民主激勵(lì)文化

民主/鼓勵(lì)/文化管理

--班組建立培訓(xùn)系列講師：培訓(xùn)日期：目錄民主管理鼓勵(lì)管理文化管理123班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題民主管理〔一〕班組民主管理的定義和價(jià)值角色扮演一A值班經(jīng)理B小徐角色扮演二A店長(zhǎng)B營(yíng)業(yè)員C營(yíng)業(yè)員1為什么要做民主管理角色扮演2“強(qiáng)勢(shì)型管理〞與“民主管理〞的區(qū)別員工易產(chǎn)生抗拒心思強(qiáng)勢(shì)型管理易與員工產(chǎn)生正面沖突空說(shuō)教，員工不知如何糾正民主管理減少員工對(duì)抗心思促進(jìn)溝通，員工易接受有效自創(chuàng)好的做法，易受啟發(fā)〔一〕班組民主管理的定義和價(jià)值3班組民主管理的價(jià)值〔一〕班組民主管理的定義和價(jià)值吸納合理化建議拓展思緒加強(qiáng)班組成員責(zé)任認(rèn)識(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的心里認(rèn)同利于詳細(xì)政策的推進(jìn)執(zhí)行調(diào)動(dòng)實(shí)現(xiàn)發(fā)揚(yáng)人的積極性專(zhuān)長(zhǎng)價(jià)值班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題民主管理〔二〕民主管理的建立和健全職位和人數(shù)根據(jù)行業(yè)/工種特點(diǎn)、規(guī)模大小進(jìn)展設(shè)置1與班組日常任務(wù)的管理、組織、協(xié)調(diào)相結(jié)合2可以包括班組長(zhǎng)、工會(huì)小組長(zhǎng)、培訓(xùn)員、考勤員等3采用先自薦和他人引薦、再經(jīng)班組全領(lǐng)會(huì)議方式確認(rèn)4民主管理委員會(huì)1〔二〕民主管理的建立和健全民主管理公約形成過(guò)程2可參考“確定議題--擬定提案--決議經(jīng)過(guò)〞過(guò)程自動(dòng)發(fā)現(xiàn)牽頭整理討論實(shí)施管委會(huì)成員自動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求或聽(tīng)取員工訴求，評(píng)價(jià)相關(guān)動(dòng)議的必要性和可行性，確定議題管委會(huì)成員牽頭整理各方面建議，擬定相應(yīng)提案在班組全領(lǐng)會(huì)議上對(duì)提案進(jìn)展討論，經(jīng)過(guò)后即可實(shí)施〔二〕民主管理的建立和健全班組民主管理基本原那么3凝聚人心、規(guī)范行為，關(guān)鍵靠文化柔性文化管理+剛性制度體系調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，發(fā)揚(yáng)員工聰明才智人人都是監(jiān)視者，構(gòu)成班組管理約束力和鼓勵(lì)力民主管理內(nèi)容民主參與方式民主生活會(huì)意見(jiàn)反響箱規(guī)章制度績(jī)效方案推選評(píng)議文化生活頭腦風(fēng)暴一對(duì)一溝通民主管理的內(nèi)容和參與方式4〔二〕民主管理的建立和健全討論班組民主管理的定義和價(jià)值123民主管理的建立和健全民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題民主管理班組長(zhǎng)權(quán)威遭到挑戰(zhàn)無(wú)法控制會(huì)議中討論問(wèn)題走向班組成員參與積極性普遍不高會(huì)添加班組長(zhǎng)額外管理負(fù)擔(dān)1234民主管理轉(zhuǎn)型期班組長(zhǎng)遇到的挑戰(zhàn)〔三〕民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題〔三〕民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題小王班長(zhǎng)的苦惱小王是班組長(zhǎng)，最近班組在開(kāi)民主會(huì)討論分配考核義務(wù)時(shí)遇到了問(wèn)題。大家紛紛訴說(shuō)考核義務(wù)完成不了，其中組員小李直接站起來(lái)述說(shuō)小王安排不當(dāng)。眼看整個(gè)會(huì)議不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一頓，然后運(yùn)用強(qiáng)迫的方式把義務(wù)下發(fā)下去了。不久，底下又開(kāi)場(chǎng)批判小王班組搞民主只是方式，最后還是獨(dú)裁。小王很是苦惱。案例他覺(jué)得小王班長(zhǎng)的問(wèn)題在哪里？1.心態(tài)不夠大度，無(wú)容人之量2.沒(méi)有換位思索，沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索問(wèn)題3.對(duì)于問(wèn)題的討論曾經(jīng)超出了民主管理所能決議的范圍之外〔三〕民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題假設(shè)他是班長(zhǎng)小王他會(huì)怎樣做？1.學(xué)會(huì)控制心情2.聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完3.留意民主管理的導(dǎo)向性杜拉拉裝修記！案例〔三〕民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題要能有效破冰，突破僵局能靈敏控制會(huì)議節(jié)拍對(duì)建議方案進(jìn)展合理評(píng)價(jià)要決斷并進(jìn)展適當(dāng)授權(quán)〔三〕民主管理的常見(jiàn)問(wèn)題民主管理的運(yùn)用入冬了，某營(yíng)業(yè)廳總有部分人員不斷遲到，對(duì)于遲到問(wèn)題不斷以來(lái)都是采取績(jī)效考核的方式，但是績(jī)效考核并不能很好的杜絕遲到景象。部分營(yíng)業(yè)員根本就不在乎，扣就扣唄，營(yíng)業(yè)員還是我行我素，遲到問(wèn)題不斷得不到很好的處理！特別是小李，家住的離營(yíng)業(yè)廳并不遠(yuǎn)，但是通常都是最后一個(gè)到營(yíng)業(yè)廳。班組成員都紛紛調(diào)侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季節(jié)啦，他加油??！〞甚至有人直呼他：“冬眠帝！〞小李也覺(jué)得難為情，但是遲到的缺陷還是改不掉！案例假設(shè)他是營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)，他會(huì)怎樣做？課程回想班組民主管理作用和價(jià)值班組民主管理決策過(guò)程與參與方式班組民主管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)民主管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回想123鼓勵(lì)的意義和價(jià)值123鼓勵(lì)機(jī)制的建立鼓勵(lì)管理的實(shí)施鼓勵(lì)管理4鼓勵(lì)管理的評(píng)價(jià)〔一〕鼓勵(lì)的意義和價(jià)值開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例求求他表?yè)P(yáng)我！〔一〕鼓勵(lì)的意義和價(jià)值視頻:英勇的心滿足團(tuán)隊(duì)成員各種需求1團(tuán)隊(duì)從鼓勵(lì)中獲得力量2激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)潛能3實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)預(yù)期目的4團(tuán)隊(duì)成員得到生長(zhǎng)5鼓勵(lì)的作用1〔一〕鼓勵(lì)的意義和價(jià)值案例討論

