統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

-.z.實(shí)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查小組成員：調(diào)查時(shí)間：2010年11～12月目錄引言----------------------------------3二、調(diào)查實(shí)況方案--------------------------41、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)實(shí)況簡(jiǎn)介--------------------------42、調(diào)查方案------------------------------------5〔1〕調(diào)查背景〔2〕調(diào)查目的、對(duì)象及方法三、調(diào)查結(jié)果分析及總結(jié)--------------------61、涉及網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)具體分析-------------------62、網(wǎng)購(gòu)中存在問(wèn)題及解決方案---------------------143、調(diào)查心得--------------------------------------184、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展前景------------------------19四、附錄-----------------------------------201、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)數(shù)據(jù)--------------202、成員分工一覽表--------------------------------24引言近幾年電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的開(kāi)展，其中網(wǎng)購(gòu)占據(jù)一席之地。截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模到達(dá)2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至45.9%。與2012年12月底相比，2013年上半年網(wǎng)民增長(zhǎng)2889萬(wàn)，半年度增長(zhǎng)率為11.9%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力量主要來(lái)自以下四個(gè)方面：1、網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，購(gòu)置力的提升，消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物奠定了良好的用戶根底，成為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繁榮的重要根底。2、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，拓展了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品類和渠道。3、網(wǎng)絡(luò)促銷的常態(tài)化，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。店慶促銷、節(jié)假日促銷、特賣(mài)會(huì)、1元秒殺等營(yíng)銷手段的使用頻率越來(lái)越高，極大的刺激消費(fèi)者的購(gòu)置欲望。4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展和智能手機(jī)的普及，促使移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物快速增長(zhǎng)，手機(jī)端和PC端的應(yīng)用互補(bǔ)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)展。2012.12-2013.6中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)及網(wǎng)民使用率作為“高觸網(wǎng)〞的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的開(kāi)展，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色，盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大局部學(xué)生仍然將不少數(shù)目的生活費(fèi)等用于網(wǎng)購(gòu)。且考慮到當(dāng)下大四的學(xué)生忙于畢業(yè)，省去對(duì)他們的調(diào)查。基于這一系列的原因，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征及相關(guān)存在問(wèn)題。調(diào)查報(bào)告正文大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)實(shí)況簡(jiǎn)介學(xué)生如今已是網(wǎng)購(gòu)的主力軍，近日，支付寶方面進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，過(guò)去12個(gè)月時(shí)間里，全國(guó)超過(guò)55％的在校大學(xué)生都已經(jīng)參加網(wǎng)購(gòu)大軍，他們平均每年在網(wǎng)上的消費(fèi)支出超過(guò)4000元，如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)族們的生活費(fèi)有40％都花在了網(wǎng)上。而從地區(qū)來(lái)看，大學(xué)生以87％的網(wǎng)上消費(fèi)普及率位列全國(guó)第二，其中大學(xué)成為消費(fèi)能力最強(qiáng)的大學(xué)。就我本校而言，每天學(xué)校的流動(dòng)快遞人員在各宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的包裹，有固定店面的快遞公司也有六七家。尤其是雙11等活動(dòng)的時(shí)候更是包裹滿地。當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)已成為不少大學(xué)生的首選購(gòu)物方式，這不僅方便快捷，也更比實(shí)體店購(gòu)置廉價(jià)。大多大學(xué)處在城市的郊區(qū)，這更是一個(gè)導(dǎo)致學(xué)生們樂(lè)于網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)因素。調(diào)查方案〔1〕調(diào)查背景進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的開(kāi)展使電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被很多人所承受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易承受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，對(duì)在校的大學(xué)生展開(kāi)了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。