企業(yè)人力資源管理三級(jí)歷年試題

２00８年5月人力資源管理師三級(jí)真題及答案第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1~1６題）（一)單項(xiàng)選擇題（第l~8題）1、關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是（）。（Ａ）如果公司老板對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心（B）公司安排做什么.自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)（C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作（D）一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄2、我國(guó)公民道德建設(shè)的基本原則是（）。（Ａ）集體主義（Ｂ）愛(ài)國(guó)主義(C）個(gè)人主義(D）利己主義3、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說(shuō)法是(）。（A）職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途（B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響（Ｃ)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力（D）職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無(wú)關(guān)4、一個(gè)人在無(wú)人監(jiān)督的情況下。能夠自覺(jué)按道德要求行事的修養(yǎng)境界是（)。(A)誠(chéng)信(Ｂ)仁義（C）反思(D）慎獨(dú)５、對(duì)待工作崗位。正確的觀點(diǎn)是(）。(A）雖然自己并不喜愛(ài)目前的崗位。但不能不專心努力（B）敬業(yè)就是不能得隴望蜀,不能選擇其他崗位(Ｃ）樹(shù)挪死。人挪活，要通過(guò)崗位變化把本職工作做好Ｄ）企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí).沒(méi)有必要再講愛(ài)崗敬業(yè)6、關(guān)于誠(chéng)信。正確的說(shuō)法是（）。（A）忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo)（B)任何時(shí)候都不說(shuō)假話（Ｃ）真實(shí)無(wú)欺。遵守約定或踐行承諾(D）善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值７、關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是（）.(Ａ）堅(jiān)持辦事公道。耍求當(dāng)事人不講人情(Ｂ）人們得到了他應(yīng)該得到的東西。是為公道(C）一個(gè)人做了一件公道的事情就說(shuō)明他是公道的人（D）公道自古不變。其標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)是統(tǒng)一的8、關(guān)于節(jié)約，正確的說(shuō)法是()。(Ａ)節(jié)約與以人為本的理念不相符合(B）在物質(zhì)條件充分的情況下。無(wú)須崇尚節(jié)約(Ｃ)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域。而非個(gè)人生活領(lǐng)域(D)不管職位高低。人人都?xì)v行節(jié)約（二)多項(xiàng)選擇題（第9～1６題）9.職業(yè)道德的特征包括（).(Ａ）鮮明的行為性(Ｂ)適用范圍上的有限性(C）法律強(qiáng)制性（D）利益相關(guān)性1０、社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括（）。(A)馬克思主義指導(dǎo)思想(B）中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想（C）以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神(D）社會(huì)主義榮辱觀1１、職業(yè)技能的特點(diǎn)包括（）。(Ａ）遺傳性（B)專業(yè)性(Ｃ)層次性(D）綜合性12、堅(jiān)守崗位約基本要求是(）。（Ａ）遵守規(guī)定(B)履行職責(zé)(C）臨危不懼（D）相機(jī)而動(dòng)13、從業(yè)人員做到真基誠(chéng)不欺，要(）。(A）出工出力（Ｂ)不搭“便車”（Ｃ）坦誠(chéng)相待(D)寧欺自己，勿騙他人１4、從業(yè)人員做到堅(jiān)持原則。要().（A)立場(chǎng)堅(jiān)定不移（Ｂ）注重情感(Ｃ)方法適當(dāng)靈話（D）和氣為重1５、執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（)。(A）牢記操作規(guī)程(B）演練操作規(guī)程(Ｃ）堅(jiān)持操作規(guī)程(D）修改操作規(guī)程16、從業(yè)人員節(jié)約資源,要做到（）。(A)強(qiáng)化節(jié)約資源意識(shí)(Ｂ）明確節(jié)約資源責(zé)任（Ｃ)創(chuàng)新節(jié)約資源方法（D)獲取節(jié)約資源報(bào)酬二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～２5題)1７、超市正在營(yíng)業(yè),突然停電了，超市內(nèi)一片黑暗，人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠，超市陷入了混亂。這時(shí)你會(huì)()。（A）擔(dān)心超市會(huì)發(fā)生踩踏事故（Ｂ)估計(jì)超市會(huì)丟失很多東西（C）設(shè)想警察會(huì)立即趕到超市維持秩序(Ｄ)相信超市經(jīng)理和全體員工會(huì)迅速行動(dòng)起來(lái)做好工作18、鄰居家周末搞活動(dòng).聲音很大,嚴(yán)重影響了你的休息，你會(huì)(）.(A）通過(guò)敲打墻壁。提示鄰?fù)溃ǎ拢┑情T(mén)說(shuō)明,讓鄰房注意(C)認(rèn)為鄰居的活動(dòng)一會(huì)兒就會(huì)結(jié)束，自己可以再忍受一會(huì)兒（Ｄ）雖然自己很生氣,但以不想讓鄰居掃興19、J某是一家著名證券公司的兩級(jí)管理人員.他把業(yè)余時(shí)間全部用在研究國(guó)際關(guān)系和軍事問(wèn)題上。你認(rèn)為（）。（A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)(B）這只是Ｊ某的個(gè)人愛(ài)好而己。無(wú)可厚非(C）這種研究也許對(duì)他的本職工作有很大幫助（Ｄ)他應(yīng)該轉(zhuǎn)行做研究工作，而不是管理工作２0、一個(gè)多年不見(jiàn)的親戚突然采訪,你正在忙于工作,無(wú)暇接待，你會(huì)（)。(Ａ)讓他耐心等待,然后忙自己的事情(B)邊工作邊詢問(wèn)一些關(guān)于他家里事情,但主要在干自己的工作(C)要他出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等到下班時(shí)再來(lái)找自己(Ｄ）責(zé)怪他為什么不事先打個(gè)招呼2ｌ、你和幾個(gè)同學(xué)聊天,其中兩個(gè)人因?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題的看注不同而爭(zhēng)吵起來(lái).你會(huì)（).(A）急忙制止他們,借故把其中的一個(gè)人叫走(B）立即岔開(kāi)話題,把話題引導(dǎo)到別處（C)任他們爭(zhēng)吵下去，看看誰(shuí)的辯論水平高（Ｄ)表?yè)P(yáng)他們的辯論水平，并說(shuō)明自己的觀點(diǎn)2２、某員工剛來(lái)公司工作半年,就被提拔為總經(jīng)理助理。雖然他的工作得到了員工們的一致認(rèn)可,但你（)。（A)仍然覺(jué)得提拔有點(diǎn)快了。不利于他的成長(zhǎng)（B）始終覺(jué)得他有什么“背景”（C)認(rèn)為總經(jīng)理偏心于他（D)認(rèn)為他仍有待改進(jìn)2３、一般在業(yè)余時(shí)聞里，你和同事們愛(ài)談?wù)摰脑掝}是（）。（Ａ）社會(huì)新聞（Ｂ)上司的花邊消息(Ｃ)生產(chǎn)和銷售(Ｄ)朋友的鐵聞趣事2４、如果你所在的公司效益良好,但同時(shí)上司整日花天酒地，你全（)。（Ａ)很擔(dān)心。但不知道該怎么辦(Ｂ）擔(dān)心未來(lái)會(huì)出問(wèn)題。找機(jī)會(huì)離開(kāi)該公司（Ｃ）私下抱怨、擔(dān)心，但表面上裝作若無(wú)其事的樣子（D）認(rèn)為如此作風(fēng)還能取得好業(yè)績(jī)。佩服他們2５、假如你的某個(gè)老同學(xué)要你幫他一個(gè)“小忙”,雖然這事違反了規(guī)定，但顯然不會(huì)出問(wèn)題，你會(huì)（）.(A）不幫，并給予說(shuō)明(Ｂ)幫他，但告訴他下不為例（C）幫他,但告訴同學(xué)不要對(duì)外講(D)幫他，認(rèn)為理所當(dāng)然第二部分理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題（２6～85題，每題１分，共60分。）26、在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中。（)是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象。向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法.(Ａ）觀察研究方法（B)實(shí)證研究方法(C）對(duì)比研究方法（Ｄ)規(guī)范研冤肯洼2７、(）是造成非正常失業(yè)的主要原因.（Ａ）勞動(dòng)生產(chǎn)率提高（B）氣候的變化(C）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性（D)總需求不足28、勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為（）。（A)勞動(dòng)法規(guī)(B)勞動(dòng)法律(Ｃ）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)（D）勞動(dòng)規(guī)章２９,正常情況下。每個(gè)月依照法定程序延長(zhǎng)的工作時(shí)間不能超過(guò)（）.（Ａ）３４小時(shí)（B）36小時(shí)（Ｃ）3８小時(shí)（D)40小時(shí)３０，消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（）而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。(Ａ）家庭消費(fèi)（C）政府購(gòu)買(mǎi)(B)個(gè)人消費(fèi)（D）產(chǎn)業(yè)消費(fèi)３1、影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)著購(gòu)買(mǎi)決定的主要固素不包括().(Ａ)社會(huì)因素（B)環(huán)境因素（C）組織因素（Ｄ）人際因素3２、影響工作滿意度的因素不包括（)。（A)富有挑戰(zhàn)性的工作（Ｂ）公平的報(bào)酬(Ｃ）支持性的工作環(huán)境(D)合理的分工３3、(）是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。（Ａ）公平公正（B）適當(dāng)激勵(lì)(C)效率優(yōu)先(D)成本節(jié)約34、群體決策的優(yōu)點(diǎn)是()。（A）群體討論時(shí)不易產(chǎn)生個(gè)人傾向(B)能增加決策的可接受性(C）要比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間（D）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任清晰３5、職業(yè)教育不包括()。(A)就業(yè)前的職業(yè)教育（B）農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育(Ｃ）就業(yè)后的職業(yè)教育(D)城市職業(yè)技術(shù)教育36、員工激勵(lì)的特點(diǎn)不包括（)。（A）任何一種激勵(lì)方法都不是萬(wàn)能的(B）激勵(lì)不一定達(dá)到滿意效果（C）員工做出相應(yīng)反應(yīng)需要一定時(shí)間(Ｄ)激勵(lì)不一定會(huì)產(chǎn)生直接反應(yīng)３7、(）是日常人力資源管理活動(dòng)的重要前提和工具。(A）崗位調(diào)查(Ｂ）崗位評(píng)價(jià)(Ｃ）崗位分析（D）崗位分類分級(jí)3Ｂ、被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶的是(）。（Ａ）制度規(guī)劃(Ｂ）人力赍源規(guī)劃（C）戰(zhàn)略規(guī)劃（Ｄ)工作崗位分析39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括（)。(A）經(jīng)歷要求(Ｂ)指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃(C）推薦教材（D）參考性培訓(xùn)大綱40、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手,但不包括(）。(Ａ）崗位工作的滿負(fù)荷（B)崗位的工時(shí)制度(C）崗位員工的知識(shí)化(D）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化４1、以下關(guān)于工作豐富化的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）。