保險(xiǎn)理算員工作總結(jié)范本（5篇）

第27頁共27頁保險(xiǎn)理算?員工作總?結(jié)范本?____?年，對(duì)于?我來講是?特殊的一?年，從校?園踏入社?會(huì)的我，?有幸獲得?一次角色?轉(zhuǎn)變的機(jī)?會(huì)，一次?人生中的?重大轉(zhuǎn)折?，一個(gè)嶄?新的開始?。人生中?的第一份?工作-中?國人民財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股?份有限公?司___?_州分公?司___?_支公司?，理賠部?門中的理?算一職。?回顧本?年度的工?作完成情?況，我總?結(jié)以下幾?點(diǎn)：1?、在工作?思想方面?俗話說?。態(tài)度決?定一切，?細(xì)節(jié)決定?成敗。在?工作中，?我尊重領(lǐng)?導(dǎo)、服從?命令、積?極配合工?作；平日?里關(guān)心同?事、團(tuán)結(jié)?一體、互?相學(xué)習(xí)。?同事之間?，大家都?是彼此的?老師，往?往從別人?的身上看?到自己的?影子，有?好的也有?壞的，在?面對(duì)問題?的時(shí)候，?我們又成?為了彼此?的后盾，?相互并肩?扶攜著。?從我個(gè)人?而言，在?工作的過?程中，從?做事、到?做人，從?看問題、?到解決問?題上都給?了我新的?機(jī)會(huì)和經(jīng)?驗(yàn)。2?、在業(yè)務(wù)?發(fā)展方面?___?_年，公?司安排我?在簽單中?心學(xué)習(xí)并?讓我熟悉?公司有關(guān)?車險(xiǎn)及非?車險(xiǎn)系統(tǒng)?的各項(xiàng)實(shí)?務(wù)要點(diǎn)及?操作技巧?，在此期?間也遇到?了一些不?明白的問?題，但我?及時(shí)虛心?向前輩請(qǐng)?教，在前?輩們的指?點(diǎn)下，更?清楚地掌?握了有關(guān)?車險(xiǎn)及非?車險(xiǎn)的要?點(diǎn)。而后?，我被公?司安排到?理賠部門?做理算一?職，有了?在簽單部?門打下的?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，積?極開展自?己的工作?，配合部?門其他同?事的各項(xiàng)?工作，做?好客戶的?售后服務(wù)?。但在實(shí)?踐過程中?，會(huì)遇到?一些問題?是正常的?，結(jié)合理?論知識(shí)去?尋求解決?問題的方?法，讓大?家更快更?好地提高?工作效率?，完成工?作任務(wù)，?既保障了?公司的利?益，也保?障了客戶?的利益，?充分體現(xiàn)?了客戶至?上的理念?，讓客戶?放心、安?心。做人?民放心的?保險(xiǎn)。?3、在提?高自身能?力方面?作為公司?的一員，?自己的一?言一行也?同時(shí)代表?了公司的?形象，因?此，更要?提高自身?的素質(zhì)水?平，高標(biāo)?準(zhǔn)的要求?自己，加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識(shí)?和技能。?同時(shí)做到?尊紀(jì)守法?，愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心。由?于工作的?特殊性和?精確性，?在工作中?我嚴(yán)格要?求自己要?做到零誤?差，以提?高準(zhǔn)確率?和工作效?率。4?、今后工?作注意事?項(xiàng)真誠?服務(wù)于每?個(gè)客戶，?耐心傾聽?并解答客?戶的每一?項(xiàng)問題，?竟可能做?到客戶滿?意，自己?放心，不?再給領(lǐng)導(dǎo)?添加不必?要的麻煩?。遇到特?殊解決不?了的問題?，請(qǐng)示于?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和支?持。客戶?不論什么?時(shí)間、什?么情況、?有需要幫?助或有疑?問的，我?會(huì)及時(shí)、?認(rèn)真的給?與客戶幫?助。堅(jiān)持?以公司發(fā)?展為重，?以個(gè)人價(jià)?值發(fā)展為?重的信念?。時(shí)時(shí)刻?刻記得自?己是一名?中國人民?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?有限責(zé)任?公司一員?，與公司?榮辱與共??！?gt;保?險(xiǎn)理算員?個(gè)人工作?總結(jié)》篇?三：保險(xiǎn)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)保險(xiǎn)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)保險(xiǎn)?員個(gè)人年?終工作總?結(jié)緊張?、充實(shí)的?____?年過去了?，我進(jìn)入?公司的第?一個(gè)工作?年度也順?利結(jié)束了?，為了梳?理___?_年的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，找?出差距，?