x醫(yī)院保潔投標書

第一部分中心醫(yī)院保潔服務投標函項目名稱：招標編號：致中心醫(yī)院：我們收到并研究了貴單位的招標文獻，對全部招標文獻予以確認，樂意按招標文獻規(guī)定的內容，以開標報價信中的最后報價，承當萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務管理及有關服務，并確保嚴格推行我們所承諾的責任和義務。我們對本項目擬派的項目經理為：我們已具體審查全部招標文獻，以及全部參考資料和有關附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權利。如果我們中標，我們確保按招標文獻的規(guī)定和招標人訂立物業(yè)管理服務合同，并成立萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務項目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實施保潔服務合同。我們同意從開標之日起90天內恪守本投標文獻，在此期限滿之前的任何時間，本投標文獻始終對我們含有約束力。我們聲明本投標報價已考慮了全部的因素，投標使用期內，投標價格保持不變。在制訂和執(zhí)行正式合同之前，本招標文獻、投標文獻連同你方書面的中標告知書，應構成我們雙方之間有約束力的合同。我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文獻的約束，同時也理解你方不負擔我們的任何投標費用。其它承諾與闡明事項：（見《開標報價信》）投標人：（公章）法定代表人或其授權代表人（簽字）：地址：電話：傳真：日期：第二部分保潔公司概況介紹要點：★保潔服務有限公司管理架構及特點★以人為本、強化服務、重視品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務理念★優(yōu)秀的經營業(yè)績第一章公司介紹及管理架構一、公司介紹公司名稱：保潔服務有限公司創(chuàng)立時間：注冊資金：公司性質：有限責任公司保潔服務有限公司成立以來，通過長久規(guī)范化管理的磨練和不停的探索、創(chuàng)新，已經形成了自己獨具風格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不停的與有遠見卓識的醫(yī)院、學校、機關等單位建立物業(yè)保潔服務的長久合作關系，在業(yè)內獲得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功公司同樣，公司的每個層面都要有一種核心團體，公司為了打造各級團體的凝聚力、發(fā)明力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓、創(chuàng)立有特色的公司文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學習和培訓，使人的文化素質始終要保持在很高的水平，規(guī)定管理隊伍大專以上學歷的人員要占總人數(shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定本身隊伍的同時，公司重視吸納文化素質高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到大家庭，不停的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團體，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全方面服務”的公司精神已成為每個人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為顧客和客戶提供著最優(yōu)質的服務。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)立良好的合作關系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學附屬中學及某些出名的企事業(yè)單位都有著數(shù)年的良好合作關系，且與他們的合作每年都有新的進展。公司居安思危，不停向新的領域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產業(yè)鏈。現(xiàn)在公司下設的有專業(yè)的保潔服務管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更加好的服務于廣大客戶，真誠的但愿與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章物業(yè)管理服務宗旨、經營理念、公司文化、公司形象服務有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的公司精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學的手段，使公司在經濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一種多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位顧客營造出一種安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。服務理念：以人為本、強化服務經營理念：重視品牌、適時發(fā)展管理理念：規(guī)范、嚴格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展在加強公司文化建設，樹立公司形象方面,公司已經充足認識到,確保公司文化同公司宗旨、理念、目的的統(tǒng)一是哺育公司核心競爭力的一種重要環(huán)節(jié)。通過公司文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到公司的戰(zhàn)略目的上是戰(zhàn)略實施的確保。因此公司建立和形成了含有特色并服務公司發(fā)展戰(zhàn)略的公司文化。公司的公司文化是由四個層次構成的，即表層的物質文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。特別是在哺育中層的制度文化和深層的精神文化方面不停強化。中層的制度文化，是指與當代公司在服務經營活動中形成的公司精神、公司價值等意識形態(tài)相適應的公司制度、規(guī)章和組織機構等。這一層次重要是公司文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。公司通過當代公司內的領導制度、組織構造體系、管理的規(guī)章制度等反映出公司的價值觀、精神和文化，使其成為公司文化中的強制性文化。深層的精神文化，是公司文化中的核心層，它是指公司在服務經營中形成的獨具公司特性的意識形態(tài)和文化觀念，涉及公司精神、公司道德、坐標觀念、公司目的和行為準則等。例如：服務品牌概念“優(yōu)質服務=細致+創(chuàng)新+顧客需求”就反映了公司的深層精神文化。公司在公司多個經營過程中逐步形成了與之匹配的公司精神，公司道德、公司目的、公司價值。公司公司文化含有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功效。通過創(chuàng)立和建設公司文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想辦法，從而產生一種凝聚力，使他們不僅樂意投身于公司，并且同心同德的去維護公司的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經成為公司發(fā)展的動力。第三章公司保潔服務的業(yè)績及經驗總結一、公司重要業(yè)績★公司提供保專業(yè)保潔服務的部分客戶：山西大學附屬中學太原市第十五中學太原市第十八中學太原市第三中學（成成中學）太原市第二十二中學山西省工貿學校中國銀行太原并州支行公司提供綜合服務的部分客戶：太原市類風濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學院中共太原市市委機關黨校山西省畜牧學校山西省農業(yè)干部學校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學校二、物業(yè)管理經驗總結保潔服務有限公司通過數(shù)年銳意創(chuàng)新和不停進取，積累了豐富的物業(yè)管理經驗。（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點公司作為專業(yè)保潔服務公司，自成立以來，始終致力于先進的保潔服務管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的保潔服務管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和顧客著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依靠。（二）人才優(yōu)勢公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術人員，數(shù)年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務素養(yǎng)，從而確保了項目的管理服務水平。公司管理機制上特別在決策和用人上按當代公司機制建設，含有完善的運行規(guī)范和激勵機制。（三）先進的管理模式公司在數(shù)年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內塑造一種好的品牌，形成良好的口碑，重視對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到主動推動的作用。公司數(shù)年的市場運作，與市區(qū)社區(qū)辦、公安、工商、稅務、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。公司總部全方面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀數(shù)年的管理經驗，充足運用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配備與組合，構成互相增援，優(yōu)勢互補，有效地減少了管理成本，提高了效率和效益的增加幅度。（四）規(guī)范的專業(yè)化運作公司屬專業(yè)性的保潔服務管理公司，故每個項目的服務管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設的經營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項目的發(fā)展、建設和營銷，確保了與合作伙伴間互相支持的長久。（五）良好的公司文化氛圍公司重視公司文化建設，確保了管理團體的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充足體現(xiàn)了公司的價值觀，內部刊物《公司報》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設中來，全方面提高服務品質，實現(xiàn)社會效益。建立創(chuàng)新的公司文化。人崇尚創(chuàng)新，激勵員工發(fā)揮想象力和發(fā)明力，將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中，為客戶帶來更多的利益。同時保潔倡導人人參加的團體精神。溝通及合作是團體精神的基礎，使每個員工認識到任何一種人都無法單獨完畢公司對客戶的服務承諾，任何時候都要發(fā)揚“團體”精神。在公司內部實施“互為客戶”的原則，已經形成了平等協(xié)作、主動服務和互相尊重的良好工作氛圍，確保了團體的有效配合。（六）差別化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出盼望的服務1、以人為本的服務理念。把“以人為本”的服務理念融入于“客戶第一”的服務原則之中。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地改善管理服務工作以獲得顧客和客戶的高度滿意。2、保值、增值的管理目的。覺得顧客保值、增值為重要目的。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面含有豐富經驗和嚴密的工作程序，特別是通過防止性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大程度地維護了開發(fā)商和顧客的權益。3、回報社會，奉獻愛心。熱心投入公益事業(yè)，主動組織社區(qū)活動，邀請客戶和顧客共同關注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內容新穎、健康的活動，不停營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了公司凝聚力。