書，進基數(shù)項日管文〔7〕控制進度〔監(jiān)控〕輸入工程管理方案工程進度方案工作績效數(shù)據(jù)工程日歷進度數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術績效審查工程管理軟件資源優(yōu)化技術建模技術提前量與滯后量進度壓縮進度方案編制工具輸出工作績效信息進度預測變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項進組項日二數(shù)〔工作績效數(shù)據(jù)、進度數(shù)據(jù)〕，績進預請項文組工具：規(guī)——專分會〔專家判斷、分析技術、會議〕定——專分滾〔專家判斷、分解、滾動式方案〕序——緊賴滯〔緊前關系繪圖法〔前導圖〕、確定依賴關系、提前量和滯后量〕源——專備數(shù)下軟〔專家判斷、備選方案析、公開的估算數(shù)據(jù)、自下而上估算、工程管理軟件〕歷——家體比，數(shù)點備〔專家判斷、群體決策技術、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、后備分析〕劃——網(wǎng)關壓編，優(yōu)模滯鏈〔進度網(wǎng)絡分析、關鍵路徑法、進度壓縮、進度方案編制工具、資源優(yōu)化技術〔資源平衡〕、建模技術、提前量和滯后量、關鍵鏈法〕制——優(yōu)模滯，效編壓軟〔資源優(yōu)化技術、建模技術、調(diào)整時間提前和滯后量、績效審查、進度方案編制工具、進度壓縮、工程管理軟件〕四、工程本錢管理：工程本錢管理——規(guī)估預控：規(guī)——規(guī)劃本錢估——估算本錢預——制定預算控——本錢控制〔1〕規(guī)劃本錢管理〔規(guī)劃〕輸入工程管理方案工程章程事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷分析技術會議輸出工程本錢管理方案項環(huán)組章得成管工具和技術專家判斷類比估算參數(shù)估算三點估算儲藏分析自下而上估算工程管理軟件質(zhì)量本錢賣方投標分析群體決策技術輸出活動本錢估算估算依據(jù)工程文件更新〔2〕估算本錢〔規(guī)劃〕輸入本錢管理方案人力資源管理方案范圍基準工程進度方案風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)成人進環(huán)組風范，活成估依項文更〔3〕制定預算〔規(guī)劃〕輸入本錢管理方案工程進度方案活動本錢估算估算依據(jù)范圍基準資源日歷風險登記冊協(xié)議組織過程資產(chǎn)工具和技術本錢匯總儲藏分析專家判斷歷史關系資源限制平衡〔支出合理化原則〕輸出本錢基準工程資金需求工程文件更新成進日組活估依，協(xié)風范成基金文工具和技術掙值管理預測完工尚需績效指數(shù)績效審查工程管理軟件儲藏分析輸出工作績效信息本錢預測變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新〔4〕控制本錢〔監(jiān)控〕輸入工程管理方案工程資金需求工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)項管金需工績組，績成預請項組文工具：規(guī)——規(guī)劃本錢：專分會〔專家判斷、分析技術、會議〕估——估算本錢：家比數(shù)點備，下軟子標決〔專家判斷、類比估算、參數(shù)估算、三點估算、儲藏分析、自下而上估算、工程管理軟件、質(zhì)量本錢、賣方投標分析、群體決策技術〕預——制定預算：家平備成歷〔專家判斷、資源限制平衡、儲藏分析、本錢匯總、歷史關系〕控——本錢控制：掙績軟，完預備〔掙值管理、績效審查、工程管理軟件、完工尚需績效指數(shù)、預測、儲藏分析〕五、工程質(zhì)量管理：歸——規(guī)劃質(zhì)量管理實——實施質(zhì)量保證控——控制質(zhì)量工具和技術本錢效益分析質(zhì)量本錢標桿對照實驗設計老七種根本質(zhì)量工具統(tǒng)計抽樣其他質(zhì)量規(guī)劃工具：頭腦風暴、力場分析、名義小組技術會議〔1〕規(guī)劃質(zhì)量管理〔規(guī)劃〕輸入工程管理方案干系人登記冊風險登記冊需求文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出質(zhì)量管理方案過程改良方案質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單/檢查表工程文件更新項環(huán)組干風需文，質(zhì)過計質(zhì)測核文〔2〕實施質(zhì)量保證〔執(zhí)行〕輸入質(zhì)量管理方案過程改良方案質(zhì)量測量指標質(zhì)量控制測量結果工程文件工具和技術質(zhì)量審計過程分析質(zhì)量管理和控制工具輸出變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新質(zhì)過計質(zhì)測控文，請項管組產(chǎn)文更。輸出質(zhì)量控制測量結果確認的變更核實的可交付成果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新〔3〕控制質(zhì)量〔監(jiān)控〕輸入工程管理方案質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對單/檢查表工作績效數(shù)據(jù)批準的變更請求可交付成果工程文件組織過程資產(chǎn)工具和技術新七種根本質(zhì)量工具統(tǒng)計抽樣檢查#審查已批準的變更請求項組文交批績測核，請確交績測項文組工具記憶口訣：規(guī)劃質(zhì)量管理：七質(zhì)成標，其實統(tǒng)會〔新七老七工具、質(zhì)量本錢、本錢效益分析、標桿對照、其他質(zhì)量管理工具和技術、實驗設計、統(tǒng)計抽樣、會議〕實施質(zhì)量保證：質(zhì)管控審過〔質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計、過程分析〕控制質(zhì)量：七統(tǒng)檢審〔新老七工具、統(tǒng)計抽樣、檢查、審查已批準的變更請求〕七種根本質(zhì)量工具：“因流質(zhì)檢散排控〞---老七老七工具：因果圖、流程圖、直方圖、核查表、散點圖、帕累托圖〔排列圖〕、控制圖。