《現(xiàn)代服務(wù)與管理》期末復(fù)習(xí)考試題庫(kù)（帶答案）

PAGEPAGE1《現(xiàn)代服務(wù)與管理》期末復(fù)習(xí)考試題庫(kù)（帶答案）一、單選題1.如果你是公司的總經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí),你的態(tài)度是___。A、立即宣布這些小團(tuán)體為非法,予以取締B、深入調(diào)查,找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他們提出警告,不要再搞小團(tuán)體C、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行,可以對(duì)其不聞不問(wèn),聽(tīng)之任之D、正視小團(tuán)體的客觀存在性,允許乃至鼓勵(lì)其存在,對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)答案：D2.會(huì)展活動(dòng)的價(jià)值并不完全凝結(jié)在具體實(shí)物上,而主要是對(duì)于會(huì)展質(zhì)量的評(píng)價(jià),也取決于參展者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受,這體現(xiàn)了會(huì)展的____特點(diǎn)。A、開(kāi)放性B、交易性C、互融性D、無(wú)形性答案：D3.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系各要素活動(dòng)之間最佳方式的組合必須對(duì)____進(jìn)行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務(wù)效益B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)效果D、服務(wù)總成本答案：D4.由橫向和縱向兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)為_(kāi)___。A、直線職能制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、職能制答案：C5.下列那些行業(yè)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)____。A、咨詢業(yè)B、會(huì)展業(yè)C、物流業(yè)D、住宿餐飲業(yè)答案：D6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論,以下屬于保健因素的是哪一個(gè)___A、工作上的成就感B、提升C、工資D、責(zé)任答案：C7.綜合展覽會(huì)又稱____。A、展會(huì)B、特殊活動(dòng)C、博覽會(huì)D、廣交會(huì)答案：C8.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過(guò)____的利用與開(kāi)發(fā),將無(wú)形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、文化B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)C、商標(biāo)D、文化創(chuàng)意答案：B9.最早使用條形碼技術(shù)的企業(yè)是____。A、沃爾瑪B、家樂(lè)福C、麥德龍D、好又多答案：A解析：二.多選題（共112題，112分）10.以下哪些行業(yè)不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?____。A、飲食業(yè)B、教育業(yè)C、房地產(chǎn)業(yè)D、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)答案：A11.客戶關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主體是____。A、客戶B、關(guān)系C、服務(wù)D、管理答案：A12.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩大主要來(lái)源是____和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。A、制造性服務(wù)業(yè)B、商業(yè)服務(wù)業(yè)C、居民消費(fèi)服務(wù)業(yè)D、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)答案：D13.根據(jù)雙因素理論,對(duì)企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素屬于典型的___。A、激勵(lì)因素B、安全因素C、保健因素D、公平因素答案：C14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論,下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是生理需要___。A、總經(jīng)理B、主管人員C、董事長(zhǎng)D、工廠的一線操作工人答案：D15.關(guān)于企業(yè)活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃屬于企業(yè)的___計(jì)劃。A、戰(zhàn)略B、作業(yè)C、戰(zhàn)術(shù)D、綜合答案：C16.“5W1H”所描述的是____職能的內(nèi)容。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：A17.根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類,其中____約占客戶總量的15%。A、貴賓型客戶B、重要型客戶C、普通型客戶D、老客戶答案：B18.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)一般是按照____來(lái)劃分部門。A、產(chǎn)品B、顧客C、流程D、職能答案：D19.霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)職工的定性是___。A、經(jīng)紀(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人答案：B20.人力資本的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是____。A、勞動(dòng)者的體能B、勞動(dòng)者的職能C、勞動(dòng)者的知識(shí)D、勞動(dòng)者的技能答案：B21.服務(wù)業(yè)是從生產(chǎn)或生活領(lǐng)域獨(dú)立出來(lái)的,以____為目的的,提供無(wú)形性產(chǎn)品為主的行業(yè)。A、服務(wù)顧客B、獲得經(jīng)濟(jì)效益C、履行社會(huì)責(zé)任D、服務(wù)員工答案：B22.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)散漫,對(duì)公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于___。A、總經(jīng)理的管理幅度太寬,以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理B、總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠,致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C、營(yíng)銷隊(duì)伍管理層次太寬,使得總經(jīng)理無(wú)法對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通D、營(yíng)銷人員太多,產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況答案：A23.會(huì)展活動(dòng)對(duì)____的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),具有更大的吸引力。A、素質(zhì)高B、熱愛(ài)購(gòu)物C、專業(yè)知識(shí)豐富D、崇尚體驗(yàn)答案：C24.____是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源。A、客戶資源B、信息資源C、時(shí)間資源D、人力資源答案：D25.下面哪一項(xiàng)不是與收購(gòu)活動(dòng)有關(guān)的問(wèn)題。____。A、對(duì)目標(biāo)公司支付的收購(gòu)費(fèi)過(guò)高B、遇到兩個(gè)公司整合的困難C、收購(gòu)融資所需的成本很高D、發(fā)展了大多的市場(chǎng)力量答案：D26.造成新的競(jìng)爭(zhēng)格局的兩大主要因素是:____。A、技術(shù)的緩慢變化和通貨膨脹的加劇B、技術(shù)的飛速進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)C、競(jìng)爭(zhēng)的加劇和關(guān)稅納降低D、資金可用性的增加和競(jìng)爭(zhēng)的加劇答案：B27.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?____。A、客戶的期望和感知B、客戶的抱怨和忠誠(chéng)C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格D、產(chǎn)品的性能和價(jià)格答案：A28.美國(guó)質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)PDCA管理循環(huán)。A、朱蘭B、戴明C、克勞斯比D、費(fèi)根鮑姆答案：B29.目標(biāo)管理要求本組織成員___。A、一切行為以嚴(yán)于律己,加強(qiáng)團(tuán)體紀(jì)律建設(shè)。B、一起工作加強(qiáng)協(xié)作,保證關(guān)系和諧。C、鼓勵(lì)成員參加目標(biāo)制定,實(shí)行自我管理。D、注重團(tuán)體成績(jī),以組織的目標(biāo)為工作的出發(fā)點(diǎn)和追求。答案：C30.中國(guó)物流業(yè)起步于____。A、1949年B、1956年C、1978年D、2001年答案：A31.美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家安索夫?qū)?zhàn)略管理分為_(kāi)___和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。A、企業(yè)部門戰(zhàn)略B、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略C、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略D、企業(yè)總體戰(zhàn)略答案：D32.以下成本不屬于交易成本的是____。A、搜尋成本B、議價(jià)成本C、沉沒(méi)成本D、決策成本答案：C33.某公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容,他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰以及預(yù)期的效應(yīng)影響非常深刻,為此他準(zhǔn)備在公司中實(shí)施這種管理方法,第1步就是要和各個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo),在討論的過(guò)程中大家有著不同的見(jiàn)解,你認(rèn)為以下哪種看法是正確的?___A、各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)。B、考慮到企業(yè)全體員工的積極性,各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低標(biāo)準(zhǔn)。C、目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力,但要使各部門經(jīng)過(guò)努力達(dá)到。D、各部門情況不一樣,有的采取高標(biāo)準(zhǔn),有的采取低標(biāo)準(zhǔn)。答案：C34.國(guó)際企業(yè)人員招聘過(guò)程的第一步是____A、制訂招聘計(jì)劃B、發(fā)布招聘信息C、選拔與測(cè)試D、人員招聘決策答案：A35.在組織的運(yùn)行過(guò)程中遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí),管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題,這時(shí),管理者扮演的角色是___。A、決策角色B、信息角色C、人際角色D、聯(lián)絡(luò)角色答案：A36.差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認(rèn)為具有;____。A、能接受的特征B、具有極少價(jià)值與低成本領(lǐng)先商品相關(guān)的特征C、一些顧客愿意支付低價(jià)格的特征D、不是標(biāo)準(zhǔn)的,能滿足獨(dú)特需求的特征答案：D37.中國(guó)移動(dòng)公司會(huì)在顧客生日當(dāng)天送上生日祝福采用的是____。A、客戶忠誠(chéng)策略B、客戶保留策略C、客戶獲取策略D、客戶滿意策略答案：B38.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社會(huì)需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要答案：D39.質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵是____。A、適用性B、滿意度C、標(biāo)準(zhǔn)化D、個(gè)性化答案：A40.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的是____?A、餐飲業(yè)B、教育業(yè)C、房地產(chǎn)業(yè)D、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)答案：A41.企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種,高層管理者主要負(fù)責(zé)制定___。A、日常程序性決策B、長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C、局部程序性決策D、短期操作性決策答案：B42.決策背景的分析步驟不包括___。A、明確主題B、提出假設(shè)C、證偽假設(shè)D、整理資料答案：D43.PDCA管理循環(huán)由美國(guó)質(zhì)量管理專家____首創(chuàng)。A、朱蘭B、戴明C、德魯克D、泰勒答案：B44.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)____分布的態(tài)勢(shì)。A、由東至西階梯遞增B、由南至北階梯遞增C、由東至西階梯遞減D、由南至北階梯遞減答案：C45.