如何打造高情商經(jīng)理人作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)

如何打造高情商經(jīng)理人作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)主講吳文輝-中國十大行業(yè)培訓(xùn)師本次課程三大重點(diǎn)清楚的認(rèn)知作為經(jīng)理人的如何管理自己的情商經(jīng)理人五大情商管理法那么職業(yè)化訓(xùn)練經(jīng)理人情商管理通道建設(shè)經(jīng)理人五大情商管理法那么之一角色定位認(rèn)知法那么1、經(jīng)理人對(duì)情感資源的認(rèn)識(shí)

簡單講：認(rèn)識(shí)就是認(rèn)知、知道人與人之間的情感認(rèn)知能力也就是一個(gè)人對(duì)于自己的、他人的情感資源情況了解和認(rèn)識(shí)對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)組織的情感資源還需要認(rèn)識(shí)嗎？情感不就是喜怒哀樂嗎？

人的情感非常復(fù)雜，而且變化多端，甚至人們的許多情感、情緒自己都不知道，都無法控制。對(duì)情感資源看法簡單化或者忽略這個(gè)問題，是很多團(tuán)隊(duì)管理失敗的原因案例1：牛老板的苦惱1、對(duì)工作團(tuán)隊(duì)沒有清晰的情感資源分析2、沒有團(tuán)隊(duì)情感和團(tuán)隊(duì)情商的系統(tǒng)管理3、團(tuán)隊(duì)智商與情商管理，情商管理更重要2、如何認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己古希臘的阿波羅神殿上刻著七句名言，其中一句就是：“人啊，認(rèn)識(shí)你自己。〞認(rèn)識(shí)你自己包括：認(rèn)識(shí)你自己的情感特點(diǎn)和缺點(diǎn)，包括你的情商有多高，在什么情況下情商高，在什么情況下情商低，以及自己有什么情感傾向和障礙案例2：愛吹牛的管理者“天天進(jìn)步比成功更重要〞案例3：項(xiàng)羽與劉邦“人貴有自知之明〞案例4：三國時(shí)期周瑜“成功必須持久〞，“氣大傷身〞上述案例說明一個(gè)道理：一個(gè)管理者對(duì)自己的情感資源、情緒弱點(diǎn)必須了解，這種認(rèn)知和了解直接影響管理成敗。例如：管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)常用的兩種手段：鼓勵(lì)和懲罰，據(jù)調(diào)查結(jié)果：無法控制情緒的管理者思維是不如一只動(dòng)物的思維！1、鼓勵(lì)懲罰情緒化管理非常嚴(yán)重2、鼓勵(lì)懲罰必須理性的對(duì)待3、如何學(xué)會(huì)傾聽作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者只要注意傾聽，才能了解和把握本組織的情感資源狀況及其問題，因此情感管理必須要經(jīng)過傾聽才能具體了解，傾聽的過程也是認(rèn)知的過程。傾聽是認(rèn)知法那么中一個(gè)非常重要的交流信息的技巧，是溝通的前提。傾聽的含義是：用“心〞去聽，而不是去用“耳〞去聽。只有聽多了，才有資格說出來，而且說出來的話語才有說服力和吸引力。4、對(duì)情感認(rèn)知的分析和思考管理者首先要對(duì)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的情況進(jìn)行分析，他們來自不同的地區(qū)，擁有不同的文化背景，學(xué)歷、心理素質(zhì)也有很大的差異，要想建立高情商團(tuán)隊(duì)首先要對(duì)他們進(jìn)行分析、思考，找出他們的特點(diǎn)高情商管理者就像大海中的燈塔，引導(dǎo)著大小船只的航行，糾正他們的航向，團(tuán)隊(duì)情商管理首先是管理引導(dǎo)。案例5：強(qiáng)生公司前CEO拉爾夫-納森考察358位被認(rèn)為最有前途的經(jīng)理人，發(fā)現(xiàn)高績效管理者與效率低的管理者保存了自己的情商開發(fā)。案例7：第二次世界大戰(zhàn)希特勒法西斯控制了整個(gè)歐洲大陸后，他征服全世界的戰(zhàn)略關(guān)鍵在于能否把英國和蘇聯(lián)拿下。當(dāng)時(shí)英國首相-丘吉爾運(yùn)用自己的高情商、強(qiáng)大的自信心和意志力引導(dǎo)全體民眾的精神走向堅(jiān)決抗戰(zhàn)的道路。5、如何把握情感問題的關(guān)鍵點(diǎn)一個(gè)出色的管理者，其成功的因素往往在于其杰出的政治魅力。案例8：毛澤東建立新中國，他的情商具備因素有---善解人意、善于溝通、善于協(xié)調(diào)、臨危不亂、善于平衡。經(jīng)理人五大情商管理法那么之二有效的溝通法那么1、管理團(tuán)隊(duì)的有效方法就是溝通“溝通〞是管理團(tuán)隊(duì)情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團(tuán)隊(duì)中各種問題的關(guān)鍵。有效溝通可以解決問題，缺乏溝通或者無效溝通就會(huì)阻礙開展或者激化管理。溝通是雙向的，即應(yīng)該有兩個(gè)主體，溝通的目的是解決雙方的思想分歧，到達(dá)雙方情感、意志和行為的統(tǒng)一。“算盤應(yīng)該兩面打〞打自己的，打?qū)Ψ降?、團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)注意的溝通問題要達(dá)成有效溝通必須注意：一是情感管理者在溝通前要清楚知道及的情感狀態(tài)；二是經(jīng)理人要知道“知彼〞；三是溝通前要尊重對(duì)方。高情商管理者就像大海中的燈塔，引導(dǎo)著大小船只的航行，糾正他們的航向，團(tuán)隊(duì)情商管理首先是管理引導(dǎo)。傾聽的含義是：用“心〞去聽，而不是去用“耳〞去聽。只有聽多了，才有資格說出來，而且說出來的話語才有說服力和吸引力。