因果圖〔魚骨圖、石川馨圖〕——追溯問題來源，回推可行動的根本原因。流程圖〔過程圖〕——顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟和可能分支。其有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量本錢。核查表〔計數(shù)表〕——用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。帕累托圖〔80/20定律、ABC圖、排列圖〕——一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。直方圖——特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。與控制圖不同，它不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。控制圖——一張實時展示工程進展信息的圖表?？梢耘袛嗄骋贿^程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)?？杀O(jiān)測各種類型的輸出變量；監(jiān)測本錢與進度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以幫助確定工程管理過程是否受控。散點圖——顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性就越密切?！跋嘤H樹矩優(yōu)過活〞---新七新七工具：〔相互〕關聯(lián)圖、親和圖、樹形圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡圖。親和圖——與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。工程管理中，可以用來確定范圍分解構造，有助于WBS的制定。過程決策程序圖〔PDPC〕——用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系。有助于制定應急方案，幫助工程團隊預測那些可能破壞目標實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。關聯(lián)圖——關系圖的變種。有助于在包含相互穿插邏輯關系的中等復雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。樹形圖〔系統(tǒng)圖〕——用于表現(xiàn)諸如WBS\RBS\OBS的層次分解構造。因樹形圖中的各嵌套分支都終止于單一的決策點，就可以向決策樹一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的依賴關系確立預期值。優(yōu)先矩陣——用來識別關鍵事項和適宜的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序?；顒泳W(wǎng)絡圖——包括AOA(活動箭線圖)、最常用的AON(活動節(jié)點圖)，常與工程進度方案編制方法一起使用，如方案評審技術PERT、關鍵路徑法CPM、緊前關系繪圖法PDM。矩陣圖——一種質(zhì)量管理和控制的工具，使用矩陣構造對數(shù)據(jù)進展分析。在行列穿插的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。檢查：也可稱為審查、同行審查、審計或巡檢。檢驗工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標準。也可以用來確認缺陷補救。六、工程人力資源管理：規(guī)建設理——龜箭射里規(guī)劃人力資源管理——識別和記錄工程角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理方案。組建工程團隊——確認人力資源的可用情況，并為開展工程活動而組建團隊。建設工程團隊——提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氣氛，以提高工程績效。管理工程團隊——跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反響，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化工程績效?！?