績(jī)效管理第2階段練習(xí)題

第11頁(yè)/共NUMPAGES\*ARABIC11頁(yè)江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育第二階段練習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)的答案標(biāo)準(zhǔn)的答案在最后一頁(yè)考試科目:《績(jī)效管理》第章至第章（總分100分）__________學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：得分：一單選題(共10題，總分值20分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是()。（2分）A.直接上級(jí)／主管B.人力資源部人員C.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)D.一般員工2.以下關(guān)于績(jī)效面談的說(shuō)法，理解正確的是()。（2分）A.注重挖掘員工的潛能、拓展新的發(fā)展空間B.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃不應(yīng)緊隨考核后進(jìn)行，至少要相隔3個(gè)月C.關(guān)注員工對(duì)考核過(guò)程的想法D.強(qiáng)調(diào)讓上級(jí)發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題并幫助員工解決問(wèn)題3.績(jī)效面談的質(zhì)量和效果主要取決于()。（2分）A.考評(píng)雙方的心理狀態(tài)B.考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度C.是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì)D.績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)的科學(xué)與否4.大多數(shù)情況下，很多公司是把非正式溝通看成對(duì)正式溝通的()。（2分）A.對(duì)立B.補(bǔ)充C.平行D.干擾5.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績(jī)效管理的()。（2分）A.總結(jié)階段B.考評(píng)階段C.準(zhǔn)備階段D.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段6.為保證績(jī)效面談信息反饋的有效性，最好的方式是()。（2分）A.組成一個(gè)小組集體面談B.進(jìn)行“一對(duì)一”的反饋面談C.針對(duì)某個(gè)員工的具體情況，進(jìn)行具體討論D.在人力資源部的工作人員和主管同時(shí)在場(chǎng)的情況下面談7.將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起的考評(píng)方法是()。（2分）A.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法B.行為觀察法C.加權(quán)選擇量表法D.成績(jī)記錄法8.以下符合績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置要求的描述是()。（2分）A.努力完成自己的工作B.盡量把客戶的投訴降低到最低C.每月的次品率不超過(guò)2％D.對(duì)顧客的詢問(wèn)立即給予答復(fù)，盡快解決他們提出的問(wèn)題9.在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下()一般只作為參考，并不在考評(píng)的分值中占有一定的權(quán)重。（2分）A.被考評(píng)人的同事B.被考評(píng)人員的下級(jí)C.被考評(píng)人本身D.企業(yè)內(nèi)外的客戶10.在制定工作目標(biāo)時(shí)，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。（2分）A.工作目標(biāo)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的B.在考核前后工作目標(biāo)不可被修改C.工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定完成的時(shí)間期限D(zhuǎn).工作目標(biāo)是直接主管和員工都認(rèn)可的二多選題(共9題，總分值18分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)11.收集和記錄員工的績(jī)效信息的主要原因有()。（2分）A.提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)B.提供績(jī)效改進(jìn)的有利依據(jù)C.發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績(jī)效和不良績(jī)效產(chǎn)生的原因D.為員工自身的改進(jìn)提供標(biāo)準(zhǔn)E.糾正員工工作中出現(xiàn)的偏差12.在一些大型企業(yè)里運(yùn)用得比較廣泛的考核方法有()。（2分）A.評(píng)價(jià)中心法B.360度反饋評(píng)價(jià)C.平衡記分卡D.組織行為修正法E.行為錨定等級(jí)評(píng)分法13.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容通常包括()。（2分）A.績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目B.績(jī)效改進(jìn)原因C.績(jī)效改進(jìn)方式D.達(dá)標(biāo)期限E.目前的水平和期望的水平14.關(guān)干績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，需要注意哪幾個(gè)方面，()。（2分）A.要明確B.要難度適中C.要有區(qū)分度D.要切合實(shí)際E.要可衡量15.以下關(guān)于圖表評(píng)定法的優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)法正確的有()。（2分）A.操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單B.評(píng)估的時(shí)候?qū)己苏咭蕾囆蕴驝.主觀色彩較重D.得到的考核結(jié)果更加可靠E.等級(jí)之間的區(qū)分沒(méi)有足夠明確的標(biāo)準(zhǔn)16.員工績(jī)效信息的收集方法包括()。（2分）A.觀察法B.工作記錄法C.關(guān)鍵事件法D.相關(guān)人員反饋法E.平衡記分卡17.平衡記分卡的核心思想是通過(guò)()四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核一績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。（2分）A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)E.供應(yīng)鏈管理18.績(jī)效輔導(dǎo)主要包括哪幾方面的工作?()。（2分）A.績(jī)效溝通B.數(shù)據(jù)收集C.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃D.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)E.確定工作要項(xiàng)19.績(jī)效實(shí)施階段的溝通的主要目的是()。（2分）A.收集數(shù)據(jù)B.確定考核周期C.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整D.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)E.提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)20.關(guān)鍵事件法一般是和其他考評(píng)方法聯(lián)合使用，是作為其他考評(píng)方法的一-種補(bǔ)充方法。（1分）（

）21.員工的績(jī)效指標(biāo)要體現(xiàn)部門(mén)重點(diǎn)工作。（1分）（

）22.績(jī)效輔導(dǎo)是在日常工作中和績(jī)效考核后進(jìn)行的輔導(dǎo)。（1分）（

）23.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一定時(shí)期員工努力方向和積極性有著重要的影響，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡可能用數(shù)量表示。（1分）（

）24.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面，包括一定時(shí)期內(nèi)完成的有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統(tǒng)計(jì)劃，也是績(jī)效管理的--種應(yīng)用方式。（1分）（