（七）建立學習型組織公司內部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不停自我提高的需要，員工接受全方面培訓是確保專業(yè)服務質量的前提和基礎。在公司，員工未經培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓、外派培訓和對應的考核評比使員工進一步提高本身素質，改善工作質量。三、保潔服務有限公司在物業(yè)專業(yè)保潔上的優(yōu)勢★優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊伍：公司擁有種專業(yè)部門，涉及：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等；★豐富的管理經驗：公司對不同類型物業(yè)保潔服務方面含有豐富的經驗，擁有一套科學、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?；★強大的技術力量：公司擁有20多名含有初、中、高級專業(yè)技術職稱的管理人員，14名含有優(yōu)良素質，管理經驗豐富的專業(yè)保潔服務管理經理第三部分日常服務原則及方法方案要點：★常規(guī)期—以房屋管理為基點，以安全管理為重點，以專項服務為特點★嚴密的行政管理體系和質量確保體系是一切管理活動的基礎★在實施管理過程中，不停探索，總結出一條科學管理之路，使得物業(yè)管理服務朝著專業(yè)化、規(guī)范化、原則化、人性化的方面發(fā)展★倡導星級服務，并將在保潔、保安、工程維修等服務項目方面逐步實施星級服務第一章日常服務管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務公司的管理實力，技術實力和員工服務意識，真實反映公司的整體水平和快速反映能力，它完全把公司的服務呈現(xiàn)在顧客面前，是物業(yè)服務單位實施管理與服務功效的重要環(huán)節(jié)。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務項目，其日常服務管理工作運行的好壞直接關系到物業(yè)項目管理中心服務工作的質量水平。一、物業(yè)基本服務管理1、公共設施、設備的日常運行、維修及保養(yǎng)（1）公共設施、設備的內容公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內的多個土建零修；給排水日常維修保養(yǎng)；電氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；燃氣系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)；公共照明。（2）共用部位維修養(yǎng)護管理每年年終或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全方面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；每六個月檢查巡視1次房屋主體構造，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向甲方報告與建議；根據(jù)甲方的委托規(guī)定，組織維修工作；每日巡視1次物業(yè)管理范疇內樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、多個標記、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；頂棚每年全方面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報修復；巡檢有統(tǒng)計；巡檢結束將檢查狀況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。2、環(huán)境管理和環(huán)保建設“當代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內容，首先他是運用當代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內部格局的設計和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結合。另首先含義是：重視客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關系調節(jié)。“傾心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑構造的完美，汲取自然科學之精髓，融入當代化建筑設計理念”構成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎。在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務項目中，我們將進行“高原則、嚴規(guī)定”的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時，開展環(huán)境監(jiān)測和環(huán)保工作，使顧客共同參加環(huán)境的監(jiān)督和管理。（1）設立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府有關環(huán)保有關文獻精神，結合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點，我們將環(huán)境管理和哺育顧客環(huán)保意識相結合。在初始階段的時候，我們在本院各科室就設立分類垃圾筒、箱，使整個醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運輸、寄存、消毀，專人負責的制度。以杜絕環(huán)境污染，達成或超出行業(yè)原則。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的原則，我們具體的監(jiān)控方法重要涉及下列方面：a、進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進行嚴格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業(yè)，以減少噪音污染。（3）美化環(huán)境我們將與都市管理、派出所、居委會等有關部門親密配合，同時對保安員、保潔員等設定具體管理目的，加強巡邏和清潔，杜絕物業(yè)內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。3、報修與來電來訪投訴管理（1）報修住戶（醫(yī)院工作人員）通過電話或來訪，客戶服務部接到報修后，立刻填寫維修告知單，同時差遣維修人員趕到現(xiàn)場。其它對應人員待命，一旦需要支持快速補位現(xiàn)場。達成現(xiàn)場搶修人員應做到態(tài)度和藹禮貌、嚴守操作規(guī)程。搶修任務完畢后，再由客戶服務部對維修狀況進行定時回訪調查。小修流程圖：不合格不合格合格填寫維修統(tǒng)計并存檔醫(yī)院工作人員工程部進行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪統(tǒng)計》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪統(tǒng)計》表填寫《派工單》工程部進行維修填寫《緊急維修統(tǒng)計表》負責人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤統(tǒng)計表》有關統(tǒng)計進行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時，接等人員都要認真傾聽，做好統(tǒng)計，并做出對應的回復，然后將內容報告有關部門。投訴流程圖醫(yī)院工作人員醫(yī)院工作人員客戶服務部責任部門進行解決填寫投訴解決并存檔填寫《來電來訪統(tǒng)計表》滿意不滿意4、綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應在三內去除并適時補種；（3）草坪及時去除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、防止病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；（7）綠化地設有提示人們愛惜綠化的宣傳牌。綠化流程圖：項目中心負責巡邏項目中心負責巡邏填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實施整治盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規(guī)劃設計選種施工檢查考核工作績效統(tǒng)計、報表、歸檔5、消防管理消防責任重于泰山，同時消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將認真做好下列工作，確保物業(yè)項目消防事故率為零。（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過多個途徑和辦法不間斷地向顧客宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。（2）做好消防培訓及演習工作。重點加強保安員的消防培訓與演習，每年組織一次義務消防隊員和顧客共同參加的消防疏散演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（3）確保消防通道的順暢。（4）建立消防快速反映分隊。結合以往的工作經驗，我們將在工作人員中選撥一批隊員組建萬柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務中心“消防快速反映分隊”，以確保一旦出現(xiàn)火警時，我們能快速做出反映，立足“自救”，最大程度地減小火災損失。6、車輛及交通管理（1）機動車輛管理方案在上下班高峰期，增設臨時車管員在重要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時，規(guī)定護衛(wèi)員對進入社區(qū)的車輛進行對的引導，加強巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機動車與非機動車，全部車輛一律停放在地下停車場（特殊狀況需臨時停車，應由管理中心經理同意后方可停車），救護車除外。輔助、引導車主安全停車，提示車主勿將貴重物品遺忘在車內，勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等狀況應立刻提示車主，同時向管理中心報告。（2）道路交通管理方案出入口地面用白色油漆劃出交通指導標志，指明行車方向；道路轉彎處及大門口設立交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。行車道路兩邊側油漆黃色標志，表達嚴禁停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表達允許臨時停車，確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、暢通。標記應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減速緩行。（3）地下停車場管理方案合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，避免亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保萬柏林區(qū)中心醫(yī)院有序的環(huán)境。對駛入車庫的車輛，均限速5公里下列，嚴防高速行駛，并有專人指導按規(guī)定寄存到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整潔，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，避免亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，確保無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場避免無關人員進入和逗留。關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水狀況，做好有關統(tǒng)計，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（4）非機動車管理管理方案對于非機動車，服務關林中心將設專人進行管理，為進入管理區(qū)域內的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務，避免非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實施出入牌制度（收費原則按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。