剛剛過(guò)去的雙11活動(dòng)，大學(xué)生各寢室瘋狂地淘寶，早早將想買(mǎi)之物放入購(gòu)物車(chē)，等待0點(diǎn)的到來(lái)，臨近11月11日的幾天，每天討論的都是網(wǎng)購(gòu)，此情此此景充分表達(dá)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)熱情。2013年淘寶銷售額雙11促銷的總銷售額350.18億元，活潑居淘寶銷售額榜首，天貓與淘寶的雙十一交易總額為191億元，支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。淘寶銷售額調(diào)查目的、方法及對(duì)象調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，到達(dá)以下目的：了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向；了解大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)；研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)展分析；了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為；了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題提供依據(jù)；對(duì)未來(lái)電子商務(wù)開(kāi)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。調(diào)查對(duì)象及方法：為了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)情況，我組以全國(guó)各地認(rèn)識(shí)的大學(xué)同學(xué)、朋友為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)在讀大一大二大三學(xué)生展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了200份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，收集了同學(xué)們的真實(shí)情況。調(diào)查結(jié)果分析及總結(jié)涉及網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)具體分析本次調(diào)查共200人，在有效的200份問(wèn)卷中，200人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占有率到達(dá)100%。由此可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群里中已成為一直主流?？紤]到大四學(xué)生不方便參與，此次調(diào)查主要對(duì)象為大一到大三的學(xué)生，各比例如下圖：對(duì)于大學(xué)生每月的生活費(fèi)的調(diào)查，如下表：表1大學(xué)生每月生活費(fèi)表生活費(fèi)人數(shù)〔人〕比例〔%〕500元以下126500-800元4824800-1000元8944.51000元以上5125.5由表可以看出，更多人的生活費(fèi)都集中在800-1000元之間，這是一筆比擬樂(lè)觀的生活費(fèi)，本人也是一名大學(xué)生，在實(shí)際生活中，一個(gè)女孩子正常用在吃飯的錢(qián)加上玩大概在700元左右，照此就可以有100-300元的結(jié)余。更有甚至節(jié)約吃的玩的，將大筆生活費(fèi)用于網(wǎng)購(gòu)。由上表看出，在800元以上的人數(shù)占了70%?？傮w來(lái)說(shuō)，大家都是相比照擬富裕的。這是網(wǎng)購(gòu)得以在大學(xué)生之間如此熾熱的重要前提之一。對(duì)于進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要考慮的因素的分析，如以下圖：由圖可以看出，大家最關(guān)注的前三位依次是：價(jià)格、品牌以及顧客評(píng)價(jià)。質(zhì)量緊隨其后，店面信譽(yù)度、是否包郵也成為一定因素。這個(gè)結(jié)果應(yīng)該是預(yù)想之中的事。大學(xué)生是一群資金有限的群體，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)當(dāng)然會(huì)首先考慮價(jià)格問(wèn)題。同時(shí)，這個(gè)群體正處在青春期，心理各方面不成熟等原因也會(huì)導(dǎo)致他們很在乎他人的眼光等，自然會(huì)在乎品牌，因?yàn)槠放拼硪欢ǖ慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、身份地位等。所以她們品牌成為他們網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要因素。再則，由于在網(wǎng)上購(gòu)置東西不能親自試穿試用，只能通過(guò)想象。所以這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)購(gòu)置過(guò)的顧客對(duì)于到手的產(chǎn)品使用過(guò)后的評(píng)價(jià)也就成為他們網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)很重要的參考?！?〕對(duì)大學(xué)生每個(gè)月在網(wǎng)上購(gòu)物的頻數(shù)調(diào)查如以下圖：表2大學(xué)生每月購(gòu)物頻數(shù)表網(wǎng)購(gòu)頻數(shù)〔次〕人數(shù)〔人〕比例〔%〕111959.522914.532311.53以上3919.5對(duì)于多數(shù)的大學(xué)生而言，平均一個(gè)月購(gòu)置一次，導(dǎo)致這一原因的主要因素是生活費(fèi)的有限。但仍有接近1/4的學(xué)生平均一個(gè)月就進(jìn)展3次以上的購(gòu)物，這個(gè)頻率相對(duì)一個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很高的，不僅說(shuō)明對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱忱，同時(shí)也說(shuō)明用于網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)不低，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力?！?〕對(duì)平均每次消費(fèi)額的調(diào)查如以下圖：上圖可以看出，50-200元之間的人占據(jù)了200人里的150人，比例高達(dá)75%。一開(kāi)場(chǎng)我們已經(jīng)分析出大概每個(gè)人一個(gè)月結(jié)余的錢(qián)在100-300元之間，所以這個(gè)圍的消費(fèi)是大學(xué)生所能承受的。但不得不說(shuō)，一個(gè)月花費(fèi)500元以上用于網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)很大的數(shù)目，而仍然有百分之十幾的人在此行列。由此看見(jiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的生活水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力還是相當(dāng)不錯(cuò)的。同時(shí)也反映出他們多少存在一定的不合理消費(fèi)，將大量錢(qián)用于網(wǎng)購(gòu)?！?