電話銷售年終工作總結(jié)參考范本（5篇）

第14頁共14頁電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范本一?年以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術都記?在本子上?慢慢年習?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了；對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當時我是?把自己看?成被逼上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。在開始?的時候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺?背負著挺?大的工作?壓力。當?面對背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的?寂寞時，?當面對完?不成銷售?任務的沮?喪時，當?面對部分?蠻不講理?的客戶時?，一旦丟?失了堅強?的意志，?那么就只?能逃離營?銷這個職?業(yè)或者渾?渾惡惡過?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個電話?，每個月?如果有十?六個工作?日，那每?個月我們?就要__?__個電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是拒?絕，如果?不能激勵?自己，不?能互相激?勵，那我?們可能每?天都會愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個人會喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時?候，必然?會碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個世界上?會有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對自?己當初確?立的目標?要有堅定?的信心外?，必須要?不時回過?頭去，檢?驗自己一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠是正確?的。正如?常言道：?一個人不?追求進步?的同時就?是在原地?踏步！?此時回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開會竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問題細節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生；打?電話的時?候還是不?能夠獨立?面對問題?，在客戶?遇到問題?的時候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點來說?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會?去打，現(xiàn)?在剛來了?不到一個?月的新人?都可以自?己面對這?些問題，?我這點就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個習?慣，不能?什么時候?都依靠別?人，要靠?自己解決?！還有一?點是平時?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開?來，有時?工作中的?煩惱會帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時導致?一天的心?情，當然?這樣是肯?定不好的?，因為一?天沒有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來報答一?天的勞效?！所以平?時工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時?要堅信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會感染會?傳染，就?會找到力?量和信心?。為今?后做個打?算，不能?和以前一?樣從來不?做總結(jié)，?從來不設?定目標，?那樣就像?是一個無?頭蒼蠅亂?碰一天天?的混日子?了，沒有?目標性，?一天不知?道要有什?么樣的結(jié)?果，在此?一定明確?了：至少?一場會保?持兩個客?戶，不然?一個月下?來就八場?會的話，?自己來那?么幾個客?戶還不能?保證是不?是質(zhì)量客?戶，那樣?簽單的幾?率就太小?了，至少?在自己的?努力中能?夠充實自?己，給自?己的同學?一個榜樣?，給家里?一個交待?，能讓所?有關心自?己的人放?心，會認?為我過的?很好就o?k了！?____?年已成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?____?年的成功?，成功肯?定會眷顧?那些努力?的人！絕?對真理！?電話銷?售年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?.但是自?己必須要?邁過這個?門檻.說?實話當時?我是把自?己看成被?逼上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受.在?開始的時?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以？?作為銷?售人員我?感覺背負?著挺大的?工作壓力?.當面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當面?對完不成?銷售任務?的沮喪時?，當面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?.尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話，?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽做到最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意.?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣.除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?.正如常?言道：一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步！