讓平衡計分卡發(fā)揮效用-平衡計分卡在產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用1

讓平衡計分卡發(fā)揚(yáng)成效小組成員：徐海林、武永紅、陸嵐.內(nèi)容●建立平衡計分卡–以平衡計分卡推進(jìn)績效–讓平衡計分卡發(fā)揚(yáng)成效–新戰(zhàn)略管理制度：平衡計分卡●平衡計分卡在產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用–平衡計分卡導(dǎo)向的金融業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng) –物流企業(yè)平衡計分評價法–化戰(zhàn)略為行動--平衡計分卡在臺灣中國信托●實(shí)施平衡計分卡能夠遇到的問題.建立平衡計分卡關(guān)鍵勝利要素是什么?遠(yuǎn)景〔義務(wù)〕陳說假設(shè)我們的愿景能勝利，我們必需有哪些不同？〈四個構(gòu)面及根本精神〉關(guān)鍵衡量是什么?.建立平衡計分卡的過程籌備：組織必需先決議哪個業(yè)務(wù)單位適宜實(shí)施計分卡。普通而言，計分卡適宜用在那些有本人的顧客、營銷渠道、消費(fèi)設(shè)備、財務(wù)績效目的的業(yè)務(wù)單位。能夠的幾個層次：公司層、事業(yè)部層甚至個人層訪談：第一回合主管研討會：第一回合訪談：第二回合主管研討會：第二回合主管研討會：第三回合.建立平衡計分卡的過程〔續(xù)〕實(shí)施：成立一個新團(tuán)隊，開發(fā)一套計分卡實(shí)施方案，包括將目的與數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)連結(jié)起來，與全組織的人溝通、鼓勵及協(xié)助各分工單位開發(fā)第二層的評價目的。定期檢討：每季或每月，都要有一份平衡計分卡目的的相關(guān)數(shù)據(jù)給高層經(jīng)理人看，同時也供各部門主管討論用。平衡計分卡的目的每年檢討、修正一次，當(dāng)做是戰(zhàn)略規(guī)劃、目的設(shè)定、資源分配過程的一部分。.建立平衡計分卡的過程的討論以上為常見的一種自上而下的方式建立平衡計分卡，運(yùn)用于已有較明確的戰(zhàn)略的企業(yè)，重點(diǎn)在于如何展開和實(shí)施戰(zhàn)略。能否有另一種自下而上的方式？尤其是對于戰(zhàn)略并不明晰的我國現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)！或答應(yīng)以經(jīng)過平衡計分卡的建立使戰(zhàn)略明晰化、可操作化。.建立平衡計分卡另一種途徑討論關(guān)鍵勝利要素是什么?遠(yuǎn)景〔義務(wù)〕陳說假設(shè)我們的愿景能勝利，我們必需有哪些不同？〈四個構(gòu)面及根本精神〉關(guān)鍵衡量是什么?？？？?.建立平衡計分卡的過程的討論當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略并不明確時，一種能夠采用的方式：以客戶的價值要素為切入點(diǎn)價值要素的提供、發(fā)明、定位、轉(zhuǎn)移將客戶的價值要素和平衡計分卡的四個構(gòu)面聯(lián)絡(luò)起來——選擇四個構(gòu)面中的關(guān)鍵衡量目的——關(guān)鍵勝利要素——戰(zhàn)略主題.迎向新的戰(zhàn)略管理制度平衡計分卡可用來：１．理清及更新戰(zhàn)略。２．向全公司溝通。３．讓單位、個人目的與戰(zhàn)略一致。４．將戰(zhàn)略目的、長期目的及年度預(yù)算連結(jié)５．確認(rèn)各項戰(zhàn)略方案，并使之一致。６．進(jìn)展定期績效檢討，以了解及改善戰(zhàn)略。.平衡計分卡在產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用.