A3報告培訓文檔

AXUSTRAININGDOCSConfidential PagePAGE1ofNUMPAGES5 DATE\@"M/d/yyyy"7/18/2011A3報告（A3Report）什么是A3報告A3報告（A3Report）是一種由\o"豐田公司"豐田公司開創(chuàng)的方法，通常用圖形把問題、分析、改正措施、以及執(zhí)行\(zhòng)o"計劃"計劃囊括在一張大的（A3）紙上。在\o"豐田公司"豐田公司，A3報告已經(jīng)成為一個標準方法，用來總結解決問題的方案，進行狀態(tài)報告，以及繪制\o"價值流圖"價值流圖。國際通用的A3紙是指寬297毫米，長420毫米的紙張。美國最接近這個尺寸大小的紙張是11′x17′帳頁紙。[\o"編輯段落:A3報告的類型"編輯]A3報告的類型A3報告依照\o"改善"改善計畫的不同階段﹐可細分為下列幾種：建議報告現(xiàn)況報告結論報告A3報告的意義⑴A3報告以簡單且明確的\o"溝通"溝通方式，讓所有人都能了解；⑵A3報告通過\o"領導"領導和\o"團隊"團隊的討論和幫助，有助于仔細且全面分析問題，真正找到根本的解決辦法。⑶A3報告已經(jīng)成為一個標準方法，用來總結解決問題的方案，進行狀態(tài)報告，以及繪制價值流圖。[\o"編輯段落:如何寫A3報告"編輯]如何寫A3報告⑴列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個最可能的原因；⑵挑選其中一個原因進行深入調查，以判斷這是不是引導至根本原因的一個原因；⑶分析評估，直到找出根本原因的實際發(fā)生點與問題的源頭；⑷在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；⑸將問題分析，起始狀態(tài)，目標狀態(tài)以及執(zhí)行計劃填寫在一張A3紙上。[\o"編輯段落:A3報告案例"編輯]A3報告案例A3報告多數(shù)的問題都是按照表面的原因處理的。很少有人或組織能夠觸及到他們問題的更本原因。在豐田公司，他們幾乎在所有的工作中都采用更本原因分析。A3過程就是其中一種解決問題的方法。A3isapapersize,typically11"x17".A3是指紙張的大小，通常為11“X17”。當然實際上A3紙張有很多不同的尺寸。豐田認為當你可以在一頁紙上組織并解決你的問題的時候，說明你的集中并且結構化了你的思考。以下就是A3的步驟，跟著的就是一個是我曾經(jīng)在豐田參與的一次使用A3分析解決問題的實際案例。這些步驟來自于內容豐富的DurwardSobek博士的網(wǎng)站。識別問題或需求如果工作不是按照預定的方式進行，或者目標/結果沒有達成時，你就有了一個問題（或者說，你可以稱之為需求）。最佳的目標問題應當是那些每天發(fā)生的妨礙你發(fā)揮出最大能力的事情。了解當前的情況在正式確認一個問題之前，我們必須對現(xiàn)況有足夠的了解。針對這一點，豐田對問題專家有如下建議：觀察第一手的工作流程，并且以文字的形式將觀察記錄下來。制作一份當前如何完成工作的流程圖。可以使用任何形式的圖標或構圖工具，但是最簡單常用的就是易事貼和箭頭。量化問題的重要性（比如延遲客戶訂單的比例，每月出貨量的數(shù)量，每季度異常報告數(shù)量，有價值工作所占的比例）；如果可以，使用圖形的方法展示數(shù)據(jù)。根本原因分析當我們對于現(xiàn)有流程如何工作（比如一個需要修復的問題）有了深入的了解之后，就到了要找出什么是導致錯誤或低效的根本原因的時候了。為了達到這個目的，首先要列出所有的主要問題。然后不斷的提出恰當?shù)摹盀槭裁础敝钡侥阏业礁驹?。一個簡單的由經(jīng)驗得出的原則就是，你如果沒有至少問5次“為什么？”，是不可能了解到根本原因的。一個常用語\o"根本原因分析"根本原因分析的工具就是如下所示的魚骨圖法：一個魚骨圖的主要元素包括1.在魚骨的頭部是一個以問題的形式出現(xiàn)的缺陷或影響。2.主要的骨頭是核心問題或者主要的原因集合。3.小骨頭則是每個核心問題的細化成員。4.有一些常用的核心問題，但是他們可能適用也可能不適用于你特定的問題。這些通用的的內容有：People人Equipment機Material料Information信息Methods/Procedures方法Measurement測量Environment環(huán)境在你和你的團隊共同完成了你的\o"魚骨圖"魚骨圖之后，一個行之有效的測試你的邏輯的方法就是自上而下或者自下而上的分析魚骨頭：問題發(fā)生的原因是g；g發(fā)生是因為f；f發(fā)生是因為e；e發(fā)生是因為d；d發(fā)生是因為c；c發(fā)生是因為b；b發(fā)生是因為a。以上的練習至關重要你必須鍛煉你的邏輯能力以作出符合實際的判斷并且基本的更本的原因是可行的也就是說，你可以有所行動以糾正它，削減他，或者消滅這些根本原因。一旦你或你的團隊找到了一個具體枝節(jié)的更本原因，然后你們通常就會“圍繞”在它的周圍，并把它確定為根本原因。這里有一個通用的原則，就是對于一個問題，通常不僅僅只有一個根本原因，而是存在很多個。以下就是一個已經(jīng)分解了的魚骨圖：CountermeasuresOncethecurrentsituationisfullyunderstoodandtherootcause(s)forthemainproblem(s)hasbeenunveiled,it’stimetodevisesomecountermeasures.Countermeasuresarethechangestobemadetotheworkprocessesthatwillmovetheorganizationclosertoideal,ormaketheprocessmoreefficient,byaddressingrootcauses.Generallyspeaking,werecommendthatcountermeasureshelptheprocessconformtothree“rules”borrowedfromStevenSpearandKentBowenandslightlyexpanded:Specifytheoutcome,content,sequence,andtaskofworkactivities.Createclear,directconnectionsbetweenrequestorsandsuppliersofgoodsandservices.Eliminateloops,workarounds,anddelaysDeveloptheTargetStateThecountermeasure(s)addressingtherootcause(s)oftheproblemwillleadtonewwaysofgettingtheworkdone,whatwecallthetargetconditionortargetstate.Itdescribeshowtheworkwillgetdonewiththeproposedcountermeasuresinplace.IntheA3report,thetargetconditionshouldbeadiagram(similartothecurrentcondition)thatillustrateshowthenewproposedprocesswillwork.Thespecificcountermeasuresshouldbenotedorlisted,andtheexpectedimprovementshouldbepredictedspecificallyandquantitatively.ImplementationPlanInordertoreachthetargetstate,oneneedsawellthought-outandworkableimplementationplan.Theimplementationplanshouldincludealistoftheactionsthatneedtobedonet