公司信息化調(diào)研報(bào)告范例20120913

更多資料來(lái)自REF標(biāo)題\h調(diào)研報(bào)告xx有限公司調(diào)研報(bào)告（內(nèi)部參考版）文檔作者： 創(chuàng)建日期： DATE\@"yyyy-MM-dd"2012-10-21確認(rèn)日期： DATE\@"yyyy-MM-dd"2012-10-21當(dāng)前版本： 1.0拷貝數(shù)量： 0審批簽字:客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理：軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理：致謝本次對(duì)xx公司管理信息系統(tǒng)的調(diào)研活動(dòng)，得到了xx領(lǐng)導(dǎo)與員工的大力支持和配合。特別感謝馮上明部長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目的組織、聯(lián)絡(luò)及招待工作。文檔控制 修改記錄日期作者版本參考版本備注2011-03-131.0調(diào)研記錄時(shí)間部門(mén)被訪者調(diào)研人備注6、13資材部采購(gòu)科陳曉梅、王勇甘書(shū)鈺、鐘旭興、黃維瀚2011-03-02客戶(hù)辦公室馮部長(zhǎng)吳桐凱、、李囡2011-03-10客戶(hù)辦公室馮部長(zhǎng)、各部門(mén)業(yè)務(wù)人員吳桐凱、、李囡目錄1天津xx有限公司客戶(hù)概況 -5-客戶(hù)簡(jiǎn)介（援引自天津xx官方介紹） -5-客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) -6-客戶(hù)信息化背景 -6-2IT基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀 -7-2.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè) -7-2.2操作系統(tǒng) -7-2.3IT人員力量 -7-3信息化需求分析 -7-客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)狀況的態(tài)度及改進(jìn)愿望 -7-初步確認(rèn)需求——實(shí)施信息化后的價(jià)值訴求 -7-4業(yè)務(wù)需求可轉(zhuǎn)化信息化需求的分析： -7-4.1財(cái)務(wù)管理 -7-4.2物料管理 -7-4.3計(jì)劃管理 -8-4.4生產(chǎn)管理 -8-4.5采購(gòu)管理 -8-4.6研發(fā)管理 -8-4.7銷(xiāo)售管理 -8-4.8項(xiàng)目施工管理 -9-5潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： -9-6項(xiàng)目后續(xù)動(dòng)作的建議： -9-1天津xx有限公司客戶(hù)概況客戶(hù)簡(jiǎn)介（援引自天津xx官方介紹）天津xx技有限公司成立于2001年初，是由實(shí)力雄厚的中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七零七所投資控股，以原5個(gè)核心民品研究室業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)組建的有限責(zé)任公司，注冊(cè)在天津市北辰科技園區(qū)，注冊(cè)資本5500萬(wàn)元.天津xx技有限公司是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)和陸華牌系列點(diǎn)焊機(jī)及汽車(chē)焊裝線(xiàn)為主，并在信息化領(lǐng)域多元發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)，是天津市工業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化及裝備工程中心，是天津市重大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目實(shí)施基地。公司擁有400多名員工，來(lái)自國(guó)內(nèi)著名高等院校的自動(dòng)控制、計(jì)算機(jī)、精密機(jī)械、無(wú)線(xiàn)電、化工等專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，產(chǎn)品多次榮獲省部級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)，曾出口遠(yuǎn)銷(xiāo)瑞典、埃及、土耳其、俄羅斯、烏拉圭、烏克蘭、伊朗、越南和巴基斯坦等國(guó)。公司系列產(chǎn)品已通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和3C安全認(rèn)證.面向21世紀(jì)，xx將采用國(guó)際上最先進(jìn)的技術(shù)，本著負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，銳意進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，通過(guò)為廣大用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，為加速?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)工業(yè)自動(dòng)化及信息化建設(shè)做出卓有成效的貢獻(xiàn)。