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于情境理論___A、費(fèi)德勒模型B、途徑-目標(biāo)理論C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D、管理方格理論答案：D46.節(jié)事活動(dòng)的主要特點(diǎn)不包括____。A、文化性B、時(shí)尚型C、地域性D、多樣性答案：B47.使命是指一個(gè)組織的總的功能,說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值,回答____的問(wèn)題。A、組織的計(jì)劃B、完成計(jì)劃的時(shí)間C、完成計(jì)劃的措施D、組織要實(shí)現(xiàn)什么答案：D48.____以金融商務(wù)服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式,是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的典范。A、倫敦金融城模式B、東京新宿模式C、紐約曼哈頓D、上海陸家嘴模式答案：C49.下列不屬于中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式的是____。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型答案：D50.____是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序組合。A、過(guò)程B、程序C、流程D、序列答案：C51.“福娃”的成功深刻體現(xiàn)了____在文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用。A、創(chuàng)意B、智力C、科技D、文化答案：A52.在組織運(yùn)作中,縱向的層次設(shè)置越多,信息溝通的障礙越大,這種障礙來(lái)源于___。A、信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B、信息傳遞的速度過(guò)慢C、信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D、以上情況都存在答案：D53.展覽會(huì)永恒的主題是____。A、新B、奇C、快D、美答案：A54.信息管理人員不包括____。A、系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員B、系統(tǒng)日常管理人員C、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員D、系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員答案：C55.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,利用內(nèi)部開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品以進(jìn)入新市場(chǎng)要比通過(guò)收購(gòu)進(jìn)入新市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小,尤其是當(dāng)收購(gòu)成為_(kāi)___的代替品時(shí)。A、戰(zhàn)略計(jì)劃B、創(chuàng)新C、風(fēng)險(xiǎn)分析D、國(guó)際多元化答案：B56.服務(wù)指為滿足____需要,在與其接觸中,供方活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。A、股東B、經(jīng)銷商C、員工D、顧客答案：D57.會(huì)展在某個(gè)城市的成功舉辦帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門變化的功能是____。A、品牌推介功能B、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)功能C、信息傳播功能D、企業(yè)營(yíng)銷功能答案：B58.在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施層次中,處于最高層的是____。A、公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略B、企業(yè)價(jià)值C、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)D、企業(yè)文化答案：A59.提出了任務(wù)導(dǎo)向性和關(guān)系導(dǎo)向性兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格___A、莫頓B、坦寧伯姆和施密特C、鮑莫爾D、費(fèi)德勒答案：D60.____是組織變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素。A、文化B、技術(shù)C、物D、人答案：D61.古典管理理論階段的代表性理論是___。A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論C、行為科學(xué)理論D、權(quán)變理論答案：A62.根據(jù)雙因素理論,下列可激勵(lì)員工的因素是____。A、工資、成就、公司的政策、責(zé)任B、晉升、工作條件、良好的工作關(guān)系C、成就,承認(rèn)、良好的人際關(guān)系和成長(zhǎng)D、工作本身、成長(zhǎng)、成就和責(zé)任答案：D63.企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最終目的是____。A、把握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)B、針對(duì)客戶的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù),極大化客戶的價(jià)值C、做好客戶服務(wù)工作D、盡可能多的收集客戶信息答案：B64.____是國(guó)際企業(yè)按照生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)和研究與開(kāi)發(fā)等職能設(shè)立分部,每個(gè)分部統(tǒng)管相應(yīng)職能領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)。A、全球職能結(jié)構(gòu)B、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、全球矩陣結(jié)構(gòu)D、全球混合結(jié)構(gòu)答案：A65.____是一種短期性的定價(jià)策略,且通常適用于生產(chǎn)能力不強(qiáng)或有專利權(quán)、專有技術(shù)或需求彈性小的闆。A、滲透定價(jià)B、撇脂定價(jià)C、差別定價(jià)D、折扣定價(jià)答案：B66.在客戶關(guān)系管理里,以下哪種情況不是客戶的忠誠(chéng)的表現(xiàn)____。A、對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴B、重復(fù)購(gòu)買C、即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意,也不會(huì)向企業(yè)投訴D、有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿答案：C67.U型組織結(jié)構(gòu)是指___。A、直線制組織結(jié)構(gòu)B、職能制組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)答案：B68.在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開(kāi)發(fā)部門,生產(chǎn)部門,銷售部門,財(cái)務(wù)部門等,此類劃分屬于?___A、公益過(guò)程B、產(chǎn)品部門化C、職能部門化D、人數(shù)部門化答案：C69.下面哪個(gè)理論是建立在努力-績(jī)效-獎(jiǎng)酬的研究?___A、強(qiáng)化理論B、公平理論C、期望理論D、雙因素理論答案：C70.與供應(yīng)商、顧客、政府機(jī)構(gòu)等之間的相互依存關(guān)系而發(fā)生沖突,這種沖突是___。A、個(gè)體內(nèi)部的沖突B、組織間沖突C、人際沖突D、群體間沖突答案：B71.管理的直接目的是___A、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B、提高利潤(rùn)C(jī)、提高組織活動(dòng)效率D、滿足尊重需要答案：C72.構(gòu)成個(gè)人權(quán)利的基礎(chǔ)的是___A、懲罰權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)B、合法權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)C、合法權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)D、模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)答案：D73.管理界有這么一種主張“如果你想表?yè)P(yáng)某人,最好形成文字;而如果你想批評(píng)某人,那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了。“按照這種主張,不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___。A、正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式,負(fù)強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式B、正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式,一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式C、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,D、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書(shū)面溝通方式答案：B74.____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過(guò)程B、全企業(yè)C、全員D、全面答案：A75.不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念區(qū)別。其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)是指___。A、對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程B、對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程C、通過(guò)溝通,影響組織成員使他們追隨其所指引的方向,努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程D、通過(guò)行政職權(quán)運(yùn)用,指揮組織成員按既定行動(dòng)方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程答案：C76.從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)國(guó)際企業(yè)進(jìn)行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢等工作的國(guó)際企業(yè)。A、制造型國(guó)際企業(yè)B、垂直型國(guó)際企業(yè)C、資源型國(guó)際企業(yè)D、服務(wù)型國(guó)際企業(yè)答案：D77.下列不屬于貨幣的職能的是____。A、價(jià)值尺度B、流通手段C、貯藏手段D、信用職能答案：D78.田公司用“汽車進(jìn)化論”、“人性最大化”、“機(jī)器最小化”等概念來(lái)灌輸組織創(chuàng)造性的思維方式屬于___。A、證明概念階段B、創(chuàng)造新概念階段C、構(gòu)建原型階段D、共享隱形知識(shí)階段答案：B79.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的說(shuō)法是由____提出。A、中國(guó)B、美國(guó)C、德國(guó)D、日本答案：A80.管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí),應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列,指的是法約爾14項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)?___A、統(tǒng)一指揮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、等級(jí)鏈D、集中化答案：C81.最難共事者問(wèn)卷是一種測(cè)量,領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣的調(diào)查問(wèn)卷?___A、任務(wù)取向還是關(guān)系取向B、結(jié)果取向還是員工取向C、顧客取向還是結(jié)果取向D、競(jìng)爭(zhēng)取向,還是任務(wù)選項(xiàng)答案：A82.獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為會(huì)展的重要組成部分,最早出現(xiàn)在____。A、英國(guó)B、德國(guó)C、法國(guó)D、美國(guó)答案：C83.橫向合作一般集中在____。A、降低客戶的購(gòu)買力B、開(kāi)發(fā)即時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)C、長(zhǎng)期產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)D、游說(shuō)國(guó)會(huì)解除對(duì)行業(yè)的管制答案：C84.PDCA循環(huán)的方法適用于____。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程答案：D85.____提出了“沒(méi)有創(chuàng)意,就沒(méi)有新經(jīng)濟(jì)”。A、日本B、韓國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)答案：C86.下列組織類型中組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)的是____。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線制D、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型答案：B87.