金融業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的設(shè)計金融業(yè)基于其產(chǎn)業(yè)特性，其運(yùn)營的平安性、風(fēng)險控管是銀行管理者所應(yīng)特別關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，金融業(yè)主管戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)于平衡計分卡四大構(gòu)面外，宜參與風(fēng)險管理構(gòu)面.戰(zhàn)略性目的：銀行業(yè)平衡計分卡的五大構(gòu)面構(gòu)面說明財務(wù)構(gòu)面為了成功的獲取資金，我們要讓股東如何看待我們？顧客構(gòu)面為了達(dá)成我們的愿景，我們要讓顧客如何看待我們？內(nèi)部流程構(gòu)面為了滿足我們的股東及顧客，我們應(yīng)該專精于哪些營運(yùn)程序？學(xué)習(xí)與創(chuàng)新構(gòu)面為了達(dá)成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持我們的能力，以持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價值？風(fēng)險構(gòu)面在金融國際化和自由化背景下，銀行業(yè)務(wù)將面臨更多的風(fēng)險，如何有效評估并及時控管各種風(fēng)險？.財務(wù)構(gòu)面的戰(zhàn)略與衡量目的架構(gòu)圖財務(wù)構(gòu)面加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理強(qiáng)化收益管理強(qiáng)化資本結(jié)構(gòu)提高資金運(yùn)用效率加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)用管理加強(qiáng)授信資產(chǎn)管理提高企業(yè)獲利控管各項費(fèi)用各類衡量目的.顧客構(gòu)面的戰(zhàn)略與衡量目的架構(gòu)圖顧客構(gòu)面開展全面性綜合性銀行拓展存款業(yè)務(wù)拓展放款業(yè)務(wù)拓展外匯業(yè)務(wù)拓展信托業(yè)務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定舊戶開拓新戶各類衡量目的拓展信用卡業(yè)務(wù)拓展保險業(yè)務(wù)多角化經(jīng)營提供最正確效力質(zhì)量提升顧客稱心度強(qiáng)化行銷組織建構(gòu)具有綜效的金融幅員海外發(fā)展戰(zhàn)略增設(shè)營業(yè)據(jù)點(diǎn).內(nèi)部流程構(gòu)面的戰(zhàn)略與衡量目的架構(gòu)圖內(nèi)部流程構(gòu)面研發(fā)新金融產(chǎn)品全面提升作業(yè)效率研發(fā)新類金融產(chǎn)品及效力，促使業(yè)務(wù)平衡開展提升作業(yè)效率降低人力作業(yè)本錢強(qiáng)化營運(yùn)設(shè)備提供現(xiàn)代金融效力各類衡量目的.學(xué)習(xí)與生長構(gòu)面的戰(zhàn)略與衡量目的架構(gòu)圖學(xué)習(xí)與創(chuàng)新構(gòu)面加強(qiáng)者力資源管理，厚植生長潛力加強(qiáng)人員專業(yè)訓(xùn)練各類衡量目的提升員工稱心度.風(fēng)險構(gòu)面的戰(zhàn)略與衡量目的架構(gòu)圖風(fēng)險構(gòu)面加強(qiáng)各項風(fēng)險管理信譽(yù)風(fēng)險管理各類衡量目的資本適足性管理流動性風(fēng)險管理利率及外匯風(fēng)險管理.金融業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)的設(shè)計——小結(jié)“沒有評價，就沒有管理"「平衡計分卡」是“戰(zhàn)略管理制度〞的一環(huán)，并非“績效評價制度〞?！钙胶庥嫹挚ā顾x擇的量度是用來指引戰(zhàn)略方向，促使管理階層和員工專注那些導(dǎo)致組織競爭勝利的要素。唯有「平衡計分卡」從一個衡量系統(tǒng)變成一個管理體系時，它的真正力量才會展現(xiàn)。.物流企業(yè)平衡計分評價法：.物流企業(yè)平衡計分評價法：.物流企業(yè)平衡計分評價法：.物流企業(yè)平衡計分評價法：.化戰(zhàn)略為行動，轉(zhuǎn)賬房成同伴

