輪崗培訓總結

1/1輪崗培訓總結

經過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓生的基層業(yè)務實習。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支持下，從大學畢業(yè)生到柜面觀摩的實習生，再到管理工作的參與者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉變，切實在工作實踐中增加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會總結如下:

一、找準定位融入團隊

作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業(yè)務流程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。

在柜面業(yè)務輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業(yè)務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。

有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經理。雖然前期積累下的業(yè)務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經理，我把維護經營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。

身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè)務知識，更加積累錘煉了營銷經驗和協(xié)調能力。

二、扎根基層研習管理

除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結了一些較為具體的工作思路：

柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度矛盾等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業(yè)務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標準進行推廣。在提高單位業(yè)務速度的基礎上，復合業(yè)務的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結算業(yè)務絕對時間縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。

基于以上認識，在由“柜面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉變傳統(tǒng)服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”,全面提升柜面服務效率。

大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。

由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。

三、以人為本加強學習

作為剛剛走出校門的大學畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統(tǒng)內的杰出領導和優(yōu)秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經理、業(yè)務扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實踐經驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

回顧營業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：

一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難；

二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業(yè)務知識學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求；

三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學習中要實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。

這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學習研究不系統(tǒng)、不深入等問題和不足，在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點，進一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務實重干，向關心我的各級領導及同事交上一份滿意的答卷！

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一、回顧輪崗目的（三個點）

1、更深入的認識和融入了這個企業(yè)（來了就想要在精神上升華自己）

2、提升專業(yè)能力（這是根本，從不會干活到會干活，或者從會干活到更會干活，么么噠）

3、羅列一下自己輪崗前的一些需求點，列個清單出來（帶著問題過來學習才是好孩子，后面對比一下輪崗后的進步，呦西，培訓解決了這么多問題，好樣的?。?/p>

二、描述一下輪崗的安排和工作內容

按時間和部門，分階段、有條理的羅列培訓的主要內容，這部分不是很重要，但是必不可少，一定要尊重事實哦。

三、寫收獲與不足

這可是重頭戲了，以上這些培訓安排讓我解決了XXXX問題、困惑，具體來說……，可是還有一些困惑是自身原因未能領悟的需要培訓結束后在工作實踐中繼續(xù)提高摸索的云云……。當然了最好能對照企業(yè)的什么文化用人理念，靠上去，舉個例子來說針對“專業(yè)為本，激情敬業(yè)，融入團隊，學習創(chuàng)新，創(chuàng)造價值”的用人標準，一個菜鳥級的新人在輪崗結束后寫報告時可以這樣分配：重點寫專業(yè)能力的提升，大概寫寫敬業(yè)和團隊的理解，自身的不足重點寫學習創(chuàng)新和創(chuàng)造價值

四、思考、困惑和工作計劃

有了以上這么充分深入透徹的理解感悟，相信你的領導已經被你的真誠和投入感動的五體投地，可是革命尚未成功，同志仍需努力的，人生沒有思考怎么會有進步和意義呢？生活沒有困惑怎么會有前進的動力呢？工作沒有計劃一切美麗的話語全都是謊言。所以，一定要寫自己對培訓前、培訓中、培訓后的思考，提出自己的見解，指導自己下階段的工作計劃，這計劃一定要結合培訓內容為自己挖幾個看上去很美麗的培訓結束后慢慢填，也就是工作計劃一定要基于對培訓前后變化的思考，貼合工作本身制定的可落實的行動方案，否則后期考核你你會死的很慘，當然了最好在寫思考困惑時對比一下前面列出的的問題清單（可以做成表格對照來寫），這樣你便是一個目標清晰、善于思考、結果導向的好孩子了。

五、感謝

萬里長征最后一步，千萬別覺得人家培訓時給你穿了小鞋就在這告小狀或者只字不提人家的辛勤灌溉，以后大家業(yè)務上聯(lián)系的事情多了呢，干嘛給自己以后找不痛快呢。

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“工欲善其事，必先利其器”。作為剛剛從學校里面畢業(yè)的學生，我們的知識面僅僅限于書本上面的所得，對于單位的各生產部門的概況，對于各生產部門實際操作以及日常工作中的經驗常識，我們卻是一無所知，正因如此，應單位領導的安排，我們進行了為期半年的輪崗培訓。

時間如同流水，來去皆匆匆，半年的輪崗培訓就這樣結束了，如今心里面里面留下的有往日師傅們的諄諄教誨，有平時他們傳授于我們的知識，還有對百忙之中抽出時間來教導我們的師傅們的衷心感激之情?，F(xiàn)在輪崗培訓結束了，大家心里面都是滿當當?shù)?，都有一種迫切進入工作崗位為單位奉獻力量的心情。

“主動承擔社會責任”，這是南網方略里面的內容，如今我們確切地理解了這句話的含義。這次輪崗培訓不但給了我們知識，給了我們技能，最為重要的是還給了我們每個人一顆敢于負責任的心。能力有多大，責任就有多大，或許是因為我們年輕，初生牛犢不怕虎嘛，也或許是我們剛從學校畢業(yè)，都有一顆事業(yè)心，但是不管怎么說，我們做到了?？梢哉f我們這次輪崗培訓如同化學反應里面的催化劑，成功地使我們的責任心更加地健全、成熟。在此，感謝我們單位各部門的領導，感謝您們提供給予我們這樣一個良好的學習平臺，感謝您們給予我們這樣科學的角色轉變平臺，衷心感謝您們!

輪崗培訓的結束，意味著大家就該分離了，得各自投身到各自的崗位上去了，有去變電站的同志，也有去調度的同志，也包括我這個到分到大方分局的平日的同志……我們可以平凡，但是絕對不能夠平庸，希望大家在各自的崗位上都謹守這么一句話。雖然客觀條件從某些程度上能夠限制我們能力的發(fā)揮，但是，心有多大，舞臺就有多大，希望大家在各自的崗位上都能夠大顯身手。

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在空調組輪崗培訓期間，本人認真工作，虛心向師傅前輩們學習，積極參于各項工作，熟悉空調組的工作業(yè)務范圍及工作流程。下面做具體的匯報：

一、在思想和工作思維方面：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極完成領導和相關部門的指示任務；做到了愛崗敬業(yè)，嚴于律己，認真履行工作職責；把為臨床服務滿意度放在第一位。

二、工作方面，參與空調組日常工作，熟悉空調組的基本業(yè)務。

本人主要參與業(yè)務有：

1、參加設計圖紙會審、施工現(xiàn)場驗收等，了解空調組與其他部門的協(xié)調工作；

2、協(xié)助班組長對部分維修改造工程的報審、用款申請；

3、參與主體樓冷卻塔改造項目驗收；

4、協(xié)助班組長、主管科長分析系統(tǒng)節(jié)能維保工作，并參與匯通華城節(jié)能數(shù)據(jù)核算；

5、對主體樓冷凍水管井、風柜的布置的排查；

6、參與機房巡查，落實部分制度、規(guī)范上墻等。

通過這些工作，本人了解空調組基本情況，下面是本人對現(xiàn)況的一些看法：

（一）空調組基本完善機房巡查、外委公司的監(jiān)督工作。尚可以提升方面包括：

（1）空調風柜已經完成編號，其他空調終端可類似進行編號，并匯總形成平面圖檔案；

（2）完善冷凍水管的