周邊企事業(yè)單位調(diào)研報告

周邊企事業(yè)單位人員數(shù)量調(diào)研報告一、調(diào)研說明客服部為確定團(tuán)購卡的數(shù)量，對周邊企事業(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研。通過調(diào)研，了解該地區(qū)居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場的團(tuán)購數(shù)量、團(tuán)購卡經(jīng)營方針提供依據(jù)。主要有以下內(nèi)容：①在商場周圍的社區(qū)對居民消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)研。②對周邊企事業(yè)單位經(jīng)營及發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)研，以了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?。二、商場周邊環(huán)境狀況本項目位于經(jīng)開第五大街經(jīng)南三路。經(jīng)開區(qū)擁有留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、國家高新技術(shù)創(chuàng)新中心、保稅物流中心等國家級開放平臺。全區(qū)聚集各類企業(yè)3000余家，其中外商投資企業(yè)205家，上市公司直接投資項目29個；世界500強(qiáng)企業(yè)36家，占全省的40%以上。目前已形成汽車、裝備制造和現(xiàn)代物流三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。因此本商場周邊廠區(qū)眾多，本次調(diào)研單位有：汽車、機(jī)械制造類：鄭州日產(chǎn)汽車制造公司；海馬鄭州基地；德億重工；鄭州煤礦機(jī)械集團(tuán)股份有限公司；鄭州信昌汽車部件；鄭州興宇汽車零部件有限公司；富士康經(jīng)開廠區(qū)?？蒲蓄悾汉幽鲜″仚z院科技類：旭飛光電科技；鄭州銀特電子；鄭州三暉互感器有限公司。醫(yī)藥類：河南九州通醫(yī)藥有限公司。教育類：鄭州市八十五中；經(jīng)開區(qū)實(shí)驗小學(xué)；經(jīng)開區(qū)第一幼兒園；鄭州交通技師學(xué)院；經(jīng)開區(qū)外國語女子中學(xué)；育人學(xué)校。醫(yī)院：鄭州市第七人民醫(yī)院。調(diào)研的23家單位員工總數(shù)在三萬人左右。汽車、機(jī)械制造類工廠普遍員工數(shù)量較大，教育類單位相對員工數(shù)量較少。三、消費(fèi)者情況（一）消費(fèi)者基本情況主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)決定企事業(yè)單位員工性別構(gòu)成中以男性居多。年齡構(gòu)成中員工年齡以21～40歲者最多，富士康用工的年輕化及教育制度的使然，使年齡結(jié)構(gòu)分布偏向中青年。根據(jù)各企事業(yè)單位的招聘啟示顯示，招聘要求學(xué)歷基本是大專以上學(xué)歷，富士康一線員工要求相對較低，初中以上學(xué)歷即可?？梢?，員工的文化素質(zhì)是比較高的。除富士康外其他單位員工多為本地居民，家庭常住人口以3口之家為主要家庭構(gòu)成，不排除部分居民家庭以人口較多的大家庭為主，但也應(yīng)注意家庭規(guī)模向小型化（3口之家）發(fā)展的趨勢，商品銷售應(yīng)與之相適應(yīng)。（二）消費(fèi)者購買力及消費(fèi)水平調(diào)研資料顯示，周邊企事業(yè)單位員工的購買力及消費(fèi)水平屬中等偏上，這點(diǎn)可以從居民自我評價以及居民區(qū)的車輛擁有量上反映出來。隨機(jī)訪問調(diào)研中，被調(diào)研者本人月收入（包括工資、福利、補(bǔ)貼、獎金）為4000元左右，根據(jù)2015鄭州市人力資源和社會保障局發(fā)出的通知，鄭州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)為1600，收入為最低工資標(biāo)準(zhǔn)的將近3倍。被調(diào)研者月家庭生活費(fèi)支出為2000元左右，收入有結(jié)余，生活水平自我評價為中等。在周邊小區(qū)隨機(jī)調(diào)研中，居民區(qū)內(nèi)停放的主要交通工具為車輛，這些也在一定程度上反映出當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏?。富士康公寓?nèi)停放的交通工具主要為：電動車、自行車，但員工數(shù)量巨大，且生活用品重復(fù)購買率較高。（三）消費(fèi)者購物行為情況周邊居民購買主要日常用品的地點(diǎn)是距家地點(diǎn)最近的商場，這部分消費(fèi)者約占50％，有30％的居民選擇上下班路上的商場，20％居民則隨意性選擇商場。這就是說，大約有70％的消費(fèi)者的購買活動是在離家庭和工作地點(diǎn)較近的商場發(fā)生的，這就為商場確定銷售對象提供了依據(jù)。有近2／3的消費(fèi)者在購物時有明確的目標(biāo)，有1/6的消費(fèi)者購物時無固定目標(biāo)，看什么好就買什么，有1/6的消費(fèi)者以逛商店作為娛樂和消遣，另有極少量的消費(fèi)者另有打算。消費(fèi)者在選擇購物場所時，最注重的是商品質(zhì)量因素，其他依次為商品價格因素、交通便利因素、服務(wù)因素、購物環(huán)境因素、品種因素、個人習(xí)慣因素和其他因素。同時，有一半以上的消費(fèi)者購物時注重商店環(huán)境和文化氛圍，有1／3的消費(fèi)者認(rèn)為無所謂，另有少數(shù)消費(fèi)者對此并不注重。