《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》復(fù)習(xí)考試資料

(00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué))復(fù)習(xí)考試資料第一章市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷哲學(xué)1、市場(chǎng)營(yíng)銷特征(選擇、簡(jiǎn)答)★★.市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銷售(市場(chǎng)營(yíng)銷包含銷售之外的很多其他營(yíng)銷活動(dòng),如營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、渠道選擇以及廣告、公共關(guān)系、物流、售后效勞等全部與完成企業(yè)價(jià)值相關(guān)的活動(dòng)).市場(chǎng)營(yíng)銷是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)流程;市場(chǎng)營(yíng)銷讓渡價(jià)值的流程包含選擇價(jià)值、提供價(jià)值和傳播價(jià)值三個(gè)環(huán)節(jié)。選擇價(jià)值包含市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位。傳播價(jià)值包含分銷效勞、人員推銷、銷售促進(jìn)、廣告；定價(jià)、產(chǎn)品制造和產(chǎn)品開發(fā)是提供價(jià)值。3.市場(chǎng)營(yíng)銷是組織的整體哲學(xué)。2、交換發(fā)生的5個(gè)條件(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)至少有兩方參與;⑵每一方都有對(duì)方所需的東西;(3)每一方都能溝通信息和傳送物品;(4)每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品;(5)每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蛑幸馊缫獾摹?、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的支柱(選擇、簡(jiǎn)答)★★⑴目標(biāo)市場(chǎng)。(2)顧客需要。(3)整合營(yíng)銷。(4)盈利能力。4、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)面臨的阻力(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)組織的抵抗。(2)學(xué)習(xí)緩慢。(3)迅速遺忘。5、市場(chǎng)營(yíng)銷治理的流程(選擇、簡(jiǎn)答)★★★(1)分析環(huán)境和市場(chǎng)時(shí)機(jī)。(2)確定目標(biāo)市場(chǎng)。(3)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(4)實(shí)施和操作營(yíng)銷活動(dòng)。6、促銷方面企業(yè)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷道德問題(簡(jiǎn)答)★★★(1)廣告方面,夸大產(chǎn)品成效或隱瞞產(chǎn)品缺陷。(2)推銷方面,高壓式推銷，利用言語攻勢(shì)造成消費(fèi)者心理壓力。(3)促銷方面,采納惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、制造假新聞等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。7、在定價(jià)策略中的營(yíng)銷道德問題(簡(jiǎn)答)★★(1)價(jià)格欺詐。(2)價(jià)格卑視。(3)掠奪性定價(jià)。(4)暴利價(jià)格。8、市場(chǎng)價(jià)值的核心概念(選擇、簡(jiǎn)答)★★.需要是指人類的根本要求。例如為了維持生存所必需的水和空氣。.欲望是當(dāng)需要趨向某些特定目標(biāo)時(shí)出現(xiàn)的。.需求是指對(duì)有能力購置的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望，既有欲望，也有購置能力。.購置力指的是購置能力。.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)特指企業(yè)的顧客群體。6.市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指期望從別人那里取得資源并情愿以某種有價(jià)之物作為變換的人。9、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的類型(選擇、簡(jiǎn)答)★★L(fēng)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)。(1)生產(chǎn)導(dǎo)向(2)產(chǎn)品導(dǎo)向⑶推銷導(dǎo)向2?現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)。主要包含的營(yíng)銷理念有：營(yíng)銷導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向。10、需求的類型(選擇)★★需求的類型：(1)負(fù)需求,是指絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至情愿出錢回避它一種需求狀況；(2)無需求,是指目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)懷的一種需求狀況；⑶潛在需求,是指相當(dāng)一局部消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的渴求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞又無法使之滿足的一種需求狀況；⑷下降需求,是指市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的一種需求狀況；(5)不規(guī)則需求,是指某些物品或效勞的市場(chǎng)需求在一年的不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間段波動(dòng)很大的一種需求狀況；(6)充分需求,是指某種物品或效勞目前的需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一種需求狀況；(7)過量需求,是指某種物品或效勞的市場(chǎng)需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的一種需求狀況；⑻有害需求,是指市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或效勞的需求，如煙草等。1K不同需求狀態(tài)下的營(yíng)銷治理任務(wù)(選擇、簡(jiǎn)答)★★⑴充分需求:維持市場(chǎng)營(yíng)銷；(2)負(fù)需求:改變市場(chǎng)營(yíng)銷。