第三章 有效的決策

第三章有效的決策第一節(jié)決策的性質(zhì)一、決策的概念案例：廠長的“軍令狀”決策就是對特定的組織問題，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，從若干可供選擇的方案中所作出的一種抉擇或決定。案例：廠長的“軍令狀”某工具廠1991年以前雖然產(chǎn)品單一，但一直暢銷。1991年由于客觀條件變化，產(chǎn)品完全滯銷，結(jié)果工資發(fā)不出。新任廠長立下“軍令狀”，決心一年內(nèi)改變工廠面貌。他發(fā)現(xiàn)該廠與環(huán)保部門合作搞出的一臺環(huán)保裝置是成功的，于是決定下馬老產(chǎn)品，改產(chǎn)環(huán)保裝置。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工廠日子仍然不十分好過。1993年市場形勢發(fā)生了巨大變化，原產(chǎn)品市場脫銷，用戶紛紛來電希望該廠能盡快恢復(fù)老產(chǎn)品供應(yīng)。與此同時環(huán)保裝置銷路不好，在此情況下，廠長回過頭來又抓老產(chǎn)品，但一時無法搞上去，無論質(zhì)量和數(shù)量均不能恢復(fù)到原來的水平，企業(yè)上下對該廠長一片怨言，甚至認(rèn)為兩年前改產(chǎn)是錯誤的決策。廠長感到很委屈。他在思考：第一次決策，改產(chǎn)環(huán)保裝置是為了避免市場威脅，第二次決策，恢復(fù)老產(chǎn)品生產(chǎn)是為了抓住市場機(jī)會。難道有錯嗎？二、影響決策的因素1、經(jīng)營思想的影響小鎮(zhèn)被夷為平地一個偏遠(yuǎn)、封閉的小鎮(zhèn)只有兩個電臺：第一電臺廣播名人消息、娛樂等節(jié)目，收聽率相當(dāng)高；第二電臺是氣象電臺，聽眾只有一小群人。一天晚上，氣象電臺發(fā)出緊急警告：一個威力驚人的"龍卷風(fēng)"將在午夜來襲本鎮(zhèn)。呼吁鎮(zhèn)民立即疏散他處。這一小群人立刻組織起來，有的去找鎮(zhèn)長，有的到街上敲鑼打鼓，有的打電話給第一電臺，請求播出龍卷風(fēng)消息。鎮(zhèn)長說："本鎮(zhèn)從未有過龍卷風(fēng)，龍卷風(fēng)的消息是氣象電臺誤報或捏造，為的是提高收聽率。"敲鑼打鼓的人被則視為瘋子。第一電臺則以正在訪問名人為由，不愿插播這一條"龍卷風(fēng)"消息。小鎮(zhèn)被夷為平地，后來者沒有人知道這塊地曾經(jīng)是一個小鎮(zhèn)。

2、環(huán)境的影響

3、組織文化的影響

4、影響決策的有關(guān)人員：決策者

1）把握“從眾與從賢”，使決策者感到兩難。2）決策者的價值系統(tǒng)3）掌握信息及時調(diào)整和糾正決策失誤4）群體因素：決策者的上下級、監(jiān)管人員、專家等。