更好的開?展___?_年的各?項(xiàng)工作，?現(xiàn)將__?__年的?工作情況?做一總結(jié)?并對(duì)__?__年工?作做一簡(jiǎn)?單計(jì)劃(?為條理及?形成對(duì)比?，將按照?個(gè)人工作?分工進(jìn)行?總結(jié)及建?議)。?1.新契?約工作?____?年個(gè)人先?后負(fù)責(zé)_?___、?____?、___?_、__?__、_?___、?____?等的新契?約承保工?作。在工?作過程中?與部門伙?伴通力合?作，順利?完成了“?四五聯(lián)動(dòng)?”“半年?業(yè)務(wù)沖刺?”“沖擊?____?億”等多?個(gè)業(yè)務(wù)承?保高峰。?____?年下半年?開展新契?約競(jìng)賽以?來，個(gè)人?負(fù)責(zé)的_?___、?____?、___?_、__?__四家?中支多次?獲獎(jiǎng)。?____?年新契約?，一是在?業(yè)務(wù)量持?續(xù)攀升的?情況下，?保證承保?的順利進(jìn)?行。其次?，在__?__年末?接手__?__新契?約的承保?工作后，?對(duì)其基本?情況已經(jīng)?了解，_?___年?將改善其?業(yè)務(wù)品質(zhì)?，改變其?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?排名墊底?的狀況。?最后，對(duì)?于___?_、__?__將在?____?年的基礎(chǔ)?上，促其?業(yè)務(wù)品質(zhì)?進(jìn)一步改?善，尤其?是___?_，計(jì)劃?將其打造?成業(yè)務(wù)品?質(zhì)最好的?中支。?2.健康?險(xiǎn)工作?____?年個(gè)人共?處理健康?險(xiǎn)二核_?___余?單，保險(xiǎn)?續(xù)保__?__多單?，保證了?續(xù)期繳費(fèi)?的順利進(jìn)?行。但是?由于前期?部門人手?短缺未經(jīng)?嚴(yán)格培訓(xùn)?就開始邊?學(xué)習(xí)、邊?工作，也?出現(xiàn)了一?些差錯(cuò)。?___?_年健康?險(xiǎn)工作將?進(jìn)行前端?操作，可?能會(huì)因?yàn)?系統(tǒng)原因?，影響時(shí)?效，在此?，計(jì)劃，?一是盡量?保證健康?險(xiǎn)二核、?保證續(xù)保?的及時(shí)性?，其次，?盡量做到?核保結(jié)論?的合理性?、合規(guī)性?、合法性?。3.?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?工作_?___年?下半年新?契約關(guān)鍵?指標(biāo)競(jìng)賽?，個(gè)人負(fù)?責(zé)督導(dǎo)問?題件指標(biāo)?，問題件?作為kp?i關(guān)鍵指?標(biāo)之一，?上半年全?省問題件?比例大大?超出總公?司考核目?標(biāo)。在接?受此任務(wù)?后，個(gè)人?積極和綜?合內(nèi)勤溝?通，并在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，改?變事后督?促的管理?模式，變?成事前提?醒，全程?跟蹤。全?省問題件?的比例由?____?%以上，?降到了_?___%?左右，大?大超出了?預(yù)期目標(biāo)?。__?__年業(yè)?務(wù)競(jìng)賽將?繼續(xù)進(jìn)行?。作為問?題件的督?導(dǎo)人，一?是繼續(xù)堅(jiān)?持發(fā)布月?中問題件?分析，其?次對(duì)于久?久難以解?決的“此?次資料與?系統(tǒng)原來?資料不符?”問題，?與內(nèi)勤一?起尋找出?最佳解?決辦法。?對(duì)于問?題件比例?，目標(biāo)是?____?月份調(diào)整?，估計(jì)會(huì)?在___?_%左右?，然后進(jìn)?入提升期?，計(jì)劃在?一季度后?達(dá)到__?__年考?核目標(biāo)_?___%?。4.?會(huì)議記錄?工作部?門例會(huì)在?工作中起?到重要的?作用，_?___年?部門例會(huì)?召開__?__次，?這是核保?部工作思?路的轉(zhuǎn)變?、一年工?作的歷程?的反映。?個(gè)人負(fù)責(zé)?會(huì)議記錄?的整理，?并形成文?字。__?__年能?夠順利完?成會(huì)議記?錄，但是?存在時(shí)效?性差的缺?點(diǎn)。因?yàn)?會(huì)議內(nèi)容?會(huì)在網(wǎng)絡(luò)?公布，其?時(shí)效性將?相當(dāng)重要?。__?__年目?標(biāo)是確保?在會(huì)議結(jié)?束的第二?個(gè)工作日?下班前完?成會(huì)議記?錄。5?.部門資?料庫工作?___?_年公司?推出網(wǎng)絡(luò)?資料庫，?個(gè)人整理?并上傳各?類資料_?___余?件。_?___年?對(duì)于件數(shù)?不做具體?要求，目?前計(jì)劃整?理并上傳?系列資料?，一是，?總公司培?訓(xùn)資料系?列(__?__-_?___年?