會(huì)展選擇低能耗的產(chǎn)品,節(jié)約用水,減少會(huì)戰(zhàn)中的廢棄物,這體現(xiàn)了會(huì)展的____特征。A、文化性B、藝術(shù)性C、綠色性D、科技性答案：C88.____是會(huì)展的主角。A、組展商B、參展商C、專業(yè)觀眾D、銷售人員答案：B89.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于___A、需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B、沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C、需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D、需要按職能專業(yè)化管理的大型組織答案：B90.客戶為什么要投訴,最根本的原因是____。A、客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望B、客戶得到預(yù)期的期望C、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好D、我們的后續(xù)服務(wù)不好答案：A91.外國(guó)顧客自己主動(dòng)到服務(wù)企業(yè)所在地接受相應(yīng)服務(wù)的國(guó)際化模式是____。A、“遠(yuǎn)程教育”式B、直接投資式C、“入境旅游”式D、特許經(jīng)營(yíng)式答案：C92.1989年,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家____揭示了國(guó)民生產(chǎn)總值中最大的比例從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向第二產(chǎn)業(yè)。A、西蒙B、亞當(dāng)·斯密C、大衛(wèi)·李嘉圖D、馬歇爾答案：A93.管理層次產(chǎn)生的主要原因是___。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、權(quán)責(zé)明確的需要D、管理幅度的限制答案：D94.下列常用的定價(jià)方法中,____的定價(jià)方法常常導(dǎo)致商品價(jià)格與價(jià)值的背離幅度偏大,但仍以買賣雙方可以接受為限度。A、需求導(dǎo)向定價(jià)B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C、密封投標(biāo)定價(jià)法D、成本導(dǎo)向定價(jià)答案：A95.以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實(shí)施的服務(wù)功能?____。A、個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能B、在線客服C、訂單自助跟蹤服務(wù)D、客戶狀態(tài)分析答案：D96.至少不少于____的外國(guó)與會(huì)者參會(huì)才能稱作國(guó)際會(huì)議。A、30%B、20%C、40%D、10%答案：B97.合并比收購(gòu)____。A、發(fā)生的更多B、更容易完成C、發(fā)生的更少D、更受管理者的歡迎答案：C98.按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社會(huì)需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要答案：D99.下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件:____。A、擁有完善的基本服務(wù)B、良好的品牌形象C、良好的企業(yè)盈利率D、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)答案：C100.____是服務(wù)業(yè)國(guó)際化的主要方式。A、產(chǎn)品出口B、跨國(guó)并購(gòu)C、特許經(jīng)營(yíng)D、直接投資答案：B101.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段,___側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格素質(zhì)方面的特征。A、特質(zhì)理論階段B、行為理論階段C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段D、權(quán)變理論階段答案：A102.管理界有這么一種主張“如果你想表?yè)P(yáng)某人,最好形成文字;而如果你想批評(píng)某人。那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了?！鞍凑者@種主張,不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?___A、正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式,負(fù)強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式B、正強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式,一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式C、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,負(fù)強(qiáng)化宜采取書(shū)面溝通方式D、正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式,懲罰宜采取書(shū)面溝通方式答案：B103.____實(shí)行的是雙線分業(yè)多頭的金融監(jiān)管體系。A、英國(guó)B、德國(guó)C、美國(guó)D、日本答案：C104.____是美國(guó)人力資源管理的最顯著的特點(diǎn)。A、人力資源全球化引進(jìn)B、人力資源的市場(chǎng)化配置C、人力資源管理上的高度專業(yè)化和制度化D、人才提拔的“快車道”答案：B105.按照____分類,可以把參展商分為獨(dú)立參展商、聯(lián)合參展商和團(tuán)體參展商?A、國(guó)別B、聯(lián)合程度C、行業(yè)地位D、提供服務(wù)答案：B106.下列哪項(xiàng)不是影響人力資源質(zhì)量的因素____。A、遺傳和其他先天因素B、環(huán)境因素C、營(yíng)養(yǎng)因素D、教育因素答案：B107.戰(zhàn)略實(shí)施的三角閉合環(huán)不包括____。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略實(shí)施C、戰(zhàn)略決策D、效果反饋答案：D108.____是會(huì)展活動(dòng)中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A、會(huì)議B、展覽會(huì)C、特殊活動(dòng)D、體育賽事答案：A109.綜合商店公司通過(guò)以下哪項(xiàng)尋求超額利潤(rùn)?____。A、差異化戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、放棄戰(zhàn)略D、集中化戰(zhàn)略答案：B110.客戶期望的服務(wù)質(zhì)量可以用____來(lái)表示A、公司價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶忠誠(chéng)度D、客戶關(guān)系價(jià)值答案：B111.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu),該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?___A、職能B、產(chǎn)品C、地區(qū)D、流程答案：C112.____將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。A、制造業(yè)B、手工業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)答案：C113.在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的另一張王牌____。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、競(jìng)爭(zhēng)D、價(jià)格答案：B114.____是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。A、客戶保持B、客戶獲取C、客戶忠誠(chéng)D、客戶滿意答案：C115.租客用貨幣支付房租過(guò)程中,貨幣履行的是____。A、流通手段B、支付手段C、貯藏手段D、價(jià)值尺度答案：B116.展覽活動(dòng)的主辦機(jī)構(gòu)可以是政府部門、公司以及____。A、個(gè)人B、社區(qū)C、政府D、一些協(xié)會(huì)組織答案：D117.三次社會(huì)分工所形成的三大勞動(dòng)部門包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)和____。A、建筑業(yè)B、制造業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、手工業(yè)答案：C118.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候,管理者扮演的是___A、企業(yè)家角色B、干擾應(yīng)對(duì)者角色C、資源分配者角色D、發(fā)言人角色答案：B119.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是____的最大化。A、客戶資源B、客戶資產(chǎn)C、客戶終身價(jià)值D、客戶關(guān)系答案：C120.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言:當(dāng)你僅有100人時(shí),你必須站在第一線,即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人,你就不可能留在第一線,而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10,000名職工時(shí),你就必須退居到后面,并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說(shuō)明:___A、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,管理者的地位逐漸上升,高層管理者無(wú)需事必躬親B、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同仁共同努力的結(jié)果,對(duì)此,老板應(yīng)心存感激C、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后,管理的復(fù)雜性隨之增大,管理者也應(yīng)有所分工D、管理規(guī)模越大,管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度答案：C121.有效的控制要求不包括___。A、選擇關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)B、確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度C、收集及時(shí)的信息D、進(jìn)行管理審核答案：D122.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是說(shuō)明一下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方式?___A、風(fēng)險(xiǎn)分散B、風(fēng)險(xiǎn)避免C、損失減低管理D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)答案：A123.____通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A、會(huì)議B、展覽會(huì)C、特殊活動(dòng)D、博覽會(huì)答案：A124.咨詢服務(wù)業(yè)的特征不包括____。A、綜合性B、服務(wù)性C、實(shí)用性D、獨(dú)立性答案：B125.從時(shí)間跨度考慮,20世紀(jì)30年代末出現(xiàn)的是____。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：C126.在計(jì)劃工作中,制定“彈性計(jì)劃”是運(yùn)用計(jì)劃工作的___。A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理答案：A127.CRM是指____。A、客戶關(guān)系管理B、企業(yè)資源計(jì)劃C、供應(yīng)鏈管理D、人力資源管理答案：A128.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)CRM的基本策略不包括____。A、客戶獲取策略B、客戶識(shí)別策略C、客戶保留策略D、客戶忠誠(chéng)策略答案：A129.下列哪項(xiàng)屬于內(nèi)部招聘的特點(diǎn)___A、可信度高B、激勵(lì)性不強(qiáng)C、費(fèi)用高D、有利于招到優(yōu)秀人才答案：A130.一般來(lái)說(shuō),企業(yè)實(shí)力雄厚,國(guó)際知名度高,可選擇____的形式,以利于借助母公司的名譽(yù),打入國(guó)外新的市場(chǎng)。A、母公司B、子公司C、分公司D、合資公司答案：B131.由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為,有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、高關(guān)系低工作B、低關(guān)系低工作C、高關(guān)系高工作D、低關(guān)系高工作答案：D132.組織領(lǐng)導(dǎo)控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是___。A、決策B、計(jì)劃C、管理D、激勵(lì)答案：B133.如何留住人才、減少人才的流失,發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的___。A、授權(quán)藝術(shù)B、決策藝術(shù)C、用人藝術(shù)D、創(chuàng)新藝術(shù)答案：C134.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象)這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)?___A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制答案：B135.我們通常所說(shuō)的“小道消息”屬于___。A、下行溝通B、非正式溝通C、雙向溝通D、用含蓄形式進(jìn)行溝通答案：B136.中國(guó)第一家會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)為_(kāi)___。