網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式

網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)流程與交易模式電子商務(wù)流程與交易模式亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完整的電子商務(wù)過程。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握電子商務(wù)的基本流程和參與主體2.理解電子商務(wù)模式的概念及其分類的方法3.熟悉主流的商務(wù)模式（B2B、B2C和C2C）的發(fā)展?fàn)顩r以及面臨的問題4.了解電子商務(wù)帶來的其他創(chuàng)新模式第一節(jié)電子商務(wù)流程一、電子商務(wù)流程的參與主體電子商務(wù)流程（）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動而進(jìn)行一系列的有序集合。在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。電子商務(wù)流程中的角色功能供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實(shí)身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為電子商務(wù)流程的參與主體認(rèn)證中心客戶供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)施銀行物流二、電子商務(wù)基本流程（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)：發(fā)布商品信息回復(fù)客戶詢問中旭文化處理客戶訂單通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)（二）需求方的主要業(yè)務(wù)：檢索商品信息在線咨詢確認(rèn)訂單在線付款收貨確認(rèn)第三方服務(wù)網(wǎng)上銀行在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。物流服務(wù)接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。認(rèn)證（）認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。電子商務(wù)購物流程CA認(rèn)證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流銀行銀行擔(dān)當(dāng)電子商務(wù)認(rèn)證中心商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商銀行及認(rèn)證中心物流不同開戶行的交易流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運(yùn)輸信息信息流資金流物流客戶供應(yīng)商物流客戶銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心付款信息收款信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息企業(yè)間電子商務(wù)模式（B2B）企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動的業(yè)務(wù)模式被稱作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術(shù)合作與研發(fā)等許多工作。一、B2B的特點(diǎn)降低采購和銷售成本優(yōu)化庫存管理縮短生產(chǎn)銷售周期促進(jìn)買賣雙方信息交流二、B2B分類根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類：中介模式以賣方為主的模式以買方為主的模式買方整合模式中介模式中介模式的B2B公司是作為獨(dú)立于賣方或買方的第三方存在，它是市場建設(shè)者，為貿(mào)易雙方提供一個(gè)網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺成功案例：阿里巴巴以賣方為主的模式在供應(yīng)鏈上處于優(yōu)勢地位的大企業(yè)面向供應(yīng)商建設(shè)的網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己的網(wǎng)站來提交貿(mào)易單據(jù)，可以穩(wěn)固和加強(qiáng)對下游企業(yè)的控制權(quán)以買方為主的模式需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來洽談和交易，通過在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。成功案例：海爾b2b買方整合模式同類公司結(jié)盟形成較大的市場采購量，以吸引供應(yīng)商的興趣，這種結(jié)盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。（二）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系分類：以交易為中心的B2B電子商務(wù)以供需為中心的B2B電子商務(wù)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關(guān)系來分：企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而達(dá)成的長期合作安排。虛擬企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，兩家或幾家位于世界各地的公司針對當(dāng)前市場變動或某個(gè)具體項(xiàng)目開展的一種合作，形成一種臨時(shí)性的企業(yè)間的聯(lián)盟關(guān)系三、B2B應(yīng)用狀況（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶加入B2B網(wǎng)站搜索引擎、網(wǎng)上黃頁、訂閱貿(mào)易郵件列表網(wǎng)上交易客戶關(guān)系管理（二）如何與客戶快速溝通基于的信息系統(tǒng)基于的信息系統(tǒng)基于的信息系統(tǒng)

、和是電子商務(wù)功能完整實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。、和提供了企業(yè)內(nèi)部共享信息資源的開放平臺，加強(qiáng)了信息處理能力和協(xié)同工作能力，形成新的業(yè)務(wù)流程，挖掘智力資本，提高企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量。是覆蓋企業(yè)與合作伙伴和固定客戶的網(wǎng)絡(luò)，形成相關(guān)信息的共享，相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同處理和靈活合作的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。采用模型和協(xié)議實(shí)現(xiàn)了在不同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)間有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和傳輸，利用系統(tǒng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的各種應(yīng)用，形成了新的直接的，交互的網(wǎng)上經(jīng)營活動?；诘男畔⑾到y(tǒng)基于的信息系統(tǒng)中旭文化網(wǎng)新聞組（個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件、采用多對多的傳遞方式。）新帆微軟企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)模式（B2C）一、B2C的發(fā)展障礙基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)誠信物流配送網(wǎng)上支付市場開拓二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)建立一個(gè)評價(jià)社區(qū)或聊天區(qū)及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置投訴中心個(gè)性化服務(wù)客戶關(guān)系管理經(jīng)營創(chuàng)新消費(fèi)者與消費(fèi)者電子商務(wù)模式一、C2C的產(chǎn)生易趣淘寶二、C2C的分類綜合性拍賣網(wǎng)站專業(yè)性拍賣網(wǎng)站跳蚤市場第五節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式B2G的發(fā)展政府采購網(wǎng)上報(bào)關(guān)報(bào)稅電子政務(wù)已不僅僅是電子商務(wù)的重要構(gòu)成，它成為政府調(diào)控市場經(jīng)濟(jì)的重要政策工具。C2B和集體競價(jià)二、C2B（消費(fèi)者對企業(yè)）模式時(shí)強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。

顧客根據(jù)心理預(yù)期提出可接受價(jià)格

顧客根據(jù)實(shí)際需求提出商品組合

三、集體競價(jià)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大訂