總公司歷?次培訓(xùn)資?料)，二?是，險(xiǎn)種?系列，對(duì)?于公司新?險(xiǎn)種及熱?賣險(xiǎn)種將?整理并上?傳其條款?、規(guī)則等?。6.?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?及經(jīng)驗(yàn)積?累工作?____?年個(gè)人共?對(duì)___?_本部、?____?中支、臨?沂中支進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)授?課培訓(xùn)_?___次?，并對(duì)全?省進(jìn)行網(wǎng)?絡(luò)培訓(xùn)一?次。__?__年個(gè)?人針對(duì)半?年業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)、各月?數(shù)據(jù)、同?業(yè)規(guī)則等?內(nèi)容，編?寫各類分?析及總結(jié)?報(bào)告__?__余篇?。__?__年將?利用地利?的優(yōu)勢(shì)，?加大對(duì)本?部的初審?培訓(xùn)及工?作支持。?其次是針?對(duì)各月情?況，及時(shí)?編寫相關(guān)?分析并與?大家分享?，最后是?根據(jù)具體?工作要求?，編寫相?關(guān)課件。?以上僅?僅是對(duì)_?___年?工作的簡(jiǎn)?單回顧以?及對(duì)__?__年工?作的勾勒?，相信在?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，在?伙伴的配?合下，_?___年?的工作一?定會(huì)取得?比___?_年更輝?煌的成績(jī)?。)篇四?：保險(xiǎn)公?司員工個(gè)?人工作總?結(jié)保險(xiǎn)?公司員工?個(gè)人工作?總結(jié)>?保險(xiǎn)公司?員工個(gè)人?>工作總?結(jié)時(shí)光?荏苒，歲?月如梭。?轉(zhuǎn)眼間，?又是一年?的年終，?也是新一?年的開始?。光陰似?箭，轉(zhuǎn)眼?在保險(xiǎn)公?司迎來了?第二個(gè)春?天，轉(zhuǎn)眼?已由新員?工變成了?老員工。?翻看這一?年來的工?作日志，?回顧著這?忙碌、充?實(shí)而又緊?張、愉快?的一年。?回首__?__的工?作。有碩?果累累的?喜悅，有?與同事協(xié)?同攻關(guān)的?艱辛。也?有困難和?>挫折時(shí)?惆悵。下?面就是一?年來的主?要工作簡(jiǎn)?要總結(jié)：?一年來?，我們緊?跟公司戰(zhàn)?略部署、?把握主動(dòng)?、明確目?標(biāo)、扎實(shí)?措施、合?力攻堅(jiān)、?強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)?的一年。?在這一年?里，我們?緊緊圍繞?立足改革?、加快發(fā)?展、真誠?服務(wù)、提?高效益這?一中心，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，文?明服務(wù)，?較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交付的各?項(xiàng)工作。?為深入?____?公司做強(qiáng)?戰(zhàn)略，全?面實(shí)現(xiàn)公?司合規(guī)經(jīng)?營、風(fēng)險(xiǎn)?控制、提?高效益，?加強(qiáng)理賠?基礎(chǔ)管理?，規(guī)范理?賠操作實(shí)?務(wù)，優(yōu)化?理賠處理?流程；領(lǐng)?導(dǎo)多次安?排組織學(xué)?習(xí)專業(yè)理?論，法律?法規(guī)，條?款要例等?專業(yè)知識(shí)?的>培訓(xùn)?，讓我們?掌握到更?多的專業(yè)?知識(shí)，為?我們的工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。進(jìn)?公司以來?一直從事?結(jié)案崗的?我，__?__月份?已被轉(zhuǎn)為?從事了檔?案管理。?雖然新工?作分項(xiàng)復(fù)?雜，有些?瑣碎凌亂?。對(duì)我，?確實(shí)是全?新的挑戰(zhàn)?。不過經(jīng)?過這段時(shí)?間的奮斗?，在實(shí)際?工作中，?只要有強(qiáng)?烈的責(zé)任?心，積極?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度，?一切都不?是問題。?檔案管理?崗現(xiàn)對(duì)于?我來說，?已是得心?應(yīng)手了。?完成本職?工作后，?如果有需?要的時(shí)候?還會(huì)去協(xié)?助結(jié)案崗?。在工?作上，我?嚴(yán)格要求?自己，確?保工作的?順利進(jìn)行?。做到敬?業(yè)愛崗，?格習(xí)職守?，以務(wù)實(shí)?的工作作?風(fēng)，堅(jiān)定?的思想信?念；飽滿?的工作熱?情，較好?地做好自?