A、北京市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)B、上海市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)C、廣州市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)D、香港會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B137.人的自然屬性和社會(huì)屬性綜合體現(xiàn)是指人的____。A、操作能力B、勞動(dòng)能力C、管理能力D、執(zhí)行能力答案：C138.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理體現(xiàn)的是一種為_(kāi)___服務(wù)的特點(diǎn)。A、員工B、顧客C、股東D、董事會(huì)答案：A139.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析主要是要找出自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____。A、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B、合作機(jī)會(huì)C、威脅D、共同目標(biāo)答案：A140.質(zhì)量管理三部曲的提出者是____。A、朱蘭B、戴明C、費(fèi)根鮑姆D、克勞斯答案：A141.企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略客戶應(yīng)采取____。A、穩(wěn)定發(fā)展策略B、維持策略C、放棄策略D、積極發(fā)展策略答案：D142.在管理理論中,一個(gè)下屬同時(shí)擁有兩個(gè)上層的結(jié)構(gòu),稱為_(kāi)__。A、高送行結(jié)構(gòu)B、矩陣式結(jié)構(gòu)C、直線值結(jié)構(gòu)D、扁平式結(jié)構(gòu)答案：B143.國(guó)際營(yíng)銷的主體是各種類型的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè),其中____在現(xiàn)代營(yíng)銷中發(fā)揮著最積極、最重要的作用。A、跨國(guó)公司B、國(guó)際性服務(wù)公司C、進(jìn)出口商D、進(jìn)出口企業(yè)答案：A144.____成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的最重要引擎。A、創(chuàng)新B、品牌C、智力服務(wù)D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)答案：A145.1776年亞當(dāng)·斯密在____中首次提出了分工的觀點(diǎn)。A、《國(guó)富論》B、《工業(yè)管理與一般管理》C、《科學(xué)管理》D、《國(guó)防經(jīng)濟(jì)學(xué)》答案：A146.客戶關(guān)系生命周期從動(dòng)態(tài)角度研究客戶關(guān)系,可以分為四個(gè)階段,其中____關(guān)系的發(fā)展的最高階段。A、考察期B、形成期C、穩(wěn)定期D、退化期答案：C147.____是指企業(yè)為了鼓勵(lì)及早付清貨款、大量購(gòu)買或淡季購(gòu)買、調(diào)動(dòng)中間商性等,在價(jià)格上給予一定的優(yōu)惠激勵(lì)措施,按某種比例減讓商品價(jià)格的定價(jià)策略。A、滲透定價(jià)B、轉(zhuǎn)移定價(jià)C、差別定價(jià)D、折扣定價(jià)答案：D148.顧客的需求指:____。A、那些能將一個(gè)大的市場(chǎng)細(xì)分成許多分塊的特性B、由顧客群展示的價(jià)值觀C、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的使用D、顧客想購(gòu)買的物品或服務(wù)的好處與特性答案：D149.展覽的組織者主要有兩類,一類是專業(yè)展覽組織者,一類是____。A、個(gè)人B、公司C、政府D、一些協(xié)會(huì)組織答案：D150.____是由從國(guó)外取得外部投入來(lái)源的重要途徑。A、技術(shù)轉(zhuǎn)移B、技術(shù)外包C、國(guó)際分包D、國(guó)際采購(gòu)答案：C151.____是指不同形態(tài)的文化或才文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。A、文化沖突B、文化差異C、文化對(duì)立D、文化融合答案：A152.在客戶關(guān)系管理里,對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià),常用所謂的“二八原理”這個(gè)原理指的是____。A、VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布B、企業(yè)的利潤(rùn)的80%或更高是來(lái)自于20%的客戶,80%的客戶給企業(yè)帶來(lái)收益不到20%C、企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20:80D、企業(yè)的利潤(rùn)的80%是來(lái)自于80%的客戶,20%的客戶給企業(yè)帶來(lái)20%的收益答案：B153.以重賞之下必有勇夫?yàn)橹浪枷脒M(jìn)行激勵(lì),所誘發(fā)不良后果以哪種最為嚴(yán)重?___A、工資成本迅速上升,經(jīng)營(yíng)效益受損B、員工的物質(zhì)欲望惡性膨脹,需求層次低級(jí)化C、員工的奉獻(xiàn)精神急劇下降D、員工間的合作和團(tuán)結(jié)受到干擾答案：B154.物流按活動(dòng)范圍可分為_(kāi)___。A、國(guó)際物流和區(qū)域物流B、社會(huì)物流和企業(yè)物流C、一般物流和特殊物流D、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流答案：A155.信息系統(tǒng)是一個(gè)以信息的____為主的系統(tǒng)。A、歸檔和使用B、分類和儲(chǔ)存C、收集和加工處理D、傳遞和共享答案：C156.節(jié)事活動(dòng)的主題策劃首先要求____。A、依托文化B、主題鮮明C、體現(xiàn)共性D、以人為本答案：A157.企業(yè)管理人員的來(lái)源可以采用外部選聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種不同的做法,從對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響來(lái)看,其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問(wèn)題是___。A、會(huì)打擊外部應(yīng)聘人員的應(yīng)聘積極性B、不利于企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定C、不利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解D、會(huì)引起同事不滿并造成近親繁殖答案：D158.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不包括____。A、服務(wù)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略B、集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、一體化戰(zhàn)略D、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：C159.邀請(qǐng)專家,內(nèi)行,針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問(wèn)題或某一個(gè)議題,讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋,暢所欲言的發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性,經(jīng)過(guò)互相啟發(fā),產(chǎn)生連鎖反應(yīng),集思廣益,而后進(jìn)行決策的方法是___A、德菲爾法B、頭腦風(fēng)暴法C、個(gè)人決策法D、集體決策法答案：B160.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是___。A、管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B、為了保證管理效果,管理幅度越大越好C、當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí),管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D、管理幅度越窄,管理層次就越多,組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型答案：A161.下面哪一項(xiàng)不是一個(gè)成功收購(gòu)行為的特性____。A、收購(gòu)方擁有寬松的財(cái)務(wù)狀況B、收購(gòu)方與被收購(gòu)方擁有互補(bǔ)性的資產(chǎn)或資源C、持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)投資是公司的一貫戰(zhàn)略D、迅速對(duì)廣告和形象樹(shù)立方面進(jìn)行投資答案：D162.過(guò)分多元化更可能發(fā)生在____。A、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司B、不相關(guān)產(chǎn)業(yè)朗公司C、所有類型的公司D、單一產(chǎn)業(yè)的公司答案：A163.組織規(guī)模一定是管理幅度和管理層次成___。A、正比關(guān)系B、指數(shù)關(guān)系C、反比關(guān)系D、不相關(guān)答案：C164.國(guó)際企業(yè)的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、東道國(guó)C、母公司D、母公司答案：C165.根據(jù)客戶的忠誠(chéng)度將客戶分類,其中位于最底層的是____。A、忠誠(chéng)客戶B、潛在客戶C、普通型客戶D、老客戶答案：B166.目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是____。A、奧運(yùn)會(huì)B、廣交會(huì)C、世界博覽會(huì)D、投洽會(huì)答案：C167.某雇員在一個(gè)崗位上已經(jīng)工作了多年,他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意,其直接上司對(duì)此也感到十分困惑。從管理的角度看,你認(rèn)為對(duì)他今后采取什么措施?___A、明確告訴他,如不改進(jìn)工作,將要被解雇B、讓他繼續(xù)留在現(xiàn)在的崗位,并再觀察一段時(shí)間C、向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的困惑,希望他努力改進(jìn)工作D、與他共同分析原因,尋求改進(jìn)的措施答案：D168.系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果,指的是系統(tǒng)的____。A、控制性B、目的性C、整體性D、開(kāi)發(fā)性答案：C169.關(guān)于人際溝通的定義說(shuō)法不正確的是___A、溝通必須涉及兩個(gè)人以上B、溝通必須有一定的溝通客體C、溝通必須有傳遞信息情報(bào)的方法D、溝通的最佳方式是面對(duì)面交談答案：D170.管理的首要責(zé)任是____。A、管理一個(gè)組織B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定計(jì)劃答案：A171.金融服務(wù)一般指____運(yùn)用貨幣交易手段融通有價(jià)物品,向金融活動(dòng)參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動(dòng)。A、金融機(jī)構(gòu)B、金融工具C、金融市場(chǎng)D、金融主體答案：A172.參加會(huì)議的人通常被統(tǒng)稱為_(kāi)___。A、參加者B、注冊(cè)者C、與會(huì)者D、代表答案：C173.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過(guò)____的利用和開(kāi)發(fā),將無(wú)形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、文化B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)C、商標(biāo)D、文化創(chuàng)意答案：B174.某公司領(lǐng)導(dǎo)安排助手去洽談一個(gè)重要合同,結(jié)果由于助手工作欠周全,談判失敗,董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任是,存在以下幾種說(shuō)法,你認(rèn)為哪種比較合理___A、總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B、若總經(jīng)理的助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬,則可以不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任C、因總經(jīng)理的助手已承接了該談判的任務(wù),就應(yīng)該對(duì)談判承擔(dān)全部責(zé)任答案：A175.管理人員一般需要具備多種技能。關(guān)于高層人員的技能,按其重要程度從低到高排序,正確的是___。A、人際技能、概念技能、技術(shù)技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、概念技能、技術(shù)技能、人際技能答案：B176.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,其中最低層次的需要是____。A、生理需要B、安全需要C、感情和歸屬需要D、地位和收入尊重需要答案：A177.____是按國(guó)際企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的空間位置設(shè)立部門的一種國(guó)際組織結(jié)構(gòu)類型。A、全球地區(qū)結(jié)構(gòu)B、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、全球矩陣結(jié)構(gòu)D、全球混合結(jié)構(gòu)答案：A178.下列哪一項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)的三要素___。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、被領(lǐng)導(dǎo)者C、情境D、領(lǐng)導(dǎo)行為答案：D179.