7、保潔管理鑒于醫(yī)院清潔原則較高、消殺規(guī)定嚴格以及作業(yè)時噪音低等到特點，如我司中標將邀請專業(yè)保潔公司負責醫(yī)院物業(yè)項目的清潔工作。（1）清潔工作內容公共區(qū)域清潔院內房屋建筑物外部公共部分涉及：通道、綠化地、公示欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標記物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地區(qū)范疇內各房屋建筑物內部公共部分涉及：大堂、走廊、樓梯等全部地面、全部門窗、天面、天臺、墻壁、公示欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。非臨床位科室清潔工作地區(qū)范疇內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。臨床科室的清潔工作地區(qū)范疇內各建筑樓宇內部的門診、住院病區(qū)、手術室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢查、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。垃圾分類、收集及統(tǒng)計院內公共垃圾及工作地區(qū)范疇內各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內收集、寄存、統(tǒng)計、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（2）保潔人員區(qū)域及工作時間安排表表1保潔人員配備保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人涉及地下室1、2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費及掛號大廳二層2人血庫、內科、外科、病理、化驗三層3人辦公室、婦產科、B超室四層2人手術室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負責醫(yī)院保潔服務的統(tǒng)籌管理累計31人其中含保潔小組長2人（3）環(huán)境衛(wèi)生管理方法醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制訂下列方法。表2管理內容管理方法管理原則非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設批示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場合清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定時做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡邏。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引發(fā)交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定時進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物解決（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引發(fā)社會公害。（4）保潔工作原則及規(guī)定表3區(qū)域服務質量原則規(guī)定醫(yī)院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每七天徹底清理一次，如有堵塞狀況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全方面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內全部招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房屋棚頂無雜物。每七天全方面清掃一次，巡視隨時去除紙屑。門診診室、檢查室、留觀室、實驗室、急救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每七天用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達成清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每七天抹一次；4、室內燈具及空調每七天抹一次，天花板每七天除塵一次；5、窗戶每七天清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時去除并沖洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%“84”消毒液）；10、傳染科診室每七天末熏蒸消毒一次。治療室化驗室其它原則同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）原則≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每七天二、四、六用0.5%“84”消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時去除地面雜物、痰跡等。病室普通病房室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤10cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時去除；2、確保一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、確保走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全方面清洗一次并用0.5%“84”消毒液各消毒一次（涉及病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每七天用潔瓷靈全方面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每七天除塵一次；7、內窗戶玻璃每七天清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內墻每七天用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時去除并沖洗；每七天六用0.5%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每七天消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。1、每七天用全自動洗地機全方面清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達成清潔的效果，不影響正常工作；3、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每七天除塵一次；4、內窗戶玻璃每七天清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每七天擦洗一次；6、醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本規(guī)定同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每七天用全自動洗地車全方面清潔三次；并用0.5%“84”消毒液消毒；2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；3、每天使用前后用0.5%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒解決；每七天清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；4、換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本規(guī)定同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部原則。1、消毒缸每天抹一次；2、每七天按醫(yī)務辦、護理部規(guī)定更換消毒液；3、按院感科規(guī)定分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每七天用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%“84”消毒液消毒；大理石地面每七天打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每七天抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房基本規(guī)定同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、手術室每七天末徹底全方面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；3、手術室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一次。層流干凈手術室空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。運輸1、每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢查科、同位素、各個實驗室；2、每日送日報表；3、每日到中、西藥房領取電腦單藥品；4、每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；5、送多個消毒包到供應室并負責領回；6、預約工作；劃價-記帳-預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；7、送手術告知單至手術室。電梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器干凈無黃漬；室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每七天殺蟲一次，每天消毒一次；5、每七天清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒，每七天墻面刷洗一次。天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每七天巡邏一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每七天清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每六個月清理管線一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的原則之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采用化學藥品和物理器械相結合的辦法進行殺滅；2、每年每月最少殺滅一次，5-10月為“四害”繁殖高峰期，每月最少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，避免污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶構成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類垃圾必須在院內感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，暢通。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。（5）清潔工作規(guī)定及質量原則公共區(qū)域清潔工作規(guī)定及質量原則工作規(guī)定：醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全方面清掃為3次，其它時間作巡回保潔；每七天用水對全院公共地面清洗為1次；公共地區(qū)地面以上的門、窗、墻、消防栓、公示欄、欄桿、各類標記物等配套設施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；公共地區(qū)的垃圾箱每天清理及消毒為2次；地面有血、污液的即時清洗及消毒；明渠每月全方面清理為2次，其它時間巡回保潔；公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時間進行巡回保潔；工作時間為每天6：30至18：30。