出院病人回訪制度電子版（2篇）

第3頁共3頁出院病人?回訪制度?電子版?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生、責(zé)?任護(hù)士實(shí)?行定時(shí)電?話回訪?2、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格證，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?3、病?人出院時(shí)?應(yīng)逐項(xiàng)填?寫相關(guān)記?錄登記表?。4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由主管?醫(yī)生或院?方指定人?員負(fù)責(zé)進(jìn)?行電話回?訪，特殊?病人上門?回訪。?5、回訪?前應(yīng)了解?對方出院?時(shí)的病情?、治療情?況，回訪?的內(nèi)容包?括病人目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導(dǎo)、?政策宣傳?、定期復(fù)?查提醒及?對醫(yī)院的?滿意度調(diào)?查等。?6、回訪?時(shí)對病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當(dāng)時(shí)不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應(yīng)?采取另行?答復(fù)、預(yù)?約專家、?回院復(fù)查?等方法。?7、對?電話投訴?應(yīng)及時(shí)調(diào)?查核實(shí)情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復(fù)。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時(shí)向?醫(yī)院匯報(bào)?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，情?況屬實(shí)的?，對責(zé)任?科室或個(gè)?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實(shí)。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?或院領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時(shí)定期?抽查病人?，檢查制?度落實(shí)情?況。出?院病人回?訪制度電?子版（二?）為進(jìn)?一步促進(jìn)?醫(yī)患溝通?，提升醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量，更好?地了解患?者對醫(yī)院?各方面工?作的意見?，切實(shí)解?決患者最?關(guān)心、最?需要解決?的問題，?讓患者出?院后還能?感受到醫(yī)?院的關(guān)愛?，提升醫(yī)?院服務(wù)水?平，提高?醫(yī)院的社?會滿意度?。根據(jù)醫(yī)?院實(shí)際情?況，特制?定了病人?回訪制度?。1、?所有出院?病人由醫(yī)?院患者回?訪中心統(tǒng)?一電話回?訪。2?、病人入?院時(shí)，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?認(rèn)真填寫?入院登記?表，完整?記錄病人?信息，留?存好病人?聯(lián)系方式?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?患者回訪?中心進(jìn)行?電話回訪?，特殊病?人必要時(shí)?可上門回?訪。4?、回訪的?內(nèi)容包括?病人目前?的情況、?服藥、鍛?煉、健康?指導(dǎo)、定?期復(fù)查提?醒，以及?對醫(yī)院工?作的建議?和對醫(yī)護(hù)?人員的滿?意度等。?5、回?訪時(shí)對病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取、慎重?回答，對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當(dāng)時(shí)不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?謹(jǐn)慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導(dǎo)，應(yīng)?采取另行?答復(fù)或咨?詢專家以?后再回復(fù)?。6、?回復(fù)人必?須做到熱?情、禮貌?、文明用?語，不得?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時(shí)，?要先介?紹自己，?再確認(rèn)接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時(shí)，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方掛?機(jī)后再掛?電話。?7、對電?話投訴應(yīng)?及時(shí)調(diào)查?核實(shí)情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復(fù)?。對患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪人及時(shí)?向醫(yī)院匯?報(bào)。醫(yī)院?根據(jù)患者?的投訴和?不滿意問?題進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，?情況屬實(shí)?的交院辦?對責(zé)任科?室或個(gè)人?進(jìn)行處理?，并制定?針對性的?整改措施?。8、?對電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?，遇到可?疑病情或?特殊病情?要及時(shí)向?科主任反?饋，尋找?解決的辦?法。9?、對回訪?中了解到?的問題，?患者的建?議和需求?，要及時(shí)?向醫(yī)院有?關(guān)職能部?門和科室?反饋，充?分了解并?掌握事實(shí)?，及時(shí)進(jìn)?行整改，?做到每月?小結(jié)一次?，并把小?結(jié)情況以?通報(bào)的形?式發(fā)放到?各職能科?室和臨床?科室。要?通過實(shí)行?出院病人?回訪，真?正拉近醫(yī)?院和患者?之間的距?離，建立