古典管理理論階段的代表性理論是?___A、科學(xué)管理理論B、行政組織理論C、行為科學(xué)理論D、權(quán)變理論答案：A180.____是指服務(wù)企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本,使其全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至是在同行業(yè)中成本最低,從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。A、集中戰(zhàn)略B、一體化戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、差異化戰(zhàn)略答案：C181.____是指國(guó)際企業(yè)根據(jù)不同市場(chǎng)的需求狀況以及產(chǎn)品的需求彈性,在不同的市場(chǎng)上實(shí)行不同的價(jià)格,且是國(guó)際企業(yè)經(jīng)常采用的定價(jià)策略。A、滲透定價(jià)B、轉(zhuǎn)移定價(jià)C、差別定價(jià)D、折扣定價(jià)答案：C182.人力資源的根本特性是____。A、再生性B、資本性C、能動(dòng)性D、社會(huì)性答案：C183.CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和____。A、流程B、信息C、客戶D、數(shù)據(jù)答案：A184.____是指產(chǎn)品或服務(wù)所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一切特性和特征的總稱。A、標(biāo)準(zhǔn)B、質(zhì)量C、期望值D、功能答案：B185.唐代詩(shī)人杜牧的詩(shī)句“一騎紅塵妃子笑,無(wú)人知是荔枝來(lái)”所涉及的服務(wù)業(yè)是____。A、餐飲業(yè)B、會(huì)展業(yè)C、金融業(yè)D、物流業(yè)答案：D186.管理的基本原理不包括___。A、人本原理B、系統(tǒng)原理C、績(jī)效原理D、適度原理答案：C187.____是債務(wù)人支付給債權(quán)人的報(bào)酬。A、利息率B、貨幣C、利息D、票據(jù)答案：C188.職能制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了___。A、管理現(xiàn)代化B、管理專業(yè)化C、統(tǒng)一指揮D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)答案：B189.進(jìn)入20世紀(jì)后,咨詢業(yè)開(kāi)始由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)階段逐漸轉(zhuǎn)為以____為核心的現(xiàn)代管理咨詢階段。A、知識(shí)經(jīng)濟(jì)B、智力服務(wù)C、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新D、群體決策答案：B190.現(xiàn)代企業(yè)理論是由____最早提出來(lái)的。A、科斯B、法約爾C、泰勒D、德魯克答案：A191.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是____。A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D192.企業(yè)是創(chuàng)業(yè)階段是企業(yè)的幼年時(shí)期,在這一階段,企業(yè)的能否生存、發(fā)展完全取決于____A、企業(yè)規(guī)模B、高層管理者的素質(zhì)和能力C、企業(yè)的人際關(guān)系D、以上都不是答案：B193.商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理為客戶提供的“一對(duì)一”、“面對(duì)面”、“一站式”的服務(wù)被稱為_(kāi)___。A、綜合服務(wù)B、終身服務(wù)C、增值服務(wù)D、專職服務(wù)答案：D194.人力資源管理模式產(chǎn)生最早、發(fā)展最完善的國(guó)家是____A、美國(guó)B、歐洲C、日本D、中國(guó)答案：A195.績(jī)效考評(píng)的具體內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)。其中核心內(nèi)容是____。A、德B、勤C、能D、績(jī)答案：D196.在實(shí)施客戶管理中,所謂的抓“大”放“小”正確論述是____。A、只服務(wù)好大客戶B、只服務(wù)好中小客戶C、放棄中小客戶D、慎重對(duì)待中小客戶答案：D197.差別計(jì)件工資制是___的內(nèi)容之一。A、泰勒的科學(xué)管理理論B、法約爾的一般管理理論C、韋伯的行政管理理論D、現(xiàn)代管理理論答案：A198.____是指某個(gè)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)由于缺乏專門技術(shù)人才與管理經(jīng)驗(yàn),以合同形式交由統(tǒng)一的管理公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。A、入境旅游式B、管理合同式C、特許經(jīng)營(yíng)式D、戰(zhàn)略聯(lián)盟式答案：B199.雙因素理論中的雙因素指的是____。A、人和物的因素B、信息與環(huán)境C、自然因素和社會(huì)因素D、保健因素與激勵(lì)因素答案：D200.以下屬于人力資源戰(zhàn)略的是____。A、財(cái)務(wù)預(yù)算B、員工選拔C、定價(jià)戰(zhàn)略D、市場(chǎng)細(xì)分答案：B201.____將是推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向前發(fā)展的主動(dòng)力。A、持續(xù)不斷的創(chuàng)新B、科技水平的發(fā)展C、顧客的滿意度D、服務(wù)意識(shí)的提升答案：A202.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在____。A、顧客的滿意程度B、智力知識(shí)的應(yīng)用C、科技水平的發(fā)展D、信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)答案：D203.管理上有一條重要的格言,當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí),這條路往往是錯(cuò)誤的,這條格言反映的是___。A、如果只有一個(gè)方案是可行的,那么這個(gè)方案必然是錯(cuò)的B、鼓勵(lì)人們尋求更多的出路,擺脫唯一選擇的困境,力爭(zhēng)在多種方案中擇優(yōu)C、決策方案的擬定是多多益善D、以上都不對(duì)答案：B204.員工培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量,其中工作質(zhì)量不包括____。A、員工質(zhì)量B、過(guò)程質(zhì)量C、產(chǎn)品質(zhì)量D、客戶服務(wù)質(zhì)量答案：A205.決策過(guò)程中的拍板指的是___A、確定決策目標(biāo)B、確定價(jià)值指標(biāo)C、選擇滿意方案D、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：C206.____指一家公司接管另一家公司的全部控制權(quán)或股權(quán)。A、合并B、收購(gòu)C、接管D、重組答案：B207.管理的核心是___。A、處理好人際關(guān)系B、制定目標(biāo)C、管理好被管理者D、實(shí)施控制答案：A208.下列不屬于交易成本的是____。A、搜尋成本B、機(jī)會(huì)成本C、信息成本D、決策成本答案：B209.交子產(chǎn)生于____。A、南宋B、唐朝C、元朝D、北宋答案：D210.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動(dòng)力是____。A、科技水平的提升B、社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展D、創(chuàng)新意識(shí)的提升答案：B211.整個(gè)金融服務(wù)發(fā)展的軌跡就是____發(fā)展融合的歷史。A、人類歷史B、貨幣信用C、生產(chǎn)交換D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)答案：B212.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來(lái)源不包括____。A、第三方的原因B、消費(fèi)者的原因C、環(huán)境因素D、服務(wù)人員的原因答案：A213.企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)事故的新規(guī)章,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷的決定,以上例子描述的是哪一種控制進(jìn)程___。A、前饋控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反饋控制D、制度控制答案：C214.會(huì)展最大的功能是____。A、促進(jìn)交易B、傳播形象C、建立與各方面的合作關(guān)系D、宣傳產(chǎn)品答案：A215.市場(chǎng)化是指在開(kāi)放的市場(chǎng)中,用市場(chǎng)機(jī)制而非行政命令方式實(shí)現(xiàn)___A、商品控制B、人員管理C、績(jī)效考核D、資源配置答案：D216.被譽(yù)為“行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的是____。A、旅游業(yè)B、展覽業(yè)C、物流業(yè)D、房地產(chǎn)業(yè)答案：B217.根據(jù)激勵(lì)對(duì)象的不同方面,一般可以把激勵(lì)理論分為_(kāi)___。A、X理論和Y理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、公平理論和期望理論D、激勵(lì)的內(nèi)容理論、激勵(lì)的過(guò)程理論和激勵(lì)的強(qiáng)化理論答案：D218.人們常用“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”形容新進(jìn)入企業(yè)的外企人員工作容易順利展開(kāi)。這主要是因?yàn)開(kāi)__A、外聘人員對(duì)組織原有狀況不了解B、組織中的人員對(duì)外來(lái)人員歷史不了解C、外聘人員一開(kāi)始更會(huì)吃苦耐勞D、外聘人員具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)答案：B219.質(zhì)量管理涉及到____。A、企業(yè)內(nèi)的所有職工B、企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)C、生產(chǎn)工人D、中間管理層答案：A220.企業(yè)能通過(guò)以下哪項(xiàng)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?____。A、僅通過(guò)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、通過(guò)提高它的銷售和凈利潤(rùn)C(jī)、通過(guò)成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略D、只有通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)提供獨(dú)特的產(chǎn)品答案：C221.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的,對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言,最重要的能力是___。A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、溝通能力答案：C222.中國(guó)目前形成了北京、____、廣州三大會(huì)展區(qū)域中心,形成了三足鼎立、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面。A、深圳B、上海C、香港D、南京答案：B223.影響組織文化的因素不包括以下哪項(xiàng)___。A、制度文化B、組織精神C、外來(lái)文化D、成員素質(zhì)答案：B224.“國(guó)際會(huì)展之都”為_(kāi)___。A、香港B、巴黎C、紐約D、漢堡答案：A225.CRM營(yíng)銷的核心是____。A、以客戶為中心B、集成C、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用D、數(shù)據(jù)挖掘答案：A226.質(zhì)量管理三部曲是著名質(zhì)量管理專家____在其經(jīng)典著作《質(zhì)量控制手冊(cè)》中予以論述的。A、勞倫斯B、朱蘭C、戴明D、德魯克答案：B227.直接薪酬由工資和____組成。A、福利B、保險(xiǎn)C、獎(jiǎng)金D、津貼答案：C228.依據(jù)對(duì)被考評(píng)者平時(shí)的接觸與觀察,由考評(píng)者主觀判斷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法,這屬于___。A、直觀評(píng)估法B、成績(jī)記錄法C、書(shū)面考試法D、民主測(cè)評(píng)法答案：A229.組織文化不包括以下哪項(xiàng)因素___。A、組織價(jià)值觀B、組織精神C、倫理規(guī)范D、組織機(jī)構(gòu)答案：D230.合并是指____。A、一家公司購(gòu)買另一家公司的多數(shù)股權(quán)。B、兩家公司在相對(duì)平等的基礎(chǔ)上將相互的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。C、兩家公司為了完成既定功能而互相結(jié)合,成立第三家獨(dú)立的實(shí)體D、兩家公司同意共享一些信息,但各自的運(yùn)營(yíng)卻仍然保持獨(dú)立。答案：B231.客戶忠誠(chéng)度是建立在____基礎(chǔ)之上的,因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無(wú)可挑剔的基本服務(wù),增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的盈利率B、客戶總成本C、客戶的滿意度D、客戶價(jià)值答案：C232.系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新可以從不同角度來(lái)分類,從___分析,可將其分為消極防御型和積極進(jìn)攻型創(chuàng)新。A、創(chuàng)新規(guī)模B、創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系C、創(chuàng)新發(fā)生時(shí)期D、創(chuàng)新的組織程度答案：B233.