質量原則：地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽；地面雜物及時清理；地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒解決；垃圾箱內垃圾滿則清倒，周邊無不雅異味，消毒規(guī)范；明渠保持暢通；地面及附設物無明顯青苔、雜草；各類標記、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕；清掃、清洗地面及公共附設物時但是分揚塵、無過分噪聲。建筑物內部物內部清潔規(guī)定及質量原則工作規(guī)定：地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全方面清洗為1次，其它時間巡回保潔；天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；各類門、窗、玻璃、標記每天清潔為1次；各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；洗手盆清理、消毒為2次；明渠集中清理每月為1次；綠化擺設物每天淋水為2次；各類物體按規(guī)范進行消毒。質量原則：地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；墻壁：4米下列手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理；大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；臺、椅、柜：保持干凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；附屬設備及工具：空調、電扇等附設物表面手摸無明顯塵跡；垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；標記：保持干凈，無不當張貼物；明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理；綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾；各類物體按規(guī)范進行消毒。（6）非臨床科室用房清潔規(guī)定各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達成上述建筑物內部物體清潔規(guī)定及質量原則原則的基礎上，須要達成下列規(guī)定。每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則；除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行；每天送遞開水2次，每七天清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒；非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒不少物2次，其它時間進行巡回保潔；人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。人員在工作過程中必須恪守醫(yī)院的保密制度。工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（7）臨床科室用房清潔規(guī)定門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢查、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達成上述建筑物內部物體清潔規(guī)定及質量原則原則的基礎上，須要達成下列規(guī)定。每天全方面清掃為2次，全方面拖抹及消毒為3次；其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的規(guī)定及時消毒；各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全方面清潔及消毒為2次，其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的規(guī)定及時消毒；各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全方面清潔、消毒為3次，其它時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的規(guī)定及時清潔、消毒；臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全方面清潔、消毒為2次，其它時間按醫(yī)務人員的規(guī)定進行清潔及消毒；臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務人員的規(guī)定及時清洗及按規(guī)范消毒；臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全方面清抹及消毒為2次，其它時間按醫(yī)務人員的規(guī)定進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全方面清潔及消毒；臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全方面清理、消毒為2次；臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全方面清潔、清理、消毒為3次，其它時間進行巡回保潔；各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達成上述規(guī)定外，另根據(jù)各科室的實際狀況按醫(yī)務人員的要求及安排（工作范疇內）進行；工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（8）垃圾的分類、收集及規(guī)定和質量原則生活垃圾的解決垃圾收集辦法：垃圾應分類收集，無機垃圾要集中在指定地點，并做到隨收隨去除，及時外運，有機垃圾亦應做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時收集；收集垃圾的容器必須構造嚴密、結實、防蠅、防流、并避免液體滲漏，并且輕便內壁光滑，便于搬運；普通規(guī)定在病房應設紙簍、垃圾袋，同時要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應以顏色加以辨別；醫(yī)院治療、換藥室等應設立污物桶。工作規(guī)定：垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行；將生活垃圾進行分類、收集并分別寄存（暫存），每天巡回進行；醫(yī)院內部垃圾寄存區(qū)域每天清洗、消毒1次，每七天全方面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集狀況進行及時登記，以備檢索。質量規(guī)定：垃圾分類精確，不錯分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運輸垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞別人；中標公司及其員工不私自拿取、竊用、倒賣垃圾；統(tǒng)計及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。醫(yī)療垃圾的解決醫(yī)療垃圾袋由甲方負責提供；每日由專人按各科室的規(guī)定將醫(yī)療垃圾運輸至指定寄存地點；醫(yī)療垃圾的清運及消毀均按國家規(guī)定由有對應資質的公司負責，費用由甲方支付。四、保潔服務醫(yī)院后勤管理特色1、服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，到處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，變化醫(yī)院色彩單調、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氛圍神秘，讓病人產生弱勢心理的環(huán)境，協(xié)助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務的附加值。2、制度化管理在物業(yè)服務形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式重要是“三化、四定、五制”?！叭奔磳嵤┓贞犖閷I(yè)化，服務質量原則化，管理制度化?！八亩ā?，即每級機構、每個項目實施定任務、定人員、定成本、定獎罰的目的責任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的“1＋3”責任制。將執(zhí)行貫徹和完畢狀況向下達人報告反饋，以此提高責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多個形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目的考核制。3、共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務公司是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目的是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制互相磨合。通過幾年的探索，我們與所服務的醫(yī)院發(fā)明了一種比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等有關人員構成，統(tǒng)一負責與公司的協(xié)調和服務監(jiān)督，避免公司多頭應付，無所適從。二是制訂服務管理細則，建立一套共同承認的原則，作為公司執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考核的根據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的辦法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，推行責、權、利。4、后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調（1）常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據(jù)本地物業(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的有關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。（2）指揮系統(tǒng)。物業(yè)服務是管理中心管理事務的最高決策機構，管理中心歸口公司直接領導；管理中心的內設部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協(xié)調。管理中心內部協(xié)調工作由管理中心負責，普通每月召開一次協(xié)調會；管理中心與物業(yè)服務的協(xié)調工作由管理層負責，普通每季召開一次協(xié)調會；醫(yī)院與公司如有需要協(xié)調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調會議，時間可由雙方協(xié)調決定。除此之外，每六個月由組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專項會，方便更加好地為醫(yī)院提供服務。第三章應急方案一、暴風暴雨天氣的應急方案1、管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提邁進行針對性的防護方法；2、巡邏大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；3、在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；4、天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨邁進行巡邏，如有堵塞及時疏通；5、各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，避免雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；6、雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；7、下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；8、各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。9、采用一切行動務求避免暴雨暴雪所帶來的損害。二、早期火警解決方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)早期火警，在場人員應當：

