第六章 激勵(lì)理論

第六章激勵(lì)學(xué)習(xí)要求1.掌握激勵(lì)的概念和作用2.了解激勵(lì)的過(guò)程和因素3.了解并掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論4.了解并掌握過(guò)程型激勵(lì)理論5.了解并掌握綜合型激勵(lì)理論第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)組織中個(gè)體行為管理的核心是激勵(lì)。管理者所需要的是有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的員工行為及其結(jié)果。人的行為都是有動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)是由需要引起的。一、需要的相關(guān)理論1.定義：需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)，常以“缺乏感”被體驗(yàn)到。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)需要形成的條件（1）不足之感，即個(gè)體感到缺乏什么東西。（2）求足之愿，即個(gè)體期望得到什么東西。2.需要的特點(diǎn)（1）對(duì)象性：需要總是指向某種特定的事物或目標(biāo)。（2）物質(zhì)生產(chǎn)性。（3）豐富性。（4）周期性：一般的簡(jiǎn)單的需要具有周而復(fù)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)始的特點(diǎn)，而比較復(fù)雜的需要沒(méi)有周期性，但可能重復(fù)出現(xiàn)。（5）層次性。（6）主導(dǎo)性：同一時(shí)期人的多種需要中，只有占主導(dǎo)地位的需要才能形成動(dòng)機(jī)。（7）緊張性和驅(qū)動(dòng)性。（8）發(fā)展性。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)3.需要的種類（1）按起源分：自然需要和社會(huì)需要（2）根據(jù)對(duì)象性質(zhì)：物質(zhì)需要和精神需要（3）按作用分：生存需要和發(fā)展需要（4）按范圍分：個(gè)人需要和整體需要（5）按時(shí)間分：近期需要和將來(lái)需要（6）醫(yī)學(xué)角度：生理需要和心理需要第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)二、動(dòng)機(jī)需要是一切行為產(chǎn)生的源泉，但動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，它引起行為并指引行為去滿足某種需要。1.動(dòng)機(jī)的概念心理學(xué)上把引起并維持個(gè)人行為，把該行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)2.需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件（1）需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足某種需求的愿望；（2）需要對(duì)象的確定。3.動(dòng)機(jī)和行為有某種需要不一定會(huì)產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)；同樣，有某種動(dòng)機(jī)并不一定會(huì)引發(fā)某種行為。人在同一時(shí)期會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)存在，形成一個(gè)動(dòng)機(jī)體系。在動(dòng)機(jī)體系中，最強(qiáng)烈最穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。人的行為是受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配的。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系：（1）同樣的動(dòng)機(jī)，會(huì)造成不同的行為（2）相同的行為可能源于不同的動(dòng)機(jī)（3）某一行為可能受多種動(dòng)機(jī)的支配（4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為（5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。閱讀材料：她下班為什么總是最后走第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)重慶市某縣國(guó)稅局原干部左某，近日被法院以貪污罪判處有期徒刑5年零6個(gè)月。1995年，重慶市稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)行“金稅工程”，以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的方法征收稅款。當(dāng)時(shí)，左某任某縣國(guó)稅局下屬的一個(gè)征收所的征收員，承擔(dān)用電腦對(duì)稅款解繳匯總?cè)霂?kù)的職責(zé)。