第二節(jié)決策的種類1、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策.這是按決策的重要性劃分。（1）戰(zhàn)略決策是涉及組織的大政方針，戰(zhàn)略目標(biāo)等重大事件的決策活動，關(guān)系到組織全局性的、長期性的生存和發(fā)展的根本決策。（2）戰(zhàn)術(shù)決策，也稱管理決策。是屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。（3）業(yè)務(wù)決策，這是執(zhí)行決策。涉及組織中的一般管理工作的決策活動，直接影響具體的工作效率。2、最優(yōu)化決策、滿意決策、隱含偏愛決策、直覺決策。這是按對決策問題的知覺程度劃分決策類型。案例：小驢吃草小驢在荒原迷路，餓的走不動路，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)前方有一塊草叢，郁郁蔥蔥，尤其是草叢中盛開了十分耀眼、鮮艷的花朵。問題：小驢現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？（1）最優(yōu)決策的步驟一、發(fā)現(xiàn)問題。二、確定影響決策的因素。三、分析標(biāo)準(zhǔn)，確定權(quán)重。即確定各因素的重要性。四、了解所有備選方案。五、評估所有的備選方案。六、選擇最優(yōu)方案。如果你能夠選擇最優(yōu)策略，則必須滿足以下假設(shè)：1）目標(biāo)取向。即不存在目標(biāo)沖突，決策者可以選擇一個最好的單一目標(biāo)。2）所有選項(xiàng)已知，決策者有能力對標(biāo)準(zhǔn)和多種方案作出評估。3）偏好明確。即決策的標(biāo)準(zhǔn)和備選方案的價值衡量可以數(shù)量化，并可以根據(jù)決策者的偏好排序。4）偏好穩(wěn)定。5）最終選擇結(jié)果最佳。體會那些因素影響你如何決策：

如何走出孤島？第二組：身懷六甲的孕婦、二年級學(xué)童、流浪漢、環(huán)境治理專家、企業(yè)家、生命醫(yī)學(xué)家；體會那些因素影響你如何決策：

離開即將沉沒的船？第一組：唐僧、悟空、鐵扇公主、八戒、沙僧；第二組：唐僧、劉備、張飛、孫悟空、鐵扇公主、豬八戒；（2）滿意決策意味著，假設(shè)某問題有不止有一個解決方法，決策者可以選擇一個或多個，能夠確定選擇的順序。（3）隱含偏愛決策認(rèn)為決策者不是理性的思考問題。實(shí)際上在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個偏愛的方案，自己也不一定認(rèn)識到這一點(diǎn)。4）直覺決策直覺是一種非邏輯形式的或未經(jīng)邏輯推理而洞察事物的特殊思維。3、程序化決策與非程序化決策按決策問題的重復(fù)程度劃分。1）程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)解決管理中的經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)問題。