案例分享：德國首相“管理上司〞國王威廉一世沒有地方撒氣，只有摔杯子。

3、如何與下屬溝通上下級(jí)溝通：關(guān)鍵在于“誠〞溝通不是任何一個(gè)人或者一個(gè)部門的事情溝通：員工知道的越多就對(duì)企業(yè)越了解，歸屬感就越強(qiáng)換位思考，認(rèn)真傾聽案例：沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆-沃爾頓，每次公司大會(huì)結(jié)束后都要組織“沃爾瑪公司聯(lián)歡會(huì)〞收集成員想法和意見，幫助他改善管理4、如何培養(yǎng)員工之間的溝通能力溝通需要時(shí)機(jī)，優(yōu)秀的經(jīng)理人善于利用事件進(jìn)行溝通案例：楚莊王，愛妾許姬被下屬摸寓言：偷斧子，看誰都象小偷員工關(guān)系是指企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，這種聯(lián)系和影響，是企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略和實(shí)際的營運(yùn)過程中的管理和結(jié)果帶來的。溝通的真諦是：管理者與員工之間溝通；員工與員工之間溝通，要制定和營造一種制度和氣氛，推發(fā)動(dòng)工溝通。5、如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)兩方面：一是管理者與員工之間的協(xié)調(diào)；二是管理者與員工之間出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)。6、如何將團(tuán)隊(duì)情商適當(dāng)聚集與釋放情感如水，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的情感管理如同水庫一樣，也存在一個(gè)聚集與排放的過程；水聚集起來才可以充分利用，排放出去才是發(fā)揮其作用水庫的作用在于管理水資源，根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的聚集和排放，但是在排放的過程中必須要注意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并且要控制流量。團(tuán)隊(duì)管理中管理者必須在團(tuán)隊(duì)成員情感可能溢出之前進(jìn)行疏導(dǎo)、釋放，并且要注意疏導(dǎo)的方式，方法不當(dāng)就可能對(duì)其他人造成沖擊，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響。7、溝通要以尊重為前提溝通的前提是尊重。成語“雞鳴狗盜〞的典故團(tuán)隊(duì)中管理者常常責(zé)怪下屬，認(rèn)為下屬這也不行，那也不行。他們這種不滿情緒得不到及時(shí)釋放，最終就會(huì)在日后的工作中表達(dá)出來。經(jīng)理人五大情商管理法那么之三鼓勵(lì)與關(guān)心法那么1、如何有效鼓勵(lì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力人都有溫柔一面，所謂鼓勵(lì)就是以尊重、關(guān)愛為根底，以細(xì)微、深入的關(guān)心、體貼為特征的一種管理方式稱之為鼓勵(lì)管理。鼓勵(lì)管理是在研究員工的心里和行為規(guī)律的根底上，采用非強(qiáng)制性方式，對(duì)人的心理施加潛在的影響，從而把管理者的意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)，其主體是被管理者。案例：?歷史的天空?主人公〔姜大牙被東方聞?dòng)⒌墓膭?lì)和溫柔改變了一生〕她應(yīng)用微笑、坦誠、關(guān)心影響他的感情和心靈不斷凈化。2、鼓勵(lì)與關(guān)心應(yīng)本卷須知第一：注意鼓勵(lì)關(guān)心法那么效果的的滯后性，管理者的意志和被管理者的執(zhí)行是同步的，被管理者無論是否理解都得執(zhí)行，其效果是立竿見影。第二：鼓勵(lì)與關(guān)心應(yīng)該盡量把工作做到前面，前提與個(gè)體進(jìn)行溝通與交流。“蝴蝶效應(yīng)〞3、中國儒家管理：以柔克剛，