班長(zhǎng)小王采取的措施有那些？措施能否有效？老員工能否認(rèn)可小王的說(shuō)法，假設(shè)他是他們，他們希望班長(zhǎng)怎樣做？小李的個(gè)人的業(yè)務(wù)績(jī)效的提升能否改善了班組的士氣，團(tuán)隊(duì)的氣氛能否改善？獎(jiǎng)勵(lì)真的能處理問(wèn)題嗎？小王的鼓勵(lì)能否真的沒(méi)有問(wèn)題？〔一〕鼓勵(lì)的意義和價(jià)值他可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，他可以雇一個(gè)人到固定的任務(wù)崗位，他可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但他買(mǎi)不到熱情，他買(mǎi)不到發(fā)明性，他買(mǎi)不到全身心的投入，他不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉埂睠.Francis〕名言鼓勵(lì)的誤區(qū)2鼓勵(lì)中常見(jiàn)誤區(qū)鼓勵(lì)是公司的事情1重業(yè)務(wù)，不重鼓勵(lì)2把鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)3鼓勵(lì)就是錢(qián)的問(wèn)題4我的鼓勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題5鼓勵(lì)的意義和價(jià)值123鼓勵(lì)機(jī)制的建立鼓勵(lì)管理的實(shí)施鼓勵(lì)管理4鼓勵(lì)管理的評(píng)價(jià)〔二〕鼓勵(lì)機(jī)制的建立員工的需求層次1自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求維護(hù)本人免受生理和情感損傷的需求生理需求社會(huì)需求了解下屬需求的實(shí)際——需求層次實(shí)際生長(zhǎng)與開(kāi)展、開(kāi)展本身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。這是一種追求個(gè)人才干極限的內(nèi)驅(qū)力。包括內(nèi)部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括位置、認(rèn)可和關(guān)注等。包括友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需求。食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需求?！捕彻膭?lì)機(jī)制的建立2班組長(zhǎng)在鼓勵(lì)機(jī)制建立中的挑戰(zhàn)案例1張梅為什么提升了職位并且加了薪水卻還要辭職呢，是不是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)不夠還是其他的要素？2.張梅的上司是一個(gè)勝利的班組長(zhǎng)嗎？他能否真正了解下屬，并給與下屬正確的鼓勵(lì)？〔二〕鼓勵(lì)機(jī)制的建立3班組長(zhǎng)管理者的鼓勵(lì)菜譜什么是鼓勵(lì)菜譜〔一〕"鼓勵(lì)菜譜"--班組管理者不能直接動(dòng)用〔二〕"鼓勵(lì)菜譜"--班組管理者可以動(dòng)用鼓勵(lì)的意義和價(jià)值123鼓勵(lì)機(jī)制的建立鼓勵(lì)管理的實(shí)施鼓勵(lì)管理4鼓勵(lì)管理的評(píng)價(jià)〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施1鼓勵(lì)的手段〔方式〕【認(rèn)可和贊譽(yù)】學(xué)會(huì)PMP寬容信任【忠告】認(rèn)可與贊譽(yù)有宏大的鼓勵(lì)作用，但往往并沒(méi)被經(jīng)常采用，其緣由就在于缺乏前提——信任。認(rèn)可和贊譽(yù)的環(huán)境這一戰(zhàn)略是基于對(duì)人性的思索而提出的：人，都喜歡被稱(chēng)譽(yù)！〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施1鼓勵(lì)的手段〔方式〕【認(rèn)可和贊譽(yù)的要點(diǎn)】詳細(xì)在態(tài)度上堅(jiān)持了信任和寬容之后，還需求掌握認(rèn)可與贊譽(yù)的技巧。12及時(shí)43針對(duì)稱(chēng)心的部分真誠(chéng)改善批判