左某給人的印象是：為人謙和，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，上班總是最先到辦公室打掃衛(wèi)生，下班總是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，并經(jīng)常幫著同事收繳稅款。因“出色表現(xiàn)”，左某連續(xù)幾年被該局評(píng)為先進(jìn)工作者。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)2001年6月，左某偶然發(fā)現(xiàn)匯總稅款時(shí)可刪除部分完稅證記錄后在進(jìn)行匯總，遂下產(chǎn)生貪污稅款的念頭。從第一次作案得逞到案發(fā)，她利用職務(wù)之便，貪污稅款137筆共計(jì)8萬(wàn)余元，用于集資建房、為小孩購(gòu)買鋼琴及繳納擇校費(fèi)等。2004年11月，縣檢察院接到群眾關(guān)于左某貪污稅款的舉報(bào)，隨即對(duì)其進(jìn)行立案?jìng)刹椤?jù)左某交代，其作案時(shí)間均選在同事們下班離開(kāi)之后。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)三、激勵(lì)1.激勵(lì)的概念激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。也就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)定，使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，并按組織所需要的方式行動(dòng)。2.激勵(lì)的模式激勵(lì)模式是對(duì)激勵(lì)過(guò)程及基本要素的抽象和概括。第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)（1）激勵(lì)模式之一此模式從誘因和強(qiáng)化的觀點(diǎn)出發(fā)，由需要未滿足開(kāi)始，認(rèn)為激勵(lì)就是將外部適當(dāng)?shù)拇碳まD(zhuǎn)化為內(nèi)部心理活動(dòng)，從而強(qiáng)化人的行為，以達(dá)到一定的目標(biāo)。刺激個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)（2）激勵(lì)模式之二從個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài)看，由于人的動(dòng)機(jī)被激發(fā)出來(lái)，從而對(duì)人的行為有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。需要（欲望）行為目標(biāo)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)（3）激勵(lì)模式三從心理和行為的過(guò)程來(lái)看，激勵(lì)是由一定的刺激激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使個(gè)體有一種內(nèi)在動(dòng)力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。未滿足的需要心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)3.激勵(lì)的功能（1）提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力（2）調(diào)動(dòng)不同層次成員的積極性（3）將組織所需的人吸引過(guò)來(lái)并長(zhǎng)期工作（4）使組織成員充分發(fā)揮其才能，提高工作效率（5）進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，提高工作績(jī)效第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)4.激勵(lì)理論的類型（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論：討論能夠?qū)θ水a(chǎn)生激勵(lì)作用的因素的具體內(nèi)容。包括馬斯洛的需要層次論；奧爾德弗的ERG理論；麥克利蘭的成就需要理論；赫茲伯格雙因素理論。（2）過(guò)程型激勵(lì)理論：研究激勵(lì)的全過(guò)程。包括：弗魯姆的期望理論；亞當(dāng)斯的公平理論和洛克的目標(biāo)設(shè)置理論；斯金納的強(qiáng)化理論等。（3）綜合激勵(lì)理論（修正理論）：波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型；歸因理論等等。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論1.