xx的前身——七〇七研究所自二十世紀(jì)八十年代實(shí)施“軍轉(zhuǎn)民”戰(zhàn)略以來(lái)，以雄厚的技術(shù)實(shí)力、嚴(yán)格的軍工產(chǎn)品質(zhì)量保證能力先后開(kāi)發(fā)出LUHUA牌電阻焊機(jī)系列產(chǎn)品、涂裝自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)及設(shè)備、裝配及檢測(cè)自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)、信息技術(shù)產(chǎn)品、油田數(shù)字測(cè)井設(shè)備及環(huán)保系列產(chǎn)品。其中電阻焊機(jī)系列產(chǎn)品生產(chǎn)能力現(xiàn)已達(dá)到年產(chǎn)幾千套的規(guī)模，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)200余家汽車(chē)整車(chē)制造廠及配件廠，有產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海外。其中LUHUA牌焊機(jī)獲得“質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”、“全國(guó)知名品牌”等若干榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。公司現(xiàn)有30余項(xiàng)科研成果中，有20余項(xiàng)獲國(guó)家及省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。公司已成為國(guó)內(nèi)主要電阻焊機(jī)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠。公司以“顧客第一，質(zhì)量第一”作為宗旨，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步擴(kuò)大市場(chǎng)。公司重視人才，重視技術(shù)創(chuàng)新，重視現(xiàn)代企業(yè)管理方式的運(yùn)用。公司自1997年建立ISO9001：1994質(zhì)量管理體系認(rèn)證起，至今保持通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。懸掛式點(diǎn)焊機(jī)取得歐洲CE認(rèn)證。電阻焊機(jī)系列產(chǎn)品全部取得CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。去年銷(xiāo)售收入2.9億元人民幣?？蛻?hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)xx是一種面向訂單生產(chǎn)的涂裝生產(chǎn)線(xiàn)、電焊機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)廠商。其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組成的，包含項(xiàng)目組織、生產(chǎn)制造和現(xiàn)場(chǎng)施工。強(qiáng)調(diào)以銷(xiāo)售為龍頭、合理組織生產(chǎn)和施工、財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理具有以下一些特點(diǎn)：組織架構(gòu)扁平，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)綜合部（去年成立生產(chǎn)辦）、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部（人員分開(kāi)對(duì)應(yīng)兩個(gè)產(chǎn)品）、技術(shù)開(kāi)發(fā)部（主要研發(fā)涂裝）、工程中心（主要研發(fā)焊機(jī)）、制造部、品質(zhì)部、器材部（采購(gòu)）。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，市場(chǎng)定位于工業(yè)級(jí)用戶(hù)。銷(xiāo)售以項(xiàng)目形式出現(xiàn)且銷(xiāo)售周期長(zhǎng)。項(xiàng)目總體周期包含設(shè)計(jì)、制造、施工、服務(wù)等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目組織比較松散，設(shè)計(jì)、制造、施工分由相關(guān)部門(mén)牽頭，計(jì)劃基本出自生產(chǎn)辦，但對(duì)總體項(xiàng)目的控制力不強(qiáng)，去年有數(shù)次項(xiàng)目拖期現(xiàn)象。生產(chǎn)模式：涂裝線(xiàn)生產(chǎn)基本上都是項(xiàng)目制，焊機(jī)還有些定型產(chǎn)品，與非定型產(chǎn)品比例近1：1。均需設(shè)計(jì)立項(xiàng)、評(píng)審、下達(dá)采購(gòu)文件和任務(wù)書(shū)、編織工藝等流程，才能進(jìn)行生產(chǎn)?；緦儆诿嫦蛟O(shè)計(jì)的生產(chǎn)模式。質(zhì)量體系為ISO9001、ISO14000，且有更加專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)證?？蛻?hù)和供應(yīng)商數(shù)量多，物料數(shù)千種、尚無(wú)物料代碼。物料控制需改進(jìn)——庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確度、采購(gòu)的計(jì)劃性和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)的控制。成本核算將核算對(duì)象均設(shè)為半成品。各半成品組合成項(xiàng)目，附帶施工成本，總體核算。成本控制的重點(diǎn)和方向不僅是制造環(huán)節(jié)，還有施工環(huán)節(jié)。