(Ａ）促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高（Ｂ）有利于提高崗位的工作敢率(C）增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感(Ｄ)使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變更42、以下關(guān)于企業(yè)定員的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（A）在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)穩(wěn)定性（B)定員標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)主觀努力要能夠達(dá)到(C)定員的執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)外部環(huán)境（D)定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者43、以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。（A）應(yīng)用范圍相同(B）勞動(dòng)時(shí)間采用的單位長(zhǎng)度不同（C）概念內(nèi)涵相同（D）都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額4４、以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是()。(A）零基法是以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)一切從零開(kāi)始(B）零基法主要用來(lái)測(cè)定二、三線人員的定員人赦(C）零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定人數(shù)(Ｄ）零基法對(duì)工作量不飽和的崗位。實(shí)行并崗或由一人兼職蒹崗4５、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素不包括（)。(A）勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)(Ｂ）企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造（C)勞動(dòng)者的擇業(yè)意識(shí)(Ｄ）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源情況46、人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括(）。(Ａ）及時(shí)性(Ｂ)節(jié)約性（Ｃ)適應(yīng)性（D)合理性47、有可能影響內(nèi)部員工積極性的員工招驀方式是(）。(A)校園招聘（Ｂ）網(wǎng)絡(luò)招聘(C）內(nèi)部招聘(D)外部招聘48、在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下，對(duì)應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率較高的員工招募方式是（)。（A）面試(Ｂ)筆試(C)調(diào)查（Ｄ)檔案49、在費(fèi)用和時(shí)間允許前情況下。對(duì)應(yīng)聘者的初選工作應(yīng)堅(jiān)持（）.（Ａ）細(xì)選原則（B）精選原則（C）重點(diǎn)原則(Ｄ）面廣原則50、面試的開(kāi)始階段應(yīng)從（）發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。(A）應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題（B)應(yīng)聘著不能預(yù)料到的問(wèn)題(Ｃ）應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題(D）應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問(wèn)題5ｌ、一般讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)的面試提問(wèn)方式是（）。(A）開(kāi)放式提問(wèn)（B)封閉式提問(wèn)（C)清單式提問(wèn)CＤ）假設(shè)式提問(wèn)５2、(）大于等100%時(shí)，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù).(Ａ）錄用比（B）招聘完成比(C)應(yīng)聘比（D）總成本效用５3、（）說(shuō)明了根據(jù)測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性.（A）預(yù)測(cè)效度（Ｂ)費(fèi)用效度(Ｃ)內(nèi)容效度（Ｄ)同側(cè)效度5４、（）強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短,應(yīng)以已之第補(bǔ)他人之短.（A）要素有用原理(Ｂ)能位對(duì)應(yīng)原理(Ｃ）互補(bǔ)增值原理(D)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5５、用人單位可聘用的外國(guó)人，聘用期限不得超過(guò)（)。(Ａ)3年（Ｂ）5年(C)1０年（D）15m56、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括（）.（Ａ）影響員工的工作(Bj對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高（C）占用大量的時(shí)問(wèn)(D）會(huì)受到面談?wù)咧饔^因隸影響57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是（）。（A)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果(B）績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果（D）工作分析的結(jié)果58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),(）負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程。（Ａ）管理者（Ｂ)培訓(xùn)部門(mén)（Ｃ)培訓(xùn)者（Ｄ)后勤部門(mén)59、在確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間時(shí),需考慮的因素不包括(）。(A）時(shí)間控制（B）配合員工的工作狀況（C）公司制度（D）合適的培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度60,以下關(guān)于以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。（A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)（B）前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目（C）后者著眼于討論中成員間的相互影響(D）前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)6１、在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（)提供的。（A)任何提出申請(qǐng)的員工(Ｂ)需要再進(jìn)修的高層管理人員(Ｃ）表現(xiàn)突出的基層員工(Ｄ)有發(fā)展前逢的中層管理人員６２、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（）.(A）模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)(Ｂ）對(duì)學(xué)員要求較高(C）模擬情景質(zhì)量要求高（Ｄ）對(duì)部門(mén)及主客的激勵(lì)6３、在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，對(duì)員工激勵(lì)不包括（）。（A)對(duì)員工的激勵(lì)(Ｂ）對(duì)培訓(xùn)實(shí)施看者的激勵(lì)（C)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)(Ｄ）對(duì)部門(mén)及主管的激勵(lì)64、下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。(A）監(jiān)督檢查人員識(shí)限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（B)在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)。要加大監(jiān)督和檢查的力度(Ｃ)培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中(Ｄ)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度６5、()應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上。切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。（A）績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)（B）績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)(C)績(jī)效管理方法設(shè)計(jì)(Ｄ）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì)６6，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績(jī)效考評(píng)方式為（）。(A)上級(jí)考評(píng)（B)同級(jí)考評(píng)(Ｃ)下級(jí)考評(píng)（Ｄ）自我考評(píng)6７、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)的目的是(）.(A）改善組織的環(huán)境（Ｂ）提高組織的知名度(C）提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益(Ｄ）提高組織員工的素質(zhì)68、適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑椋?。（A)單向勸導(dǎo)式面談（Ｂ)綜合式績(jī)效面談（Ｃ）雙向傾聽(tīng)式面談(D）解決問(wèn)題式面談6９、以下關(guān)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）.（Ａ)適用于管理崗位的員工(B)要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序(C）有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束（D)采用的指標(biāo)要具體、合理、明確７0、下列績(jī)效考評(píng)方法中人力、物力耗費(fèi)相對(duì)較低的是()。(A)成績(jī)記錄法（Ｂ）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（C）直接指標(biāo)法（D）３6０度考評(píng)法７1、()是指員工完成任務(wù)后,所獲得的一切有形和無(wú)形的待遇.(A）報(bào)酬（B)獎(jiǎng)勵(lì)(C)薪金(Ｄ）工資72、根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，適當(dāng)拉開(kāi)薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的(）.(Ａ）對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則(B）對(duì)員工具有激勵(lì)性原則(C)對(duì)內(nèi)具有公正性原則(D）對(duì)成本具有控制性原則73、法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付的工資報(bào)酬不低于標(biāo)準(zhǔn)工資的（)。（A）１０0%（B)１5０％（C）２００％（D）300“７4、主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整的權(quán)重系數(shù)類型是（)。(A）總體加權(quán)(B)局部加權(quán)(Ｃ）內(nèi)部加權(quán)（Ｄ）外部加杈75、（)是通過(guò)建立一定指標(biāo)(簡(jiǎn)稱效標(biāo)）來(lái)檢查崗位測(cè)評(píng)結(jié)果的效度(Ａ)內(nèi)容效度（B）統(tǒng)計(jì)教度（C）過(guò)程效度（D)結(jié)構(gòu)效度76、通過(guò)將崗位與事先設(shè)定好的代表性崗位比較,確定崗位相對(duì)價(jià)值的工作崗位評(píng)價(jià)方法是。(）.