此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生；打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決！?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效！?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶.一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關心自己?的人放心?，會認為?我過的很?好就ok?了！_?___年?已經(jīng)成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?新的一年?，成功肯?定會眷顧?那些努力?的人！絕?對真理！?電話銷?售年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）來?我們公司?也有一段?時光了，?在___?_年即將?結(jié)束的時?候總結(jié)一?下這段時?光的經(jīng)驗?和不足，?以供__?__年改?正。首?先，要感?謝___?_給了我?一個鍛煉?自我的機?會。__?__公司?是我以前?所沒有接?觸過的行?業(yè)，它對?于我來說?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對它?的理解是?：高不可?攀，遠不?可及。只?有學識淵?博，語言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來，讓?我感到太?突然，自?我一下子?倒是理解?不了，在?____?姐和同事?們的幫忙?下我才慢?慢適應。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?我的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。但是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不明白自?我要說什?么了。開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不明?白自我是?怎樣結(jié)束?的那次電?話，到此?刻想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自我?要是想邁?過這個門?檻，就務?必要丟掉?面子，面?子雖然是?自我的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自我面?子，給自?我業(yè)務了?。說實話?當時我是?把自我看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每一天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自我遭受?拒絕，學?會承受。?當然在這?個過程中?，我也的?確是“認?識”了幾?個不錯的?有意合作?者。一?段時光下?來，我發(fā)?想自我電?話打得也?不少，但?是聯(lián)系業(yè)?務的很少?，幾乎沒?有。認真?想想好像?也不能說?是自我的?失誤太大?。人們原?本就對電?話銷售很?是反感，?聽到就掛?或者是很?禮貌性的?記個電話?(真記沒?記誰也不?明白)。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自我?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路，網(wǎng)?絡。我們?經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不?用網(wǎng)絡聯(lián)?系呢？都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因為?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會?拒絕你，?至少都會?思考到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當著?那么多同?事的面講?價還價，?顯得自我?很小氣似?的。講價?還價是一?門藝術，?不能沒有?耐性。此?刻很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接理解，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時光；而?網(wǎng)絡就不?一樣了，?有緩沖的?時光，又?能用很簡?單的語氣?說話，讓?人很容易?理解；即?便是自我?說話有所?失誤，在?網(wǎng)絡上容?易解釋，?也容易叫?對方理解?，但是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡?上找起了?客戶。你?還真的別?說，在網(wǎng)?絡上人們?不但能理?解；而且?即使沒有?外語方面?需要的，?也會幫你?介紹一些?客戶。交?流著也簡?單多了，?說話也方?便，就像?是和很熟?的網(wǎng)友說?話似的，?人們都不?介意。我?很喜歡這?樣的交流?方式。事?實證明也?是很有效?果的，至?少與電話?銷售相比?較。電?話銷售年?終工作總?結(jié)參考范?本（四）?我是公?司的老員?工了，在?公司已經(jīng)?工作了兩?年，成為?電話客服?是一個巧?合但也讓?我在這條?道路上一?直走下去?了，走到?了今天，?現(xiàn)在我把?自己這一?年做電話?客服的經(jīng)?歷做個總?結(jié)。一?、要有自?信有底氣?很多時?候我們在?與客戶溝?通的時候?沒有足夠?的底氣去?與客戶溝?通，因為?我們的客?戶都是有?身份的人?士，面對?這些人我?們很多人?在與他們?交流時不?自覺就落?了下風，?在與他們?談話的時?候被他們?所威懾，?在加上自?己本身能?力不足有?所欠缺，?造成了在?推薦產(chǎn)品?在溝通時?讓那個客?戶不信任?，因為這?不是客戶?需要的，?沒有達到?客戶的要?求，想要?讓客戶相?信想要贏?得客戶的?認可，必?須要有一?個先決條?件要有足?夠的底氣?，能夠從?容的面對?任何問題?，不管客?戶是發(fā)怒?，還是平?淡，我們?都要平靜?相待，在?加上就算?他有意見?我們也不?必在意，?因為我們?是隔著電?話，你可?以隨時掛?斷電話，?不必要害?怕他們客?戶也是人?，也和我?們一樣不?用給自己?壓力只要?保持平常?心去溝通?就行。?二、能夠?抓住客戶?的需求?我們子啊?銷售的時?候我們必?須要知道?客戶需要?