培訓(xùn)師是怎么樣煉成的

培訓(xùn)師是怎樣煉成的崔翔.課程目的1、了解現(xiàn)代國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)及開(kāi)展趨勢(shì)2、了解現(xiàn)代國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)的工具、技藝、方法3、掌握企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)表達(dá)呈現(xiàn)技巧4、提升企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)才干5、提高企業(yè)培訓(xùn)師不斷自我更新的才干.一、TTT職業(yè)理念導(dǎo)論二、TTT專業(yè)表達(dá)根底三、TTT專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)掌控四、TTT專業(yè)培訓(xùn)組織五、TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù)六、TTT培訓(xùn)師的修練課程綱要.1.TTT職業(yè)理念導(dǎo)論.培訓(xùn)是最正確的生長(zhǎng)途徑.現(xiàn)代培訓(xùn)的特點(diǎn)和趨勢(shì)1、現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的區(qū)別2、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的三大關(guān)鍵要素3、在職人員的學(xué)習(xí)特點(diǎn).現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)之道——訓(xùn)練與修煉課堂—人生.Radar培訓(xùn)師的角色認(rèn)知.培訓(xùn)師三重角色培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者導(dǎo)演編.培訓(xùn)師才干模型變通力洞察力發(fā)明力感召力表達(dá)力挑戰(zhàn)力.2.TTT專業(yè)表達(dá)根底.“怯場(chǎng)〞測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望終了大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟.Behavior行為壓力人格方式Feeling覺(jué)得Thought思想.壓力舒緩法時(shí)間壓力Time時(shí)間Pressure壓力.壓力分散法學(xué)員自己環(huán)境內(nèi)容.七大利劍培訓(xùn)師職業(yè)化.利劍之一：手法交流熱情指明回絕區(qū)分制止.利劍之二身法.利劍之三步法.音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)詞語(yǔ)重心停頓他真是我的好朋友利劍之四：說(shuō)法.培訓(xùn)師利劍之五：看法.利劍之六聽(tīng)法.不怪異、不輕佻、不拘泥男裝深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋利劍之七：穿法.學(xué)員姿體言語(yǔ)的信息反響積極信息：坐在椅子的前半部分緩慢而輕柔的摩擦手掌作記錄積極的點(diǎn)頭手指放在鼻梁上，眼睛微閉雙手托著腮幫，身體前傾雙眼斜視撫摸下巴十指相對(duì)，成尖塔狀向后靠著，雙手放在腦后消極信息：雙眼垂視，不看他手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，蹺二郎腿下顎肌肉緊張，雙唇緊閉，雙眼斜視把手放在身后握緊拳頭摩擦后頸部信手涂鴉用食指摩擦鼻子身體斜靠在桌子上，交叉雙腿.課堂忌諱A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.留意抑制手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣C.假設(shè)是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語(yǔ)或臉部小動(dòng)作E.忽然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板.3.TTT專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)掌控.上場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音從容不迫啟動(dòng)留意開(kāi)場(chǎng)原那么.導(dǎo)入方法謎語(yǔ)游戲問(wèn)題概念觀念事件演示數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事.收尾原那么下場(chǎng)專注全場(chǎng)享用掌聲再次致禮.1μí¨?￡Dí收結(jié)方法