每張2元的福利彩劵銷售,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象,今年由于頭獎(jiǎng)變成了免稅的500萬(wàn)元現(xiàn)金,更是轟動(dòng)一時(shí),如果用期望理論進(jìn)行解釋,最合理的可能是下面哪種?___A、有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào),是許多人所渴望的B、期望概率雖然低,但許多人還是想碰碰運(yùn)氣C、效價(jià)太高,以致許多人忘記概率問(wèn)題D、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響,所以已經(jīng)偏離正常規(guī)律答案：C234.以下不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式的是____。A、扁平化B、分權(quán)化C、部門化D、柔性化答案：C235.____是客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心。A、客戶至上的意識(shí)B、合理的客戶細(xì)分C、服務(wù)意識(shí)的提升D、客戶的忠誠(chéng)度答案：B236.某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈金字塔型,越往上層___。A、管理難度與幅度都越小B、管理難度越大,幅度越小C、管理難度越小,幅度越大D、管理難度與幅度都越大答案：B237.加入WTO給中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是____。A、人才的缺乏與流失B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低C、管理觀念相對(duì)落后D、技術(shù)水平相對(duì)較低答案：A238.某公司有員工36人,假設(shè)管理幅度為6人,該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層?___A、7人B、6人C、7人2層D、6人答案：A239.2003年5月,SARS疫情還未解除時(shí),我國(guó)政府發(fā)布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,這對(duì)以后的公共衛(wèi)生事件管理來(lái)說(shuō),屬于___A、前饋控制B、事后控制C、現(xiàn)場(chǎng)控制D、反饋控制答案：A240.產(chǎn)品差異化是指____。A、產(chǎn)品的購(gòu)買者爭(zhēng)取低價(jià)購(gòu)買的能力B、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對(duì)新進(jìn)入者的反應(yīng)C、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨(dú)特的D、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會(huì)交得越便宜這一事實(shí)答案：C241.國(guó)際企業(yè)在對(duì)采購(gòu)方式進(jìn)行選擇時(shí),從行業(yè)角度來(lái)看,如果產(chǎn)量與單位成本高度相關(guān)的行業(yè),適合選擇____方式進(jìn)行采購(gòu)。A、集中采購(gòu)B、自主采購(gòu)C、混合采購(gòu)D、分散采購(gòu)答案：A242.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以總結(jié)為:____。A、以最低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格提供顧客所接受的產(chǎn)品B、提供只有廉價(jià)特征的商品,所以商品的價(jià)格比較低廉C、提高獨(dú)特的產(chǎn)品,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用D、集中在一些獨(dú)特的特征,所以顧客愿意支付額外的費(fèi)用答案：A243.關(guān)于“不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里”是說(shuō)明一下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理方式___。A、風(fēng)險(xiǎn)分散B、風(fēng)險(xiǎn)避免C、損失減低管理D、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)答案：A244.下面哪一項(xiàng)不是過(guò)分多元化的結(jié)果____。A、高級(jí)管理層無(wú)法有效地管理公司的所有業(yè)務(wù)單位B、管理層更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略成果而不是財(cái)務(wù)成果C、公司采用收購(gòu)活動(dòng)代替自我創(chuàng)新D、管理層尋求短期效益答案：B245.下面哪一種是對(duì)高層管理者選聘時(shí)常常采用的方法___A、筆試B、工作抽樣C、面談D、履歷調(diào)查答案：C246.不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道____。A、現(xiàn)有客戶B、潛在客戶C、已失去客戶D、競(jìng)爭(zhēng)者客戶答案：B247.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略提供以下哪一類特點(diǎn)的商品或服務(wù)____。A、顧客能接受的B、對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是獨(dú)特的C、不被顧客認(rèn)為是極有價(jià)值的D、能滿足顧客獨(dú)特需求的答案：A248.泰羅的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的體現(xiàn)?___A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、自然人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)答案：A249.決策往往是由問(wèn)題而引發(fā)的,識(shí)別問(wèn)題是決策的___。A、起點(diǎn)B、關(guān)鍵C、方法D、重點(diǎn)答案：A250.中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)不包括____。A、區(qū)域化B、多元化C、人性化D、科技化答案：A251.服務(wù)對(duì)象識(shí)別、服務(wù)對(duì)象細(xì)分、服務(wù)對(duì)象預(yù)測(cè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)CRM的實(shí)施流程的____環(huán)節(jié)。A、收集客戶信息,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇答案：A252.現(xiàn)代會(huì)展業(yè)起源于____。A、法國(guó)B、德國(guó)C、中國(guó)D、美國(guó)答案：B253.____是會(huì)展項(xiàng)目其他策劃的前提。A、贊助策劃B、主題策劃C、營(yíng)銷策劃D、會(huì)議策劃答案：B254.人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析,則應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)?___。A、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo)B、擬定方案和選擇方案C、執(zhí)行方案D、檢查評(píng)價(jià)與反饋方案答案：C255.質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作,他立即上前去制止。這種控制方式屬于___。A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、直接控制C、預(yù)先控制D、間接控制答案：A256.在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上,在總公司和事業(yè)部之間增加一層管理層級(jí),稱為_(kāi)___。A、直線職能制B、超事業(yè)部C、矩陣制D、第二事業(yè)部答案：B257.世界頭號(hào)會(huì)展強(qiáng)國(guó)為_(kāi)___。A、日本B、新加坡C、法國(guó)D、德國(guó)答案：D258.是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向____。A、客戶滿意度B、客戶價(jià)值C、客戶忠誠(chéng)度D、客戶利潤(rùn)率答案：C259.會(huì)議的規(guī)模分類中,大型會(huì)議的出席人數(shù)應(yīng)____。A、不超過(guò)100人B、100~~1000人之間C、1000~~10000人之間D、10000人以上答案：C260.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)不包括____。A、國(guó)際化趨勢(shì)B、區(qū)域化趨勢(shì)C、科技化趨勢(shì)D、創(chuàng)新化趨勢(shì)答案：B261.首先提出目標(biāo)管理的是___。A、孔茨B、德魯克C、巴納德D、西蒙答案：B262.____是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù),是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、B)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D263.展覽項(xiàng)目的可行性分析是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵步驟,具體來(lái)說(shuō)包括市場(chǎng)分析、最優(yōu)方案選定和財(cái)務(wù)預(yù)算等,其主要內(nèi)容是分析____。A、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和前景B、最優(yōu)運(yùn)作方案C、財(cái)務(wù)狀況D、項(xiàng)目策劃書(shū)答案：A264.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,應(yīng)由組織的____批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B265.下列不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容的是____。A、人員招聘B、客戶關(guān)系C、績(jī)效考評(píng)D、薪酬管理答案：B266.下列不屬于中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國(guó)際化模式的是____。A、遠(yuǎn)程教育式B、戰(zhàn)略聯(lián)盟式C、直接投資式D、合作經(jīng)營(yíng)式答案：D267.____的《印象劉三姐》紅遍大江南北。A、云南B、貴州C、四川D、重慶答案：A268.1935年11月至次年3月,中國(guó)藝術(shù)國(guó)際展覽會(huì)在____舉行,是中國(guó)第一次出國(guó)辦展。A、巴黎B、紐約C、倫敦D、漢堡答案：C269.國(guó)際企業(yè)對(duì)經(jīng)理人員和專門職業(yè)人員進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估的首選方法是____A、評(píng)分表法B、目標(biāo)管理法C、平衡計(jì)分卡法D、工作述職法答案：B270.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建必須要充分考慮到員工的____。A、價(jià)值需求B、潛在需求C、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)D、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)答案：A271.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)客戶的價(jià)值不包括____。A、歷史價(jià)值B、延伸價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、潛在價(jià)值答案：B272.以下描述體現(xiàn)人力資源管理將更注重以人為本的是____。A、人力資源管理部門要圍繞開(kāi)發(fā)員工能力、調(diào)動(dòng)員工積極性等方面來(lái)開(kāi)展好各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的最大化B、人才可以憑借其所擁有的人才資本擁有產(chǎn)權(quán)C、人才本土化戰(zhàn)略日益為更多的跨國(guó)公司所青睞D、人力資本、人才資本成為計(jì)酬的主導(dǎo)因素答案：C273.某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金,自從此規(guī)定出臺(tái)以后,員工遲到現(xiàn)象基本消除,這是哪一種強(qiáng)化方式?___A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、乘法D、忽視答案：B274.在管理方格圖中,(9,1)型代表何種領(lǐng)導(dǎo)行為?___A、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B、任務(wù)型C、中庸之道型D、團(tuán)隊(duì)型答案：B275.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指___。A、沒(méi)有歷史包袱B、能為組織帶來(lái)新鮮空氣C、可以迅速開(kāi)展工作D、具有廣告效應(yīng)答案：A多選題1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)要素包括____。A、有形設(shè)施支撐B、客戶的滿意程度C、溫馨的無(wú)形服務(wù)D、均衡的質(zhì)量效益答案：ACD2.根據(jù)法律形式劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以劃分為_(kāi)___。A、外資企業(yè)B、個(gè)體企業(yè)C、合伙制企業(yè)D、公司制企業(yè)答案：BCD3.根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同____。A、戰(zhàn)略計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C、作業(yè)計(jì)劃D、長(zhǎng)期計(jì)劃答案：ABC4.一體化的內(nèi)容包括____。A、業(yè)務(wù)活動(dòng)一體化B、組織結(jié)構(gòu)一體化C、管理制度一體化D、人事一體化答案：ABCD5.在中國(guó),傳統(tǒng)上對(duì)服務(wù)業(yè)的分類時(shí)將其分為_(kāi)___。