廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)狀簡析

廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)狀簡析摘要：廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)憑借著廣州的經(jīng)濟和地理優(yōu)勢，有著廣闊的發(fā)展前景，但在實際市場運作中，還存在軟硬件缺失、課程同質(zhì)化嚴(yán)重和管理服務(wù)不夠完善等一系列問題。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)要增強企業(yè)競爭力，應(yīng)從提高服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，逐步完善培訓(xùn)管理服務(wù)、培養(yǎng)明星培訓(xùn)師，進(jìn)而創(chuàng)出品牌特色。關(guān)鍵詞：民辦培訓(xùn)機構(gòu)；服務(wù)質(zhì)量；培訓(xùn)項目教育部發(fā)布的XX年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，全國有民辦培訓(xùn)機構(gòu)19579個，占培訓(xùn)市場份額比例最高，為30.3％，834.76萬人次接受了培訓(xùn)。民辦培訓(xùn)機構(gòu)的存在，極大滿足了市場上的不同群體對培訓(xùn)的差異化、專業(yè)化、個性化追求的需求。其中民辦培訓(xùn)機構(gòu)的分布和地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境密切相關(guān)，具有明顯的地域性。在西部城市，政府行業(yè)背景培訓(xùn)機構(gòu)占培訓(xùn)市場份額的比例最高；在沿海及經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)城市，民辦培訓(xùn)機構(gòu)占培訓(xùn)市場份額的比例最高，其中又以廣州為中心的珠江三角洲為最多。在廣州，民辦培訓(xùn)機構(gòu)占培訓(xùn)市場份額的比例也是最高的，XX年民辦培訓(xùn)機構(gòu)的市場份額是27.6％，高于其他類別培訓(xùn)機構(gòu)的市場份額。一、民辦培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)況民辦培訓(xùn)機構(gòu)的生存、發(fā)展態(tài)勢可以XX年作為分水嶺。在XX年以前，培訓(xùn)市場因為資金周轉(zhuǎn)、成本回收等方面的優(yōu)勢，一直受到投資人的青睞，培訓(xùn)市場實現(xiàn)了快速擴張。但與此同時，因為市場準(zhǔn)入門檻相對較低，不少不懂教育、不懂培訓(xùn)的投資人、管理人進(jìn)入了培訓(xùn)市場，民辦培訓(xùn)機構(gòu)呈現(xiàn)粗放型發(fā)展的態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴大，但在教學(xué)、管理、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)存在一系列問題。在民辦培訓(xùn)機構(gòu)中，外語類培訓(xùn)和IT類培訓(xùn)勢頭強勁。XX年國內(nèi)英語培訓(xùn)市場的市場總值大約是150億元，到XX年中國的英語培訓(xùn)市場總值將會達(dá)到300億元。根據(jù)全球著名市場咨詢顧問機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，XX年中國IT培訓(xùn)市場共實現(xiàn)銷售額24.4億元，相比XX年的19.9億元增長了22.1％；權(quán)威IT調(diào)查咨詢機構(gòu)賽迪顧問發(fā)布的信息，XX年IT培訓(xùn)市場共實現(xiàn)銷售額45.49億元，比XX年增長23.9％。二、廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)現(xiàn)況就民辦外語培訓(xùn)而言，XX已有上千家規(guī)模不同的語言培訓(xùn)機構(gòu)，每年吸引30萬人參加各種英語培訓(xùn)，產(chǎn)值達(dá)到20億元人民幣，而作為民辦培訓(xùn)另一風(fēng)向標(biāo)的上海，則憑借其國際化大都市的定位，在外語培訓(xùn)的規(guī)模、層次上與XX等量齊觀。民辦IT培訓(xùn)方面，XX、上海的規(guī)模產(chǎn)值也在30至40億左右。廣州在上述各項指標(biāo)上，大約是XX、上海的3成-4成。廣州民辦培訓(xùn)的主要項目廣州民辦培訓(xùn)的課程主要集中在外語、IT、職業(yè)技能和資格、專業(yè)技術(shù)人員資格、管理咨詢、素質(zhì)訓(xùn)練等項目。外語類培訓(xùn)項目以英語為主，主要分為應(yīng)試型培訓(xùn)和能力型培訓(xùn)兩類，在英語培訓(xùn)之外，因為廣交會的持續(xù)作用和亞運會的臨近，小語種培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)熱°IT培訓(xùn)項目包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、動漫設(shè)計、手機游戲設(shè)計等。