〕規(guī)劃人力資源管理〔規(guī)劃〕輸入工程管理方案活動資源需求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術組織圖和職位描述人際交往組織理論專家判斷會議輸出人力資源管理方案：角色與職責工程組織圖人員配備管理方案項環(huán)組活得人管工具和技術預分派談判招募虛擬團隊多標準決策分析〔2〕組建工程團隊〔執(zhí)行〕輸入人力資源管理方案事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出工程人員分派資源日歷工程管理方案更新人環(huán)組得日派項工具和技術人際關系技能培訓團隊建設活動集中辦公認可與獎勵人事測評工具根本規(guī)則〔3〕建設工程團隊〔執(zhí)行〕輸入人力資源管理方案工程人員分派資源日歷輸出團隊績效評價事業(yè)環(huán)境因素更新人管派日團績環(huán)〔4〕管理工程團隊〔執(zhí)行〕輸入人力資源管理方案工程人員分派團隊績效評價問題日志工作績效報告組織過程資產(chǎn)工具和技術觀察和交談工程績效評估沖突管理人際關系技能輸出變更請求工程管理方案更新工程文件更新事業(yè)環(huán)境因素更新組織過程資產(chǎn)更新人組派團績志報，請項管環(huán)組文更工具記憶口訣：規(guī)劃人力資源管理:組人組專會〔組織圖和職位描述、人際交往、組織理論、專家判斷、會議〕組建工程團隊：預談多招虛〔預分派、談判、多標準決策分析、招募、虛擬團隊〕建設工程團隊：人培基建〔人陪雞見〕，事可辦〔人際關系技能、培訓、根本規(guī)則、團隊建設活動、人事測評工具、認可和獎勵、集中辦公〕管理工程團隊：觀績突人〔觀察和交談、工程績效評估、沖突管理、人際關系技能〕七、工程溝通管理：工程溝通管理：確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲和最終處理工程信息所需的過程?！耙?guī)管控〞規(guī)劃溝通管理——根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定適宜的工程溝通方式和方案的過程。管理溝通——根據(jù)溝通管理方案，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置工程信息的過程。控制溝通——在整個工程生命周期中對溝通進展監(jiān)視和控制的過程，以確保滿足工程干系人對信息的需求。工具和技術溝通需求分析溝通技術溝通模型溝通方法會議〔1〕規(guī)劃溝通管理〔規(guī)劃〕輸入工程管理方案干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)輸出溝通管理方案工程文件更新項環(huán)組干得溝文輸出工程溝通工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新工具和技術溝通技術溝通模型溝通方法信息管理系統(tǒng)報告績效〔2〕管理溝通〔執(zhí)行〕輸入溝通管理方案工作績效報告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)溝管環(huán)組和績報，項溝項管組文更〔3〕控制溝通〔監(jiān)控〕輸入工程管理方案工程溝通問題日志工作績效數(shù)據(jù)組織過程資產(chǎn)工具和技術信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項組項溝問日績數(shù)，績息請項管文組更工具記憶口訣：規(guī)劃溝通管理：需技模方會〔溝通需求分析、溝通技術、溝通模型、溝通方法、會議〕管理溝通：技模方報信〔溝通技術、溝通模型、溝通方法、報告績效、信息管理系統(tǒng)〕控制溝通：信專會〔信息管理系統(tǒng)、專家判斷、會議〕八、工程干系人管理工程干系人管理：指對工程干系人需求、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。工程干系人管理的主要內(nèi)容：=1\*GB2⑴工程干系人分析——識別出工程的干系人，并對干系人的興趣、影響力等進展分析，理解關鍵工程干系人的需要、希望和期望。=2\*GB2⑵管理溝通——根據(jù)干系人分析的結果，制訂相應的溝通方案，并予以執(zhí)行。=3\*GB2⑶問題管理——對溝通過程發(fā)現(xiàn)的問題，記錄，并采取行動進展解決。工程干系人管理的依據(jù)：工程管理方案、工程溝通方案、組織過程資產(chǎn)。工程干系人管理過程：識別能影響工程或者受工程影響的全部人員、群體或者組織，分析干系人對工程的期望和影響，制定適宜的管理策略來有效調(diào)動干系人參與工程決策和執(zhí)行。=1\*GB2⑴識別干系人——識別能影響工程決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及被工程決策、活動或者結果影響的個人、群體或者組織，并分析和記錄他們的相關信息的過程。這些信息包括：他們的利益、參與度、互相依賴、影響力及對工程成功的潛在影響。識別關系人〔啟動〕輸入工程章程采購文件環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術干系人分析專家判斷會議輸出干系人登記冊章環(huán)組采得干登=2\*GB2⑵規(guī)劃干系人管理——基于干系人的需求、利益及對工程成功的潛在影響分析，制定適宜的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個工程生命周期的過程。輸入工程管理方案干系人登記手冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)規(guī)劃關系人管理〔規(guī)〕輸出干系人管理方案工程文件更新：﹒工程進度方案﹒干系人登記冊工具和技術專家判斷分析技術會議項環(huán)組干干管文=3\*GB2⑶管理干系人——在整個工程生命周期中，與干系人進展溝通和協(xié)作，以滿足他的需求與期望，解決實際出現(xiàn)的問題，并促進干系人合理參與工程活動的過程。作用：幫助工程經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵抗降到最低，從而顯著提高工程成功的時機。管理關系人〔執(zhí)行〕輸入干系人管理方案溝通管理方案變更日志組織過程資產(chǎn)工具和技術溝通方法人際關系技能管理技能輸出問題日志變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新干管變?nèi)战M溝管，請問日項文組更=4\*GB2⑷控制干系人參與——全面監(jiān)視干系人之間的關系，調(diào)整策略和方案，以調(diào)動干系人參與的過程。