鼓勵(lì)與關(guān)心如何互補(bǔ)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，剛性制度是必須的，否那么企業(yè)便是一盤散沙，員工各行其是。剛性制度是具體的、有限的，但實(shí)際生活和工作中會(huì)產(chǎn)生何種各樣的問題，因此，剛性制度只能涉及到企業(yè)中的主要問題，對(duì)大多數(shù)小問題就無可奈何了。案例：張良是劉邦的鼓勵(lì)關(guān)心籌劃總監(jiān)一味柔性管理會(huì)縮減管理能力一味堅(jiān)強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致管理滅亡〔剛?cè)岵?jì)〕4、鼓勵(lì)與關(guān)心的具體內(nèi)容外資企業(yè)如何表達(dá)團(tuán)隊(duì)關(guān)心？比方：日本企業(yè)就強(qiáng)調(diào)集體主義和員工福利終身制，只要員工被雇用就享受終身的公司關(guān)心。案例：豐田公司、本田公司〔先生、小姐〕案例：戴爾公司創(chuàng)始人邁克爾-戴爾，拿出自己一局部獎(jiǎng)金來作為團(tuán)隊(duì)的分配和管理鼓勵(lì)中國企業(yè)如何解決團(tuán)隊(duì)關(guān)心中存在的問題？案例：A小姐在一家公司做銷售分析——銷售業(yè)績不錯(cuò)，沒有真實(shí)的朋友鼓勵(lì)和關(guān)心必須建立在：員工結(jié)構(gòu)、年齡層次、文化背景、地域環(huán)境、興趣愛好等方面為了鼓勵(lì)關(guān)心有效達(dá)成，在鼓勵(lì)和關(guān)心之前首先要讓受鼓勵(lì)的人員知道為什么組織這些活動(dòng)，原因是什么，意義在哪里？鼓勵(lì)關(guān)心是因?yàn)檎嬲\的關(guān)注和全程的參與而有效經(jīng)理人五大情商管理法那么之四心態(tài)禪機(jī)法那么1、心態(tài)是管理者邁向成功的第一步管理者利用團(tuán)隊(duì)的情感、情緒，通過各種各樣的方法將個(gè)人對(duì)集體的情感謝發(fā)出來，使之轉(zhuǎn)化為能量，并釋放出來形成一種沖擊力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)情感能量的一種方法。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，它是否可以持久存在，關(guān)鍵在于它的動(dòng)力機(jī)制，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏動(dòng)力機(jī)制，就不能穩(wěn)定地開展，也不可能產(chǎn)生激情。案例：阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，“如果他口袋有一塊錢，當(dāng)你和他談話完后，你就會(huì)認(rèn)為他口袋有一億快〞2、心態(tài)能給經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)帶來什么心態(tài)激情就是催化劑，它的大小直接影響著能力發(fā)揮的程度，?易經(jīng)?“天行健，君子以自強(qiáng)不息。〞制度化管理是一種有限管理，企業(yè)中的管理盲區(qū)只有通過對(duì)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)管理才能得以消除，鼓勵(lì)和激情可以將管理放大至無限。鼓勵(lì)決定態(tài)度，從而影響行事的方式。不僅影響著自己，還影響著周圍的同事，甚至還能影響到客戶。有激情的人，往往都是比較有事業(yè)心的。3、心態(tài)來自共同的愿景管理是一項(xiàng)重大的使命，不但要為團(tuán)隊(duì)描繪出共同的愿景，而且要將清楚、明確的表達(dá)出來。心態(tài)愿景必要四根支柱：清晰、持久、獨(dú)特和效勞精神。愿景的缺乏或者不被重視，會(huì)直接導(dǎo)致一流人才的流失。沒有夢想就不會(huì)有激情，沒有愿景也不會(huì)有全力以赴的動(dòng)力。愿景的鼓勵(lì)可分為上司的語言鼓勵(lì)、平安鼓勵(lì)、參與鼓勵(lì)。4、如何應(yīng)用心態(tài)管理團(tuán)隊(duì)好心態(tài)就是激情，激情首先產(chǎn)生于新鮮感，我們經(jīng)常看到新員工會(huì)飽含激情，而老員工缺乏激情。新鮮感謝發(fā)了新員工的熱忱和工作的熱情，而老員工已經(jīng)沒有了發(fā)現(xiàn)新鮮事物的動(dòng)力，所以感覺職業(yè)只不過是一種單純的謀生手段而已。激情的傳遞有兩種：一是擔(dān)憂恐懼二是誘惑。我們都知道，示范的力量是巨大的，領(lǐng)導(dǎo)有激情員工才會(huì)激情蓬勃。5、心態(tài)管理案例分享：