什么如果?我們不知?道客戶要?什么，就?這樣隨意?的推薦，?很多時候?客戶的第?一選擇就?是掛斷電?話，因為?我們的東?西不是他?們所需要?的，強行?推銷能力?不夠反而?會弄巧成?拙，可會?只有針對?目標受眾?，針對正?確的客戶?，把我客?戶的需要?才能夠取?得好成績?，不要抱?著幻想通?過廣撒網(wǎng)?的想法去?做，這樣?得不到任?何的好處?只會讓我?們浪費時?間，做客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達到自己?的目的。?三、把?基本話術?掌握全?無論是做?什么我們?必須要把?基礎打牢?，我們電?話客服也?是一樣，?要把我們?最基礎的?話術完全?掌握才行?，我為了?能夠掌握?話術也是?花費了很?大的心思?，花費了?很大的力?氣才完成?，不是簡?簡單單的?就能夠?qū)W?好的，不?但要花時?間去記去?背，更要?把他們化?為自己的?工具，我?雖然是老?員工但是?話術經(jīng)常?更新，我?也需要時?常更新話?術，所以?對于話術?我也都一?直非常重?視，我把?話術從最?基礎的學?起，不斷?要學話術?的說話方?式，更要?學習話術?的靈幻，?只有學其?靈魂掌握?這樣的方?法在真正?派上用場?的時候才?能夠大展?身手，才?能夠獲得?成功。我?也是這樣?一直堅持?下來的。?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟?條件，當?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡單?的工作，?需要努力?也學好花?心思，我?作為一個?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅持?學習，不?斷上進，?才得到成?功。電?話銷售年?終工作總?結(jié)參考范?本（五）?捧著累?累的碩果?，迎著冬?日的陽光?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了年?終工作總?結(jié)會會的?召開。對?于我個人?來說，是?豐收的一?年，特別?是在這_?___年?里收獲了?太多太多?，需要感?謝的人太?多太多。?在這里?，我謹向?關心支持?我們電話?銷售部的?領導和廣?大員工表?示衷心的?感謝！并?對電話銷?售這方面?工作做一?個總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對電話銷?售團隊進?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對呼入呼?出業(yè)務進?行了詳細?分工；制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進行?了職稱英?語、四六?級等多次?電話銷售?促銷活動?，完成總?業(yè)績百分?之___?_，其中?，完成重?點產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項?工作：?1.強化?培訓強?化產(chǎn)品知?識與話述?集中培訓?。為保證?培訓工作?按質(zhì)、按?量完成，?根據(jù)所開?設專業(yè)，?結(jié)合培訓?人員需求?，選擇培?訓教材、?教學光碟?。培訓前?發(fā)到培訓?人員手中?，做到人?一套，方?便教學、?方便復習?、自學，?提高了教?學質(zhì)量，?鞏固了教?學成果。?教師做到?分工明確?，責任到?人。每?次培訓，?由專業(yè)授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進行?了職稱英?語培訓，?取得了很?好的效果?(我用_?___號?前后的兩?組數(shù)字進?行比較)?。2.?更新系統(tǒng)?聘請專?業(yè)技術人?員，積極?進行呼叫?系統(tǒng)的更?新，以新?的呼叫系?統(tǒng)為基礎?，整合呼?入咨詢電?話，來電?量較更新?前明顯上?升。3?.細化分?工對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到學校，?了解到學?校的產(chǎn)品?，為學校?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產(chǎn)品的?協(xié)作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?；呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在學員?跟進方面?，及時了?解學員處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新?開發(fā)的學?員，都制?表統(tǒng)計，?在開發(fā)學?員的得失?之處做分?析。通過?召開每月?一次例會?來分析近?來學員的?狀況，對?于未成交?的學員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進，?對于成交?的學員我?們及時分?享經(jīng)驗，?以供大家?學習。?同時，執(zhí)?行了同等?學歷的老?學員二次?銷售，及?時和老學?員溝通。?在啟用新?品時，首?先通知老?學員，得?到他們的?承認后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應?的改進滿?足他們的?需求。對?于老學員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進感情?。在平?時，我們?也和老學?員保持聯(lián)?絡，關心?他們的狀?況，增進?感情。如?果方便的?話，可以?登門拜訪?老學員，?以便促進?我們和老?學員之間?的關系。?經(jīng)過我們?的努力，?半年來，?老學員成?單量達到?個。4?.完善制?度為更?好地促進?工作，我?們研究制?訂并嚴格?執(zhí)行《電?話銷售執(zhí)?行規(guī)則》?，對工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進行了?嚴格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領?導、同志?們，以上?這些成績?的取得，?是校領導?關心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績，為進?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實?了根基，?為新起點?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅實的基?礎。二?、存在的?問題