職業(yè)技能和資格培訓(xùn)項目包括汽車維修、服裝設(shè)計等生產(chǎn)制造類項目，以及廚師、美容美發(fā)等第三產(chǎn)業(yè)類項目。專業(yè)技術(shù)人員資格考試類的培訓(xùn)主要圍繞人事、教育、衛(wèi)生等部門的專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證市場展開培訓(xùn)業(yè)務(wù)。在廣州市場上，行業(yè)協(xié)會認(rèn)證蔚為大觀，也為培訓(xùn)機構(gòu)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。管理咨詢類培訓(xùn)主要針對企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、營銷策略確立等方面的內(nèi)容展開。素質(zhì)訓(xùn)練類培訓(xùn)機構(gòu)的目標(biāo)群體往往是在校中小學(xué)生，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：書法、美術(shù)、舞蹈、棋藝等。廣州市場上，粵語聽說訓(xùn)練是不少素質(zhì)訓(xùn)練類培訓(xùn)機構(gòu)的重要內(nèi)容，地域特色非常突出。同時，諸如演講、禮儀等方面的培訓(xùn)也頗受市場歡迎。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)的特點廣州較之XX、上海等城市，目前的民辦培訓(xùn)機構(gòu)在數(shù)量、規(guī)模上相對較小，但發(fā)展勢頭良好。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)的特點具體表現(xiàn)在以下幾個方面。1、規(guī)模擴大、數(shù)量增加，本土知名品牌和外埠品牌共存共榮，能夠滿足消費者的基本需要。以語言培訓(xùn)為例，XX年后，以華爾街英語、新世界日語等中高端英語的紛至沓來為標(biāo)志，廣州語言培訓(xùn)市場在整體檔次上得到迅速提升，兼之XX年前后進(jìn)入廣州市場的新東方英語學(xué)校、EF英語，以及本土知名的東方英文書院、津橋外語培訓(xùn)中心等機構(gòu)，廣州語言培訓(xùn)市場蔚為大觀。本土知名品牌和外埠品牌、洋品牌在服務(wù)上各有特色，一般來講，本土企業(yè)在親和力上更勝一籌，而外埠品牌、洋品牌在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上更突出。2、服務(wù)意識增強，順應(yīng)市場不同需求進(jìn)行競爭細(xì)分的主動意識強，滿足了差異化的需求，避免了同質(zhì)化競爭。在語言培訓(xùn)市場，差異化競爭的趨勢日益明顯，新東方英語學(xué)校在應(yīng)試英語上的強勢依舊，但是出國英語培訓(xùn)市場中的一部分正被環(huán)球雅思、啟德培訓(xùn)分割。在IT培訓(xùn)市場，北大青鳥、游戲影視學(xué)院以及廣州本土的中大星城電腦設(shè)計學(xué)校，在軟件、游戲、影視等方面各有側(cè)重，避免了無謂的競爭，滿足了各個層次消費者需要。3、服務(wù)外延不斷擴大，全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)、后續(xù)服務(wù)正成為民辦培訓(xùn)機構(gòu)核心競爭力的構(gòu)成要素。在高端語言類、管理類培訓(xùn)和課外輔導(dǎo)培訓(xùn)中，“一對一”貼身的課程顧問將為學(xué)員提供全面周到的信息服務(wù)。在廣州職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域，培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)不再只包括良好的師資、教材、課堂氛圍和科學(xué)的評測手段、課程難易銜接模式，開辟足夠多的企業(yè)資源以確保學(xué)員的實習(xí)和就業(yè)機會，目前也納入了培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)范疇，同時也成為消費者選擇培訓(xùn)機構(gòu)的重要因素。特別是在大學(xué)生就業(yè)不景氣的大背景下，民辦培訓(xùn)機構(gòu)考慮就業(yè)、推薦就業(yè)的承諾表現(xiàn)出足夠的吸引力，推動了機構(gòu)品牌的形成。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)存在的問題1、廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)的組建門坎較低，硬件、軟件缺失較嚴(yán)重，服務(wù)品質(zhì)先天滯后。相對XX、上海，廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展起步較晚，由于本地市場缺少全國性品牌乃至全球性品牌的沖擊，本地培訓(xùn)機構(gòu)長期停留在小富即安的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有的培訓(xùn)機構(gòu)投資人憑著一兩個員工、一兩間房子、一兩本教材就開始展開培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并且在白手起家后耽于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，經(jīng)營理念保守內(nèi)斂，缺少服務(wù)意識。