(3)過量需求:提升價(jià)格、開發(fā)替代品。(4)有害需求:反市場(chǎng)營(yíng)銷，并采取措施消滅該種需求。12、企業(yè)社會(huì)責(zé)任(選擇、簡(jiǎn)答)★★L(fēng)企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任;.企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任;.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任;.企業(yè)對(duì)政府的責(zé)任:(1)合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅(2)積極參與政府倡導(dǎo)的社會(huì)公益活動(dòng)、福利和慈善事業(yè)，效勞社會(huì)；,企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任;.企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。13、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必定性(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任是時(shí)代環(huán)境的客觀訴求;(2)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)開展的內(nèi)在要求;(3)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)內(nèi)容已逐漸被列入法律條款o14、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任內(nèi)容(簡(jiǎn)答)★★★(1)為員工提供安全、健康的工作環(huán)境;(2)為員工提供公平的就業(yè)、升遷、接受教育的時(shí)機(jī);(3)為員工提供民主參與治理的渠道。1515、企業(yè)承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的意義(選擇、簡(jiǎn)答)★★★(1)有利于制定正確的企業(yè)使命。⑵有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)有利于銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。(4)有利于企業(yè)從社會(huì)問題中發(fā)覺商機(jī)。第二章關(guān)系營(yíng)銷：顧客價(jià)值、中意與忠誠16、價(jià)值鏈的根底活動(dòng)構(gòu)成(選擇、簡(jiǎn)答)★★內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、銷售和效勞。17、價(jià)值鏈中支持性活動(dòng)構(gòu)成(選擇、簡(jiǎn)答)★★企業(yè)根底設(shè)施、人力資源治理、技術(shù)開發(fā)、采購。18、關(guān)系營(yíng)銷(選擇、簡(jiǎn)答)★★企業(yè)與顧客、供給商、分銷商等關(guān)鍵成員建立長(zhǎng)期中意關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，其目的是保持與企業(yè)關(guān)鍵成員之間的長(zhǎng)期交易關(guān)系。19、顧客讓渡價(jià)值的含義及構(gòu)成(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢之間的差額。(2)顧客讓渡價(jià)值由顧客總價(jià)值和顧客總本錢構(gòu)成。(3)顧客總價(jià)值主要包含產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。(4)顧客總本錢主要包含貨幣本錢、時(shí)間本錢、體力本錢、精神本錢。20、顧客讓渡價(jià)值的提升策略(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)提高顧客總價(jià)值。顧客總價(jià)值的提升主要應(yīng)該從產(chǎn)品、效勞、人員、形象4個(gè)方面入手。(2)降低顧客總本錢。降低顧客總本錢的策略主要可以從貨幣和非貨幣2個(gè)方面入手O21、價(jià)值鏈理論對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的啟發(fā)(選擇、簡(jiǎn)答)★★★①企業(yè)是一個(gè)由設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷等各種活動(dòng)組成的整體,企業(yè)的各個(gè)職能部門都可以看作價(jià)值制造當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，顧客讓渡價(jià)值的大小最終取決于各個(gè)職能部門的協(xié)同作用，而不單單是營(yíng)銷部門的職責(zé)。②對(duì)企業(yè)來講，制造顧客價(jià)值的最終目的是完成自身利潤(rùn),在有限的市場(chǎng)份額中,為了到達(dá)這一目標(biāo)就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為有效地向顧客傳遞其所需要的價(jià)值。22、顧客中意的概念(選擇、簡(jiǎn)答)★★★顧客中意是指顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與其期望值相比擬后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。23、顧客中意測(cè)量方法測(cè)量方法：投訴與建議系統(tǒng)；顧客中意度調(diào)查；佯裝購物者。24、提高顧客的忠誠度對(duì)企業(yè)開展的意義(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)忠誠顧客可以為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn),這些利潤(rùn)主要來自于忠誠顧客的重復(fù)購置行為以及對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品和效勞的鼎力支持；(2)忠誠顧客可以對(duì)其他顧客產(chǎn)生影響,從而可能為企業(yè)帶來新的顧客，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，這主要來自忠誠顧客對(duì)企業(yè)的義務(wù)宣傳；(3)忠誠顧客可以為企業(yè)提供很多意見和建議,而這些意見和建議可以為企業(yè)改良和提高治理水平、改良產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量、設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品或效勞提供有益的參考；(4)借助于忠誠顧客的影響,企業(yè)可以更加簡(jiǎn)單地處理不中意顧客的投訴和抱怨；(5)忠誠顧客群體的擴(kuò)大有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升,從而有利于企業(yè)長(zhǎng)期卓越的開展，因?yàn)橹艺\顧客群體構(gòu)成了企業(yè)堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)根底。