(A）排列法（B)分值法(Ｃ）分類法(D）評(píng)分法７７、以下關(guān)于勞動(dòng)關(guān)系的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（Ａ）是產(chǎn)權(quán)關(guān)系的表現(xiàn)形式（B）主體具有特定性（C)與勞動(dòng)分工有直接聯(lián)系(Ｄ）資本與勞動(dòng)力結(jié)合的表現(xiàn)力形式78、()能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。(A)勞動(dòng)法律行為（B）勞動(dòng)法律關(guān)系(C）與勞動(dòng)法律事件(Ｄ)勞動(dòng)法律事實(shí)７9、職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（)職工出席。（A)2/３以上（B）全部（Ｃ）3/4(D）半數(shù)以上80、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集體協(xié)商的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（)。(A）集體協(xié)商是平等協(xié)商的準(zhǔn)備階斷(Ｂ）平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式(Ｃ)集體協(xié)商所達(dá)成的集體合同受國(guó)家法律保護(hù)(Ｄ）集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度８ｌ、用于說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃、目標(biāo)、發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)的信息載體是（)。(A）匯總報(bào)表（B)正式通報(bào)（C）例會(huì)制度(Ｄ）勞動(dòng)管理表單８2、一般形式以提出問(wèn)題。設(shè)定問(wèn)題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者進(jìn)行選擇的調(diào)查方法是(）。（A）確定性提問(wèn)(B）描述型調(diào)查法（C)不定性提問(wèn)（D)目標(biāo)型調(diào)查法83、（)是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。（A)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（Ｂ)工作時(shí)同（C）計(jì)件工作時(shí)間(Ｄ）綜音計(jì)算工作時(shí)聞84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為2０0元。每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，a為工資整數(shù)額。則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（）.（A）1５0+a(B）2００+a（C）240+ａ(D)４00+a８5、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病,()享受工傷醫(yī)療待遇.（A）不(B)酌情（Ｃ)全部（D)部分二、多項(xiàng)選擇題（86～12５題，每題１分，共4０分。）８6、資源的稀缺性的屬性包括(）。(A）暫時(shí)的稀缺性（Ｂ）絕對(duì)的屬性(C）相對(duì)的稀缺性（Ｄ）永久的屬性（Ｅ）消費(fèi)勞動(dòng)資源支付手段的稀缺性８7、財(cái)政政策的手段包括（).（Ａ)調(diào)節(jié)利率(B)增減預(yù)算支出水平(Ｃ）增減政府稅收（Ｄ）調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金庫(kù)88、以下關(guān)于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說(shuō)法正確的是(）.（Ａ）前者的明確性高于后者(B)前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者（C)前者的明確性低于后者（Ｏ)前者所愛(ài)蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者(E）前者的穩(wěn)定性高于后者89、勞動(dòng)權(quán)是人權(quán)的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括（）。(Ａ）平等就業(yè)權(quán)(B）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)(C)體息休假權(quán)（D）自由擇業(yè)權(quán)(E）職業(yè)培訓(xùn)權(quán)９0、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括（)。(A）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(B）顧客力量分析(C）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（D)市場(chǎng)力量分析（E）國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析91、常見(jiàn)的定價(jià)方法包括（)。（Ａ）成本導(dǎo)向定價(jià)法(Ｂ）戰(zhàn)略導(dǎo)向定價(jià)法（C)需求導(dǎo)向定竹法(Ｄ)利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法(Ｅ)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法9２，滿足安全需要的行為可以是（）。（A）免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅(B)比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更出色（C）避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)(D)免受疾病和殘疾的威脅(Ｅ）避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境9３、人本管理原則包括(）.(Ａ）人的管理第一(e）和詣人際關(guān)系（Ｃ）員工和組織共同發(fā)展(D)滿足社會(huì)需要(E)構(gòu)建以人為中心的組織機(jī)構(gòu)94、以下關(guān)于工作崗位分析的說(shuō)法正確的有（）.(A）能夠使企業(yè)提高年度績(jī)效（Ｂ）為員工考評(píng)。晉升提供了依據(jù)(C)能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣(D)有利于員工量體裁衣裁地制定職業(yè)生涯規(guī)劃（E）是進(jìn)行各婁人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提９5、崗位規(guī)范中,定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（）.(A）編制定員標(biāo)準(zhǔn)(B）產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)(C）時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)(Ｄ)編制定額標(biāo)準(zhǔn)（E）各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)96、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容包括（)。(Ａ)監(jiān)督與崗位關(guān)系（B）性別要求(C)勞動(dòng)條件和環(huán)境(Ｄ）績(jī)效考評(píng)(E）身體條件和資歷９７、影響工作崗位的因素有(）。(A)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)（Ｂ)歷界任職者的個(gè)人意志（C）勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性(D)部門(mén)對(duì)崗位目標(biāo)的定位（Ｅ)企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策９8、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做(）方面的分析。（A)考勤制度（B)用人制度(C)定員標(biāo)準(zhǔn)（Ｄ）工作崗位(Ｅ)勞動(dòng)者基本狀況99．實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動(dòng)包括（)。(A)營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍（B)有效的激勵(lì)員工(C)為員工提供健康、舒適的環(huán)境（D)提出人員補(bǔ)充計(jì)劃(E)保持員工有效工作的積極性、主動(dòng)性100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有（)。(A)教育（B)培訓(xùn)（C）經(jīng)驗(yàn)(D)技能（E)績(jī)效10１、廣告媒體的總體特點(diǎn)包括（）。(A)信息傳播范圍窄(Ｂ）信息傳播速度快(C）應(yīng)聘人員數(shù)量大(Ｄ）單位選擇余地大（Ｅ)應(yīng)聘人員層次單一102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。(A)靈活自由(B)問(wèn)題因人而異（C)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(Ｄ）得到信息較深入（E)效率較高10３、情景模擬測(cè)試比較適用于招聘（）.(A)服務(wù)人員(B)科學(xué)研究人員（Ｃ)管理人員（D)事務(wù)性工作人員(E)銷售人員1０4、關(guān)于工作地組織,下列說(shuō)法正確的有（).（Ａ）要有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)（B）增加工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間（C）要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境(Ｄ）要有利于工人的身心健康(E）要有利于發(fā)揮工作地裝備使用105、員工配置的基本方法包括（）。(A)以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的配置(B)以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（C)以性別為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置(Ｄ）以單項(xiàng)選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（E)以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置１06、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有（)。（A)員工同事的評(píng)價(jià)（B）員工主管的書(shū)面評(píng)價(jià)（C）員工的技能測(cè)試成績(jī)(Ｄ）員工績(jī)效考核的記錄(E）員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷107、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括（)（A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況（B）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查（Ｃ）同各部門(mén)保持密切聯(lián)系(D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（Ｅ）建立員工背景檔案資料1０8、在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師造定方面的信息包括（)。（A)是否具有能力做好培訓(xùn)(Ｂ）是否能夠了解受訓(xùn)人員（C）是否有良好的教學(xué)水平（D)是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方怯（E)是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容10９、培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括(）。(A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容(B）企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化(C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度（Ｄ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況(E）受訓(xùn)營(yíng)工作態(tài)度的變化１1０。、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以便團(tuán)隊(duì)在（)方面得到收益和改善。（A）變革與學(xué)習(xí)（Ｂ）杰出債導(dǎo)（C）心態(tài)和_士氣(D)共同愿景（Ｅ）溝通與默契1１１、以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是(）。