有必要指出一點，本地培訓(xùn)機構(gòu)缺少服務(wù)意識，除了過往市場的相對封閉，也與理論界堅持軟、硬件“夠用就好”的態(tài)度不無關(guān)系。2、廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)課程同質(zhì)化較嚴(yán)重，缺乏明星培訓(xùn)師。民辦培訓(xùn)機構(gòu)表現(xiàn)得過于功利，在廣州市場上，70％的培訓(xùn)機構(gòu)熱衷于熱點培訓(xùn)課程、項目或是短平快的培訓(xùn)課程、項目，這種盲動在營養(yǎng)師、企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師等項目的培訓(xùn)上表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。因為投資者、管理者缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，各培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)項目選擇上的雷同是不可避免的，各培訓(xùn)機構(gòu)普遍缺乏具有核心競爭力的課程和項目。另外，初創(chuàng)時，不少民辦培訓(xùn)機構(gòu)沒有專職的培訓(xùn)師，在開辦培訓(xùn)課程時才臨時聘用培訓(xùn)師。更有甚者，有些所謂的培訓(xùn)師沒有相關(guān)的職業(yè)資格證，其本身就不具備培訓(xùn)資格。這種現(xiàn)象在外語培訓(xùn)機構(gòu)中普遍存在，培訓(xùn)機構(gòu)的明星培訓(xùn)師也是少之又少。3、廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)的管理服務(wù)不夠完善。隨著培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展，新的問題又隨之而來，管理服務(wù)無法隨著培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)量、發(fā)展的速度而提升。從事課程安排、考務(wù)安排等管理工作的員工對學(xué)員要求的反饋時間太長，不能準(zhǔn)時、準(zhǔn)確地完成承諾的服務(wù)，不能及時彌補服務(wù)過程中的失誤，造成培訓(xùn)承諾的不能兌現(xiàn)等諸多問題。三、廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的基本對策廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)諸多問題的出現(xiàn)，根本原因在于服務(wù)質(zhì)量體系的缺失。培訓(xùn)機構(gòu)提供的產(chǎn)品不同于有形的產(chǎn)品，過程性的完美是這種特殊產(chǎn)品的魅力所在。而服務(wù)質(zhì)量體系的確立能夠切實提高服務(wù)質(zhì)量，強化培訓(xùn)品質(zhì)的改進(jìn)和新的培訓(xùn)課程、項目的開發(fā)，為培訓(xùn)機構(gòu)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供保證。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)要增強企業(yè)競爭力，應(yīng)從提高服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，逐步完善培訓(xùn)管理服務(wù)、培養(yǎng)明星培訓(xùn)師，進(jìn)而創(chuàng)出品牌特色。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)的問題與全國其他城市同類機構(gòu)存在的問題具有共性。民辦培訓(xùn)機構(gòu)一般沒有國家財政支持，一切只能是自籌：在非典或者金融海嘯等大背景下，民培訓(xùn)機構(gòu)抗風(fēng)險能力弱的特點暴露無遺；在機構(gòu)抓住機遇高速發(fā)展、招生規(guī)模持續(xù)擴大時，民辦培訓(xùn)機構(gòu)在管理上的弱勢也會帶來一系列影響。廣州民辦培訓(xùn)機構(gòu)又有自己獨特的發(fā)展機遇：廣州及珠三角其他城市經(jīng)濟發(fā)達(dá)，教育消費者基數(shù)大、購買力強；廣州外來人口多，民辦職業(yè)技能類培和職業(yè)資格培訓(xùn)前景廣闊；毗鄰港澳，可以吸納、用以擴大規(guī)模的資金多，也方便學(xué)習(xí)、參照、引進(jìn)先進(jìn)的課程和管理模式；亞運會將至，外語、服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)的發(fā)展將獲得有傾向性的輿論支持和較以往更積極的政策支持。參考文獻(xiàn)：1、廣東省教育廳.教育部發(fā)布XX年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL]./msgshow.php?bk=jxdt&newsid=f95b8eed4ad6508db858