周邊居民在消費(fèi)心理上存有差異，較多消費(fèi)者的消費(fèi)心理仍是“求實(shí)、求廉”，這部分消費(fèi)者以中老年為主。而另一部分消費(fèi)者的消費(fèi)心理則是“求新、求美、求榮”，這部分消費(fèi)者以青年人居多。因此，商場經(jīng)營要滿足不同消費(fèi)心理消費(fèi)者的需求。（四）對周邊購物狀況的分析目前經(jīng)開區(qū)內(nèi)無綜合購物商場，距本地區(qū)最近的商場是位于航海路中州大道的一站廣場，但因中州大道修路和航海路地鐵施工問題，商場交通狀況不好，且商場外停車位沒有規(guī)劃管理，大部分消費(fèi)者覺得購物不便。四、商場經(jīng)營分析從消費(fèi)者情況我們可以看到，本商場有著許多吸引顧客有利條件。（一）商場經(jīng)營的有利條件周邊人口眾多，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場需求。企業(yè)的增加，經(jīng)開區(qū)的招商引資政策的實(shí)施，員工收入也會隨之增加。此次調(diào)研的企業(yè)盡管有盈有虧，但幾乎所有的企業(yè)都對今后的發(fā)展持樂觀態(tài)度。此外，新的工資制度改革也將使企事業(yè)單位和離退休人員收入有一定程度的增加。企事業(yè)單位也更注重員工福利，以激勵員工。因此，該地區(qū)巨大的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求為商場的團(tuán)購經(jīng)營提供了十分有利的條件。本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，新建成的富田九鼎小區(qū)和世和小區(qū)，新小區(qū)的入住會使當(dāng)?shù)丶爸車丝跀?shù)量激增。由于新居民來自各行各業(yè)，故具有較強(qiáng)的購買力，有利于商場的不斷發(fā)展。目前新實(shí)施的員工休假制度，使人們的閑暇時間增加，使進(jìn)入商場的人數(shù)增加，有利于商場的繁榮。五、對商場團(tuán)購經(jīng)營的幾點(diǎn)建議在服務(wù)宗旨上，考慮到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，本商場團(tuán)購經(jīng)營主要以本地區(qū)工薪階層為消費(fèi)服務(wù)對象，樹立“立足于本地，為本地居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。在經(jīng)營方針上，商場所經(jīng)營的商品項目、品種及價格，都要適應(yīng)當(dāng)時、當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)水平和欣賞水平，不能過高，也不能過低，還要根據(jù)商業(yè)競爭要求、商業(yè)發(fā)展趨勢要求、消費(fèi)者要求，以及本地區(qū)今后發(fā)展等要求綜合考慮，以滿足本地區(qū)消費(fèi)者的購物需求。在商場設(shè)施和購物環(huán)境上，應(yīng)對購物環(huán)境給予一定的重視，在力所能及的條件下，努力營造一個舒適的購物環(huán)境，給當(dāng)?shù)鼐用褚匀碌母杏X，吸引更多的消費(fèi)者來此購物。在服務(wù)質(zhì)量和品種上，應(yīng)把提高服務(wù)質(zhì)量放在首位。服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度。售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。在調(diào)研中隨機(jī)采訪得知當(dāng)?shù)鼐用駥⑸唐焚|(zhì)量因素排在選擇購物場所第一位，對假冒偽劣商品深惡痛絕，同時普遍要求新商場的營業(yè)人員有較好的服務(wù)態(tài)度。因此，商場必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對營業(yè)員的培訓(xùn)，提高其素質(zhì)，以取得消費(fèi)者的信任。采用適當(dāng)?shù)膹V告方式加強(qiáng)廣告宣傳。周邊一部分的消費(fèi)者已知道本商場，但仍有許多居民不知其名。在廣告宣傳中除采取一般性大眾媒介宣傳外，還可去周邊居民小區(qū)和企事業(yè)單位（如富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、海馬等）內(nèi)分發(fā)一些宣傳材料，這些都將有助于提高商場的知名度和增強(qiáng)顧客對商場的親近感。總之，作為本地區(qū)規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的商場，不僅要有琳瑯滿目的商品，還應(yīng)有完善的服務(wù)設(shè)施、良好的服務(wù)質(zhì)量、很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都離不開商場全體員工的長期共同努力。附：周邊企事業(yè)單位員工數(shù)量調(diào)研結(jié)果周邊企事業(yè)單位員工數(shù)量調(diào)研序號單位名稱員工數(shù)量1鄭州市第七人民醫(yī)院12202鄭州市八十五中1203經(jīng)開區(qū)實(shí)驗小學(xué)1254經(jīng)開區(qū)第一幼兒園1005鄭州交通技師學(xué)院2606經(jīng)開區(qū)外國語女子中學(xué)2007育人學(xué)校3008鄭州興宇汽車零部件有限公司1109鄭州銀特電子15610鄭州三暉互感器有限公司35011鄭州日產(chǎn)汽車公司500012鄭州信昌汽車部件100013九州