5讓下屬更能接受他，何樂(lè)而不為呢？〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施1鼓勵(lì)的手段〔方式〕【注重團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)】鼓勵(lì)不僅僅對(duì)個(gè)人，還要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)！視頻〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施1鼓勵(lì)的手段〔方式〕【根據(jù)人格類(lèi)型鼓勵(lì)】研討闡明，從人格的角度進(jìn)展分析，人可以表現(xiàn)為四種類(lèi)型：指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型。指揮型員工的鼓勵(lì)關(guān)系型員工的鼓勵(lì)智力型員工的猛烈工兵型員工的鼓勵(lì)四種人格類(lèi)型〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施1鼓勵(lì)的手段〔方式〕【練習(xí)】任務(wù)義務(wù)的順利安排和完成練習(xí)背景他們班組接到了下階段100部TD終端的銷(xiāo)售義務(wù)，他決議把他交給他們班組的小李來(lái)完成，要求他提供義務(wù)方案、并根據(jù)完成情況對(duì)他進(jìn)展鼓勵(lì)角色單角色A班組長(zhǎng)角色B員工小李2鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)鼓勵(lì)的時(shí)機(jī)很重要任務(wù)中要實(shí)時(shí)進(jìn)展鼓勵(lì)勝利后不忘及時(shí)鼓勵(lì)失敗后的巧妙鼓勵(lì)不同的時(shí)機(jī)選擇適宜的鼓勵(lì)方法〔三〕鼓勵(lì)管理的實(shí)施視頻鼓勵(lì)的意義和價(jià)值123鼓勵(lì)機(jī)制的建立鼓勵(lì)管理的實(shí)施鼓勵(lì)管理4鼓勵(lì)管理的評(píng)價(jià)〔四〕鼓勵(lì)管理的評(píng)價(jià)鼓勵(lì)效果評(píng)價(jià)的方法1以調(diào)動(dòng)和激發(fā)班組成員積極性為目的，班組效能提升為目的，及時(shí)對(duì)鼓勵(lì)措施開(kāi)展的效果進(jìn)展評(píng)價(jià)。對(duì)于效果不明顯的鼓勵(lì)方法及時(shí)分析和調(diào)整，不斷完善。鼓勵(lì)效果評(píng)價(jià)內(nèi)容？效率提高任務(wù)提升團(tuán)隊(duì)氣氛任務(wù)態(tài)度任務(wù)績(jī)效課程回想鼓勵(lì)管理中的誤區(qū)班組長(zhǎng)的鼓勵(lì)菜譜鼓勵(lì)管理的實(shí)施鼓勵(lì)管理部分要點(diǎn)難點(diǎn)回想123班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過(guò)程中遇到的問(wèn)題文化管理