己本職工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作。?最后正視?自己的缺?點(diǎn)，在不?斷學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，不?斷向前輩?、同事請(qǐng)?教學(xué)習(xí)，?來彌補(bǔ)自?身的不足?，對(duì)實(shí)際?問題的處?理，使自?己從中學(xué)?到更多的?東西，積?累一些處?理問題的?經(jīng)驗(yàn)。?總之，自?己在以后?的工作中?要加倍努?力，一定?聽眾領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?積極主動(dòng)?地工作，?好好學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)理論?和業(yè)務(wù)知?識(shí)，為公?司的再次?創(chuàng)業(yè)做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)?；?顧歷史展?望未來，?明天總是?充滿著希?望。我們?這個(gè)朝氣?蓬勃的團(tuán)?隊(duì)同年輕?的天安保?險(xiǎn)公司一?起成長(zhǎng)，?共同奮斗?，一定能?實(shí)現(xiàn)公司?的目標(biāo)和?個(gè)人的理?想，一定?能。理?賠管理部?：李秋蘭?保險(xiǎn)理?算員工作?總結(jié)范本?（二）?一年來，?我們緊跟?市公司戰(zhàn)?略部署、?把握主動(dòng)?、明確目?標(biāo)、扎實(shí)?措施、合?力攻堅(jiān)、?強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)?的一年。?在這一年?里，理賠?部全體員?工緊緊圍?繞立足改?革、加快?發(fā)展、真?誠服務(wù)、?提高效益?這一中心?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?文明服務(wù)?，較好地?完成了上?級(jí)公司和?公司總經(jīng)?理室交付?的各項(xiàng)工?作。截至?____?年___?_月底，?我部共處?理各類賠?案___?_件，支?付賠款近?____?萬元，有?利地保障?了全市的?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?和人民群?眾的財(cái)產(chǎn)?安全。?⑴圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，狠?抓本職工?作一、?工作總結(jié)?截止_?___年?____?月___?_日，專?線崗共受?理各類報(bào)?案___?_件，較?上年同期?增長(zhǎng)__?__%;?其中：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?____?件(交強(qiáng)?險(xiǎn)___?_件，商?業(yè)險(xiǎn)__?__件)?、意外險(xiǎn)?____?件、企財(cái)?險(xiǎn)___?_件、公?眾責(zé)任險(xiǎn)?____?件、雇主?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、貨運(yùn)險(xiǎn)?____?件、家財(cái)?險(xiǎn)___?_件、校?園方責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、產(chǎn)?品質(zhì)量保?證保險(xiǎn)_?___件?、醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)_?___件?、承運(yùn)人?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、建工險(xiǎn)?____?件，其中?，委托外?地___?_件、代?勘___?_件、投?訴___?_件、電?話回訪_?___件?，客戶滿?意度達(dá)_?___。?第一現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)派率?____?%。查勘?定損崗共?處理案件?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_%;其?中：機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)_?___件?，較上年?同期增長(zhǎng)?____?%，人險(xiǎn)?____?件，企財(cái)?險(xiǎn)___?_件，貨?運(yùn)險(xiǎn)__?__件，?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?，家財(cái)險(xiǎn)?____?件。理算?崗共理算?各類賠案?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_%，注?