〕對(duì)所購(gòu)商品我們分為如下圖幾項(xiàng)，購(gòu)置人數(shù)如圖：上圖清晰說(shuō)明，在所有被調(diào)查的人中，57%的人在網(wǎng)上購(gòu)置的產(chǎn)品是服飾鞋子。其次，12%選擇的網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是書(shū)，其他各項(xiàng)均在6%左右。由此可以得出：在網(wǎng)上銷售服飾鞋子，大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。造成這一原因何在，接下來(lái)我們將進(jìn)一步分析。關(guān)于大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因如以下圖：由圖可知，位居前三的一次是29%價(jià)格廉價(jià)、24%便利、20%節(jié)省時(shí)間。商品齊全與時(shí)尚也占10%多點(diǎn)。整體來(lái)說(shuō)，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，價(jià)格廉價(jià)和省事省時(shí)最重要，不用花更多的時(shí)間去狂街購(gòu)置，一方面相對(duì)價(jià)錢(qián)貴很多嗎，另一方面也很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而選擇網(wǎng)購(gòu)則可以解決這些問(wèn)題?！?〕關(guān)于購(gòu)物的選擇如下圖：隨著電子商務(wù)的迅猛開(kāi)展，當(dāng)下越來(lái)越多的人開(kāi)場(chǎng)探索這個(gè)領(lǐng)域，無(wú)疑淘寶網(wǎng)是最成功的的。盡管有各式各樣的門(mén)戶。但是仍有34%的人選擇在淘寶網(wǎng)購(gòu)置，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)所包含的商品多，價(jià)格選擇圍廣，是大家所熟知的。大家相互告知便已經(jīng)對(duì)此形成一定的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不甘示弱，占據(jù)1/5的顧客。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主打圖書(shū)類產(chǎn)品，大家對(duì)他的認(rèn)識(shí)多是圖書(shū)。京東商城也是一個(gè)不錯(cuò)的，其電子產(chǎn)品做得不錯(cuò)，所以在大家心目中有這樣一種潛意識(shí)：買(mǎi)書(shū)到當(dāng)當(dāng)，買(mǎi)衣到淘寶，電子到京東。各個(gè)都有其獨(dú)特的特征被大家所熟知。〔9〕商品選好就需要選擇付款方式，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)付款方式調(diào)查如圖：如下圖，我們可以清楚看出，調(diào)查人群中，59%大學(xué)生選擇網(wǎng)上支付，這說(shuō)明很多的大學(xué)生都已開(kāi)通網(wǎng)銀，且為方便省事，選擇網(wǎng)上支付。但也有相當(dāng)一局部選擇貨到付款，這樣做的主要原因是害怕所購(gòu)之物不能到達(dá)自己的期望且消費(fèi)數(shù)額比擬大。同時(shí)這樣做的好處是能更加保障自己的權(quán)益，在不滿意的情況下可以不付款，不會(huì)造成損失。我們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中應(yīng)該要多方面保障自己的利益。對(duì)于所購(gòu)之物的滿意度如下圖：由上圖可以看出，整體上大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品滿意度挺高的。不滿意的僅僅只占3%。大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的性價(jià)比、質(zhì)量、快遞效勞、店面評(píng)價(jià)等還是比擬滿意的，沒(méi)有產(chǎn)生太多不滿。網(wǎng)購(gòu)的好處在此次調(diào)查中得以顯現(xiàn)。為網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的保持以及繼續(xù)增加傳遞出一片大好前景的趨勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)中存在問(wèn)題及解決方案盡管網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了許多便捷，但是我們?nèi)匀徊荒軣o(wú)視它所存在的問(wèn)題。在問(wèn)卷中對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物遇到困難中，商品描述不清、商品種類和數(shù)目太多以及界面復(fù)雜不易操作占據(jù)的比重很大。對(duì)商品的描述不夠滿意達(dá)，覺(jué)得不夠清晰的人數(shù)到達(dá)119人。正是由于不能直接看見(jiàn)和感受商品的質(zhì)量，所以可能存在比擬嚴(yán)重的商品質(zhì)量問(wèn)題。賣(mài)家的信用也是一個(gè)很大的問(wèn)題，現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)了不少商家進(jìn)展虛假買(mǎi)賣(mài)進(jìn)而刷高自己的信譽(yù)度，在實(shí)際購(gòu)置中，我們必須仔細(xì)甄別，不要一味地的相信信譽(yù)度和顧客評(píng)價(jià)等。在調(diào)查問(wèn)卷中我們有針對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題提出是否會(huì)習(xí)慣性對(duì)所購(gòu)商品好評(píng)，答復(fù)會(huì)的人有98票，所占比例接近50%。所以，大家不要太過(guò)于相信顧客的評(píng)價(jià)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)詐騙越來(lái)越多，在購(gòu)置中，不要隨便點(diǎn)擊出現(xiàn)的小框廣告，可能會(huì)導(dǎo)致自己的銀行卡等泄露，對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)造成損失。網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題必須什么重視。物流問(wèn)題也是不容無(wú)視的，物流送錯(cuò)，不及時(shí)，態(tài)度不好等也是常見(jiàn)的。一些商家退貨步驟什么復(fù)雜，影響自己的心情以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題遠(yuǎn)不止我所提及的，大家必須慎重的進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)。根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的上述問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：〔1〕加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查得知，很多大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購(gòu)置一些品牌商品，因?yàn)閮r(jià)格比擬低，但是虛假商品的滲入使消費(fèi)者受到欺騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的管理與鑒定、確保商品的真實(shí)性。