微軟、Google、通用電氣案例：微軟“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人來帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和沖動(dòng)。〞案例：Google半夜里還經(jīng)常人聲沸騰聽見有人彈奏鋼琴，總有車子進(jìn)出案例：通用電氣我很有激情，我希望通過我的激情來感染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在。5、心態(tài)禪機(jī)管理要把握時(shí)機(jī)案例：采訪“不開口的人〞澆花澆根，交人交心案例：知心麻雀信任是稀有且脆弱的珍寶，不能不精心呵護(hù)案例：尋找幸福的秘密不知足的人，一輩子脫離不出痛苦的泥潭經(jīng)理人五大情商管理法那么之五經(jīng)理人感恩法那么1、心誠那么靈——無誠責(zé)敗前面四個(gè)法那么都需要感恩的心態(tài)，感恩的法那么貫穿于所有法那么之中，是他們共同的靈魂，也是團(tuán)隊(duì)情商管理的最高境界。案例：公元前781年“烽火戲諸侯〞一是對(duì)下屬不誠，二是對(duì)下屬無愛，必將遭到下屬作樂。2、什么是“誠〞，“感〞所謂誠，就是真誠，不欺騙人，也不自欺欺人。?禮記-大學(xué)?中的“八綱目〞為：正心、誠意、格物、致知、修身、齊家、治國、平天下。中國古人對(duì)“信〞看得非常重，儒家的五大原那么就是：“仁、義、禮、智、信。〞?素履子-履信?中說：“天失信，三光不明；地失信，四時(shí)不成；人失信，五德不行。〞正所謂：人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國無信不寧。3、什么是“愛〞，“恩〞誠愛的愛，是指團(tuán)隊(duì)的愛，而不僅僅是個(gè)人之愛，因此這種愛不是小愛，而是大愛?！靶酃芾悫暎罕憩F(xiàn)為一種功利性、交易性“大愛管理〞：表現(xiàn)為真心、真誠、感情流漏“真誠〞+“大愛〞就是“誠愛〞。4、如何做到“誠〞與“愛〞共贏“誠〞就是開誠，公開自己的誠，展示自己的真，一個(gè)人坦坦蕩蕩地展示自己的真誠的時(shí)候，就會(huì)贏得別人的信任和尊重?！皭郇曣P(guān)鍵就是關(guān)愛，關(guān)愛是人際和諧的前提。?孔子游春?誠愛故事，看著水產(chǎn)生感慨：水可以清洗任何物質(zhì)，水是真君子。5、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的誠愛精神“誠愛〞，“感恩〞可以讓人們摘下本身的面具，只有真實(shí)的互動(dòng)，才有真實(shí)的團(tuán)隊(duì)情商?！罢\愛〞，“感恩〞精神不僅是管理者要具備的，也要培養(yǎng)成員都具備這樣的精神。經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，就必須把“誠愛〞，“感恩〞作為團(tuán)隊(duì)情商的根本法那么，一切以它為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理人五大情商管理法那么之附件高情商經(jīng)理人應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？1、平等——尊重員工專制管理者---民主管理者---放任管理者專制管理者：團(tuán)隊(duì)在個(gè)人手中，獨(dú)斷專行〔績效最低〕民主管理者：尊重被領(lǐng)導(dǎo)者，權(quán)利在團(tuán)隊(duì)中〔績效最高〕放任管理者：“無為而治〞無主導(dǎo)方向在當(dāng)今多重的環(huán)境中，市場經(jīng)濟(jì)是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟(jì)開展的高級(jí)階段。目前這個(gè)高級(jí)階段根本覆蓋了全球每一個(gè)角落。市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是市場面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級(jí)，不存在卑賤。2、開放——善于溝通高情商管理者需要保持開放和藹于溝通的心態(tài)的另一個(gè)原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞?，F(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步已經(jīng)慢慢在消滅溝通的渠道，建議各位管理者多建立溝通的渠道，二不是完全利用現(xiàn)代企業(yè)溝通工具，現(xiàn)代企業(yè)溝通工具效率高，但