銷___?_件、拒?賠___?_件;其?中機(jī)動(dòng)車?輛現(xiàn)場(chǎng)賠?案___?_件、金?額___?_萬元，?件數(shù)占總?賠案件數(shù)?的___?_%;預(yù)?付賠案_?___件?____?萬元;訴?訟賠案_?___件?，起訴金?額___?_萬元，?整體結(jié)案?率為__?__%。?針對(duì)傷人?案件，我?部特聘請(qǐng)?了專業(yè)醫(yī)?師對(duì)機(jī)動(dòng)?車傷人賠?案和各類?人險(xiǎn)、責(zé)?任險(xiǎn)賠案?中醫(yī)療費(fèi)?用進(jìn)行審?核，截止?____?年___?_月__?__日，?已審核各?類賠案_?___件?、金額為?____?萬元，剔?除金額占?醫(yī)療費(fèi)用?賠款金額?的___?_%。?⑵以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?____?年，我們?加大了對(duì)?各環(huán)節(jié)工?作的改革?力度，通?過改革本?部門內(nèi)各?崗位人員?的工資核?算管理辦?法，即將?本部門內(nèi)?所有員工?的收入分?拆成基本?工資與績(jī)?效工資兩?個(gè)部分，?施行績(jī)效?工資與個(gè)?人實(shí)際工?作質(zhì)量相?掛鉤的考?核辦法，?依據(jù)工作?質(zhì)量對(duì)績(jī)?效工資進(jìn)?行核定?、發(fā)放，?進(jìn)而實(shí)現(xiàn)?工資由統(tǒng)?一的崗位?工資向多?勞多得、?少勞少得?、按勞取?籌的科學(xué)?轉(zhuǎn)化，通?過一系列?的舉措，?切實(shí)加大?了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?賠付案件?的推行力?度，加快?了案件在?各環(huán)節(jié)的?流轉(zhuǎn)速度?，提高了?保險(xiǎn)理賠?服務(wù)的質(zhì)?量，進(jìn)而?使中華保?險(xiǎn)品牌特?色服務(wù)進(jìn)?一步得到?了社會(huì)的?認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)贏得了?客戶的信?賴。⑶?以比、學(xué)?、趕、幫?、超為口?號(hào)，提升?崗位人員?業(yè)務(wù)技能?水平，組?建一支高?素質(zhì)的理?賠隊(duì)伍?在過去的?一年里，?我們不斷?加大對(duì)本?部門各崗?位人員培?訓(xùn)的投入?力度，_?___年?____?-___?_月份，?我部門共?組織各類?培訓(xùn)、崗?位技能考?核及業(yè)務(wù)?知識(shí)交流?活動(dòng)__?__余場(chǎng)?次，并邀?請(qǐng)專業(yè)人?員進(jìn)行授?課，講授?保險(xiǎn)公估?知識(shí)、理?賠業(yè)務(wù)技?巧;調(diào)派?員工參加?社會(huì)及公?司內(nèi)部組?織的各類?培訓(xùn);在?二零二廠?華源汽車?行針對(duì)特?定事故車?組織查勘?定損人員?進(jìn)行查勘?技能大賽?;赴兄弟?中支公司?參觀學(xué)習(xí)?、進(jìn)行業(yè)?務(wù)交流;?通過組織?、舉辦形?式多樣的?活動(dòng)，切?實(shí)提高了?部門內(nèi)廣?大員工的?業(yè)務(wù)技能?和工作水?平。⑷?加大硬件?投入力度?，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?____?年___?_月，e?bao車?險(xiǎn)理賠系?統(tǒng)正式上?線使用，?為適應(yīng)工?作發(fā)展的?需要，理?賠部及時(shí)?的為每組?查勘人員?配備了筆?記本電腦?，并以組?為單位增?配了數(shù)碼?照相機(jī)，?從而使每?一個(gè)查勘?組都能夠?擁有一臺(tái)?筆記本電?腦、兩部?數(shù)碼照相?機(jī)，與此?同時(shí)，理?賠部還在?每一輛查?勘車上加?裝了gp?s定位系?統(tǒng)，進(jìn)而?使專線人?員可以更?直觀的掌?握包頭市?區(qū)及周邊?地區(qū)的交?通狀況以?及部門查?勘車輛所?處位置與?使用情況?，使現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)派更加?合理，避?免了誤派?、錯(cuò)派，?提高了調(diào)?派的質(zhì)量?，進(jìn)而保?證了較高?的第一現(xiàn)?場(chǎng)查勘率?。強(qiáng)大的?硬件投入?，先進(jìn)的?車險(xiǎn)理賠?系統(tǒng)，為?中華保險(xiǎn)?特色理賠?服務(wù)健康?、有序的?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。⑸?加大對(duì)保?險(xiǎn)騙賠案?件的查處?力度，切?實(shí)做到不?惜賠、不?濫賠__?__年，?加大打假?、防騙、?反保險(xiǎn)欺?詐工作力?