1、即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內容涉及火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

2、立刻運用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能狀況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

1、即時報告當值主管；

2、聯(lián)系保安部主管，報告狀況；

3、親密監(jiān)視報警地點狀況。

當值主管收到火警報告后：

1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度達成火警現(xiàn)場；

2、立刻指揮在場人員進行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范疇內的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。

若撲救無效，當值主管即時決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內；

2、立刻向上級報告；

3、進入火災緊急解決程序。二、火災緊急解決程序1、當火災進入緊急狀態(tài)時，項目經理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全方面疏散；報警時應闡明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災類別，周邊環(huán)境；（3）火勢狀況；（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。2、報警后大門口要留人引導消防車，并確保消防通道的暢通。項目經理下達行動命令：

1、即刻召集醫(yī)院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場滅火、急救傷員及財產，將急救的傷員交與救援組。從屬項目經理。救援組由物業(yè)助理擔任，帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運輸?shù)桨踩胤?，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清方向，不要驚恐，有序撤退，有濃煙的狀況要采用半蹲步或低姿匍俯邁進，避免吸入濃煙窒息中毒）警戒組由保安班長擔任，帶領本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊開展工作。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查與否有關人。關閉對應的閘、閥、開關，確保設施、設備的安全。協(xié)助項目經理開展其它的工作。

2、向消防中心發(fā)出指令，運用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度達成現(xiàn)場，組織滅火；

2、關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道與否有火勢蔓延；

4、針對燃燒性質不同采用對應的滅火辦法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮顧客疏散，疏散次序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的顧客；

2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨即查漏；

3、引導顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導顧客疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

4、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、去除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序；

2、嚴禁無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

3、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。技術保障組：1、確保醫(yī)院各類設備設施的安全。2、向各行動小組提供技術增援，三、樓層內發(fā)生水管爆裂的應急方案1、快速關閉水管總閥門，并設立對應的警示標記，立刻告知維修人員前來解決；2、關掉就近電器電源開關，轉移室內物品如（電腦）等物品；3、保潔員將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。4、如果靠近重要設備、設備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)狀況，要第一時間制止水勢向內滲入。5、同時保潔部門做好善后工作。6、工程部查找因素并做好統(tǒng)計。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急解決方法當碰到暴雨、陣雨或其它狀況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。工程部在接到上述報修狀況時要快速、精確趕往事發(fā)地點組織維修。維修人員要注意安全，將周邊用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。該責任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工解決；3、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染；疏通后,清潔員快速清掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。五、停電應急方案常規(guī)的停電（電力部門提前有告知的）提前24小時告知院方辦公室。在無任何告知的狀況下停電（市電），工程技術人員和保安員應運用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且主動和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。本院是采用雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內自動恢復供電。接告知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話告知顧客。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘達成電梯廳維持秩序，制止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；6、使用緊急照明，確保公共地方及重要通道的照明；