25、顧客忠誠的測(cè)量方法(選擇、簡(jiǎn)答)★★★(1)顧客的購置次數(shù)和重復(fù)購置率O(2)顧客購置的種類、數(shù)量和比例。(3)顧客購置時(shí)的挑選時(shí)間。(4)顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。(5)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的包容程度。(6)顧客對(duì)待外部干擾的態(tài)度。26、關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的主要區(qū)別(簡(jiǎn)答、論述)★★★⑴從適用人群角度看,交易營(yíng)銷適用于注重短期價(jià)值和轉(zhuǎn)換本錢較低的顧客；關(guān)系營(yíng)銷適用于注重長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值和轉(zhuǎn)換本錢較高的顧客；(2)從營(yíng)銷重心來看:交易營(yíng)銷側(cè)重達(dá)成交易；關(guān)系營(yíng)銷側(cè)重建立與顧客之間的長(zhǎng)期互利關(guān)系(3)從企業(yè)的著眼點(diǎn)看:交易營(yíng)銷看重近期利益；關(guān)系營(yíng)銷看重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；⑷雙方對(duì)關(guān)系的態(tài)度:交易營(yíng)銷以對(duì)立為主；關(guān)系營(yíng)銷以合作為主；(5)對(duì)價(jià)格的看法:對(duì)交易營(yíng)銷而言價(jià)格是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段；對(duì)關(guān)系營(yíng)銷不是主要競(jìng)爭(zhēng)手(6)營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn):交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)吸引新顧客；關(guān)系營(yíng)銷先留住老顧客，再吸引新顧客；⑺營(yíng)銷治理追求上:交易營(yíng)銷追求單項(xiàng)利潤(rùn)最大化；關(guān)系營(yíng)銷則通過互動(dòng)來完成雙方價(jià)值最大化；(8)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)上:交易營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大；關(guān)系營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)??；(9)最終結(jié)果:交易營(yíng)銷未超出“營(yíng)銷渠道〃的概念范疇；關(guān)系營(yíng)銷超出“營(yíng)銷渠道〃的概念范疇，可能成為戰(zhàn)略伙伴，開展成為營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。27、關(guān)系營(yíng)銷的完成策略(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)建立財(cái)務(wù)聯(lián)系。⑵建立社會(huì)聯(lián)系。(3)建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。28、關(guān)系營(yíng)銷的層次(選擇、簡(jiǎn)答)★★★(1)根本型關(guān)系：關(guān)系營(yíng)銷的最di層次。即企業(yè)與顧客之間只維持最一般的交易關(guān)系。這種關(guān)系適用于企業(yè)顧客眾多且單位產(chǎn)品的利潤(rùn)很低的情況。(2)響應(yīng)型關(guān)系:其實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)于顧客要求的被動(dòng)響應(yīng)。(3)責(zé)任型關(guān)系:企業(yè)的銷售人員在產(chǎn)品售出后通過各種方法了解產(chǎn)品是否與顧客的期望相吻合，并且從顧客那里征集各種有關(guān)產(chǎn)品改良的建議以及顧客對(duì)產(chǎn)品的特別要求，售后效勞人員會(huì)將這些信息反應(yīng)給企業(yè),以便企業(yè)及時(shí)改良。在這種關(guān)系中，企業(yè)表達(dá)出承當(dāng)責(zé)任的態(tài)度。(4)主動(dòng)型關(guān)系:企業(yè)的銷售人員經(jīng)常通過各種方法與顧客聯(lián)系、溝通，商量有關(guān)改良產(chǎn)品用途或開發(fā)新產(chǎn)品的各種建議,向顧客提供改良產(chǎn)品使用的建議，或者向顧客提供關(guān)于企業(yè)新產(chǎn)品的各種信息,以促進(jìn)新產(chǎn)品的銷售，這就是主動(dòng)型關(guān)系。(5)伙伴型關(guān)系：高級(jí)的關(guān)系,企業(yè)與顧客通過延續(xù)合作，建立起相互信托,共同綾力使顧客更加有效地使用其資金或者援助顧客選擇更好的行動(dòng)方法與途徑，并按照顧客的要求來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，推進(jìn)其關(guān)系向更高級(jí)開展。第三章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研29、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成（選擇、簡(jiǎn)答）★★L(fēng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)搜集、處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)（營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)）。2.市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)是指營(yíng)銷治理人員用來了解一般的有關(guān)企業(yè)外部營(yíng)銷環(huán)境開展趨勢(shì)的各種信息來源與程序。30、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念（選擇）★市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析和提出數(shù)據(jù)資料,并提供與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查結(jié)果。31、市場(chǎng)調(diào)研方法概述（選擇、簡(jiǎn)答）★★.