2）非程序化決策的不定因素多，處理的難度大。取決于決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識、直覺、價值觀、概念能力等因素。資料：事件類型：日常的生產(chǎn)技術(shù)管理、訂貨日程、定額管理、計(jì)件工資、新產(chǎn)品的開發(fā)、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、新渠道的建立、人員的培訓(xùn)到銀行存款、確定工資水平、金獎評比、金獎發(fā)放了解各種情況的出現(xiàn)可能性，酌情進(jìn)行風(fēng)險投資、事關(guān)公司重大利益需要迅速確定是否進(jìn)行投資4、確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策按決策問題的可控制程度劃分。1）確定型決策。例如到去銀行存款2）風(fēng)險型決策，決策處于風(fēng)險狀態(tài)下，各種方案的收益與風(fēng)險狀況的概率可以確定和預(yù)測，最后對方案進(jìn)行比較。3）不確定型決策。決策條件是不穩(wěn)定的，掌握的信息、對問題的把握、未來的環(huán)境難以準(zhǔn)確判斷，需要決策者的直覺、經(jīng)驗(yàn)、判斷力等。對不確定型問題決策有以下的判斷原則：1、樂觀原則。比較方案的收益，選擇最大收益的方案。也稱“大中取大原則”。2、悲觀原則?？紤]各種方案的最小收益，選擇其中最大者。3、折中原則。將每項(xiàng)方案的最大和最小收益加權(quán)平衡，然后選擇最大者。（1）樂觀原則。這種對待風(fēng)險的態(tài)度是，決策的情況不明確時，決不放棄最好的結(jié)果。（2）悲觀原則。這種對待風(fēng)險的態(tài)度是，決策的情況不明確時，考慮到最壞的情況，從其中選擇最好的結(jié)果。（3）折中原則。采取某種原則與個人的思維方式和習(xí)慣、價值觀、個性有極大的關(guān)系。案例：張濤妹的決策1995年，溫州出租車拍賣，每輛車包括車、牌照一共35萬。張濤妹躍躍欲試，偷偷從朋友那邊借來30來萬買下一輛出租車。當(dāng)時她算了一筆賬，30萬，每個月的利息按1.5分計(jì)算，就意味著每個月要還4500元的利息。而她的出租車每個月租給別人是6000元，還有1500元的賺頭。測試人們對風(fēng)險的態(tài)度：100％的可能性得到3000元，80％的可能性得到4000元。人們寧愿選擇（）元。一是確信3000元的損失，二是有80％的可能損失4000元，你如何選擇？人們往往選擇后者，為什么？因?yàn)?000元的損失不會比3000元的損失造成的痛苦大。因此，在獲利中回避風(fēng)險，而在損失中甘冒風(fēng)險。第三節(jié)決策的過程發(fā)現(xiàn)問題。確定目標(biāo)尋找多種備選方案尋找相關(guān)或限制因分析評價備選方案發(fā)現(xiàn)問題，一般要分析：1）目前實(shí)際狀況與原來的期望之間的差距在哪里，有多大？2）這種差距的直接和間接原因是什么？3）上一級組織或外部環(huán)境是不是造成這個差距（問題）的根源？這個問題對組織的其它目標(biāo)的影響程度如何？決策過程中目標(biāo)是由問題決定的但是問題往往比較多例如，一項(xiàng)新產(chǎn)品的上市，需要選擇時機(jī)、目標(biāo)顧客、渠道、價格等。什么是最主要的目標(biāo)？案例：65年11月，美國整個東北地區(qū)發(fā)生了一次大停電。只有紐約時報按時出版。但只有一半的讀者手上有報。赫德遜河對岸的紐華克印刷廠還沒有停電，但編輯為了一個拼音問題爭論了48分，原因是該報規(guī)定“不能出現(xiàn)文法錯誤”這是至高無上的。第三節(jié)數(shù)量決策技術(shù)一、決策技術(shù)的思想方法二、決策技術(shù)方法1、確定型決策常用的方法是線性規(guī)劃法、盈虧平衡法。2、風(fēng)險型決策是了解各種自然狀態(tài)的發(fā)生概率，然后算出期望值進(jìn)行比較。多用于投資、籌資和組織策略等。例題：某廠進(jìn)行生產(chǎn)能力決策。根據(jù)市場預(yù)測有好、中、差三種自然狀態(tài)，市場形勢好，銷量10萬件；中等時，8萬件；差時，5萬件。其概率分別是：0.3、0.5、0.2。與之相應(yīng)生產(chǎn)能力有年產(chǎn)10萬件、8萬件、5萬件三種方案。年產(chǎn)10萬件，單件成本6元，但如果滯銷，未售產(chǎn)品就自我消化成本。年產(chǎn)8未件時，單件成本7元。年產(chǎn)5萬件時，因規(guī)模小，每件8元。現(xiàn)在，預(yù)計(jì)單價10元，進(jìn)行方案對比。