選擇展望呼應(yīng)總結(jié)余韻要求希望.自我引見(jiàn)與即席發(fā)表勝利的培訓(xùn)從自我引見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)whowherewhathowwhen.課堂掌控原那么自動(dòng)控場(chǎng)全面控場(chǎng)預(yù)先控場(chǎng).課堂掌控對(duì)策本人講錯(cuò)？有意抬杠？遺忘內(nèi)容？惡意挑釁？遭遇高手？課堂混亂？學(xué)員睡覺(jué)？課堂私語(yǔ)？學(xué)員走神？Control.情理并茂理性-了解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness杰出嚴(yán)肅混亂生動(dòng).游戲案例故事觀念原理結(jié)論感性理性.1、自動(dòng)提問(wèn)6、讓學(xué)員擔(dān)任部分教學(xué)2、進(jìn)展體驗(yàn)活動(dòng)7、舞臺(tái)劇3、角色扮演/演練8、情景訓(xùn)練4、案例/偶發(fā)事例研討9、導(dǎo)入常識(shí)5、給學(xué)員提問(wèn)的時(shí)間10、音樂(lè)引導(dǎo)職業(yè)培訓(xùn)互動(dòng)十大技藝.吸引學(xué)員參與給大家一些東西看請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)新想法咨詢大家的需求請(qǐng)大家來(lái)讀一下大家猜猜看讓我們文娛一下我們一同做個(gè)游戲給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì).特定式提問(wèn)整體式提問(wèn)封鎖式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)修飾式提問(wèn)提問(wèn)技巧.應(yīng)對(duì)技巧回絕回答直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描畫式回答反問(wèn)式回答.精彩點(diǎn)評(píng)之道準(zhǔn)確、歸納、思辨強(qiáng)調(diào)、升華、示范.偶發(fā)事例研討示范法情景訓(xùn)練法個(gè)案研討訓(xùn)練方式角色扮演講授法訓(xùn)練方式.訓(xùn)練方法.4.TTT專業(yè)培訓(xùn)組織.企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)1、內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化2、現(xiàn)狀與期望之間存在差距3、人員任務(wù)發(fā)生變化4、公司人才貯藏方案.企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查意義2、培訓(xùn)需求調(diào)查對(duì)象3、培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、分析需求調(diào)查結(jié)果.培訓(xùn)需求調(diào)查法規(guī)、制度根本技藝欠缺任務(wù)業(yè)績(jī)差新技術(shù)的運(yùn)用客戶需求新產(chǎn)品高績(jī)效規(guī)范新的任務(wù)組織分析人員分析義務(wù)分析需求評(píng)價(jià)內(nèi)容需求評(píng)價(jià)結(jié)果需求評(píng)價(jià)緣由受訓(xùn)者需求學(xué)些什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)是購(gòu)買還是本人開(kāi)發(fā)？能否進(jìn)展培訓(xùn)或選擇其他人類資源管理方式：招聘、重新設(shè)計(jì)任務(wù)培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)流程.組織分析公司戰(zhàn)略導(dǎo)向管理者和同事對(duì)培訓(xùn)的支持培訓(xùn)資源的可獲得性.人員分析個(gè)體特征：才干和技術(shù)/態(tài)度和動(dòng)機(jī)任務(wù)輸入：了解執(zhí)行任務(wù)的必要性必要資源〔設(shè)備等〕其他任務(wù)要求的干涉執(zhí)行時(shí)機(jī)任務(wù)輸出：判別優(yōu)秀執(zhí)行者的規(guī)范任務(wù)結(jié)果：執(zhí)行的積極結(jié)果/動(dòng)力執(zhí)行的少量消極結(jié)果任務(wù)反響：有關(guān)執(zhí)行情況頻繁和詳細(xì)的反響.義務(wù)分析職務(wù)：電子維修工任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間任務(wù)執(zhí)行等級(jí)評(píng)定任務(wù)編號(hào)任務(wù)清單執(zhí)行頻率重要性難度199-1換燈泡012345012345012345199-2換插座012345012345012345備注：執(zhí)行頻率重要性難度0=從來(lái)沒(méi)有1=可忽略1=非常容易5=經(jīng)常5=非常重要5=非常難.制定企業(yè)培訓(xùn)目的原那么：SMART內(nèi)容：4W+1H.培訓(xùn)任務(wù)實(shí)施1、爭(zhēng)取相關(guān)支持

2、選擇培訓(xùn)師資

3、召集培訓(xùn)學(xué)員

4、布置培訓(xùn)場(chǎng)地

5、處置突發(fā)事件.培訓(xùn)場(chǎng)地布置內(nèi)容方式場(chǎng)地氛圍燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)備教室規(guī)劃人數(shù).視覺(jué)輔助工具：白板、電腦、投影儀、活頁(yè)掛圖、教鞭、圖表

