客服中心主管崗位職責(zé)（9篇）

第客服中心主管崗位職責(zé)（9篇）

客服中心主管崗位職責(zé)（精選9篇）

客服中心主管崗位職責(zé)篇1

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)制定月排班表，月物資申報(bào)工作，負(fù)責(zé)召開部門例會(huì)，做好部門員工的`日常工作督導(dǎo)，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表，

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)；

4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責(zé)篇2

職責(zé)描述：

1）負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)；

2）負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；

3）負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；

4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；

5）需有時(shí)間管理意識(shí)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求：

1）正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷；

2）電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；

3）在消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì)；

4）電腦打字50字/分鐘以上；精通msoffice工具；

5）具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力；

6）口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的'協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責(zé)篇3

1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客戶進(jìn)行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

3、耐心并及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的評(píng)價(jià)，維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分等

5、老客戶的跟蹤和維護(hù)，平臺(tái)未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;

7、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服中心主管崗位職責(zé)篇4

(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

(2)對(duì)Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。

(3)處理客戶升級(jí)案例。

(4)與員工進(jìn)行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。

(5)綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定。

(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

客服中心主管崗位職責(zé)篇5

1、物業(yè)費(fèi)催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等專項(xiàng)工作開展

2、園區(qū)社文活動(dòng)的開展

3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護(hù)

4、團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)工作的開展

5、其它工作

客服中心主管崗位職責(zé)篇6

1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋;

2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);

3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;

4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;

客服中心主管崗位職責(zé)篇7

1.做好客服部門的統(tǒng)籌工作，完成各階段的任務(wù)要求。

2.電話溝通客戶，做好工作的上傳下達(dá)。

3.本崗位不具有銷售性質(zhì)。

4.根據(jù)工作完成情況，發(fā)放對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)

客服中心主管崗位職責(zé)篇8

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的工作;

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;

5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項(xiàng)合理要求。

客服中心主管崗位職責(zé)篇9

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉(cāng)、拖車、報(bào)關(guān)和客戶的對(duì)單，各種款項(xiàng)收付的協(xié)調(diào)安排;

3、負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時(shí)、安全到達(dá);

4、錄入制作利潤(rùn)單、與客