(A)集體決策法(B）等價(jià)變換(C）角色扮演法（Ｄ）悟性訓(xùn)練（E）個(gè)人指導(dǎo)法112、設(shè)計(jì)績(jī)教考評(píng)方法時(shí),需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括(）。（A)不可抗拒力造成的費(fèi)用（Ｂ)預(yù)付成本(Ｃ）考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用(D)改進(jìn)績(jī)教的成本（E)考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本１１3、導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括(）。(A)不可抗拒力造成的費(fèi)用(Ｂ)預(yù)付成本(Ｃ)考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用（D）改進(jìn)績(jī)教的成本(E)考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本１１4、分析工作績(jī)效的差距的具體方法（）.(Ａ）行為比較法(B）目標(biāo)比較法(C）水平比較法（Ｄ)縱向比較法（Ｅ)橫向比較法11５、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說(shuō)法正確的有（）。(Ａ)只包含有效的工作行為(B)描述了員工的行為（Ｃ）描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果(D)描述了行為產(chǎn)生的背景（E）員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件1１６、外部薪酬包括（）.（A)基本工資（Ｂ）績(jī)效工資（Ｃ)社會(huì)保險(xiǎn)(Ｄ）晉升機(jī)會(huì)（E）額外津貼11７、日常薪酬管理工作具體包括(）。(A)開(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查（B)制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃(C）調(diào)查各類員工的薪酬?duì)顩r（Ｄ)對(duì)員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整（Ｅ)對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算1１8、工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序?yàn)椋ǎ?(A）由高到低(B)由大到?。ǎ?由優(yōu)到劣（D）由難到易(E）由上到下119、福利管理的主要內(nèi)容包括（)。(A)確定福利薪酬(B）明確實(shí)施福利的目標(biāo)(Ｃ)確定福利對(duì)象(D)確定福利的支付形式（E)福利制度與績(jī)效考評(píng)結(jié)合120、勞動(dòng)法律包括（)。（Ａ）主體（B）客體(C）權(quán)利（Ｄ）義務(wù)（Ｅ）內(nèi)容12１、目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（）。(A)平等協(xié)商制度（B)代表參與（C）有組織地參與（D）個(gè)人參與(E)職工代表大會(huì)制度122、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)由(）組成。（Ａ）職工代表（B）行政機(jī)構(gòu)代表（C）工會(huì)代表（D)用人單位代表(Ｅ）法律顧問(wèn)12３、下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法正確的有(）(Ａ）集體合同為法定要式合同（Ｂ）集體合同應(yīng)以書(shū)面形式訂立(Ｃ)集體合同可以分為主體和附件(D）口頭形式的集體合同也具有法律效力（E）我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議１24、勞動(dòng)合同管理制度的內(nèi)容包括()（Ａ）試用期考查辦法（B)勞動(dòng)合同續(xù)訂的審批辦法（C）集體合同草案的擬定、協(xié)商程序（D)勞動(dòng)合同解除的審批辦法（Ｅ）勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序1２5、以下屬于勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的有()（A)工傷認(rèn)定費(fèi)用（B）工傷醫(yī)療費(fèi)用（Ｃ）工商評(píng)殘費(fèi)用(D)工傷保險(xiǎn)費(fèi)用(E）工傷人工費(fèi)用一、簡(jiǎn)答題(本題共２題，每小題10分，共2０分）1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分)2、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（１０分）二、計(jì)算題（本題１題，共２0分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為978０萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為１2975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年.請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用數(shù)額萬(wàn)元23008１26０67８２１944５812730222１三、綜合分析題(本題共3題,每小題20分，共60分)1、200６年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商,簽訂了一份集體合同草案,雙方首席代表簽字后,該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1３00元，每天工作用8小時(shí)。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在１5日內(nèi)未提出異議.所以，2006年４月2日,振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同.２０0６年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司,公司于當(dāng)年5月１8日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1０0０元,每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1３00元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉,要示提高工資，但公司始終不同意,劉某不服，于２０06年７月中旬,向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)１300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足２0０６年5月至2０06年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬.如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？(20分)２、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意,于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程,那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō):“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃.”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后,總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例,回答以下問(wèn)題：(1)一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?(６分)（2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？(14分）3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理,而不僅是考察指標(biāo)完成了多少,銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng),這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？(５分)(２)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo),設(shè)計(jì)考評(píng)表.(１5分)（26題-８5題為單選題)ＢDDＢＢAＤABDDＣBＡＣDDAＣBDＤＢＤDBBAＣBDAＢCADBBAABCDＡＣＡＢＤAＢCＣAAABDＡＤA(86題—1２5題為多選題）ＢCE、ＢＣ、ＣDＥ、ＡD、ABC、ACE、ACＤE、ABCＥ、BDＥ、AＢCE、ACDE、ABＣＤE、DE、AＢCＥ、ABCDＥ、BCＤ、ABD、ACDE、AＣＤE、ABE、CＤE、ＡBCE、ＡBCDE、ACD、AＣＤE、ACD、ＢCDＥ、ＡBCD、ＢCE、BＤ、ABCE、ABCDE、ABCD、ABCD、ABE、AE、ＡＣＤ、AＢCＥ、ＡBCＤE、ACD一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題１0分,共20分)1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?（1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解,掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。(2分)(2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。(2分）(3）做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義。（2分）(4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序,分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）２、如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘?（10分）P80(1０分）(1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。(1分）(２）討論小組一般由4至6人組成。(２分)(3）不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議程.(１分）(4）在小組討論的過(guò)程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)。(２分）(５)測(cè)評(píng)過(guò)程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。（１分）(６)評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過(guò)被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的.(2分）二、計(jì)算題（本題1題，共2０分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表１所示。上一年度凈產(chǎn)值為978０萬(wàn)元,本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年.請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率.表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用數(shù)額萬(wàn)元2３00812６06７８2１9４45８１273022２１評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P253—2５9（20分）(１)由于人工成本費(fèi)用(總額）=企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用（2)則上一年度人工成本費(fèi)用總額=2３00＋81+678＋21９+44+58+１２7＋３0+2２+２１=３5８０（3）又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額／凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動(dòng)分配率＝２５80÷9７80＝3６．61％(３分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則:本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率=36.６1％(3分）（5)由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率＝目標(biāo)人工成本費(fèi)用／目標(biāo)凈產(chǎn)值（２分)即：36。61％=目標(biāo)人工費(fèi)用/１297５則:本年度目標(biāo)人工成本=１29７５×36．６1％＝47４9．５4（萬(wàn)元）(3分)（６)本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4749.