〔2〕加強(qiáng)商家信用度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購(gòu)物都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)，比方淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)展一次信用評(píng)價(jià)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候可以參照這個(gè)信譽(yù)評(píng)價(jià)來(lái)購(gòu)物?！?〕加強(qiáng)法律法規(guī)的建立。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速開(kāi)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建立的步伐卻顯緩慢。因此，要建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的法律法規(guī)顯得十分重要。〔4〕倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。1〕選擇良好的購(gòu)物。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要盡量選擇一些信譽(yù)好的、熟知的，盡可能地不要選擇新。2〕選擇良好的商家。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)觀察商家的信用等級(jí)、開(kāi)店的長(zhǎng)短以及差評(píng)情況。3〕選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品價(jià)格很不統(tǒng)一，同一宗商品的價(jià)格有很多種，因此，一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格較低的一家。4〕選擇適宜的支付方式。在購(gòu)置商品時(shí)，一定要采用保險(xiǎn)的支付方式，比方利用支付寶等這些利用第三方支付的方式，這樣可以充分保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)者的利益。5〕加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在購(gòu)物時(shí)，一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣(mài)方多方溝通，在充分了解了商家和商品的根底上才進(jìn)展商品的購(gòu)置，學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。網(wǎng)購(gòu)屬于電子商務(wù)的一個(gè)領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購(gòu)的安康、可持續(xù)開(kāi)展。宏觀解決方法：〔1〕做好電子商務(wù)的開(kāi)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來(lái)了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)開(kāi)展的政策。〔2〕加快信息根底設(shè)施建立電子商務(wù)的開(kāi)展有賴于完備的信息根底設(shè)施作為根底。全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國(guó),美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息根底設(shè)施建立作為根底的。與興旺國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比擬,我國(guó)在信息根底設(shè)施建立上明顯投入缺乏。全國(guó)只有、**等幾座城市信息設(shè)施建立做得比擬好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的圍來(lái)看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建立方面明顯落后,許多遙遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建立的“盲點(diǎn)〞?！?〕重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)平安企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建立開(kāi)展的同時(shí),不能忽略網(wǎng)絡(luò)平安問(wèn)題。來(lái)自信息系統(tǒng)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)喪失,都將對(duì)企業(yè)的生存帶來(lái)嚴(yán)峻的考驗(yàn),使之在竟?fàn)幹刑幱诓焕匚?。Internet電子商務(wù)的平安性問(wèn)題目前己成為大家關(guān)心的焦點(diǎn),如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)庫(kù)的性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的安康有序地運(yùn)行等是不容無(wú)視的關(guān)鍵所在?！?〕政府的支持和人才的培養(yǎng)政府要在網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的建立上投入一定力度。建立平等、開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的效勞和低廉的價(jià)格。3、調(diào)查心得經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可無(wú)視的力量，開(kāi)展空間很大。我們大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間不能開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于我們目前的實(shí)際購(gòu)置量，而在于我們的終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，我們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。而且，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，且我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物根本滿意，如發(fā)生矛盾與糾紛，也會(huì)采取主動(dòng)與賣(mài)家聯(lián)系，協(xié)商解決的方法，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成“網(wǎng)購(gòu)熱〞在大學(xué)生之間不斷增溫,越來(lái)越多的人參加網(wǎng)購(gòu)大軍.吸引大學(xué)生不僅是這種消費(fèi)方式的新穎,還有網(wǎng)購(gòu)所具備的〞價(jià)廉物美〞的誘惑。在網(wǎng)上你只要?jiǎng)觿?dòng)手指注冊(cè)一個(gè)賬戶就可以足不出戶的買(mǎi)到你心儀的物品,不用冒著大太陽(yáng)或者寒風(fēng)拎著大包小包在大街上亂逛。網(wǎng)購(gòu)“低本錢(qián)、高品質(zhì)和便捷的效勞〞特點(diǎn)是受到大學(xué)生青睞的主要原因。