視聽(tīng)輔助工具：錄像機(jī)、DVD、錄音機(jī)、影像、FLASH、麥克

覺(jué)得輔助工具：能接觸到的物品和各種模型等能傳送立體綜合感的工具、講義及其他書面資料培訓(xùn)道具的選擇及運(yùn)用.企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)層級(jí)過(guò)程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間感覺(jué)學(xué)習(xí)過(guò)程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)之喜好程度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過(guò)程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容（原理、事實(shí))的吸收程度學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、模擬練習(xí)、座談會(huì)、心得報(bào)告、發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程結(jié)束行為行為轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后是否因培訓(xùn)使工作行為得到改善學(xué)員問(wèn)卷與訪問(wèn)、直屬主管訪問(wèn)、同仁或部屬訪問(wèn)調(diào)查學(xué)員單位主管三個(gè)月之后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作績(jī)效行為轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量培訓(xùn)使組織的哪些績(jī)效得到提升個(gè)人與組織之績(jī)效指標(biāo)、成本資料分析與衡量學(xué)員單位主管一年、半年或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作.企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1、制定指點(diǎn)手冊(cè)2、發(fā)明運(yùn)用時(shí)機(jī)3、監(jiān)視運(yùn)用過(guò)程4、給予及時(shí)報(bào)答.為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果？需求未掌握目的定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點(diǎn)2.方法不對(duì)3.未做診斷需求1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目的不明確2.為培訓(xùn)而培訓(xùn)3.目的未配合政策1.公司文化、風(fēng)格2.主管排斥訓(xùn)練3.任務(wù)壓力大1.教學(xué)表達(dá)缺乏2.專業(yè)實(shí)務(wù)缺乏3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求企業(yè)培訓(xùn)效果檢測(cè).5.TTT專業(yè)編導(dǎo)藝術(shù).課程體系設(shè)計(jì):3C法那么1、企業(yè)公民2、環(huán)境框架3、中心職場(chǎng)才干.企業(yè)公民1、內(nèi)容：進(jìn)展組織價(jià)值觀、愿景和文化培訓(xùn)2、作用：①培育員工的驕傲感②員工與企業(yè)建立親密關(guān)系③培育員工自動(dòng)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)目的3、方式：比喻.環(huán)境框架①企業(yè)如何賺錢②誰(shuí)是供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者③誰(shuí)是顧客④其他公司的最正確實(shí)際⑤企業(yè)產(chǎn)品的特征〔FABE〕⑥員工任務(wù)如何符合企業(yè)使命⑦運(yùn)營(yíng)管理的根本知識(shí)：顧客與市場(chǎng)、價(jià)錢與控制、財(cái)務(wù)法規(guī).中心職場(chǎng)才干①學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)②溝通協(xié)作③發(fā)明性思想和問(wèn)題處理④技術(shù)才干⑤全球化運(yùn)營(yíng)⑥指點(diǎn)力培育⑦職業(yè)生涯的自我管理.文化與公司價(jià)值觀國(guó)內(nèi)與國(guó)際環(huán)境指點(diǎn)才干談判才干企業(yè)家精神管理原理與趨勢(shì)管理工具公司企業(yè)家精神管理.案例：摩托羅拉CAMPD1：培訓(xùn)與實(shí)地觀賞〔4周〕·了解公司企業(yè)文化、價(jià)值觀、運(yùn)營(yíng)實(shí)際和根本管理原那么·調(diào)查亞洲最正確工廠D2：從行動(dòng)中學(xué)習(xí)〔4周〕·將D1掌握的技藝和知識(shí)融入當(dāng)前任務(wù)·在任務(wù)中運(yùn)用“從行動(dòng)學(xué)習(xí)〞的工具

D3：培訓(xùn)和崗位輪換〔8周〕·學(xué)習(xí)高級(jí)指點(diǎn)力和工程管理技藝·進(jìn)展六周的國(guó)外崗位輪換D4：從行動(dòng)學(xué)習(xí)〔6個(gè)月〕·將D1—D3掌握的知識(shí)和技藝融入當(dāng)前任務(wù)·向摩托羅拉的員工或供應(yīng)商教授特定技藝D5：頂點(diǎn)活動(dòng)〔2周〕·整合D1—D4的閱歷·提出個(gè)人未來(lái)開(kāi)展的職業(yè)生涯規(guī)劃·為有效的變革行為樹(shù)立典范.企業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)原那么打造新課程適用性原那么再創(chuàng)作原那么前瞻性原那么構(gòu)造性原那么.單一課程設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)需求調(diào)查分析整理關(guān)鍵問(wèn)題處理問(wèn)題的實(shí)際觀念支持觀念的素材時(shí)間、觀念、素材等的搭配.單一課程設(shè)計(jì)規(guī)范與規(guī)范.三大工具單一課程設(shè)計(jì).培訓(xùn)素材搜集與運(yùn)用書刊音像系列國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料目的組織調(diào)研行業(yè)資訊專家與員工.幻燈片的設(shè)計(jì)幻燈片設(shè)計(jì)的“四?六〞法那么字體及字號(hào)的選擇顏色的搭配設(shè)計(jì)幻燈片放映方式.6.TTT培訓(xùn)師的修煉.企業(yè)培訓(xùn)師生長(zhǎng)三角型個(gè)人責(zé)任協(xié)作共贏突破創(chuàng)新.改善現(xiàn)狀做什么此時(shí)我.有利條件不利條件預(yù)防措施.排除四大情感癌癥埋怨拖延推諉攀比.運(yùn)營(yíng)情感帳戶培育共贏品格運(yùn)用共贏流程簽署共贏協(xié)議共贏.運(yùn)營(yíng)情感帳戶感情帳戶六種存款了解他人留意小節(jié)信守承諾闡明期望老實(shí)耿直勇于負(fù)疚.培育共贏品格1、老實(shí)耿直〔踐諾〕2、建立信任〔品格和才干〕3、內(nèi)在成熟〔勇氣和體諒〕4、富足心態(tài)〔他人所得=我之所失〕.運(yùn)用共贏流程1、了解對(duì)方需求、顧慮2、認(rèn)清關(guān)鍵問(wèn)題及彼此顧慮