4-11 附件3：督導(dǎo)晉升培訓(xùn)需求調(diào)研表(督導(dǎo))

上海人力資源部培訓(xùn)管理組第4頁共4頁督導(dǎo)晉升培訓(xùn)需求調(diào)研表（儲備督導(dǎo)填寫）恭喜您被選為此次督導(dǎo)績效提升培訓(xùn)的調(diào)研對象！為了有針對性的培訓(xùn)，我們選擇了部分督導(dǎo)和店長來參與此次培訓(xùn)調(diào)研。您的意見和建議對我們至關(guān)需要。它將會直接影響本次培訓(xùn)的課程設(shè)置和開展工作。您的意見我們將會為您保密。請您無須顧慮，如實反饋。第一部分：您的基本信息姓名出生日期性別連鎖店入司日期最高學(xué)歷前一崗位所任職務(wù)前一崗位任職年限目前崗位任職年限備注：上表中，“前一崗位”請?zhí)顚懢吐殐涠綄?dǎo)前的職務(wù)，如：營業(yè)員、銷售突擊隊員等。為了保證本次培訓(xùn)能切合您的工作需要，讓培訓(xùn)效果能真正起到作用，請您務(wù)必認真的閱讀調(diào)研內(nèi)容，并按實際情況填寫您的意見和建議！請您務(wù)必于4月2日17：00前填寫完成后發(fā)送至上海連鎖店中心郵箱并在郵件標(biāo)題中注明“督導(dǎo)培訓(xùn)需求調(diào)研”。感謝您對我們工作的支持和大力幫助！上海大區(qū)人力資源部培訓(xùn)管理組第二部分：您的專業(yè)知識需求您對督導(dǎo)的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容有什么認識，您在工作中存在哪亟待提升的技能,請將您的需求告訴我們。您認為一名督導(dǎo)的主要工作職責(zé)都是有哪些？（請根據(jù)工作的需要性排列）以下是我們對目前大多數(shù)督導(dǎo)工作中存在的實際問題進行的匯總和整理，您在工作中是否也經(jīng)常遇到這些問題和困惑？請在您存在的問題后打“√”：序號相關(guān)問題是否存在1如何有效的召開晨/晚會？2如何進行銷售工作總結(jié)分析？3如何進行非銷售工作總結(jié)分析？4怎樣合理的分解銷售指標(biāo)？5分解的銷售指標(biāo)如何進行推進和落實？6銷售工作中的問題怎樣與采購進行有效溝通？7如何對上周促銷活動進行總結(jié)、評估和反饋？8本周促銷活動的亮點在怎樣找到？9如何對促銷活動進行有效的安排和落實？10如何對店面周邊市場容量及消費習(xí)慣進行分析？11如何把握周邊競爭對手銷售狀況及策略？12如何合理的安排市調(diào)工作并收集有效信息？13如何在現(xiàn)場促進銷售成交？14如何開拓和吸引新的消費客戶群？15如何促進主推品牌的銷售？16如何與員工（主要指下屬）有效的溝通？17如何提高下屬的執(zhí)行力？18怎樣合理的對員工進行正/負激勵？19如何讓員工支持我，并全心為工作目標(biāo)而努力？20怎樣培訓(xùn)和帶教新員工？21如何培養(yǎng)我的“左膀右臂”？22我的店面環(huán)境怎樣才能更有效的促進銷售？23根據(jù)本周的活動內(nèi)容，該進行怎樣的現(xiàn)場布置？24我的員工對環(huán)境管理有自主意識嗎？25服務(wù)規(guī)范“常抓”，怎樣讓員工“不懈”呢？26從我所轄品類的投訴數(shù)據(jù)，能看出什么？27怎樣提高顧客對我們服務(wù)的滿意度？如果本次培訓(xùn)開設(shè)以下課程，請您就個人需求程度做如實選擇：序號課程內(nèi)容需要程度選擇1連鎖店體系組織架構(gòu)及督導(dǎo)工作主線□非常需要□需要□一般□不需要2連鎖店主管的角色認知與崗位職責(zé)□非常需要□需要□一般□不需要3從銷售指標(biāo)的分解及達成談如何有效進行銷售指標(biāo)的管理□非常需要□需要□一般□不需要4如何提升主推產(chǎn)品的銷售□非常需要□需要□一般□不需要5從市調(diào)的組織、分析及應(yīng)對措施談如何有效開展市調(diào)工作□非常需要□需要□一般□不需要6從營銷的角度談銷售操作及連鎖店如何與營銷有效溝通□非常需要□需要□一般□不需要7如何進行銷售指導(dǎo)書、報廣與DM學(xué)習(xí)以及對手研究□非常需要□需要□一般□不需要8促銷活動的組織、評估和反饋□非常需要□需要□一般□不需要9如何樹立正確的服務(wù)觀□非常需要□需要□一般□不需要10店面服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)□非常需要□需要□一般□不需要11禮儀訓(xùn)練□非常需要□需要□一般□不需要12店面涉及客服、物流、售后知識及相關(guān)規(guī)定介紹□非常需要□需要□一般□不需要13如何做好店面的投訴管理□非常需要□需要□一般□不需要14基礎(chǔ)人事制度學(xué)習(xí)□非常需要□需要□一般□不需要15如何有效進行終端人員管理□非常需要□需要□一般□不需要16連鎖店店面商品陳列規(guī)范管理□非常需要□需要□一般□不需要17連鎖店基礎(chǔ)管理工作要點講解□非常需要□需要□一般□不需要18緊急突發(fā)事件的應(yīng)對（重大投訴、事件、媒體采訪）□非常需要□需要□一般□不需要您認為以上課程還存在哪些不足和缺漏，還應(yīng)增設(shè)哪些課程？請您寫出您的意見：第三部分：實際問題反饋或許您是入司很久的老員工，或許您是剛剛走上督導(dǎo)崗位的生力軍，您在工作中是否存在或多或少的困惑和一些較難解決的問題，您對哪些同事的表現(xiàn)感覺非常欣賞？如果我們的培訓(xùn)能幫您解決，那么，請您如實向我們反饋。您在管理工作中存在哪些實際性且可通過培訓(xùn)解決的問題？如：“我的促銷員相互之間總是不團結(jié)，怎么辦？