同時(shí)大學(xué)生在體驗(yàn)電子商務(wù)開(kāi)展的同時(shí),也增加了參與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的興趣,更多的大學(xué)生通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè),開(kāi)網(wǎng)店也成為了很多大學(xué)生的就業(yè)選擇。但是正如我身邊的很多同學(xué)所說(shuō):〞網(wǎng)購(gòu)還是小心一點(diǎn)好.〞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)新興行業(yè)，由于目前監(jiān)管體系不健全，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍然存在較大風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，購(gòu)物良莠不齊，由于看不到實(shí)物，圖片宣傳的商品和實(shí)物在規(guī)格、尺寸、質(zhì)懾方面會(huì)存在差異，消費(fèi)者利益受損，商家和消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛的事例也屢見(jiàn)不鮮。所以大學(xué)生除了在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)要貨比三家，最好選擇大型、信譽(yù)度高的購(gòu)物網(wǎng)外，相關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家也要攜手合作，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，這樣既有利于消費(fèi)者，同時(shí)也有利于網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家。如同很多事物一樣，網(wǎng)購(gòu)是一把雙刃劍，大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并且正確對(duì)待網(wǎng)購(gòu)這一行為。我相信網(wǎng)上購(gòu)物必定會(huì)成為一種趨勢(shì)，但只有靠我們一起努力網(wǎng)購(gòu)才可能更好更安康的方向開(kāi)展。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展前景在被問(wèn)及是否會(huì)繼續(xù)進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，被訪者中96.5%選擇了會(huì)再進(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物。調(diào)查顯示，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人幾乎全部對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物已成為大學(xué)生的一種生活方式。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之中，已經(jīng)比擬理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的開(kāi)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生這一消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等缺乏加以改良。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)電子商務(wù)的開(kāi)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民參加到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。今年的雙11就是一個(gè)很好的例子。附錄1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)數(shù)據(jù)親愛(ài)的同學(xué)：您好！耽誤您一點(diǎn)珍貴時(shí)間，請(qǐng)幫助填寫(xiě)一下調(diào)查問(wèn)卷，然后再以word的形式發(fā)送到qq.！麻煩各位了！祝大家期末復(fù)習(xí)順利，考試成功！請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫(xiě)！非常感！大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷200份1、請(qǐng)問(wèn)您所在的年級(jí)？A大一B大二C大三(A;45票B;52票C;103票)2、請(qǐng)問(wèn)您的性別？A男B女(A;80票B；120票)3、您每月的生活費(fèi)大約是？A500元以下B500-800元C800—1000元D1000元以上(A;12票B;48票C;89票D;51票)4、您有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎？〔假設(shè)沒(méi)有，感您的參與〕A有B沒(méi)有(A;200票B;0票)您一個(gè)月在網(wǎng)上購(gòu)物的頻數(shù)？A1次B2次C3次D3次以上(A;119票B;29票C23票的D;39票)6、您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因？〔可多項(xiàng)選擇〕A便利B時(shí)尚C價(jià)格廉價(jià)D節(jié)省時(shí)間E商品齊全F其他(A;147票B;65票C;178票D;123票E;73票F;23票)7、您主要在哪些購(gòu)物？〔可多項(xiàng)選擇)A淘寶網(wǎng)B當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C京東商城D凡客E各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)F其他(A;146票B;92票C;80票D;55票E;42票F;20票8、您網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要考慮的因素？(可多項(xiàng)選擇)A品牌B價(jià)格C店面信譽(yù)度D顧客評(píng)價(jià)E質(zhì)量F包郵G其他(A;122票B;157票C;76票D;106票E;93票F;55票G;1票)9、您網(wǎng)購(gòu)的主要商品是什么？〔可多項(xiàng)選擇〕A服裝B鞋子C飾品D化裝品E食品F電子產(chǎn)品G書(shū)H其他(A;150票B;117票C;33票D;30票E;24票F;29票G;55票H;27票)您平均每次網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)額大約為？A50元以B50—100元C100—200元D200—500元E500元以上(A;18票B;77票C;73票D;11票E;21票)您網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的多少會(huì)受什么因素的影響？A生活費(fèi)的多少B促銷活動(dòng)的開(kāi)展C個(gè)人喜好D他人影響E其他(A;90票B;68票C;104票D;49票E;10票)12、您對(duì)網(wǎng)店效勞是否滿意的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是？〔可多項(xiàng)選擇〕