7、派保安員到各重要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序；

8、監(jiān)控中心和巡樓保安員親密注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

六、電梯困人應急方案當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人獲得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚恐，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，電梯管理員應設法將轎廂門完全關閉；進入機房切斷電梯電源；拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動器,用轎廂自重向正方向移動；為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應一撬一放使轎廂逐步移動，直至最靠近廳門(0.5米左右)為止，確認剎車制動無誤,放開盤車手輪；根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援；用專用廳門鑰匙啟動廳門，在轎頂用人力啟動轎廂門；協(xié)助乘客離開轎廂；重新關好廳門；遇有其它復雜狀況，應請求電梯公司協(xié)助救援；困人救援工作完畢后，電梯管理員應將狀況完整、規(guī)范地統(tǒng)計在《電梯運行日志》內。七、物品遺失領取流程1、當工作人員在醫(yī)院范疇內拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內交給物業(yè)管理中心。2、物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并統(tǒng)計在值班本上。盡快告知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請進辦公室認領。如在當天內無人認領丟失物品，我們將把認領告知貼于醫(yī)院的公示欄上，方便失主認領。遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩后來無人領取，我們將物品交與轄區(qū)派出所解決。八、病患者忽然間死亡解決流程1、當有病患者忽然死亡時，工作人員應立刻協(xié)助死亡者家眷、陪護人員解決。2、醫(yī)生確認亡者身份，出具對應的證明。3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，避免有人擾亂治安4、盡量安撫其家眷，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。5、按規(guī)定往太平間管理。6、解決類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關心之情。7、根據(jù)亡者的年紀階段和死亡類別予以合適的安慰，切記要語言得當。九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導報告狀況（如果當天部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并嚴禁無關人員進入）。2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，避免嫌疑人員逃脫。同時各崗位立刻截問行跡可疑的人員，并將狀況登記備查。3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡邏易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序，等待業(yè)務主管部門勘察解決。5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明狀況，告知轄區(qū)派出所解決。將事態(tài)的負面影降到最低。6、告知本部門員工提高警惕，避免尋仇報復，帶來不必要的麻煩。十、醫(yī)患沖突的解決流程1、當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其它工作人員一定要冷靜看待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。2、當保安員不能解決此事時，要最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到狀況后快速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸告患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判。3、當患者有明顯過激行為可能危及別人生命財產安全時，安全員要采用果斷的方法予以制止，當雙方無法達成一至規(guī)定且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入解決。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的解決流程1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪伴的狀況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。2、及時上報部門領導，接到狀況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。3、對這類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的狀況下，工作人員要快速勸離和其它辦法使之拜別；有監(jiān)護人的狀況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等辦法使之離開，但在執(zhí)行時一定得確保有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生4、上述人員在公共場合有失態(tài)行為的、保安人員必須采用強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）方法。適時上公安機關解決。5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關解決。6、看待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、鄙視、輕率等狀況發(fā)生。十二、搶劫、爆炸事件的解決流程1、當碰到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持蘇醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。2、現(xiàn)場人員要想方法穩(wěn)住犯罪分子，聽清晰他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是但愿實施犯罪成功，第二是但愿能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、遲延時間，以減少人員傷亡、崩潰犯罪分子心理防線，最后將其制服。3、外圍人員親密注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員出入，主動配合好其它各項工作。4、碰到這類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想方法把消息傳遞給上級，根據(jù)現(xiàn)在的狀況匯同公安部門制訂對應方法。第四部分設備維修養(yǎng)護計劃管理方案要點：★延長設備設施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值★確保設備設施的正常運行，同時確保醫(yī)院的正常營業(yè)★節(jié)能降耗，設備永葆如新★減少管理成本支出，減輕客戶經濟負擔第一章物業(yè)日常維修養(yǎng)護管理物業(yè)的公共部位和共用設施設備的維修養(yǎng)護是當代物業(yè)管理的重要內容之一，也是萬柏林區(qū)中心醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點之一。我們將堅持“因地制宣、科學管養(yǎng)”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達成以下目的：延長物業(yè)物質壽命，滿足公共設施、設備的正常使用功效；延長物業(yè)的經濟壽命，達成保值增值的效果；減少管理成本支出，減輕客戶經濟負擔。我們將以建設部、太原市有關物業(yè)維修養(yǎng)護的有關法規(guī)、專業(yè)原則、技術規(guī)范以及物業(yè)保潔質量確保體系中的有關操作規(guī)程作為根據(jù)，做好萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的物業(yè)維修養(yǎng)護工作。一、技術力量配備我們將從公司儲藏的各類專業(yè)技術人才中抽調熟悉土建、機電、給排水及空調等專業(yè)的技術人員充實到醫(yī)院管理中心，以滿足物業(yè)日常管理及維修養(yǎng)護的需要。