）25.部門(mén)管理者是績(jī)效管理的第一執(zhí)行者。（1分）（

）26.績(jī)效考核評(píng)定的方法要不至于使員工每項(xiàng)要素都達(dá)到滿分或都偏低。一般情況下，應(yīng)該多數(shù)員工都在及格線附近，這樣能使員工更嚴(yán)格地要求自己。（1分）（

）27.考評(píng)時(shí)間間隔太短，會(huì)使考評(píng)者產(chǎn)生厭倦的對(duì)抗情緒;考評(píng)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)與糾正問(wèn)題。（1分）（

）28.各種職位的績(jī)效評(píng)估周期要以年度為周期。（1分）（

）29.在績(jī)效評(píng)估方法的選擇上，用管理的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，“行為錨定評(píng)價(jià)量表法”優(yōu)于“排序法”。（1分）（

）四簡(jiǎn)答題(共5題，總分值40分)30.行為錨定等級(jí)方法的設(shè)計(jì)步驟。（8分）31.關(guān)鍵事件記錄法。（8分）32.要想使面談達(dá)到想要的效果，需要做好哪些事?（8分）33.人與人比較評(píng)估方法的特點(diǎn)。（8分）34.日常要注意記錄哪些績(jī)效信息。（8分）五案例題(共1題，總分值12分)35.A公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開(kāi)始了一年一度的績(jī)效考評(píng)，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)，工作態(tài)度就更難填寫(xiě)了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門(mén)營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)方法。老張?jiān)诳紤]，為營(yíng)業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢?請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)該公司績(jī)效管理存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)?(2)選擇營(yíng)業(yè)人員的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?（12分）

一單選題(共10題，總分值20分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A解析過(guò)程：2.標(biāo)準(zhǔn)的答案：D解析過(guò)程：3.標(biāo)準(zhǔn)的答案：B解析過(guò)程：4.標(biāo)準(zhǔn)的答案：B解析過(guò)程：5.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A解析過(guò)程：6.標(biāo)準(zhǔn)的答案：B解析過(guò)程：7.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A解析過(guò)程：8.標(biāo)準(zhǔn)的答案：C解析過(guò)程：9.標(biāo)準(zhǔn)的答案：D解析過(guò)程：10.標(biāo)準(zhǔn)的答案：B解析過(guò)程：二多選題(共9題，總分值18分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)11.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C解析過(guò)程：12.標(biāo)準(zhǔn)的答案：B,C解析過(guò)程：13.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：14.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：15.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C,D解析過(guò)程：16.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C,D解析過(guò)程：17.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B,C,D解析過(guò)程：18.標(biāo)準(zhǔn)的答案：A,B解析過(guò)程：19.標(biāo)準(zhǔn)的答案：C,D解析過(guò)程：三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)20.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：21.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：22.標(biāo)準(zhǔn)的答案：F解析過(guò)程：23.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：24.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：25.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：26.標(biāo)準(zhǔn)的答案：F解析過(guò)程：27.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：28.標(biāo)準(zhǔn)的答案：F解析過(guò)程：29.標(biāo)準(zhǔn)的答案：T解析過(guò)程：四簡(jiǎn)答題(共5題，總分值40分)30.標(biāo)準(zhǔn)的答案：1）獲取關(guān)鍵事件2）將關(guān)鍵事件合并為為數(shù)不多的幾個(gè)績(jī)效要素，并對(duì)該要素的內(nèi)容進(jìn)行界定3）將所有的關(guān)鍵事件重新分類，放入他們認(rèn)為最合適的績(jī)效要素中4）對(duì)關(guān)鍵事件中所描述的行為進(jìn)行評(píng)定5）建立最終的工作績(jī)效評(píng)估體系解析過(guò)程：31.標(biāo)準(zhǔn)的答案：S：situation情景事情發(fā)生時(shí)的情景是怎樣的T：targe目標(biāo)為什么要做這件事A：action行動(dòng)當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)R：result結(jié)果該行動(dòng)產(chǎn)生了什么結(jié)果優(yōu)點(diǎn)：⑴有理有據(jù)；⑵使用成本低缺點(diǎn)：⑴過(guò)于單一；⑵情緒傾向解析過(guò)程：32.標(biāo)準(zhǔn)的答案：(1)管理人員的心理準(zhǔn)備和資料準(zhǔn)備。(2)讓員工做好準(zhǔn)備。(3)選擇面談時(shí)間和地點(diǎn)。解析過(guò)程：33.標(biāo)準(zhǔn)的答案：優(yōu)點(diǎn)：1）成本低2）易學(xué)易操作3）評(píng)定所費(fèi)的時(shí)間、精力少4）消除了平均主義5）易作出留用決定缺點(diǎn)1）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)模糊2）主觀性大3）未能說(shuō)明員工需要做什么4）不能公平地對(duì)不同部門(mén)員工做比較解析過(guò)程：34.標(biāo)準(zhǔn)的答案：1）目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（未達(dá)到）的情況2）員工因工作或其他行為受到的表?yè)P(yáng)和批評(píng)情況3）證明工作績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù)4）同員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行溝通的記錄解析過(guò)程：五案例題(共1題，總分值12分)35.標(biāo)準(zhǔn)的答案：(1)該公司存在的績(jī)效管理問(wèn)題如下：①考核目的不明確?？?jī)效評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處與不足，改進(jìn)員工以及組織的整體績(jī)效，促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評(píng)而考評(píng)。②績(jī)效目標(biāo)不清楚?？荚u(píng)者和被考評(píng)者對(duì)于被考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒(méi)有了對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。③平常的工作過(guò)程中忽視關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評(píng)時(shí)缺乏證據(jù)性資料，使得考評(píng)結(jié)果的可靠性降低