電商運營實習(xí)總結(jié)

第第頁電商運營實習(xí)總結(jié)

電商運營實習(xí)總結(jié)1

時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有許多的成長和進步，也有許多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌控的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一貫在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒事的時候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和立場。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，立場惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)立場其實是特別重要的。而在我實習(xí)期的時候，就非常的著重這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的`處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和饒恕同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進展，我也已經(jīng)有了一個清楚的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的預(yù)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

電商運營實習(xí)總結(jié)2

行業(yè)數(shù)據(jù)對比分析〔TOP10〕

1總體來說，相對于阿里國際，中國制造網(wǎng)是一個競爭稍小一點的平臺。單從曝光度上來講，很簡單就達到TOP10的標準。但是從詢盤數(shù)據(jù)上來說，跟TOP10還有肯定的差距。

2中國制造網(wǎng)是一個流量相對小的平臺，行業(yè)前十里做的比較好的，每個月會有九十到一百條詢盤，其余的差不多在五十個上下。而我們的月詢盤量是21個。

3依據(jù)和中國制造網(wǎng)的客戶經(jīng)理溝通，得知行業(yè)的前兩位，上海助貿(mào)實業(yè)有限公司和上海昂邁機械設(shè)備有限公司這兩家店鋪事實上是一家公司掌握的，而這兩個店鋪相加的月均詢盤量達到了190條。據(jù)了解，這兩個店鋪在中國制造網(wǎng)上每年總共購買的服務(wù)是三十萬左右。

4從曝光度上來說，TOP10的店鋪月均曝光量是10萬到20萬，計算得到日均曝光量是3846到6923

〔按每月三十天，再去掉四個周日，即26個工作日〕。而通過我們的試驗得到的數(shù)據(jù)可以知道，日均曝光量維持在3500左右是沒有問題的所以說，不論曝光量的質(zhì)量，單從數(shù)量來說，維持在TOP10是沒有問題的。

5但是從訪問量上來說，差距很大。即使在我和黃瑞開始操作之后，日均訪問量徘徊在30上下，間或有幾天涌現(xiàn)了75和163的數(shù)據(jù)。行業(yè)的月均訪問量在到5000，即日均76到192之間。

6產(chǎn)品信息質(zhì)量我們是做的很好，四星產(chǎn)品占比100%，四星半產(chǎn)品占比73.82%，比TOP10數(shù)據(jù)要好?！部赡芨a(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系〕

7產(chǎn)品數(shù)量，最多的4000個，少的800個。截止到今日.8.5的數(shù)據(jù)，我們的'產(chǎn)品數(shù)量是915.由于每天上傳肯定產(chǎn)品能夠維持肯定的曝光率〔據(jù)試驗，每天上傳30到50個可以維持曝光量在3500上下〕，所以建議先將產(chǎn)品上限提升到個。假如加上修改產(chǎn)品信息的話，應(yīng)當(dāng)保持在五十個以上。

8多圖產(chǎn)品的額度還有兩百個，建議上傳新產(chǎn)品的時候盡量運用多圖。依據(jù)我上周的試驗，運用多圖產(chǎn)品后，即使將同一張照片重復(fù)上傳，也能夠提升產(chǎn)品自然搜尋的排序。同時我們產(chǎn)品信息里，照片的數(shù)量不是很全，大多數(shù)只有一張圖片。無論是阿里巴巴國際站，還是中國制造網(wǎng)，圖片的數(shù)量和質(zhì)量都是很關(guān)鍵的因素，所以建議豐富、完善產(chǎn)品圖片信息。

兩個試驗和結(jié)論

無論是電子商務(wù)，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上來說，都是一個漏斗模型，曝光，點擊，轉(zhuǎn)化，所以第一步確定是提升曝光。接手中國制造網(wǎng)的店鋪運營以來，主要的工作也是提升曝光，于是我在運營過程中進行了兩個試驗。

試驗一，豐富、修改商品信息觀測自然搜尋排名改變。

試驗二，試驗上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測曝光量改變。

試驗一：豐富、修改商品信息觀測自然搜尋排名改變。

我選擇其中幾個產(chǎn)品進行產(chǎn)品優(yōu)化試驗。

一開始的排名大略在六七頁之后經(jīng)過優(yōu)化之后，提升到了第三頁的第一位排名上升了幾十位ps:每次搜尋排名的狀況不太一樣。

主要優(yōu)化的方式是

1增加自定義屬性的數(shù)量

2多上傳圖片

3末尾的文本信息進行固定改動

得到結(jié)論：

1中國制造網(wǎng)上搜尋排名的順次是實時更新的，每一次搜尋都會依據(jù)產(chǎn)品的狀況有一個排名

2排名上升的主要因素我認為是多上傳圖片。產(chǎn)品資料中該產(chǎn)品的圖片只有一張，所以我將同一張圖片上傳了三次，雖然如此，照舊達到了排名上升的結(jié)果。

試驗二，試驗上傳產(chǎn)品數(shù)量觀測曝光量改變。

剛開始接手第一個工作是將產(chǎn)品從四星級優(yōu)化到四星半，修改了大略有一百個。后來突然有一天曝光度暴漲到了6000多，開始發(fā)覺其實有一個類似于店鋪活躍度的一個指標對于店鋪的曝光率影響很大。后面開始上傳產(chǎn)品并進行大量商品優(yōu)化，7月26號又達到了6000多。后來由于有兩天請假回家，中國制造網(wǎng)沒人操作，恰好又是周末，曝光量降低到1000多。這兩天進行了上傳商品數(shù)量的試驗，曝光度又回到了3000左右，并于8.03達到6429.

得出的結(jié)論：每天上傳新產(chǎn)品或修改產(chǎn)品的數(shù)量盡量保持在50以上，能夠保持曝光度。

運營的一點點想法

1曝光提升是第一步，接下來要提升從曝光到點擊的轉(zhuǎn)化率。

個人認為，點擊率不高的緣由可能跟圖片的風(fēng)格有關(guān)系，無論是中國制造網(wǎng)，還是阿里巴巴國際站，第一頁的產(chǎn)品，大部分的圖片的背景都是廠房工地，這些很接地氣的背景。而我們的圖片風(fēng)格有一種效果圖的感覺，這可能是點擊量不高的一個影響因素。

2關(guān)于阿里巴巴國際站

從曝光度上來說，我們的和行業(yè)TOP10的主要差距在于P4P，自然曝光我們的數(shù)據(jù)2800已經(jīng)超過了TOP10的平均值2400，而且，自然搜尋只占全部曝光的四分之一，并且在沒有信保數(shù)據(jù)的狀況下，提升的空間不太大了。P4P才是主要的問題所在，和行