核心技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系、總體項(xiàng)目管理將構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)信息化背景xx邁出企業(yè)信息化的起點(diǎn)較低，現(xiàn)僅應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件含總賬、報(bào)表模塊；設(shè)計(jì)使用一些CAD軟件，曾經(jīng)實(shí)施過(guò)EDM軟件，未成功后放棄。2IT基礎(chǔ)建設(shè)現(xiàn)狀2.1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建有比較完善內(nèi)部局域網(wǎng)。2.2操作系統(tǒng)客戶(hù)端情況：windowsxp，服務(wù)器端：Windows2003Server。2.3IT人員力量公司內(nèi)部設(shè)有專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化人員，但僅為網(wǎng)管級(jí)。3信息化需求分析客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)狀況的態(tài)度及改進(jìn)愿望有強(qiáng)烈的信息化意愿，但對(duì)需求表達(dá)不清楚。對(duì)我們引導(dǎo)的內(nèi)容也不是完全認(rèn)可。初步確認(rèn)需求——實(shí)施信息化后的價(jià)值訴求主要是聯(lián)系人——馮部長(zhǎng)表達(dá)：一期實(shí)施ERP的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等系統(tǒng)。一起價(jià)值目標(biāo)：天津的生產(chǎn)基地達(dá)成信息化，保證項(xiàng)目交付中的制造交付（含設(shè)計(jì)）可控、庫(kù)存情況清晰、計(jì)劃明確、可行及指導(dǎo)生產(chǎn)等。設(shè)計(jì)可參照前期EDM的功能界定，將CAD中設(shè)計(jì)的的圖紙、BOM、工藝傳遞到ERP系統(tǒng)中，但對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的核心功能項(xiàng)目管理積極性不高。4業(yè)務(wù)需求可轉(zhuǎn)化信息化需求的分析：通過(guò)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)部門(mén)的訪談，匯集針對(duì)一期最為迫切的、可通過(guò)信息化手段給予解決的管理需求：4.1財(cái)務(wù)管理現(xiàn)有總賬、報(bào)表使用用友的系統(tǒng)，加強(qiáng)成本核算，按項(xiàng)目歸結(jié)（制造、銷(xiāo)售、安裝、運(yùn)輸），考核的需要。工作重點(diǎn)：挖掘?qū)κ秩觞c(diǎn)、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)人員現(xiàn)有成本核算的觀念。4.2物料管理無(wú)物料號(hào)管理，物料管理的基礎(chǔ)工作就很薄弱。倉(cāng)庫(kù)票據(jù)管理、出入控制、數(shù)量準(zhǔn)確均得不到有效保證。工作重點(diǎn)：客戶(hù)已認(rèn)識(shí)到此問(wèn)題，只需充分展示我們系統(tǒng)此方面價(jià)值。4.3計(jì)劃管理現(xiàn)在客戶(hù)的計(jì)劃水平很低，僅為日程的安排，缺乏資源優(yōu)化、供需平衡的概念。計(jì)劃弱影響到庫(kù)存高、交付無(wú)保證（最為突出現(xiàn)在客戶(hù)提及的訂單互相擠占資源、齊套性差等問(wèn)題）、客戶(hù)滿(mǎn)意度低。工作重點(diǎn)：從MRP2的理念入手，強(qiáng)化計(jì)劃的概念、方法。4.4生產(chǎn)管理領(lǐng)用、投放物料有據(jù)可依。目前需求生產(chǎn)管理要求部門(mén)級(jí)即可。工作重點(diǎn)：客戶(hù)對(duì)于生產(chǎn)管理沒(méi)有明確的要求，籠統(tǒng)說(shuō)有計(jì)劃、控制物料就可。4.5采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃不明確。但申請(qǐng)有審批?？傮w感覺(jué)客戶(hù)采購(gòu)管理是受訪部門(mén)中最好的。有許多預(yù)警和報(bào)表的需求。工作重點(diǎn)：客戶(hù)已認(rèn)識(shí)到此問(wèn)題，只需充分展示我們系統(tǒng)此方面價(jià)值。4.6研發(fā)管理無(wú)項(xiàng)目管理，過(guò)程監(jiān)控不足。制圖量大、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換難，形成設(shè)計(jì)和制造間的數(shù)據(jù)孤島。工作重點(diǎn)：使其擺脫EDM實(shí)施失敗的陰影，深化IPD的理念，首先讓馮部長(zhǎng)轉(zhuǎn)變研發(fā)信息化的理念不僅僅是CAD和圖紙。4.7銷(xiāo)售管理獲取項(xiàng)目和訂單的過(guò)程不透明。堵塞客戶(hù)流失、項(xiàng)目泄密的漏洞；全面掌握市場(chǎng)信息。工作重點(diǎn)：客戶(hù)未明顯意識(shí)到此危機(jī)，需充分展示我們系統(tǒng)此方面價(jià)值和突出“溫水煮青蛙”的危害。4.8項(xiàng)目施工管理項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)。項(xiàng)目資源的聯(lián)動(dòng)控制。工作重點(diǎn)：明確客戶(hù)管理的精細(xì)度，參考“玻石”項(xiàng)目，審視是否可復(fù)制使用。5潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：現(xiàn)在使用用友財(cái)務(wù)