16-《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1(一)課程定位(二)設(shè)計(jì)思路(一)知識(shí)目標(biāo)(二)技能目標(biāo)(三)情感目標(biāo)22.能正確理解并自覺(jué)遵守企業(yè)的快遞作業(yè)方面的規(guī)章制度；3.掌握與同事友好相處的方式、方法；4.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和素養(yǎng)。序號(hào)章節(jié)技能訓(xùn)練知識(shí)點(diǎn)參考課時(shí)理論實(shí)操第一章841第一節(jié)：認(rèn)知行業(yè)上網(wǎng)查找三類(lèi)快遞企業(yè)1.認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)及其發(fā)展2.了解快遞企業(yè)222第二節(jié)：介紹服務(wù)1.了解快遞行業(yè)的服務(wù)203第三節(jié)：申請(qǐng)業(yè)務(wù)1.掌握快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)204第四節(jié)：管理網(wǎng)點(diǎn)對(duì)我校指創(chuàng)中心進(jìn)行參觀、調(diào)研1.快遞網(wǎng)點(diǎn)管理2.快遞中心的環(huán)境、工作流程等22第二章5第一節(jié)：接受訂單和上門(mén)取件1.快遞訂單接受流程2.快遞上門(mén)取件注意事項(xiàng)406第二節(jié)：驗(yàn)視快件和填寫(xiě)運(yùn)單1.快遞驗(yàn)收方法2.快遞單的填寫(xiě)407第三節(jié)：包裝快件不同快遞物品的包裝實(shí)訓(xùn)1.快遞件包裝的技巧2.不同快遞物品的包裝技巧228第四節(jié)：稱重計(jì)費(fèi)和交接管理1.快遞件的稱重2.快遞件的交接管理4039第五節(jié)：收件異常處理1.快遞件收發(fā)異常處理技巧2.快遞收發(fā)的基本作業(yè)流程44第三章第一節(jié)：接收快件1.了解快件接收20第二節(jié)：分揀快件情景模擬快遞分揀1.快件分揀及包裝44第三節(jié)：封裝快件和發(fā)運(yùn)快件1.快件封裝的方法2.快件發(fā)運(yùn)的方法40第四節(jié)：?jiǎn)栴}件處理1.問(wèn)題件處理發(fā)方法40第四章第一節(jié)：準(zhǔn)備派件交接快件和1.了解派件的注意事項(xiàng)2.了解快件的交接40第二節(jié)：派件規(guī)劃和派送快件1.熟悉派件規(guī)劃2.熟悉快件派送40第三節(jié)：派件異常處理情景模擬派件異常處理1.派件的異常的注意事項(xiàng)2.掌握派件異常處理的技能44第五章84第一節(jié)：快件查詢和快遞投訴1.快件查詢的方法2.快遞投訴的方法404第二節(jié)：快遞理賠案例分析快遞理賠快遞理賠的方法44第六章教學(xué)見(jiàn)習(xí)0合計(jì)：108(一)教學(xué)方式 (游戲、討論、案例分析等),豐富教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱(二)考核方式課程總評(píng)成績(jī)滿分為100分總評(píng)成績(jī)構(gòu)成考核內(nèi)容考核方式分值備注平時(shí)成績(jī)課堂表現(xiàn)、平時(shí)作業(yè)考查項(xiàng)目成績(jī)包裝實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)課堂考核模擬快遞收發(fā)作業(yè)流程情景模擬課堂考核期末考試考試期末考試(三)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)項(xiàng)目考核與考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目主要評(píng)分點(diǎn)分值1包裝實(shí)訓(xùn)參與的積極性5包裝的技術(shù)(是否美觀、是否合理等)創(chuàng)新或環(huán)保合計(jì)2參與的積極性作業(yè)流程的完整性和準(zhǔn)確性操收件異常處理表現(xiàn)合計(jì)6附表12.技能目標(biāo)1、考核時(shí)間：80分鐘(1)教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項(xiàng)(2)每組代表進(jìn)行演示和介紹(3)評(píng)分序號(hào)考核項(xiàng)目主要評(píng)分點(diǎn)分值2包裝實(shí)訓(xùn)參與的積極性7包裝的技術(shù)(是否美觀、是否合理等)創(chuàng)新或環(huán)保合計(jì)1、成績(jī)應(yīng)用：期末總評(píng)成績(jī)10%8附表2(1)教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項(xiàng)(2)每組代表進(jìn)行演示(3)評(píng)