1班組文化建立的作用〔一〕班組文化的定義及重要性

視頻〔一〕班組文化的定義及重要性

2什么是企業(yè)文化“班組〞是：企業(yè)內(nèi)部組織消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的根本單位；“文化〞是：一個(gè)群體〔可以是國(guó)家、民族、企業(yè)、家庭〕在一定時(shí)期內(nèi)構(gòu)成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣等，以及由這個(gè)群體整體認(rèn)識(shí)所輻射出來(lái)的一切活動(dòng)?！鞍嘟M文化〞是：以班組為主體，在一致的企業(yè)文化理念指點(diǎn)下構(gòu)成的基層文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化在基層落地的詳細(xì)表達(dá)。簡(jiǎn)單的說(shuō)也就是企業(yè)中班組內(nèi)全體成員的知識(shí)、智力、意志、特性、習(xí)慣等要素相互作用下的文明成果。

2班組文化建立的作用傳承企業(yè)文化；

強(qiáng)化員工歸屬感；

塑造客戶良好感知；

鼓勵(lì)員工；

提升班組競(jìng)爭(zhēng)力

……

〔一〕班組文化的定義及重要性

班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過(guò)程中遇到的問(wèn)題文化管理〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組文化的傳承班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建立的四個(gè)抓手：〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

如何保證班組制度的順利實(shí)施？？〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

案例分析小李是一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的班組長(zhǎng)，12月份市公司效力暗訪成果全市倒數(shù)第三，該廳的效力成果一向都是比較理想的，小李重新梳理了營(yíng)業(yè)廳的效力考核方法并加大了考核力度，召開(kāi)班會(huì)要求大家嚴(yán)厲遵守并實(shí)施考核，考核結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效掛鉤。制度公布后，廳內(nèi)的8名員工有7位全部被不同程度的懲罰，大家對(duì)小李的意見(jiàn)自然很大，私底下議論紛紛，出現(xiàn)了消極心情，原來(lái)班組里的高興也沒(méi)有了。也許您也是一位班組長(zhǎng)，您在制定執(zhí)行班組制度的時(shí)候有時(shí)也會(huì)遇到上述情況，那么請(qǐng)您想一想？

案例〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1能調(diào)動(dòng)全員參與，從簡(jiǎn)單的制度管理轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕h(huán)境建立、人文關(guān)懷和精神鼓勵(lì)，才干真正地將班組建立成為基層員工的精神家園，才干有效激發(fā)員工的活力和熱情，提升班組的整體程度。班組學(xué)習(xí)文化班組鼓勵(lì)文化班組創(chuàng)新文化〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1創(chuàng)新文化鼓勵(lì)文化學(xué)習(xí)文化1.晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、班組一致學(xué)習(xí)平臺(tái)；2.月度測(cè)試,培訓(xùn)后測(cè)試,并將結(jié)果在績(jī)效中表達(dá)；3.鼓勵(lì)員工在任務(wù)之余充電，進(jìn)展個(gè)人才干提升等。1.建立金點(diǎn)子信箱,創(chuàng)新提案等,一經(jīng)采用給予獎(jiǎng)勵(lì)；2.參與“心想法〞論壇。1.勞動(dòng)競(jìng)賽；2.定期的效力明星、業(yè)務(wù)能手評(píng)選，帶星上崗，閱歷分享等?！捕橙绾芜x擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建立的四個(gè)抓手：開(kāi)展班組活動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員真實(shí)融入、了解班組文化〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建立的四個(gè)抓手：得到團(tuán)隊(duì)一切成員的認(rèn)同〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化的四個(gè)抓手1班組籠統(tǒng)班組管理制度班組精神班組活動(dòng)①②③④班組文化建立的四個(gè)抓手：團(tuán)隊(duì)成員理念、個(gè)性的展現(xiàn)51〔二〕如何選擇并確定班組文化主題

班組文化建立21健全的班組制度確立階段性文化主題2班組文化展現(xiàn)3方法保證效果班組文化建立班組文化的定義及重要性123如何選擇并確定班組文化主題班組文化建立過(guò)程中遇到的問(wèn)題文化管理1.員工認(rèn)同度不高；2.個(gè)別成員不配合；3.意見(jiàn)不一致；4.與日常消費(fèi)沖突；5.人員流動(dòng)性較大；……〔三〕班組文化建立過(guò)程中遇到的問(wèn)題

1文化建立中的問(wèn)題〔三〕班組文化建立過(guò)程中遇到的問(wèn)題

案例分析公司預(yù)備在圣誕節(jié)舉行一個(gè)文藝活動(dòng)。要求每個(gè)營(yíng)業(yè)廳出一個(gè)節(jié)目。班組長(zhǎng)芳芳以為民族舞蹈觀眾的反映比較好，就私自請(qǐng)教師進(jìn)展