A、流通服務(wù)業(yè)B、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)C、生活服務(wù)業(yè)D、管理服務(wù)業(yè)答案：BC6.造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來(lái)源包括____。A、服務(wù)人員的原因B、消費(fèi)者的原因C、環(huán)境因素D、政策因素答案：ABC7.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織創(chuàng)新模式包括____。A、組織扁平化B、組織分權(quán)化C、組織柔性化D、組織虛擬化答案：ABCD8.創(chuàng)新主要包括____。A、引入一種新產(chǎn)品B、引入一種新的生產(chǎn)方法C、開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)D、獲得原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源答案：ABCD9.人本管理的基本原理包括____。A、重視人B、尊重人C、依靠人D、發(fā)展人答案：ABCD10.組織文化的弊端是____。A、變革的障礙B、多樣化的障礙C、并購(gòu)的障礙D、導(dǎo)向功能答案：ABC11.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“四高”包括____。A、高附加值B、高技術(shù)含量C、高度分散D、高素質(zhì)人才答案：ABD12.服務(wù)業(yè)的分類按政府統(tǒng)計(jì)的分類可分為_(kāi)___。A、流通部門B、服務(wù)部門C、生產(chǎn)部門D、管理部門答案：AB13.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因____。A、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展B、社會(huì)分工日益精細(xì)C、經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯D、政府政策的刺激作用答案：ABCD14.PDCA是一種國(guó)際著名的循環(huán)管理程序,即____。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理答案：ABCD15.在信息技術(shù)革命和全球化的浪潮中,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)以迅猛的勢(shì)頭崛起,并逐步表現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢(shì)____。A、數(shù)字技術(shù)逐漸成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展的基本結(jié)構(gòu)答案：ABD16.獵奇型旅游主要包括____。A、探險(xiǎn)旅游B、文化旅游C、奇觀旅游D、原始地旅游答案：ACD17.下列哪幾項(xiàng)是并購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)____。A、超值購(gòu)買B、債務(wù)C、過(guò)度多樣化經(jīng)營(yíng)D、獲得創(chuàng)新能力答案：ABC18.客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多,主要包括____。A、客戶與企業(yè)的關(guān)系B、客戶的價(jià)值C、企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D、企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)答案：ABC19.職位分析需要收集的信息有三個(gè)方面,分別是____。A、工作的外部環(huán)境信息B、與工作相關(guān)的信息C、與任職者相關(guān)的信息D、與市場(chǎng)相關(guān)的信息答案：ABC20.下列哪些是管理信息系統(tǒng)具有的功能____。A、預(yù)測(cè)功能B、計(jì)劃功能C、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型D、控制功能答案：ABCD21.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、全局性B、科學(xué)性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、系統(tǒng)性答案：ABCD22.影響管理幅度的主要因素包括____。A、工作環(huán)境B、工作能力C、授權(quán)程度D、組織層次答案：ABC23.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的主要原因包括____。A、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展B、社會(huì)分工日益精細(xì)C、經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)明顯D、政府政策的刺激作用答案：ABCD24.企業(yè)文化在國(guó)際企業(yè)管理中可以發(fā)揮的功能有____。A、自控功能B、協(xié)調(diào)功能C、激勵(lì)功能D、凝聚功能答案：ABCD25.引導(dǎo)基金的主要引導(dǎo)方式是____。A、階段參股B、跟進(jìn)投資C、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)助D、投資保障答案：ABCD26.全球性的金融機(jī)構(gòu)有____。A、國(guó)際貨幣基金組織B、亞洲開(kāi)發(fā)銀行C、國(guó)際清算銀行D、世界銀行集團(tuán)答案：ACD27.信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成有____。A、系統(tǒng)集成B、增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、電子出版D、展覽答案：ABCD28.行業(yè)分析主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:____。A、行業(yè)總體狀況、B、行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、C、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)狀況D、行業(yè)財(cái)務(wù)分析答案：ABC29.對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,其進(jìn)行國(guó)際性經(jīng)營(yíng)的基本動(dòng)機(jī)是____。A、擴(kuò)大銷售B、獲取資源C、經(jīng)營(yíng)的單一化D、經(jīng)營(yíng)的多元化答案：ABD30.為了營(yíng)造總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境,我省宜采取如下措施____。A、建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)B、完善專業(yè)化服務(wù)體系C、推進(jìn)金融體制創(chuàng)新D、大幅降低總部企業(yè)稅負(fù)答案：ABD31.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括____。A、集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C、差別化戰(zhàn)略D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案：ACD32.組織文化的特征是____。A、精神性B、系統(tǒng)性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、融合性答案：ABCD33.在企業(yè)中,人員考核主要考核什么要素____。A、職業(yè)品德B、工作態(tài)度C、工作能力D、工作業(yè)績(jī)答案：ABCD34.區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)有____。A、亞洲開(kāi)發(fā)銀行B、泛美開(kāi)發(fā)銀行C、非洲開(kāi)發(fā)銀行D、歐洲中央銀行答案：ABCD35.傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有____。A、遠(yuǎn)程學(xué)B、自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)C、專家教授講課D、習(xí)課堂上的學(xué)習(xí)答案：BCD36.知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的主要特征為_(kāi)___。A、高知識(shí)度B、高技術(shù)度C、高互動(dòng)度D、高創(chuàng)新度答案：ABCD37.組織文化外部的影響因素有哪些____。A、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)B、民族文化C、制度文化D、外來(lái)文化答案：BCD38.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是由三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善動(dòng)態(tài)管理過(guò)程組成,它們是____。A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)D、戰(zhàn)略實(shí)施答案：ABD39.客戶投訴的需求包含哪些____。A、被關(guān)心B、被傾聽(tīng)C、服務(wù)人員專業(yè)化D、迅速反應(yīng)答案：ABCD40.以下屬于政府部門委托的公共科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的選項(xiàng)是____。A、技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)B、檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)C、安全環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)D、科技風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)答案：ABC41.下列屬于交易成本的有____。A、搜尋成本B、機(jī)會(huì)成本C、信息成本D、決策成本答案：ACD42.從國(guó)際總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢(shì)中,可以總結(jié)出如下幾點(diǎn)值得重視的經(jīng)驗(yàn)____。A、合理完善的規(guī)劃管理B、建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視C、重視吸引國(guó)際游資運(yùn)作D、重視生態(tài)環(huán)境答案：AD43.信息服務(wù)業(yè)主要分為_(kāi)___。A、信息傳輸服務(wù)業(yè)B、IT服務(wù)業(yè)C、信息資源產(chǎn)業(yè)D、流通業(yè)答案：ABC44.中國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)包括____。A、中國(guó)人民銀行B、證監(jiān)會(huì)C、銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行答案：ABC45.客戶客讓渡價(jià)值是指____與之差。A、顧客總價(jià)值B、顧客總成本C、客戶期望值D、客戶得到實(shí)際價(jià)值答案：AB46.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團(tuán),可以鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施____戰(zhàn)略。A、收購(gòu)B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABD47.組織的內(nèi)部環(huán)境包括:____。A、供應(yīng)商B、競(jìng)爭(zhēng)者C、文化環(huán)境D、物質(zhì)環(huán)境答案：CD48.在信息技術(shù)革命和全球化的浪潮中,文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)以迅猛的勢(shì)頭崛起,并逐步表現(xiàn)出____等發(fā)展趨勢(shì)。A、數(shù)字技術(shù)逐漸成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力C、空間分散成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)空間發(fā)展的重要形態(tài)D、“少量大企業(yè)、大量小企業(yè)”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展基本結(jié)構(gòu)答案：ABD49.商務(wù)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,它對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)和推動(dòng)作用主要表現(xiàn)在____。A、促進(jìn)專業(yè)化分工和社會(huì)資源配置效率的提高B、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升C、完善區(qū)域和城市高端服務(wù)功能D、作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)能大幅增加就業(yè)答案：ABC50.一般環(huán)境或者宏觀環(huán)境包括____。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、技術(shù)環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、政治法律環(huán)境答案：ABCD51.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施主要包括____。A、企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整B、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置C、企業(yè)年度計(jì)劃D、企業(yè)目標(biāo)管理答案：ABCD52.