層次內(nèi)容生理的需要安全的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論閱讀材料：不適合需要層次理論的人馬斯洛在他的著作中提出了7種類型的人不能用這一模型解釋，他們分別是：（1）病態(tài)人格者—他們沒(méi)有愛(ài)的需要（2）抱負(fù)水平過(guò)低者—他們的高級(jí)欲望永遠(yuǎn)被壓抑（3）狂妄自大者—他們將自尊看成是最重要的東西（4）過(guò)低估計(jì)低級(jí)需要的人—他們的地位可能太高而沒(méi)有了正常人的許多憂慮第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（5）環(huán)境的受害者—由于外界因素的影響而不得不放棄某些需求（6）創(chuàng)造第一的人—為了創(chuàng)造不顧一切（7）為了理想和信念可以犧牲一切的人2.主要觀點(diǎn)（1）人的需要是有層次的，是從低到高排列的。較低級(jí)的需要通過(guò)外部使人滿足，而較高層次的需要通過(guò)內(nèi)部使人滿足。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性。（3）層次越低的需要，越容易得到滿足；層次越高的需要，得到滿足的程度越低。（4）已經(jīng)產(chǎn)生尚未滿足的需要是主導(dǎo)需要（5）對(duì)于不同的人，其需要層次可能出現(xiàn)意外，其對(duì)各層次需要的強(qiáng)度程度不一樣。閱讀材料：農(nóng)民造飛機(jī)第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論近些年來(lái)，時(shí)有出現(xiàn)的“農(nóng)民造飛機(jī)”現(xiàn)象耐人尋味。1991年，寧夏銀川市郊區(qū)紅花鄉(xiāng)北塔村農(nóng)民劉亦兵造出自己的第一架飛機(jī)。在100米的高度飛行了51分鐘，他還6次載著母親和朋友雙人飛行。至今，只有初中文化水平的他已在自家小院里造出了9架輕型飛機(jī)。1995年，小學(xué)四年級(jí)文化水平的山東臨沂農(nóng)民宋明武僅憑畫(huà)報(bào)和電視上見(jiàn)過(guò)的飛機(jī)圖形，歷經(jīng)五年制造出了一架飛機(jī)，多次試飛卻未獲成功。

第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論1996年，廣東潮州農(nóng)民張斗三制作出一架飛機(jī)模型。經(jīng)過(guò)3年的艱苦研制，只讀過(guò)3年小學(xué)的他在自家天臺(tái)成功地造出了飛機(jī)“斗強(qiáng)三號(hào)”。為了造“斗強(qiáng)三號(hào)”，張斗三直接投入的經(jīng)費(fèi)超過(guò)了20萬(wàn)元。2000年、2002年張斗三先后兩次參加珠海航展。2001年5月1日，湖北省鄖西縣農(nóng)民蘇道成的首次試飛以失敗告終。只有小學(xué)文化程度的農(nóng)民蘇道成為了造飛機(jī)，先后購(gòu)買了8臺(tái)舊摩托車做試驗(yàn)，并花去數(shù)千元訂購(gòu)航天類書(shū)籍供學(xué)習(xí)用。2001年7月18日，蘇道成在第8次試飛中飛機(jī)起火，眉毛被大火燒焦。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論2002年，甘肅省白銀市平川區(qū)農(nóng)民白仲金制造的“甘肅神龍”號(hào)飛機(jī)試飛失敗。如今這架飛機(jī)變成了“三輪汽車”，不時(shí)有人看見(jiàn)白仲金駕駛著“甘肅神龍”號(hào)在平川區(qū)街頭巷尾的馬路上。2003年，甘肅省白銀市平川區(qū)農(nóng)民張玉祥制造的飛機(jī)試飛無(wú)果而終，張玉祥有一手精湛的修理技術(shù)，開(kāi)摩托車修理鋪十余年來(lái)，已經(jīng)有了一定的資金積累，他制造飛機(jī)花費(fèi)不下八萬(wàn)。很多造飛機(jī)的農(nóng)民都有著相似的經(jīng)歷和背景，他們大多文化水平不高，但受過(guò)一定的教育，有一些文化知識(shí)，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并在實(shí)踐中積累了豐富的機(jī)械技能。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論對(duì)農(nóng)民造飛機(jī)一事，人們存在很大的議論，支持者認(rèn)為，這是“為農(nóng)民爭(zhēng)光”；反對(duì)者則認(rèn)為，這是“不務(wù)正業(yè)”，如果不把主要精力放在制造飛機(jī)上，而用于相對(duì)實(shí)際的機(jī)械修理等，或許會(huì)有所建樹(shù)。實(shí)際上，農(nóng)民造飛機(jī)的現(xiàn)象表明了人在滿足自己低層次需要（如生理、安全、社會(huì)交往需要）以后，會(huì)主動(dòng)尋求高層次需要（尊重和自我實(shí)現(xiàn)）的實(shí)現(xiàn)和滿足。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論3.需要層次論在管理中的應(yīng)用（1）要掌握員工的需要層次，重點(diǎn)滿足其所需層次及在其以上的更高層次的需求。（2）滿足員工不同的個(gè)體需要（3）不同國(guó)家由于發(fā)展水平的差異，主導(dǎo)需要也存在差異。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論二、赫茲伯格的雙因素理論1.主要觀點(diǎn)（1）激勵(lì)中存在兩種性質(zhì)不同的因素。