同時，我們將加強維修技工的培訓工作。通過開展長久持續(xù)的專項培訓，促使維修技工不停提高維修工作技能，純熟掌握公共部位、共有設施設備維修養(yǎng)護的內容、周期及質量原則等。二、制度確保 我們將嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及《太原市市物業(yè)管理方法》等有關法規(guī)，并結合公司質量管理體系的規(guī)定，根據(jù)現(xiàn)場實際狀況編制《房屋本體及設施設備管理程序》、《顧客房屋維修管理程序》等程序文獻和《設施設備管理工作手冊》、《維修工作手冊》、《設施設備維修養(yǎng)護工作流程》等工作手冊及文獻，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度確保。三、建立和完善維修檔案我們將對物業(yè)的公用設施設備、共用部位進行統(tǒng)一編號，建立對應的設備設施檔案卡片和臺帳（涉及：檔案臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并輸入電腦，運用當代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全方面掌握公用設施設備、共用部位的運行使用狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考。四、防止性維修保養(yǎng)根據(jù)設施設備臺帳，制訂防止性維修保養(yǎng)計劃，對全部的設施設備實施分級防止性保養(yǎng)，確保得到有效的維護，確保正常的使用功效和延長其使用壽命。五、節(jié)能降耗能源約占管理開支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能便是最有效的辦法。具體節(jié)能辦法需根據(jù)現(xiàn)場實際和安排成立專項小組研究及監(jiān)管，由物業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調，監(jiān)督日常運作，制訂每月工作進度表，確保指定的工作如期完畢。第二章公共設施設備維修養(yǎng)護管理一、維修養(yǎng)護范疇共用設施設備涉及電梯、變配電沒備、消防設施設備、中央空調設備、水泵房設備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡、廣播、音響、對講等）、給排水系統(tǒng)、污水解決系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車場、路燈等。1、給水設施飲用水水池（箱）六個月消毒1次，水質每3個月化驗1次，冬季水箱有可靠的保溫方法，且不得對水質產生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡邏泵房1次，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，每六個月對共用明裝給水管道進行1次全方面檢查維修，對輕度銹蝕將脫皮清理干凈；專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定時保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時解決。2、排水設施化糞池每年清理2次,每日巡邏1次.出入口暢通,井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定時檢查，每3年全方面更換1次；每七天清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；達成目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；每2個月對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。清理時，地面豎警示牌，必要時加護欄，清理后達成目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。每日清掃1次溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；必要時用洗滌劑擦洗排水溝。達成干凈無污漬、無青苔雜草、排水暢通，無積水、臭味。3、供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門的狀況下）建立和完善有關規(guī)章制度，涉及電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故解決規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、實驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；確保正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間告知顧客（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房重要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；每日填寫運行統(tǒng)計，建檔備查。4、弱電系統(tǒng)操作人員受過專業(yè)培訓，持證上崗；工作時認真負責，精神集中，對異常狀況能及時識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時解決；有切實可行的維修保養(yǎng)計劃；保養(yǎng)檢修及時；對有關設備、設施定時進行調試，使系統(tǒng)處在最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護有統(tǒng)計，特殊系統(tǒng)、設備的進入通過授權，密碼有有效保護；分系統(tǒng)定時檢查和統(tǒng)計各部分、各監(jiān)控點的工作及運行狀態(tài)，定時對各類信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成日、月報表。5、避雷接地系統(tǒng)每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立刻更換或緊固。6、道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設施加強道路維修與養(yǎng)護，制訂具體的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同商定實施；保持道路暢通，路面平坦整潔，排水暢通；設立報修渠道，并有巡邏制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；道路、車場每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其它雜物；停車場、停車設備完好無損，有大、中、小修計劃；每日對道路、停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立刻維護。對進入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。每2年對道路，停車場設施進行一次維護，每5年進行一次大修。停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范規(guī)定，便于管理和停放車輛。每日對路燈進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立刻更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時告知工程維修部。每月清潔燈具一次，每季檢修線路一遍，每年對于破損燈具及老化線路進行更換。7、電梯電梯采用外包的方式承包給專業(yè)電梯公司負責日常維護與保養(yǎng)。具體規(guī)定按照國家有關強制性原則解決。8、中央空調系統(tǒng)工程部專人負責對中央空調的日常維護和保養(yǎng).，并持證上崗。制訂了具體周密的運行管理規(guī)程。每日隔1小時巡視1次，巡視部位涉及：中央空調主機，控制柜及管路，閘閥等附件。檢查內容涉及電壓，高低壓力，油壓，冷凍水溫度，冷卻水溫度，三相電流等并做好工程部中央空調運行統(tǒng)計，出現(xiàn)異常立刻解決，對于解決不了的故障報工程部主管解決。中央空調水泵每兩小時檢查空調水泵軸承聲音，排除不正常漏水。每月檢查主機漏油泄漏狀況，風機盤管皮帶，過濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等。并填寫中央空調月度保養(yǎng)統(tǒng)計。每季檢查保養(yǎng)空調水泵軸承，檢查水質。每年4月對中央空調系統(tǒng)進行大修，對系統(tǒng)全方面檢查，電機檢查絕緣，風機盤管與否漏水漏氣，管路檢查等?？照{機房確保干凈清潔，每日清掃，設備表面清潔?？照{交接班統(tǒng)計清晰完善，工程部為確?？照{運行，確保醫(yī)院使用，制訂了中央空調緊急預案。工程部對電，氣消耗規(guī)定操作維修人員必須認真填寫。工程主管對每天消耗進行分析，減少不必要的浪費。9、供暖系統(tǒng)工程部對鍋爐操作人員進行培訓上崗，做到安全第一。鍋爐操作人員必須有上崗證。