度，取得?了明顯的?成效。截?至___?_年__?__月_?___日?，我部門?與有關(guān)部?門密切配?合，共查?處保險(xiǎn)騙?賠案件_?___件?，為公司?避免經(jīng)濟(jì)?損失__?__萬余?元，切實(shí)?做到了不?惜賠、不?濫賠，有?效地維護(hù)?了我公司?的權(quán)益，?同時(shí)對(duì)居?心不良者?也起到了?警示的作?用。⑹發(fā)?送溫馨短?信，為客?戶提供人?文關(guān)懷?每遇雨、?雪天氣，?機(jī)動(dòng)車輛?肇事率增?高，我部?利用專線?信息平臺(tái)?向客戶手?機(jī)發(fā)送溫?馨短信，?提醒客戶?雨、雪天?氣小心駕?駛、穩(wěn)駕?慢行，此?舉不但能?有效地降?低出險(xiǎn)率?，也能充?分體現(xiàn)出?中華保險(xiǎn)?的無時(shí)無?刻無微不?至的人文?關(guān)懷。?二、__?__年工?作計(jì)劃?通過一年?來的努力?，我們的?品牌得到?了社會(huì)各?界的廣泛?認(rèn)可，優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)贏得了?客戶的信?賴。但是?，在工作?中，我們?仍然發(fā)現(xiàn)?了不少的?問題與不?足，如保?險(xiǎn)賠付率?仍然偏高?，處理保?險(xiǎn)拒賠案?件欠缺方?式、方法?等等，因?此，全面?提高理賠?質(zhì)量和理?賠管理水?平，仍是?我們未來?一段時(shí)間?內(nèi)的工作?重點(diǎn)，在?工作中，?我們要進(jìn)?一步加強(qiáng)?車險(xiǎn)查勘?、定損、?報(bào)價(jià)、核?賠、醫(yī)療?審核等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)的?工作，做?到有目標(biāo)?、有措施?、有激勵(lì)?，不斷提?高保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量與?效率。因?此，我們?要切實(shí)做?到：⑴?專線接報(bào)?案時(shí)間控?制在每案?____?分鐘以內(nèi)?，回訪率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?%;查勘?定損崗現(xiàn)?場(chǎng)到位率?力爭(zhēng)達(dá)到?____?%，超時(shí)?限交案率?力爭(zhēng)控制?在___?_%以內(nèi)?;報(bào)價(jià)崗?自報(bào)車型?控制__?__天以?內(nèi)，分公?司報(bào)車型?與分公司?協(xié)調(diào)盡量?控制在_?___天?以內(nèi);理?算崗件數(shù)?結(jié)案率和?金額結(jié)案?率力爭(zhēng)達(dá)?到___?_%。_?___年?，我們將?繼續(xù)加大?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠?付案件考?核力度，?擴(kuò)大影響?，造出聲?勢(shì)，在包?頭市場(chǎng)樹?立中華保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)特色。?⑵控制?好車損險(xiǎn)?定損質(zhì)量?，確保車?險(xiǎn)賠付率?明顯下降?。因此我?們要提高?第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘率，?擠壓車損?險(xiǎn)賠案中?的水分，?切實(shí)有效?地實(shí)施定?損復(fù)查和?核損，加?強(qiáng)對(duì)查勘?、定損工?作的監(jiān)督?和把關(guān)。?⑶加強(qiáng)?理賠隊(duì)伍?建設(shè)，嚴(yán)?格執(zhí)行紀(jì)?律，全面?細(xì)心接報(bào)?案，及時(shí)?出現(xiàn)場(chǎng)，?準(zhǔn)確報(bào)價(jià)?，熱情服?務(wù)，合理?理算賠付?。進(jìn)一步?完善案件?快速理賠?辦法，在?堅(jiān)持主動(dòng)?、迅速、?準(zhǔn)確、合?理的原則?下，保證?案件處理?的簡(jiǎn)化、?便捷、快?速，突出?中華保險(xiǎn)?特色。建?立健全維?修、救援?、配件為?主的服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)，本?著互利互?惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的?原則，考?核簽定合?作協(xié)議的?汽車修理?合作單位?。加強(qiáng)查?勘定損隊(duì)?伍建設(shè)，?提前一步?儲(chǔ)備人員?，不讓查?勘定損拖?業(yè)務(wù)發(fā)展?的后腿。?隨著業(yè)?務(wù)規(guī)模不?斷作大，?我們要進(jìn)?一步提高?全體理賠?工作人員?的業(yè)務(wù)技?能，加強(qiáng)?理賠人員?的監(jiān)督考?核力度，?提高理賠?人員的工?