５1÷3５80-１0０％＝３2．67%（3分)三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共６0分）1、2０06年３月１0日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過(guò)集體協(xié)商,簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后,該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過(guò)。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1３00元，每天工作8小時(shí)。同年3月１７日振興公司將集體合同文本及說(shuō)明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2０06年４月2日,振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。２0０6年５月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月１8日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資１０00元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后,劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同,約定員工每月工資不得低于1３00元。劉某認(rèn)為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定,于是與公司交涉，要求提高工資.但公司始終不同意，劉某不服,與２０06年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同,并補(bǔ)足2００6年５月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬.如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員,您如何進(jìn)行裁決?（２0分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：Ｐ2８3（２0分）（１）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容.（３分）(２）本案例訂立集體合同的過(guò)程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/３以上職工代表審議通過(guò)，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。(3分）(3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門(mén),勞動(dòng)行政部門(mén)自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。(3分）(4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效,所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無(wú)效。(３分)綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決:(1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某２個(gè)月的工資差額：即（1３0０－1000)×2=600元。（３分)(２）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1３0０元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資；（3分)(3)振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變。2、安巖公司里一些新來(lái)的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問(wèn)題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開(kāi)發(fā)了一門(mén)培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好,而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程,那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加,這對(duì)他們都有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說(shuō):“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的計(jì)劃。”在聽(tīng)完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題:（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?（6分）一個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：(６分）①培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(1分)②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)(1分)③實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（1分)④評(píng)估手段的選擇(１分）⑤培訓(xùn)資源的籌備（１分）⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算(1分）(2)如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管,如何制定培訓(xùn)規(guī)劃?（14分)制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）①培訓(xùn)需求分析（2分）②工作說(shuō)明:說(shuō)明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)。（1分)③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排序.（１分）⑤陳述目標(biāo):對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明.（２分）⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來(lái)測(cè)評(píng)培訓(xùn)效果。（1分)⑦制定培訓(xùn)策略:根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題選擇、制定相應(yīng)的措施。（2分）⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，才能被執(zhí)行和運(yùn)用。⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。（1分）３、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理,而不僅是考察指標(biāo)完成了多少,銷售額達(dá)到多少,利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(１)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾類？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法?（５分)績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法:(５分）①由于的效標(biāo)不同,考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。②對(duì)管理人員的考評(píng),宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法.（2）請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神"指標(biāo),設(shè)計(jì)考評(píng)表。(15分)＃公司管理人員考評(píng)表【基本資料】(2分）考評(píng)崗位:（）所在部門(mén):（）被考評(píng)者：（)考評(píng)者：()【考評(píng)說(shuō)明】(4分）考評(píng)管理者的行為,用５～1和ＮA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：５表示９5％～100％都能觀察到這一行為;4表示85%～94％都能觀察到這一行為;3表示75%～8４%都能觀察到這一行為;２表示６5％～７4％都能觀察到這一行為;0表示0～64％都能觀察到這一行為；NＡ表示從來(lái)沒(méi)有這一行為.【考評(píng)項(xiàng)目】(６分)團(tuán)隊(duì)精神(1）大方地傳播別人需要的信息;()（２)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論;()（3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思(）(4）為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；（）(5)了解激勵(lì)不同員工的方式;（）（6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。(）【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】（2分）A：０6~10分:未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);B：11～１５分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；Ｃ:１6~２０分:完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；D:21~2５分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；Ｅ：26~３0分:最優(yōu)秀。本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：(）【簽字確認(rèn)】（1分)2008年１1月勞動(dòng)和社會(huì)保障部第一部分職業(yè)道德(第1～２５題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（一）單項(xiàng)選擇題(第1~8題）l、關(guān)于職業(yè)道德，正確的說(shuō)法是（）。(A)職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評(píng)價(jià)的唯一指標(biāo)（Ｂ）職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素（C)職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范（D）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的綜合強(qiáng)制要求2、從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（).(A）愛(ài)國(guó)、守法、自強(qiáng)(B)求實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范(C）誠(chéng)信、敬業(yè)、公道（D)忠誠(chéng)、審慎、勤勉3、按照職業(yè)道德要求,職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（).（A）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化（B）全球化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化（C）一致化、動(dòng)作化、簡(jiǎn)約化ＣＤ）高效化、人性化、科學(xué)化4、下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說(shuō)法中,正確的是（）。（A）美國(guó)社會(huì)學(xué)家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度’’的概念(Ｂ)“員工敬業(yè)度"表示只對(duì)工作負(fù)責(zé),但與員—1:的忠誠(chéng)度無(wú)關(guān)(C)敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無(wú)差別（D)敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工5、關(guān)于誠(chéng)信,正確的說(shuō)法是（)。