--平衡計分卡在中國信托化戰(zhàn)略為行動的戰(zhàn)略管理工具談戰(zhàn)略的人只顧到如何制定戰(zhàn)略，而不考量戰(zhàn)略如何落實(shí)，談績效管理的談判到制定目的，因此中間會有缺口，這一段落差普通就會聯(lián)想到績效；績效管理的重點(diǎn)不在于控制，應(yīng)該是如何由上到下去貫徹組織的戰(zhàn)略、愿景，從管理愿景開場去解構(gòu).化戰(zhàn)略為行動，轉(zhuǎn)賬房成同伴

--平衡計分卡在中國信托舍落后短期財務(wù)目的，就平衡長期領(lǐng)先目的透過平衡計分卡的實(shí)施，開場注重客戶目的，內(nèi)部流程目的，還有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的目的。與MBO相結(jié)合，改動內(nèi)部思索與行為方式針對一些重要的內(nèi)部流程設(shè)立流程獎金，到達(dá)了就給予獎勵。.化戰(zhàn)略為行動，轉(zhuǎn)賬房成同伴

--平衡計分卡在中國信托目的設(shè)定最具挑戰(zhàn)具代表能彰顯為主要考量做戰(zhàn)略規(guī)劃時，會要求找出關(guān)鍵的勝利因子注重股東權(quán)益著手，傷股東就是減損本人除非收益足夠，否那么減損股東的價值，就等于減損本人的價值與獎酬考核連結(jié)，促使員工從戰(zhàn)略思索結(jié)合BPR，產(chǎn)生控制的效果因產(chǎn)業(yè)瓶頸有所不同，績效與管理重點(diǎn)有異人的管理，難點(diǎn)在于效力業(yè)較不懂流程，難點(diǎn)在于規(guī)范化。所以每個企業(yè)運(yùn)營的重點(diǎn)不同，績效提升的瓶頸也不一樣。.融入作業(yè)檢定戰(zhàn)略思想改造而非制度透過工程戰(zhàn)略的理清，了解這個工程的戰(zhàn)略是希望得到財務(wù)面的結(jié)果，或只是流程面、客戶面的一個價值衡量目的為首要困難，連結(jié)性時間落差待抑制平衡計分卡的一個難題是衡量目的。此外，在目的好不容易建立起來以后，溝通也是一個難題化戰(zhàn)略為行動，轉(zhuǎn)賬房成同伴

--平衡計分卡在中國信托.壓服高層容忍產(chǎn)出滯后性，目的設(shè)定更平衡更詳細(xì)任何的變革管理一定有調(diào)整的本錢，調(diào)整的本錢所產(chǎn)出的效益一定在后面。怎樣去盯住為了調(diào)整所耗的本錢，并在調(diào)整的后把盈余賺回來，才是真正所要掌握的。化戰(zhàn)略為行動，轉(zhuǎn)賬房成同伴

--平衡計分卡在中國信托.實(shí)施平衡計分卡能夠遇到的問題.平衡計分卡：管理戰(zhàn)略四流程.探求實(shí)施平衡計分卡能夠遇到問題—BSC的實(shí)施程序圖開場決議能否采用BSC#教導(dǎo)執(zhí)行團(tuán)隊有關(guān)BSC的知識#確定并明確表達(dá)組織愿景、使命及戰(zhàn)略，設(shè)計初步的BSC#進(jìn)展BSC的本錢效益分析第一階段：了解、評價BSC的可行性.獲得最高管理當(dāng)局的核準(zhǔn)#設(shè)計詳細(xì)的BSC方案#定義組成要素、目的及衡量目的#連結(jié)獎勵制度#設(shè)定專案進(jìn)度#一切層級人員的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練#開展個人的BSC#方案復(fù)?！舶▎T工〕#更正/修正BSC方案第四階段：繼續(xù)的反響與學(xué)習(xí)第二階段：開展BSC.#認(rèn)識每一目的與衡量目的所需的詳細(xì)資訊#設(shè)計資訊系統(tǒng)#確定每一組成要素與衡量目的的責(zé)任歸屬#開展執(zhí)行方案#完成BSC方案#監(jiān)視BSC#復(fù)核BSC#調(diào)整構(gòu)面、目的及衡量目的第三階段：執(zhí)行BSC第四階段：反響與學(xué)習(xí).實(shí)施BSC的問題總匯表作者

年度

實(shí)施BSC可能遇到的問題

Olveetal.

1999

公司未明示項目優(yōu)先性

項目小組未納入足夠的非會計部門人員項目涵蓋太大的范圍或太多成員

未根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計分卡

衡量指標(biāo)沒有清楚且一致性定義

衡量指標(biāo)間沒有平衡及因果關(guān)系

未根據(jù)愿景和整體戰(zhàn)略設(shè)定個別衡量指標(biāo)的目標(biāo)

沒有與現(xiàn)有控制系統(tǒng)相連

不確定衡量方法和衡量指標(biāo)的可行性如何

沒有連結(jié)以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的報導(dǎo)和支持系統(tǒng)

訓(xùn)練和信息不足

公司在學(xué)習(xí)型組織方面的發(fā)展不足

高階主管或組織成員不支持，也不參與

.實(shí)施BSC的問題總匯表〔續(xù)〕Lingle&Schiemann

1996

目標(biāo)模糊

對非正式回饋系統(tǒng)產(chǎn)生不合理的信任公司內(nèi)部人員堅守原有的衡量系統(tǒng)，不愿改變衡量指標(biāo)太多，且重視衡量作業(yè)本身，而非作業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果

Ittner&Larcker

1998

需要投入的時間和費(fèi)用太多

難以評估績效指標(biāo)的相對重要性

需量化質(zhì)性資料

大量的績效指標(biāo)將稀