原始數(shù)據(jù)又稱為一手資料，一手資料的搜集方法：（1）觀察法:依據(jù)調(diào)研目的的要求，由調(diào)研人員直接或通過儀器在現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)研對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)并加以記錄而獵取原始資料的方法。（2）深度小組座談會(huì):有選擇地邀請(qǐng)6~10個(gè)人，利用一段時(shí)間，談?wù)摬煌脑掝}，以某種方法記錄座談內(nèi)容，營(yíng)銷經(jīng)理一般會(huì)在隔壁裝有監(jiān)視鏡頭的觀察室內(nèi)進(jìn)行觀察和旁聽。（3）專家調(diào)查法:一種依靠專家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)觀察能力，來搜集和分析市場(chǎng)情況的方法。（4）實(shí)驗(yàn)法:在操作條件下對(duì)所研究對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)因素進(jìn)行操作，以確定這些因素之間的關(guān)系。（5）行為數(shù)據(jù)法:通過商店的掃描數(shù)據(jù)、分類購置記錄和顧客數(shù)據(jù)來記錄顧客的購置行為的方法。（6）人類學(xué)研究法：研究者通過使用人類學(xué)和其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的一些概念和工具，對(duì)人們的生活與工作方法進(jìn)行深層次了解的一種特別的觀察方法。.市場(chǎng)調(diào)查工具：（1）調(diào)查表；（2）儀器；（3）定性測(cè)量。32、市場(chǎng)接觸方法（選擇、簡(jiǎn)答）★★市場(chǎng)接觸方法主要是通過郵寄調(diào)查表（郵寄調(diào)查法是將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表郵寄給調(diào)查者，讓其答復(fù)后在寄回的一種信息搜集方法，對(duì)于那些不愿接受訪問或?qū)υL問人員有偏見的調(diào)查對(duì)象最有效）、電話訪談（通過電話對(duì)抽中的調(diào)查對(duì)象按事先設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行提問并記錄答案的一種信息搜集方法）、面對(duì)面訪問（人員訪問，是調(diào)研人員直接訪問調(diào)查對(duì)象，向被調(diào)查對(duì)象直接提出問題，以獵取信息資料的一種信息搜集方法。最富有靈敏性，但是花費(fèi)本錢較高）、在線訪回（指利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問的一種信息搜集方法）。33、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的相關(guān)概念（選擇、簡(jiǎn)答）★★.市場(chǎng)潛量是營(yíng)銷努力或營(yíng)銷費(fèi)用極大時(shí)市場(chǎng)需求的極限。在肯定的營(yíng)銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能到達(dá)的極限值是市場(chǎng)潛量。.總市場(chǎng)潛量是指在肯定時(shí)期內(nèi),在肯定行業(yè)營(yíng)銷努力水平和肯定的環(huán)境條件下，一個(gè)行業(yè)中全部企業(yè)所能獲得的最大銷售數(shù)量。34、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法（選擇、簡(jiǎn)答）★★L(fēng)定性預(yù)測(cè)又稱推斷預(yù)測(cè),是憑借企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或?qū)＜业慕?jīng)營(yíng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧及對(duì)市場(chǎng)信息的掌握程度，對(duì)事物的性質(zhì)、市場(chǎng)開展前景進(jìn)行估量和預(yù)測(cè)。2.市場(chǎng)定性預(yù)測(cè)方法主要包含經(jīng)驗(yàn)估量預(yù)測(cè)法和調(diào)查預(yù)測(cè)法。經(jīng)驗(yàn)估量預(yù)測(cè)法包含經(jīng)理人員預(yù)測(cè)法、銷售人員預(yù)測(cè)法和專家預(yù)測(cè)法。35、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成（選擇、簡(jiǎn)答）★★★（1）內(nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)；（2）營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)；（3）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)；（4）營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。36、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研有4種根本類型(選擇、簡(jiǎn)答)★★探究性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測(cè)性調(diào)研37、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的流程(選擇、簡(jiǎn)答)★★★(1)確定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主題。(2)制定調(diào)研方案。(3)搜集市場(chǎng)信息資料。(4)整理與分析市場(chǎng)信息資料。(5)提出市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研匯報(bào)。38、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案的根本內(nèi)容(簡(jiǎn)答、論述)★★(1)陳述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主題與目標(biāo);(2)擬訂市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研綱要;(3)選擇市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研途徑;(4)制定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研時(shí)間表;(5)說明市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)算。39、定性測(cè)量的常見方法(選擇、簡(jiǎn)答)★★⑴詞匯聯(lián)想。⑵投射技術(shù)。⑶想象具體化。(4)品牌擬人化。⑸梯形上升。40、市場(chǎng)接觸方法(選擇、簡(jiǎn)答)★★(1)郵寄調(diào)查表。(2)電話訪談。(3)面對(duì)面訪問。(4)在線訪問。41、專家意見法有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(選