清華同方新員工培訓(xùn)溝通

新員工培訓(xùn)

制作：人力資源部版本：2000年度1溝通的技巧2溝通的重要性信息時代的信息爆炸個人交往的需要企業(yè)運(yùn)作的需要3說文解字溝：通：溝通：三個基本點：信息、主體、渠道學(xué)院派定義：信息憑借一定的符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞并被理解的過程。（信息的傳遞和被理解的過程）4溝通＃3溝通的流程溝通的流程圖信息解碼知識基礎(chǔ)接受者發(fā)送者編碼系統(tǒng)思考（反饋）說、寫非言語聽、讀非言語溝通技巧6溝通無效原因信息本義被“翻譯”7溝通無效原因溝通一定要達(dá)成協(xié)議嗎8溝通一定要達(dá)成一致嗎？我可以明白你的意思，但不一定同意你的觀點溝通雙方有時存在著利益上的沖突，不能達(dá)成一致也是正常的。9溝通無效原因信息的“情感化”與“事實化”10其它原因...過早評價:模式化:心理誤區(qū):選擇性傾聽:先入之見壓力注意力分散環(huán)境:11溝通的心理誤區(qū)暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)自我預(yù)言推論12Communication

有效溝通游戲——聽眾只能聽，不能提問講述人只能描述講述人不能回答提問14原來如此細(xì)節(jié)很難說清楚不知道聽眾是否明白了我的意思不知從何下筆要是能問一問就好了15關(guān)鍵是反饋有效溝通有效溝通明確性17有效溝通

談“行為”不談“個性”18有效溝通調(diào)正態(tài)度19溝通應(yīng)有的態(tài)度尊重對方信任對方坦誠相待站在對方的立場20積極傾聽傾聽是首要的溝通技巧21傾聽的三個層次聽(Listen)聽到并理解(hear)身心投入

22積極聆聽的技巧包括什么？積極傾聽傾聽的技巧積極投入,精心準(zhǔn)備熱誠態(tài)度與口頭敷衍是不同的坦誠,守信,排除干擾開放的姿態(tài)身體姿態(tài)開放的態(tài)度24傾聽的技巧信息的把握聽出對方的感情色彩聽出言外之意大膽假設(shè)隱性鏈接非言語的反饋姿態(tài)的對等25傾聽角色扮演26尷尬的嘴巴（溝通的禁忌）不良的口頭禪：過多的術(shù)語激情表達(dá)威脅話語外界干擾選擇性傾聽27過多的術(shù)語某教授的課堂板書：“總之,MITSPSS分析表明,對于MBA來說,對LBDQ的反應(yīng)、JDI和MSQ測量之間的關(guān)系受到JDS和PAQ的制約。。。?！?8企業(yè)中的溝通29內(nèi)部溝通的五種途徑上下級間溝通與合作平級間溝通與合作部門間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作同供應(yīng)商的溝通與合作30上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍。31下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團(tuán)隊精神；服從行政級別制度、尊重上級。32下級同上級溝通接受任務(wù)聽取指導(dǎo)和改進(jìn)提出意見和匯報33平級間溝通與合作互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵——象運(yùn)動員一樣；為他人的事情保密，誠心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒；保持積極樂觀的心情；寬容對于他人的失誤；保持基本的商務(wù)禮儀；對他人所托之事言既出，行必果；不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法；請求他人幫助時要表示感謝；不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人——這對于問題的解決沒有幫助。34部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個人關(guān)系，但這種個人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題；隨時準(zhǔn)備妥協(xié)。35公司外部合作伙伴的溝通作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題—站在各自的立場上，同床異夢；—試圖使自身的利益最大化；—處理涉及雙方的事情時不與對方溝通；—行動之前沒有明確各自的責(zé)任；—缺乏基本的商務(wù)禮儀36公司外部合作伙伴的溝通作有效溝通的方式—時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣；—永遠(yuǎn)遵守雙贏原則；—創(chuàng)造性地提出解決方案；—隨時準(zhǔn)備妥協(xié)；—溝通時明確表示代表公司，而不是個人維護(hù)貴公司的利益；—遵守基本的商務(wù)禮儀。37同供應(yīng)商的溝通與合作與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問題如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通38溝通宣言

無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它