(A)誠(chéng)信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本（B）誠(chéng)信只是針對(duì)他人而言的遵約守信狀態(tài),與自我的內(nèi)在信念無(wú)關(guān)(C）節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定（D)節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用,宜省則省6、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道"的基本要求的做法是（）（A)輕重緩急一個(gè)樣(Ｂ）待遇高低一般齊（C)遵守制度一致化（D）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切７、職業(yè)紀(jì)律的普遍實(shí)用性是指（A）職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相溶(Ｂ)領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用職業(yè)紀(jì)律出發(fā)一切違背紀(jì)律的行為（C)在職業(yè)紀(jì)律面前,人人平等(Ｄ）即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守,不可更改8、下列關(guān)于節(jié)約的說(shuō)法中，正確的是（）（Ａ)在招待客戶是,講節(jié)約是對(duì)客戶的不尊重(Ｂ)靠勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富,而不是靠節(jié)約積累財(cái)富（C）節(jié)約與否應(yīng)該有員工自己決定(Ｄ）節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則?。ǘ┒囗?xiàng)選擇題(第9~１６題）9、下列屬于《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所提出的職業(yè)道德規(guī)范是(）。（Ａ)愛(ài)崗敬業(yè)（B）以人為本(C)保護(hù)環(huán)境(D)奉獻(xiàn)社會(huì)１0、在職業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中,“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（Ａ）時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己上進(jìn),把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求（B）不管自己樂(lè)意或者不樂(lè)意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作(C）在工作時(shí)間內(nèi)，如手頭暫無(wú)任務(wù),要積極主動(dòng)尋找工作(D）經(jīng)常加班符合勤勉的要求１1、在職業(yè)道德修養(yǎng)過(guò)程中，所謂“不找借口”的意思是(）(Ａ)學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)（Ｂ)自己的事情要千方百計(jì)的做好(C）投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任心(D）不允許對(duì)企業(yè)管理提出不同的意見(jiàn)12、關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感,正確的認(rèn)識(shí)是()。(A)只有從事符合個(gè)人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感（B）向英雄模范人物學(xué)習(xí),有助于培養(yǎng)職業(yè)情感（C）以小“善”去小“惡",堅(jiān)持點(diǎn)滴積累以鞏固職業(yè)情感（D)時(shí)時(shí)反思自己的不足,有利于強(qiáng)化職業(yè)情感１3、·下列屬于《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是(）。(A）經(jīng)營(yíng)者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo)（B)政府運(yùn)用行政權(quán)力,限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)(C)為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者以低于對(duì)手、但不低于成本的價(jià)格銷售商品（D）采取抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,將最高獎(jiǎng)的金額設(shè)置為5500元1４、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程,具體要求包括(）。A)牢記操作規(guī)程B)演練操作規(guī)程（C)堅(jiān)持操作規(guī)程(Ｄ）自創(chuàng)操作規(guī)程15、踐行職業(yè)規(guī)范“合作"的具體要求包括().(A)求同存異（B）出奇制勝（C)公平競(jìng)爭(zhēng)(D)互相協(xié)作1６、踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（）。（A)因事而異(Ｂ)盡職盡責(zé)（C）尊重集體(D）為人民服務(wù)二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題)1７、北京奧運(yùn)會(huì)期間,許多人當(dāng)了志愿者,他們工作繁忙,但沒(méi)有報(bào)酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（）。(A）為奧運(yùn)出把力（B）能夠近距離地感受奧運(yùn)會(huì)的熱烈氛圍(Ｃ）有機(jī)會(huì)在電視上露露臉兒(Ｄ）積累—·些社會(huì)閱歷１8、公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款,生活將受到嚴(yán)重影響,?？吹狡渌麊T工都在捐款,有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會(huì)(）.（A）不捐款(B）量力而行，少捐一些（C)和其他員工一樣捐款,自己家的困難再想其他辦法解決(D）向同事請(qǐng)教，問(wèn)一問(wèn)自己到底該怎么辦19、和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班,突然天降大雨。往常你是騎自行車上班的，這時(shí)你會(huì)（Ａ）估計(jì)能和往常一樣按時(shí)到達(dá)單位，決定騎自行車去上班(B)認(rèn)為公共汽車的速度比騎自行車快，決定乘公共汽車去上班（Ｃ)擔(dān)心會(huì)遲到，趕緊打出租車去上班（D）先打電話給同事,說(shuō)自己估計(jì)會(huì)晚一點(diǎn)兒到單位２0、中秋節(jié)到了,你要給某位朋友送份月餅。商場(chǎng)的月餅多種多樣，你會(huì)選擇（)。（A）價(jià)格比較高的(B）看起來(lái)包裝最精美的（Ｃ)只要是知名品牌就行(D)自己過(guò)去吃過(guò)、感覺(jué)還不錯(cuò)的２1、員工張某是你最好的同事,她工作賣力而且業(yè)績(jī)也十分出色。最近,她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情,她的文憑是偽造的，而招聘時(shí)居然沒(méi)有被公司發(fā)現(xiàn)。你會(huì)（).(A）裝作不知情，事后不會(huì)向別人講起這件事情(Ｂ）責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解（C)慶幸張某沒(méi)有被公司發(fā)現(xiàn),鼓勵(lì)他好好努力（D)覺(jué)得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某22、平時(shí),你常有的感覺(jué)是(）.（Ａ)心如止水(Ｂ）輕松愉快（C)心灰意懶（D)疲憊不堪2３、你和幾個(gè)朋友在某餐廳聚會(huì)，如果你有吸煙的嗜好,當(dāng)煙癮難忍時(shí),你會(huì)（)。(A）拿出香煙來(lái)快速吸上幾口，很快就熄滅（Ｂ）主動(dòng)到室外去吸煙（C）只要見(jiàn)到有人吸煙,自己就可以吸了(D）先吸,有人制止時(shí)再說(shuō)２4、由于公司經(jīng)營(yíng)不善,已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來(lái)的地步.但是,你覺(jué)得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會(huì)()。(Ａ）堅(jiān)持在這家公司工作下去（Ｂ）立即離開(kāi)這家公司(C）觀察一段時(shí)間再作決定（Ｄ)邊工作邊找其他單位2５、不知道出于什么原因,最近你的幾位同事似乎都對(duì)你疏遠(yuǎn)了,你會(huì)(）.（A）分別找他們聊天，詢問(wèn)一下發(fā)生了什么事情（B）責(zé)備他們不該這樣對(duì)待自己（C)回憶一下自己是否做錯(cuò)了什么（D)隨他去，只要自己沒(méi)有做錯(cuò)什么就行第二部分理論知識(shí)—、單項(xiàng)選擇題(26－85題，每題1分，)26、()是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按照價(jià)格計(jì)算貨幣價(jià)值總量.（C)總供給(Ｄ）總供給價(jià)格2７、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是()。（Ａ）無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè)（B）它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)(C)平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短,反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性（Ｄ）平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者28、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是(）。（A)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法（Ｂ)工資法（C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法(Ｄ）工作時(shí)間法２9、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）。(Ａ)勞動(dòng)行政法律關(guān)系(Ｂ)勞動(dòng)合同關(guān)系(Ｃ）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（D）勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系３０、顧客力量分析不包括（）。(A)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析(B)顧客消費(fèi)承受能力（C）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析（Ｄ)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析3l、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（）.（A)季度計(jì)劃控制(Ｂ）效率控制（C）年度計(jì)劃控制(D)戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（)。(A)感情承諾（B）繼續(xù)承諾(C）規(guī)范承諾(D)口頭承諾3３、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（)。（Ａ)弗洛姆（B)萊文澤爾(C）愛(ài)德華·桑代克(D）赫茲伯格34，個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（）。（A)自我實(shí)踐型（B)自我保護(hù)型（C）自我暴露型（D)自我實(shí)現(xiàn)型3５,基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用()來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性.（A)物質(zhì)刺激（B）滿足社會(huì)需要（C)內(nèi)部激勵(lì)（D)搞好人際關(guān)系36、組織開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)不包括（）。(A）改變組織氛圍（Ｂ）改變組織環(huán)境C)改變組織文化D)改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是(）.(Ａ)員工學(xué)習(xí)(B)員工自我保護(hù)機(jī)制(Ｃ）員工激勵(lì)（Ｄ）員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（)。（A)工作實(shí)例（B）與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度,（C)崗位的職責(zé)和主要任務(wù)(D)完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法39、（）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。（A)崗位分析(B)工作說(shuō)明書(shū)（C）崗位規(guī)范(D）勞動(dòng)說(shuō)明書(shū)4０、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃內(nèi)容的是().