新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)以及其他有線、無(wú)線互動(dòng)載體作為運(yùn)作平臺(tái)的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、平面雜志B、手機(jī)媒體C、報(bào)紙D、樓宇電視E、網(wǎng)絡(luò)視頻答案：BDE53.下列哪些屬于企業(yè)外部招聘的途徑____。A、企業(yè)間不同崗位的調(diào)崗B、校園招聘C、獵頭公司D、公司內(nèi)部郵件,通知等答案：BC54.一般來(lái)說(shuō),人力資源管理是指組織為有效利用人力資源所進(jìn)行的各藉由活動(dòng),這些活動(dòng)包括以下方面____。A、人力資源規(guī)劃B、員工招募C、績(jī)效管理D、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)答案：ABCD55.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為_(kāi)___。A、物理結(jié)構(gòu)B、層次結(jié)構(gòu)C、功能結(jié)構(gòu)D、實(shí)體結(jié)構(gòu)答案：ABC56.目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)____。A、實(shí)行參與管理B、重視工作成果而不是工作本身C、強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制D、建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系答案：ABCD57.折扣定價(jià)的類型有____。A、現(xiàn)多折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、換新折扣答案：ABCD58.展覽的手段包括____。A、固定展覽B、巡回展覽C、實(shí)物展覽D、虛擬展覽答案：CD59.以下哪幾項(xiàng)是企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)因____。A、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強(qiáng)專業(yè)化與協(xié)作D、互補(bǔ)企業(yè)間能力差異答案：ABCD60.按照流向,溝通可分為_(kāi)___。A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：ABC61.根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同,可以將產(chǎn)業(yè)基金分為_(kāi)___。A、種子期B、成長(zhǎng)期基金C、重組基金D、私募股權(quán)投資基金答案：ABC62.處理客戶投訴的原則____。A、獨(dú)立權(quán)威性B、及時(shí)準(zhǔn)確性C、客觀真實(shí)性D、協(xié)調(diào)合理性答案：ABCD63.下列屬于學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的是____。A、建立共同的愿景目標(biāo)B、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C、改善心智模式D、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍答案：ABC64.第二產(chǎn)業(yè)中的傳統(tǒng)工業(yè)不包括____。A、紡織業(yè)B、食品加工業(yè)C、電子信息產(chǎn)業(yè)D、家電工業(yè)答案：ABD65.實(shí)施人本化管理的主要途徑有____。A、完善培訓(xùn)制度B、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制C、加強(qiáng)溝通管理D、培育團(tuán)隊(duì)精神答案：ABCD66.影響現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)組織層次的主要因素包括____。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、工作環(huán)境D、工作性質(zhì)答案：AB67.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些具體類型____。A、簡(jiǎn)化產(chǎn)品B、改進(jìn)設(shè)計(jì)C、材料節(jié)約D、降低人工費(fèi)用答案：ABCD68.影響國(guó)際企業(yè)處理勞資關(guān)系的主要因素有____。A、工會(huì)B、工資差異C、勞動(dòng)待遇D、雇傭關(guān)系答案：ABCD69.創(chuàng)新技術(shù)的獲取主要包括____。A、創(chuàng)新職能外包B、企業(yè)的自主創(chuàng)新C、從外部引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)D、企業(yè)與其他部門進(jìn)行合作創(chuàng)新答案：BCD70.CRM對(duì)企業(yè)的主要作用表現(xiàn)在____。A、降低客戶成本B、減少銷售成本C、提高客戶滿意D、創(chuàng)造客戶價(jià)值答案：ABD71.CRM系統(tǒng)的基本功能包括____。A、銷售功能B、營(yíng)銷功能C、策劃功能D、服務(wù)功能答案：ABD72.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基本類型包括____。A、服務(wù)創(chuàng)新B、過(guò)程創(chuàng)新C、形式創(chuàng)新D、市場(chǎng)創(chuàng)新答案：BCD73.組織行為學(xué)的研究對(duì)象和范圍可分為_(kāi)___。A、個(gè)體行為B、團(tuán)體行為C、組織行為D、人類行為答案：ABC解析：三.判斷題（共108題，108分）74.組織外部人員的來(lái)源有哪些?____。A、從其他部門調(diào)崗B、上不人員介紹推薦C、上門求職者D、勞務(wù)中介結(jié)構(gòu)答案：BCD75.服務(wù)的特性包括____。A、無(wú)形性B、不可儲(chǔ)存性C、不可分離性D、品質(zhì)差異性答案：ABCD76.差異化的基本途徑有____。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、人事D、形象答案：ABCD77.戰(zhàn)略管理的原則包括____。A、環(huán)境分析原則B、滿意原則C、系統(tǒng)性原則D、全員參與原則答案：ACD78.企業(yè)獲取和發(fā)展獨(dú)特優(yōu)勢(shì)資源的方面有____。A、政府規(guī)制B、組織學(xué)習(xí)C、外部網(wǎng)絡(luò)D、知識(shí)管理答案：ABCD79.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式包括____。A、原創(chuàng)型B、派生型C、重組型D、聯(lián)盟型答案：ABC80.信用根據(jù)參與主體不同分為_(kāi)___。A、商業(yè)信用B、銀行信用C、消費(fèi)信用D、國(guó)家信用答案：ABCD81.客戶讓渡價(jià)值,是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中,客戶購(gòu)買的總成本包括____。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精力成本D、體力成本答案：ABCD82.一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)至少包括三方面的內(nèi)容____。A、職能設(shè)計(jì)B、部門設(shè)計(jì)C、層級(jí)設(shè)計(jì)D、文化設(shè)計(jì)答案：ABC83.在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于職位價(jià)值的薪酬體系B、基于能力的薪酬體系C、基于績(jī)效的薪酬體系D、基于市場(chǎng)的薪酬體系答案：ABCD84.融資的形式包括____。A、民間借貸B、間接融資C、市場(chǎng)融資D、直接融資答案：BD85.在組織確立了價(jià)值觀和組織文化后,如何進(jìn)行強(qiáng)化灌輸____。A、廣泛宣傳B、培養(yǎng)和樹(shù)立典型C、加強(qiáng)培訓(xùn)和教育D、精心分析答案：ABC86.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素包括____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境答案：ABCD87.員工招聘的原則包括____。A、遵守法律法規(guī)B、雙向選擇C、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)D、效率優(yōu)先答案：ABCD88.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傾向于集中在大城市的中心服務(wù)區(qū)原因在于____。A、客戶資源豐富B、有較好的基礎(chǔ)設(shè)施C、是人才、技術(shù)和資金等資源匯聚的場(chǎng)所D、經(jīng)濟(jì)水平發(fā)達(dá)答案：ABC89.我國(guó)咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)的三大群體是____。A、有資質(zhì)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)B、民間咨詢機(jī)構(gòu)C、研究和咨詢相結(jié)合的咨詢機(jī)構(gòu)D、純商業(yè)類咨詢服務(wù)企業(yè)答案：ACD90.在客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度兩個(gè)決定因素是____。A、客戶的期望B、客戶的感知C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格D、抱怨和忠誠(chéng)答案：AB91.現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境答案：ABCD92.根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)類型劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可分為_(kāi)___。A、全民所有制企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營(yíng)企業(yè)D、公司制企業(yè)答案：ABC93.組織文化的功能有哪些____。A、導(dǎo)向功能B、凝聚功能C、激勵(lì)和約束功能D、輻射功能答案：ABCD94.企業(yè)并購(gòu)后的整合的具體內(nèi)容包括____。A、戰(zhàn)略整合B、業(yè)務(wù)整合C、制度整合D、組織人事整合答案：ABCD95.當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。A、融B、會(huì)C、詢分析D、后服務(wù)答案：ABCD96.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將ITO劃分為_(kāi)___。A、市場(chǎng)關(guān)系型外包B、中間關(guān)系型外包C、選擇性外包D、伙伴關(guān)系型外包答案：ABD97.影響管理層次的主要因素包括____。A、管理幅度B、企業(yè)規(guī)模C、內(nèi)部溝通D、組織變革答案：ABCD98.影響客戶終身價(jià)值的因素包括____。A、客戶價(jià)值B、客戶關(guān)系生命周期C、貼現(xiàn)率D、客戶基礎(chǔ)規(guī)模答案：ABC99.旅游服務(wù)業(yè)指以一定的物質(zhì)為資料憑借,為滿足游客在旅游活動(dòng)過(guò)程中各種需求而提供服務(wù)的行業(yè)的總稱。與旅游資源、旅游設(shè)施一起,旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素包括____。A、旅游資源B、旅游設(shè)施C、旅游管理部門D、旅游服務(wù)答案：ABD100.為了形成大型軟件和服務(wù)外包企業(yè)集團(tuán),可以鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施如下戰(zhàn)略____。A、收購(gòu)B、兼并C、分拆D、戰(zhàn)略聯(lián)盟答案：ABD101.客戶忠誠(chéng)體現(xiàn)在____。A、客戶滿意度提高B、客戶關(guān)系的持久性C、客戶對(duì)企業(yè)很深的感情D、客戶花在企業(yè)的消費(fèi)金額提高答案：ABCD102.信息服務(wù)業(yè)可以劃分為_(kāi)___。A、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)B、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)C、信息傳輸服務(wù)業(yè)D、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)答案：ABD103.人力資源獲取的渠道多種多樣,按照人力資源獲取的來(lái)源可以分為_(kāi)___。A、內(nèi)部招募B、外部招募C、校園招募D、社會(huì)招募答案：AB104.校園招募目前主要有____幾種廣為使用的途徑A、高校宣講會(huì)B、應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會(huì)C、網(wǎng)絡(luò)招募D、實(shí)習(xí)留用答案：ABCD105.根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短,計(jì)劃可以分為_(kāi)___。A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、中期計(jì)劃D、短期計(jì)劃答案：ACD106.實(shí)施柔性管理必須具備三大要素為_(kāi)___。A、人B、組織結(jié)構(gòu)C、信息D、資本答案：ABC107.企業(yè)的成長(zhǎng)方向戰(zhàn)略有____。A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略答案：ABC108.下列屬于貨幣職能的是____。A、支付手段B、價(jià)值尺度C、流通手段D、世界貨幣答案：ABCD109.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)典型的組織類型包括____。A、直線制B、直線-職能制C、垂直制D、事業(yè)部制答案：ABD110.客戶忠誠(chéng)給企業(yè)帶來(lái)的效應(yīng)包括____。A、長(zhǎng)期訂單B、回頭客C、額外的價(jià)格D、良好的口碑答案：ABCD111.以下按照會(huì)議的內(nèi)容分類的有____。A、商務(wù)型會(huì)議B、度假型會(huì)議C、展銷會(huì)議D、專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議答案：ABCD112.信息系統(tǒng)設(shè)備安全是指____的安全,保證其不受自然