自然狀態(tài)及概率產(chǎn)品銷售損益的期望值EVM10萬件8萬件5萬件好：0.3中：0.5差：0.21：年產(chǎn)10萬件Q1=40Q2=20Q3=-10202：年產(chǎn)8萬件2420-6183：年產(chǎn)5萬件10101010條件損益和方案EVMj=∑QijPiPi——第I種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性。Qij——在i種自然狀態(tài)下,第j個方案的條件損益值。EVMj——第j個方案的損益期望值。決策點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)方案枝條件損益點(diǎn)方案1：年產(chǎn)10萬件，其條件損益是：銷售情況好：10×10-10×6＝40（萬元）銷售情況中：8×10-10×6＝20（萬元）銷售情況差：5×10-10×6＝－10（萬元）方案2：年產(chǎn)8萬件，其條件損益是：銷售情況好、中：8×10-8×7＝24（萬元）銷售情況差：5×10-8×7＝－6（萬元）方案3：年產(chǎn)5萬件，只能銷售5萬件。其條件損益是：5×10-5×8＝10（萬元）計(jì)算各方案的期望值。EVM1=0.3×40+0.5×20+0.2×（-10）＝20（萬元）大家計(jì)算出EVM2和EVM3的值?？梢钥闯鲇?jì)算期望值的公式是：EVMj=∑QijPiPi——第i鐘自然狀態(tài)出現(xiàn)的條件損益值。Qij——第j個方案在I種自然狀態(tài)下的條件損益值。第j個方案的損益期望值。例題：生產(chǎn)銷售某新產(chǎn)品，據(jù)預(yù)測，銷路好的可能性0.7，差的可能性0.3，某企業(yè)為了生產(chǎn)該產(chǎn)品有兩個方案：甲方案是建大廠，投資200萬元，可使用10年；銷路好，每年獲利70萬元；銷路差每年虧損15萬元。乙方案分兩步走，先建小廠，只投資100萬元，也可使用10年，；如銷路好，每年獲利32萬元，銷路差，每年可獲利10萬元；若2年后證明銷路好，再擴(kuò)建為大廠，追加投資130萬元，使用8年，每年獲利60萬元，若銷路差，則不擴(kuò)建。

好：0.7建大廠，投資200萬元建小廠投資100萬元70萬元差：0.3-15萬元差：0.310萬元擴(kuò)建，追加投資130萬元60萬元32萬元2年8年某企業(yè)準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)，有三種方案，其5年內(nèi)的損益估計(jì)值是：

自然狀態(tài)條件損益方案高需求中需求低需求1：新建一個車間3010-52：擴(kuò)建一個車間201243：改造一個車間1043案例：某廠新開發(fā)的產(chǎn)品存在兩個問題：一是外觀設(shè)計(jì)不合理，難以吸引消費(fèi)者；二是產(chǎn)品內(nèi)在設(shè)計(jì)尚不完善，影響產(chǎn)品的功能擴(kuò)展。在分析了產(chǎn)品滯銷的原因后，廠長認(rèn)為內(nèi)在設(shè)計(jì)雖然有問題，但并不影響基本功能，而且，解決這一問題的難度較大。因此，為了盡快打開銷路，決定首先對外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。技術(shù)開發(fā)部的孫工程師卻認(rèn)為，改進(jìn)外觀確能暫時打開銷路，但緊接著用戶便會因產(chǎn)品無法進(jìn)行功能擴(kuò)展而惱火，勢必影響以后的銷售。在據(jù)理力爭未果的情況下，他未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，開始對影響產(chǎn)品的功能擴(kuò)展的問題進(jìn)行攻關(guān)。經(jīng)過一段時間的奮戰(zhàn)，這一問題終于得到圓滿解決。此時孫工卻犯了一個致命的錯誤——擅自下達(dá)改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃書。此舉造成企業(yè)原材料的部分報廢，廠長大為光火，一紙《廠長令》將孫工調(diào)至生產(chǎn)線干操作工，全廠為之嘩然。從那以后，只要有人琢磨著要改進(jìn)什么，便會有人提醒“是不是想當(dāng)?shù)诙€老孫？問題：（1）評價孫工程師的做法。（2）廠長應(yīng)該如何處理這件事。背景材料：2002年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)沒有受傷。出事前，機(jī)師無法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達(dá)華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣妮o幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆各一支。你可以在以下物品做出選擇：0.45口徑手槍

大砍刀

每人4公升水

薄紗布

當(dāng)?shù)睾娇請D

化妝鏡

太陽眼鏡

塑料雨衣

降落傘

每人伏爾加酒4公升

指南針

長外套

食鹽片一瓶（1000克）

《沙漠可食用動物》的書

手電筒第四節(jié)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念戰(zhàn)略是一軍事用語，顧名思義是作戰(zhàn)的謀略。是對戰(zhàn)略全局的策劃和指揮，即依據(jù)敵對雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，遵從戰(zhàn)爭規(guī)律，照顧戰(zhàn)爭