作用：隨著工程進展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。控制關系人參與〔監(jiān)控〕輸入工程管理方案問題日志工作績效數(shù)據(jù)工程文件工具和技術信息管理系統(tǒng)專家判斷會議輸出工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新組織過程資產(chǎn)更新項管問日績數(shù)文，請績息項文組更工程干系人管理的技術和工具：識別干系人：專干會〔專家判斷、干系人分析、會議〕規(guī)劃干系人管理：專分會〔專家判斷、分析技術、會議〕管理干系人：管人溝〔管理技能、人際關系技能、溝通方法〕控制關系人參與：專信會〔專家判斷、信息管理系統(tǒng)、會議〕工程風險管理：“規(guī)識性，量應控〞規(guī)劃風險管理——決定如何進展規(guī)劃和實施工程風險管理活動。風險識別——判斷哪些風險會影響工程，并以書面形式記錄其特點。實施定性風險分析——對風險概率和影響進展評估和匯總，進而對風險進展排序，以便隨后進一步分析或行動。實施定量風險分析——就識別的風險對工程總體目標的影響進展定量分析。規(guī)劃風險應對——為工程增加實現(xiàn)時機，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程?？刂骑L險——在整個工程生命周期中，跟蹤已識別的風險、監(jiān)測剩余風險、識別新風險和實施風險應對方案，并對其有效性進展評估。輸出風險管理方案：方法論、角色與職責、預算、時間安排、風險類別、風險概率和影響的定義、概率和影響矩陣、修改的工程干系人承受度、報告格式、跟蹤=1\*GB2⑴規(guī)劃風險管理〔規(guī)劃〕依據(jù)工程管理方案工程章程干系人登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術專家判斷分析技術會議項環(huán)組章干風管=2\*GB2⑵風險識別——確定哪些風險會影響工程，并將其特性記載成文。風險識別〔規(guī)劃〕依據(jù)風險管理方案本錢管理方案進度管理方案質(zhì)量管理方案人力資源管理方案范圍基準活動本錢估算和活動持續(xù)時間估算干系人登記冊工程文件采購文件事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術文檔審查信息收集技術：頭腦風暴、德爾菲技術、訪談、根本原因識別核對表分析假設分析圖解技術：因果圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖SWOT技術專家判斷輸出風險登記冊：已識別風險清單、潛在應對措施清單、風險根本原因、風險類別更新風成進質(zhì)人范基，活采環(huán)組文干風=3\*GB2⑶實施定性風險分析——通過考慮風險發(fā)生的概率，風險發(fā)生后對工程目標的影響和其他因素〔如時間框架和工程4大制約因素，即本錢、進度、范圍和質(zhì)量的風險承受度水平〕，對已識別風險的優(yōu)先級進展評估。工具和技術風險概率與影響評估概率和影響矩陣風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風險分類風險緊迫性評估專家判斷實施定性風險分析〔規(guī)劃〕依據(jù)風險管理方案范圍基準風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)結果工程文件更新：風險登記冊假設條件日志風環(huán)組基風文=4\*GB2⑷實施定量風險分析——對定性風險分析過程中作為對工程需求存在潛在重大影響而排序在先的風險進展分析。是對這些風險事件的影響進展分析，并就風險分配一個數(shù)值。它是在不確定的情況下進展決策的一種量化方法。實施定量風險分析〔規(guī)劃〕依據(jù)風險管理方案工程本錢管理方案工程進度管理方案風險登記冊事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具和技術數(shù)據(jù)收集和表示技術：訪談、概率分布定量風險分析和模型技術：敏感性分析、預期貨幣價值分析、決策樹分析、模型和模擬專家判斷結果工程文件更新風險登記冊更新：工程的概率分析、實現(xiàn)本錢和時間目標的概率、量化風險優(yōu)先級清單、定量風險分析結果的趨勢風成進風環(huán)組文=5\*GB2⑸規(guī)劃風險應對——為工程增加實現(xiàn)時機，減少失敗威脅而制定方案，決定采取對策的過程。規(guī)劃風險應對〔規(guī)劃〕依據(jù)風險管理方案風險登記冊工具和技術消極風險或威脅的應對策略：回避、轉移、減輕、承受積極風險或時機的應對策略：開拓、分享、提高應急應對策略：應急方案、彈回方案專家判斷結果工程管理方案更新工程文件更新風管風登項管文=6\*GB2⑹控制風險——指識別、分析和規(guī)劃新生風險，追蹤已識別風險和“觀察清單〞中的風險，重新分析現(xiàn)有風險，監(jiān)測應急方案的觸發(fā)條件，監(jiān)測剩余風險，審查風險應對策略的實施并評估其效力的過程。工具和技術風險再評估風險審計偏差和趨勢分析技術績效測量儲藏分析會議結果工作績效信息變更請求工程管理方案更新工程文件更新:風險登記冊組織過程資產(chǎn)更新控制風險〔監(jiān)控〕依據(jù)工程管理方案風險登記冊工作績效數(shù)據(jù)工作績效報告項管風登績數(shù)報，請績息項組文更工具和技術記憶口訣：規(guī)劃風險管理：專分會〔專家判斷、分析技術、會議〕風險識別：SWOT核文信，專假圖〔SWOT技術、核對