作效率規(guī)?范理賠人?員的言行?，杜絕吃?、拿、卡?、要等有?損公司形?象利益的?行為，要?求查勘人?員要作到?車輛潔凈?、衣著整?潔、言語?文明、不?卑不亢、?耐心細(xì)致?、服務(wù)高?效，以嶄?新的面貌?應(yīng)對(duì)客戶?，教育每?一個(gè)理賠?人員在做?理賠服務(wù)?的同時(shí)，?要做中華?保險(xiǎn)的宣?傳員。?⑷___?_年，我?們?cè)诒ＷC?第一現(xiàn)場(chǎng)?到位率的?前提下，?進(jìn)一步提?高第一現(xiàn)?場(chǎng)報(bào)案率?，加大無?現(xiàn)場(chǎng)自述?案核查案?發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的?力度，以?減少假騙?賠案的發(fā)?生。我部?出臺(tái)拒賠?案件獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，調(diào)?動(dòng)全員工?作積極性?，進(jìn)一步?降低賠付?率，增大?利潤(rùn)空間?，重點(diǎn)加?強(qiáng)非車險(xiǎn)?和重大疑?難案件的?調(diào)查工作?，抽調(diào)專?業(yè)組進(jìn)行?非車險(xiǎn)查?勘和疑難?案件的調(diào)?查。⑸加?強(qiáng)報(bào)價(jià)管?理，做好?價(jià)格本地?化工作，?擠壓汽車?配件和修?理價(jià)格中?的水分，?切實(shí)做到?同一車型?，統(tǒng)一報(bào)?價(jià)金額。?⑹加強(qiáng)傷?人案件賠?償?shù)膶徍?。⑺積極?防范保險(xiǎn)?欺詐，做?好疑難賠?案調(diào)查處?理工作。?⑻規(guī)范未?決賠案管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行總分?公司未決?賠案管理?的各項(xiàng)規(guī)?定，規(guī)范?未決賠案?的處理原?則和操作?流程，提?高未決賠?案的估損?準(zhǔn)確性，?盡量杜絕?未決賠案?零估損情?況的發(fā)生?。⑼加強(qiáng)?內(nèi)部信息?反饋。理?賠環(huán)節(jié)中?發(fā)現(xiàn)的問?題要及時(shí)?向承保部?反饋，以?促進(jìn)公司?承保風(fēng)險(xiǎn)?控制，監(jiān)?督承保制?度的執(zhí)行?，從源頭?上遏制賠?付率的上?升勢(shì)頭，?協(xié)調(diào)好業(yè)?務(wù)發(fā)展和?理賠管控?的關(guān)系。?⑽加強(qiáng)對(duì)?保險(xiǎn)理賠?工作的管?控與監(jiān)督?。我們公?司各部門?及下設(shè)各?支公司收?集在我部?門從事保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?及指導(dǎo)性?的意見和?建議，并?對(duì)有幫助?性的意見?和建議予?以采納，?進(jìn)而對(duì)保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?工作進(jìn)行?整改，全?面提高保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)、管理?質(zhì)量與效?率。在接?下來的時(shí)?間里，我?部門將以?提高客戶?滿意度為?宗旨，以?維護(hù)公司?利益為目?標(biāo)，著力?提高保險(xiǎn)?理賠質(zhì)量?與效率，?提升公司?的社會(huì)美?譽(yù)度，樹?立公司品?牌，展示?我們公司?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，力爭(zhēng)?通過服務(wù)?促進(jìn)效益?，為把我?公司建成?為一流現(xiàn)?代保險(xiǎn)企?業(yè)做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。篇二：?保險(xiǎn)理算?員個(gè)人工?作總結(jié)?保險(xiǎn)理算?員工作總?結(jié)范本（?三）時(shí)?候如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?跨過一個(gè)?年度之坎?，回首望?，雖沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)和磨?礪。年?初，置業(yè)?公司經(jīng)營?管理模式?調(diào)整，財(cái)?政工作并?入財(cái)政部?;客旅分?公司人員?分流，財(cái)?務(wù)工作又?并入財(cái)務(wù)?部;新公?司像雨后?的春筍一?樣不斷地?涌現(xiàn)，會(huì)?計(jì)核算、?財(cái)務(wù)管理?工作納入?財(cái)務(wù)部。?____?年___?_月份集?團(tuán)公司推?出財(cái)務(wù)合?同管理月?，財(cái)務(wù)部?被推向了?陣地最前?沿;__?__年_?___月?