(A)人力資源費(fèi)用預(yù)算（Ｂ）人力資源費(fèi)用控制（C)人力資源費(fèi)用監(jiān)督（D）人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以·F關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(A）流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具（B）操作人程序圖以宏觀的物料流程為對(duì)象(C）人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖（Ｄ）多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于：I:業(yè)工程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）。（A）研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)（Ｂ)基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新（C）研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生理學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法（D)研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人一機(jī)一環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是(）。(A）班產(chǎn)量定額：工作時(shí)間／]Ｚ時(shí)定額(B）基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額(Ｃ）工人勞動(dòng)效率:勞動(dòng)定額/定額完成率（D)采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同44、以—卜關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（).(A)管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人（B)業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)（C）管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范（D)技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分4５、以‘卜關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(）.(Ａ）標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成(Ｂ）概述由封面、目次、前言和首頁(yè)構(gòu)成(C）定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成(D）一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段,具體程序是①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②差異的處理③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施(A）①②③（B）②①③（Ｃ）②⑧①（D）①⑧②47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工：招募方法是（)。（A）推薦法（B)布告法(Ｃ）檔案法(Ｄ)任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要（).(A)客觀、合理、不徇私(Ｂ)主觀、合理、不徇私(Ｃ)客觀、公平、不徇私(D)主觀、公正、不徇私４9、在面試之前，已經(jīng)有一固定的框架或問(wèn)題清單的面試方法是(）.（Ａ）初步面試（B)結(jié)構(gòu)化面試(C）診斷面試(D）非結(jié)構(gòu)化面試50、()鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。(A)確認(rèn)式提問(wèn)（B）封閉式提問(wèn)(Ｃ)重復(fù)式提問(wèn)（Ｄ）假設(shè)式提問(wèn)5１、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（）。(Ａ)智力不足(B)能力不足（Ｃ）經(jīng)驗(yàn)不足（D）人格特質(zhì)不適合5２、人員錄用效用的計(jì)算公式為（）。(Ａ）人員錄用效用:錄用人數(shù)/招聘總成本（B)人員錄用效用:應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用(C)人員錄用效用;被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用(Ｄ）人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效度的測(cè)試效度類型是（A）預(yù)測(cè)效度（B)費(fèi)用效度(C)內(nèi)容效度（Ｄ)同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組)連續(xù)完成的勞動(dòng)分工改進(jìn)方法是(）.(Ａ)擴(kuò)大業(yè)務(wù)法（B）充實(shí)業(yè)務(wù)法（C)工作連貫法(D)輪換工作法·55、在夏季,工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)（），應(yīng)采取降溫措施。（A）２５℃（B）３０℃(C）3５℃(O)4０℃卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分56、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）?！?Ａ）主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)（B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)（C）調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的在于（）。（A）根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型B）確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序（C）翻譯和提煉早期收集的信息D)發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58＼在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén).（Ａ）管理者(Ｂ）培訓(xùn)部門(mén)（C）培訓(xùn)者(D）后勤部門(mén)59、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不包括（)。（Ａ)符合培訓(xùn)目標(biāo)（B）培訓(xùn)師的專業(yè)性（Ｃ）培訓(xùn)師的學(xué)歷(O)培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括(）.（A）形式比較靈活(B）員工的培訓(xùn)成本比較低(C）可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求(D）培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解6ｌ、參與型培訓(xùn)法是（）的方法。（Ａ）以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的（B）調(diào)動(dòng)員工:積極性（C)以掌握技能為目的(Ｄ）針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練6２、以下關(guān)于行為模仿法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。(A)能夠提高學(xué)員的行為能力(B）適用于高層管理人員的培訓(xùn)（Ｃ)根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容（Ｄ)使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系６3、自我開(kāi)發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（）的開(kāi)發(fā)方法。（Ａ)態(tài)度、價(jià)值觀(B)基本能力（C)解決問(wèn)題能力(Ｄ）技能水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（)。（A)目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果(Ｂ)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)(C）是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑（D)抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估65、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性績(jī)效考評(píng)方式是(）。（Ａ）上級(jí)考評(píng)（B）同級(jí)考評(píng)（C)下級(jí)考評(píng)（D)自我考估6６、在一些大的公司中,總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)一般采用（)。（A）結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（B)行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法(C）品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法（D）行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法卷冊(cè)一:理論知識(shí)部分67、在績(jī)效管理的總結(jié)階段中,對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（）。(Ａ)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷（B）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷（Ｃ）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷（D）對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷６８、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中,管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（）.（A）考評(píng)指標(biāo)（B）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(Ｃ)考評(píng)方法(D)被考評(píng)者69、在績(jī)效管理中,通過(guò)對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低—卜的行為,屬于績(jī)效改進(jìn)策略的（），（A）正激勵(lì)策略（B）預(yù)防性策略(C)負(fù)激勵(lì)策略（D）制止性策略70、選取可監(jiān)測(cè)、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評(píng)要素，以此來(lái)作為考評(píng)員工的主要依據(jù)的績(jī)效考評(píng)方法為()。（Ａ）目標(biāo)管理法（Ｂ）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(Ｃ）直接指標(biāo)法(D)成績(jī)記錄法71、（）分為工資和薪金兩種形式.（A）收入（B）獎(jiǎng)勵(lì)（C）薪金（D)薪給7２、計(jì)算工資總額的方法不包括（）.(Ａ)盈虧平衡點(diǎn)法(B）工資總額占附加值比例（C)EＥ資總額與銷售額（D)工資總額占利潤(rùn)值比例73、確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對(duì)比,這體現(xiàn)了(）的原則.(Ａ)少而精（B）綜合性（C）可比性(D）重要性7４、工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（）標(biāo)準(zhǔn)。(Ａ）指標(biāo)的分級(jí)(B)指標(biāo)的量化（C)評(píng)價(jià)的方法(D)評(píng)價(jià)的流程75、能夠量化,可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作影響的崗位評(píng)價(jià)方法是(）.（Ａ）排列法（B)分值法（C）因素比較法（D)評(píng)分法7６、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（)內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。