工程部制訂了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運行及交接班統(tǒng)計，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。規(guī)定鍋爐操作人員認真執(zhí)行。工程部水暖維修工負責鍋爐維修與巡邏工作，鍋爐操作工發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部維修工進行解決。水暖維修日常巡邏內容：換熱泵，循環(huán)水泵，及鍋爐的運行狀況。檢查內容：水泵壓力，煤氣壓力，控制柜電流，電壓，水泵聲音等，每月對水泵`保養(yǎng)加油，發(fā)現(xiàn)漏水及時解決。供暖系統(tǒng)維修計劃制訂，每年12月由工程部主管召集鍋爐操作工，維修水工制訂維修計劃及材料計劃。供暖季后，由工程部主管組織實施。保養(yǎng)重要內容：鍋爐燃燒室清理，燃燒頭保養(yǎng)清理，煙管，煙道，風機，水泵大修，控制系統(tǒng)保養(yǎng)等。工程部對每天燃氣消耗進行統(tǒng)計分析并按室外溫度調節(jié)鍋爐設定溫度。第三章公共部位的維修養(yǎng)護一、維修養(yǎng)護范疇 公共部位是指主體承重構造部位（涉及基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。二、共用部位維修養(yǎng)護管理1、公共設施日常維修計劃及實施方案序號項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果１道路路面人行道砼道牙每七天檢查一遍隨壞隨修。由工程部專業(yè)維修工實施路面修繕質量原則；干整、無抗洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上２溝渠池井雨水口雨水口污水井化糞池綠化井閥門井每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修。(1)井內無積物，井壁無脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標志清晰。(1)井蓋完好率達100%有效發(fā)揮功用，無滲；透；(2)無缺損，少污積；(3)無堵塞。３園林綠地綠地、花草、樹木每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。園林綠化進行綠化補種園藝維修。公司《二級綠化養(yǎng)護原則》(1)綠化管理設施、設備齊全完好；(2)綠化覆蓋率95％以上，缺株率2%下列。４停車場地下停車場每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。工程部專業(yè)維修實施。(1)砼路面修繕質量原則；(2)停車場地面修繕原則。(1)綠化管理設施、設備齊全完好(2)綠化覆蓋率95%以上，缺株率2%下列。５消防設施管網(wǎng)室外消防栓每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。工程部門專業(yè)維修工實施?！短邢拦芾項l例》。平整、無積水、無缺損。６公用標志標記牌、警示牌每七天檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部實施(1)標記清晰、無污積、破損；(2)安放牢固。(1)管道暢通，無堵塞；(3)消防設施正常有效。７其它設施圍墻、護欄、每七天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部實施(1)無破損；(2)無脫落；(3)泄水暢通確保圍欄、護欄安全使用，無銹蝕。2、房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案表2序號項目維修類別日常維修計劃方案原則實施效果１房屋承重構造部位(1)局部受損；(2)施工質量因素造成的構造問題。日常每七天巡邏一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決、維修。(1)由于使用不當造成構造局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重，應請公司專業(yè)工程技術人員提出方案，委托專業(yè)公司實施；(2)如因施工質量因素造成構造問題，應報請建設單位解決?！冻青l(xiāng)房屋修繕范疇和原則》(1)安全、正常使用；(2)功效完好。２外墻面(1)外墻面磚起鼓脫落的修補；(2)外墻面局部滲漏；(3)外墻面大面積滲漏；(4)外墻面及裝飾面的翻新每七天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部有關修繕規(guī)程實施(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范疇和原則》；(2)《房屋滲漏修繕技術規(guī)》（cJJ62-95）無鼓無脫、無滲水、美觀整潔。３屋面每月檢查一遍，雨季每七天檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按對應作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度普查計劃維修。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范疇和原則》；(2)《房屋滲漏修繕技術規(guī)》（cJJ62-95１、無積水，無滲漏；２、隔熱層完好無損；３、雨落管暢通、安裝牢固。4公共通道門廳樓梯間(1)公用地面的維修改造；(2)公共信道、門廳的墻、天棚維護；(3)樓間墻面、扶手、踏步的維護。(4)公共門窗的維護。每七天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按對應技術作業(yè)規(guī)程實施維修。(1)整潔，無缺損，無霉跡。(2)扶手完好，無張?zhí)圹E。(3)門窗開閉自如無破損。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脫；(4)污水檢查口的維護。顧客隨報隨修由工程技術部負責維修上、下水暢通，無滲漏第五部分物業(yè)管理綜合服務費測算要點：★以收定支★陽光財務★取之用民，用之于民★享用、受益與承當★以豐補欠，反晡物業(yè)第一章前期物業(yè)管理服務成本測算一、物業(yè)管理收費原則和根據(jù)（一）政策法規(guī)與市場物價根據(jù)1、太原市政府有關物業(yè)管理的法規(guī)和文獻；2、甲方所提供的項目原始數(shù)據(jù)；（若實際狀況與其有較大差別，雙方應予以協(xié)商，再作對應調節(jié)）3、根據(jù)物業(yè)項目分析所設定的服務原則、對應的人員配備和物資裝備計劃；4、太原市現(xiàn)有物價、工資水平及有關的市場行情、同類物業(yè)水平的綜合預計。5、稅費按管理中心總收入的6%計算。（二）物業(yè)管理服務費測算的原則1、以收定支原則為適應顧客的經濟承受能力，培養(yǎng)物業(yè)管理消費的心理承受能力，要做到“以收定支”。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費?？顚Ｓ?，根據(jù)實際服務項目需要進行分解，分類建帳，以求收支平衡。2、陽光財務原則嚴格控制物業(yè)管理費用支出，每六個月一次在管理中心收費處向顧客公布物業(yè)管理服務費收支狀況。3、誰享用、誰受益、誰承當?shù)脑瓌t對特約服務和便民服務實施合理收費，合理分攤的有償服務模式。4、以豐補欠，反哺物業(yè)的原則在物業(yè)經營過程中，若某些管理服務項目獲得收益較豐，可用以補貼另外某些虧損項目的費用。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項目建設及原有設施更新改造。二、萬柏林區(qū)中心醫(yī)院基本物業(yè)保潔服務費測算醫(yī)院服務管理費用測算表序號費用支出項目金額（元/月）備注1人員工資2福利（含服裝、保險等）4工料消耗6利潤7稅金累計附表1：人員工資原則一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資原則備注保潔員保潔組長保潔主管玻璃清潔工工程人員工程主管項目經理累計附表2：人員配備保潔人員配備保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室大院及醫(yī)療垃圾收集一層二層三層四層五層6—12層玻璃清潔保潔主管小計工程維修人員配備普通工程人員工程主管項目經理小計累計附件：崗位職責、各項工作管理流程擊有關管理制度項目經理崗位職責認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、批示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務，為社會服務的經營目的，努力搞好含有物業(yè)管理特色的管理工作，為公司和社會做奉獻。定時向公司報告醫(yī)院管理工作，認真完畢公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目的。制訂醫(yī)院管理目的和經營方向，涉及制訂一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制訂全體員工的職責，并監(jiān)督貫