保健因素——多來(lái)自工作環(huán)境，作用是預(yù)防出現(xiàn)不滿。能造成員工不滿意的原因主要是：工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系、組織政策、管理監(jiān)督方式、職業(yè)穩(wěn)定性等。激勵(lì)因素——激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性使員工感到滿意，多來(lái)自任務(wù)本身。如工作具有挑戰(zhàn)性和發(fā)展前途，富有成就和責(zé)任感、晉升機(jī)會(huì)與個(gè)人成長(zhǎng)等。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論（2）滿意與不滿意的關(guān)系滿意的對(duì)立面是：沒(méi)有滿意不滿意的對(duì)立面是：沒(méi)有不滿意能消除不滿意的因素并不一定帶來(lái)滿意，亦即不滿意的消除并不意味著滿意的增加。（3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)是指員工從工作本身得到的滿足，如工作的興趣、責(zé)任感、成就感等。外激勵(lì)是指工作的獎(jiǎng)酬后在工作以外獲得的間接滿足，如工資待遇、勞保福利等。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論2.雙因素理論的應(yīng)用（1）管理者應(yīng)正確識(shí)別保健因素和激勵(lì)因素，對(duì)個(gè)體來(lái)講，二者并不是一成不變的。（2）管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，否則容易引起員工的不滿；但管理者也不應(yīng)過(guò)于注重保健因素，它并不能直接提高員工的積極性。（3）注重內(nèi)激勵(lì)，管理者應(yīng)注重工作本身對(duì)員工的激勵(lì)，改進(jìn)工作內(nèi)容、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，實(shí)行工作擴(kuò)大化，工作豐富化等，同時(shí)注重對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論三、奧爾德弗的ERG理論對(duì)馬斯洛需要層次論的修正，人的需要分為三種：生存（existence）、相互關(guān)系（relatedness）和成長(zhǎng)（growth）需求。1.需要層次（1）生存需要（2）相互關(guān)系需要（3）成長(zhǎng)需要2.主要觀點(diǎn)（1）對(duì)某種需要的強(qiáng)度與其滿足的程度密切相關(guān)：第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論某層次上的需要滿足的越少，則對(duì)該層次的需要就越強(qiáng)烈；較低層次的需要滿足的越充分則對(duì)較高層次的需要就越強(qiáng)烈；較高層次滿足的越少，則對(duì)較低層次的需要就越強(qiáng)烈。（2）三種需要是可以越級(jí)的，并且遇到挫折有可能倒退：人們?cè)跐M足較高層次的需求受挫后，對(duì)滿足低一層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈。（3）同一時(shí)期內(nèi)，人們可以同時(shí)追求一種以上的需要，多種需要可以并存。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論3.與馬斯洛需要層次論的比較（1）相同點(diǎn)：將人的需要?jiǎng)澐謱哟?；認(rèn)為不同層次是由低到高逐步發(fā)展的，是相互聯(lián)系的。（2）不同點(diǎn)：ERG理論在“滿足—前進(jìn)”基礎(chǔ)上增加“受挫—后退”模式；馬斯洛理論認(rèn)為同一時(shí)期，只能有一種需要，ERG理論則認(rèn)為人可以同時(shí)追求一種以上的需要；ERG理論認(rèn)為人的需要可以越級(jí)出現(xiàn)。4.在管理中的應(yīng)用管理者要了解員工處于那個(gè)層次的需要上，有針對(duì)性的給予滿足，同時(shí)防止“受挫—回歸”現(xiàn)象的發(fā)生。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論四、麥克利萊的成就需要理論1.需要的類型：麥克利萊的成就需要理論關(guān)注三種需要：權(quán)力、歸屬和成就需要。（1）權(quán)力的需要：這是影響和控制他人且不受他人控制的欲望。（2）歸屬的需要：渴望建立和諧融洽人際關(guān)系的愿望。（3）成就的需要：追求卓越、爭(zhēng)取成功的愿望。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論2.具有強(qiáng)烈成就需要的人的個(gè)性特征主要表現(xiàn)為：（1）傾向于設(shè)置一定難度的目標(biāo)，并喜歡冒中等程度的風(fēng)險(xiǎn)。（2）有強(qiáng)烈的事業(yè)心和獨(dú)立性，喜歡獲得能夠發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境。（3）強(qiáng)烈希望能夠獲得工作績(jī)效的具體的反饋信息，如果能從上級(jí)那里得到提升、獎(jiǎng)賞，會(huì)