(A）1５日（B）3０日(Ｃ)6０日(D）90日7７、勞動(dòng)關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（）。（A)人和物的關(guān)系（Ｂ）勞動(dòng)給付和工資的交換關(guān)系(C)物與物的關(guān)系（Ｄ)勞動(dòng)過(guò)程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系卷冊(cè)一:理論知識(shí)部分７８、勞動(dòng)法律關(guān)系的()是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物.（Ａ)主體（B）客體（C）內(nèi)容（D)對(duì)象7９、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，(）的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整，（Ａ)勞動(dòng)法律法規(guī)（B）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則(C）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度(D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度8０、以下關(guān)于集體合同的說(shuō)法不正確的是（）。（A)集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(Ｂ）集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核（Ｃ)集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系（Ｄ）集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、（）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。(A)所有者(Ｂ)集體合同的關(guān)系人（C）經(jīng)營(yíng)者（D)集體合同的當(dāng)事人8２、以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通,但不一定達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是(）。(A）組織參與（B)平等協(xié)商制度（C）個(gè)人參與〈D）職工代表大會(huì)８3、直接以口頭語(yǔ)言的形式,綜合上向溝通、—卜向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（)。（Ａ）例會(huì)制度（B）正式通報(bào)（C)員工滿意度調(diào)查（Ｄ）勞動(dòng)管理表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為２，最低食物費(fèi)用為１20元，恩格爾系數(shù)為0。6,當(dāng)?shù)仄骄べY為90０元,a為工資調(diào)整系數(shù).則按恩格爾系數(shù)法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（)。（A）15０+ａ(B)20０+a(C)240+a（Ｄ）４0０+a85、職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的().(Ａ)７5%(B)８0%(Ｃ）85%（D)９5%二、多項(xiàng)選擇題（8６~1２5題，每題１分，共4０分.每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選,均不得分）86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括（），（A）體制障礙（Ｂ）市場(chǎng)缺陷（C)誠(chéng)信障礙（D）經(jīng)濟(jì)滯后(E）信息障礙87、擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（).（A）降低稅率(B）免稅(C）擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)(Ｄ)退稅(E)增加政府轉(zhuǎn)移支付卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分88、勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（Ａ)勞動(dòng)關(guān)系(B)勞動(dòng)法律事件(C）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查（E)社會(huì)保險(xiǎn)89、政府制定或調(diào)整重人勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則",其中三方指的是(）。（Ａ)雇主協(xié)會(huì)（B）政府(C)企業(yè)員工:(D）丁會(huì)(E）行業(yè)協(xié)會(huì)90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（)，（Ａ）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D)事后控制（E）事中控制91、按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（)，(Ａ）行業(yè)性市場(chǎng)（B）世界市場(chǎng)（C)商品性市場(chǎng)（D)地方市場(chǎng)(Ｅ）全國(guó)性市場(chǎng)9２、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括()o（A）是變革的代言人(B）自信和遠(yuǎn)見(jiàn)(C）行為不循規(guī)蹈矩（D)對(duì)環(huán)境敏感（E）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人力資源開(kāi)發(fā)的根本目標(biāo)包括（)。（Ａ）有效促進(jìn)人的發(fā)展(B）有效運(yùn)用人的潛能.（C）有效開(kāi)發(fā)人的潛能（D)有效促進(jìn)組織的發(fā)展（E)有效開(kāi)發(fā)組織的潛能９4、入力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（)。（A）人員規(guī)劃（B)制度規(guī)劃（C）戰(zhàn)略規(guī)劃（Ｄ）薪酬規(guī)劃(E)部門(mén)規(guī)劃95、工作崗位分析是對(duì)崗位的（)進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。（A)性質(zhì)任務(wù)（B）職責(zé)權(quán)限（C)崗位關(guān)系(D）勞動(dòng)環(huán)境（E)員工社會(huì)關(guān)系96、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指現(xiàn)實(shí)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則,用以改善工作方法，可分為（）方面（A）人體利用（B）工具和設(shè)備設(shè)計(jì)(Ｃ)多作業(yè)分析(D)工作條件的改善（E)工作地布置卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分９7、按設(shè)備定員，即根據(jù)（）來(lái)計(jì)算定員人數(shù).(A)出勤率（B）設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)班次（Ｃ）丁人看管定額（Ｄ）設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)（E)生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量９8、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括(）。（A)用人的數(shù)量和質(zhì)量要求(B)各丁種，廠序的丁藝流程(C）規(guī)定各類人員劃分的方法(D)采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件（Ｅ)人員任職的國(guó)家職業(yè)資格（等級(jí)）9９、人工成本總預(yù)算的決定因素包括(）。(A）人力資源規(guī)劃（B）行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)(Ｃ）工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)（D）在職員工人數(shù)（Ｅ)企業(yè)人員工資水平1０0、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括()，(A)準(zhǔn)確性高(Ｂ）成本較高(C)適應(yīng)較快（D）激勵(lì)性強(qiáng)（E)費(fèi)用較低101、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題有（）。（A)了解招聘會(huì)的檔次（B）了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象(C)注意招聘會(huì)組織者(Ｄ)注意招聘會(huì)的信息宣傳（E）注意招聘會(huì)的場(chǎng)地1０2、在面試過(guò)程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其（）。（Ａ)相關(guān)知識(shí)的掌握程度（B)判斷、分析問(wèn)題的能力（C）衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)（D）應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力（E)是否符合崗位的要求1０３、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括()。（A）普通能力傾向測(cè)試(B)健康狀況測(cè)試(Ｃ）特殊職業(yè)能力測(cè)試(D）道德水平測(cè)試(E）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試10４、人員配置的原理包括(）。(A）同素異構(gòu)原理(Ｂ）能位對(duì)應(yīng)原理（C)互補(bǔ)增值原理（Ｄ)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理(E）彈性冗余原理105、以下屬于四班制輪班組織形式的是(）。(A）四六工作制（Ｂ)四三制（C)五班輪休制(D)四八交叉(E）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括(）。（A）組織目標(biāo)（B)組織戰(zhàn)略(C)組織效率（Ｄ)工作任務(wù)（E)組織文化１0７、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（).(Ａ）結(jié)論可信度高（B）有利于培訓(xùn)雙方相互了解（Ｃ）獲得員：I：支持(D)員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足(Ｅ)花費(fèi)時(shí)間較少１08、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括(）.（A）認(rèn)知成果（B）技能成果(Ｃ）情感成果（D)績(jī)效成果（E）投資回報(bào)率1０9、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（）。（A）外部環(huán)境的干擾(B）不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響（Ｃ）培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符(D）培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)(E)規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同110、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（）.(A）指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)（Ｂ）不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新（Ｃ)指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有影響（D)不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作(Ｅ）指導(dǎo)者不良的丁作習(xí)慣會(huì)影響新員工：１１１、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（）.（A）培訓(xùn)監(jiān)督制度（B)培訓(xùn)資金管理制度(C)培訓(xùn)后勤制度（D）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（E）培訓(xùn)服務(wù)制度112、(）可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。(Ａ)建立企業(yè)工會(huì)（Ｂ)聘請(qǐng)外部專家(C）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持（D）贏得一般員工的理解和認(rèn)同（E）尋求中間各層管理人員的全