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文檔簡介
工作報告青石---曹海星2016年11月
個人及餐廳簡介
顧客滿意---S項的達成
營業(yè)額成長---二次建議
訂貨輔導---先進先出
餐廳兒童市場拓展
自我評價CONTENT一二三四五六畢業(yè)學校:蘇州大學畢業(yè)時間:2012年7月1日學歷:本科專業(yè):社會保障個人簡介2012年02月15日加入肯德基儲備經(jīng)理2012年11月20日青石儲備經(jīng)理2013年02月青石副經(jīng)理2015年05月青石資深副經(jīng)理開業(yè)時間:09年01月01日經(jīng)營形態(tài):24小時商圈類型:購物中心(14年CAS報告)WPSA:22萬服務組人數(shù):79人
餐廳簡介
顧客滿意---S項的達成目標:改善餐期排隊現(xiàn)象,三季度CHAMPS評估中S項達成100%,且無服務速度的排隊投訴。
行動計劃根源分析問題挖掘突上人流應對不足,排隊超過5分鐘
管理組沒有及時有效的應對
開店準備工作(備用機的開啟)管理組現(xiàn)場演練訓練總配大廳柜臺員工排隊超三層叫管理組顧客滿意---S項的達成
顧客滿意---S項的達成階段性結(jié)果:餐廳第三季度S項94.4%。餐廳不僅僅關(guān)注KPI,更要急客人所急,想在客人前,真正的提升餐廳的服務速度。
學習與小結(jié)青石TRADEUP---蛋撻千次統(tǒng)計
姓名
日期
肖慧邵琰吳凡祝秋霞楊素盼舒麗賁娟娟祁大成季晴
9月5日
9月6日
9月7日
9月8日
9月9日
9月10日
9月11日
周匯總
營業(yè)額成長---二次建議蛋撻;目標千次300促銷表格制定;激勵方案的確定目標確定溝通執(zhí)行管理組溝通---微信群,管會,貨物支持,2G千次調(diào)整員工溝通---收銀員會議,情景模擬,班前演練目標:推動餐廳二次建議的執(zhí)行,使得二次建議的執(zhí)行率從之前的50%提升至80%。
營業(yè)額成長---二次建議輔導糾偏養(yǎng)成習慣管理組輔導-親身示范,總結(jié)分享經(jīng)驗
員工輔導-值班經(jīng)理每班次觀察收銀員3筆TC并做好書面記錄。單獨輔導-促銷千次最后一名,加入淘汰機制。公開表彰,經(jīng)驗分享,養(yǎng)成習慣。階段性的結(jié)果
1.2016年二三季度均拿到市場激勵經(jīng)費。
2.餐廳15年第三季度蛋撻千次為95,餐廳16年第三季度蛋撻千次為201.營業(yè)額成長---二次建議學會綜合考慮顧客滿意和餐廳利潤的角度,達到雙贏。學習與小結(jié)訂貨輔導---先進先出P4.3凍庫中貨架上有2箱撻皮側(cè)放,未箭頭朝上,放置不符合規(guī)范。員工操作P4.4總配同一周轉(zhuǎn)箱中生產(chǎn)日期為2016/07/09與2016/07/27兩個批次的巧克力可可粉以及生產(chǎn)日期為2016/06/01與2016/07/17兩個批次的冷奶茶伴侶混放,未執(zhí)行好先進先出。班檢遺漏/員工操作目標:輔導訂貨經(jīng)理韓家希訂貨工作,使得RGM/AM抽查庫房/周轉(zhuǎn)箱物料無先進先出問題。
根源:沒有合理的進行周轉(zhuǎn)箱的定位。日常展現(xiàn):值班過程當中及FSA評估中,未能100%做到貨物的正確擺放和先進先出。訂貨輔導---先進先出行動計劃:1.重新定位餐廳的周轉(zhuǎn)箱,確保不因為品項多(或數(shù)量多),貨物疊放,遺漏。2、整合餐廳補貨表,針對補貨員工重新進行定位培訓,鑒定上崗。達成結(jié)果:RGM抽查及區(qū)經(jīng)理拜訪100%通過。通過優(yōu)化工具,提升做事效率,達到事半功倍。學習與小結(jié)餐廳兒童市場拓展目標:開拓豐富兒童市場,每月完成小嘉賓數(shù)量300個,生日餐會場數(shù)至少10場。
餐廳兒童市場拓展我我通過餐廳內(nèi)部現(xiàn)場招募小嘉賓--免費活動,贈送禮品,顧客推薦外部合作--龍韻琴行,社區(qū)演出,附近幼兒園,中以合作機構(gòu)內(nèi)部推薦與宣傳,員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)與推薦行動:學習與小結(jié)團結(jié)一切可能的力量,將會爆發(fā)乘數(shù)效應。自我評價思考問題時不僅僅考慮一個方面,不拘泥于一個解決方案
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