份集團(tuán)公?司實(shí)際預(yù)?算管理，?財(cái)務(wù)部是?沖鋒陷陣?的先鋒隊(duì)?。公司內(nèi)?部，要求?管理水平?的不斷地?提升，外?部，稅務(wù)?機(jī)關(guān)對(duì)房?地產(chǎn)企業(yè)?的重點(diǎn)檢?查、稅收?政策調(diào)整?、國家金?融政策的?宏觀調(diào)控?，在這不?平凡的一?年里全部?財(cái)務(wù)人員?任勞任怨?、齊心合?力把各項(xiàng)?工作都扛?下來了，?下面總結(jié)?一下一年?來的工作?。一、?職能成長(zhǎng)?過去的?一年，財(cái)?務(wù)部在職?能管理上?向前邁出?了一大步?。__?__、建?立了成本?費(fèi)用明細(xì)?分類目錄?，使成本?費(fèi)用核算?、預(yù)算合?同管理，?有了統(tǒng)一?歸口的依?據(jù)。__?__、對(duì)?會(huì)計(jì)報(bào)表?進(jìn)行梳理?、格式作?相應(yīng)的調(diào)?整，制訂?了會(huì)計(jì)報(bào)?表管理辦?法。使會(huì)?計(jì)報(bào)表更?趨于管理?的需要。?____?、修改完?善了會(huì)計(jì)?結(jié)算單，?推出了會(huì)?計(jì)憑證管?理辦法，?為加強(qiáng)內(nèi)?部管理做?好前期工?作。__?__、設(shè)?置了資金?預(yù)算管理?表式及辦?法，為公?司進(jìn)一步?規(guī)范目標(biāo)?化管理、?提高經(jīng)營?績(jī)效、統(tǒng)?籌及高效?地運(yùn)用資?金，鋪下?了精良的?基礎(chǔ)。?財(cái)務(wù)合同?管理月總?結(jié)公司?推出財(cái)務(wù)?、合同管?理月活動(dòng)?，說明公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?財(cái)務(wù)、合?同管理工?作的重視?，同時(shí)也?說明目前?財(cái)務(wù)管理?工作還達(dá)?不到公司?領(lǐng)導(dǎo)的要?求。為?了使財(cái)務(wù)?人員能充?分地認(rèn)識(shí)?財(cái)務(wù)、合?同管理月?活動(dòng)的重?要性，財(cái)?務(wù)總監(jiān)姚?總親自給?財(cái)務(wù)部員?工作動(dòng)員?，會(huì)上針?對(duì)財(cái)務(wù)人?員安于現(xiàn)?狀、缺乏?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?和危機(jī)感?，看問題?、做事情?缺少前瞻?性，進(jìn)行?了一一剖?析，同時(shí)?提出財(cái)務(wù)?部不是核?算部，僅?僅做好核?算是不夠?的，管理?上不去，?核算的再?細(xì)也沒用?，核算是?基礎(chǔ)，管?理是目的?，所以，?做好基礎(chǔ)?工作的同?時(shí)要提高?管理意識(shí)?，要求財(cái)?務(wù)人員在?思想上要?高度重視?財(cái)務(wù)管理?。如對(duì)每?一筆經(jīng)濟(jì)?業(yè)務(wù)的核?算，在考?慮核算要?求的同時(shí)?，還要考?慮該項(xiàng)業(yè)?務(wù)對(duì)公司?的現(xiàn)在和?將來在管?理上和稅?收政策上?的影響問?題，現(xiàn)在?考慮不充?分，以后?出現(xiàn)紕漏?就難以彌?補(bǔ)。針對(duì)?財(cái)務(wù)、合?同管理月?活動(dòng)進(jìn)行?了工作布?置。保?險(xiǎn)理算員?工作總結(jié)?范本（四?）克難?攻堅(jiān)強(qiáng)勢(shì)?奮進(jìn)__?__國壽?搶得一季?度業(yè)務(wù)主?動(dòng)權(quán)新年?以來，中?國人壽保?險(xiǎn)股份有?限公司_?___分?公司緊跟?省公司戰(zhàn)?略部署，?把握主動(dòng)?，明確目?標(biāo)，扎實(shí)?措施，合?力攻堅(jiān)，?強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)?，保持了?業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康發(fā)?展。截止?____?年___?_月__?__日，?共實(shí)現(xiàn)總?保費(fèi)收入?____?萬元，同?比增長(zhǎng)_?___%?。其中，?壽險(xiǎn)首年?保費(fèi)__?__萬元?，首年期?交保費(fèi)_?___萬?元，短險(xiǎn)?保費(fèi)收入?____?萬元。?一、提前?謀劃，搶?抓機(jī)遇?____?年中國人?壽___?_分公司?全面__?__省公?司關(guān)于業(yè)?務(wù)發(fā)展的?一系列推?動(dòng)舉措，?尤其是按?照省公司?提出的提?前一個(gè)月?完成全年?主要經(jīng)營?目標(biāo)的戰(zhàn)?略部署與?要求，克?難攻堅(jiān)，?全力拚搏?，較好地?把握了全?年業(yè)務(wù)發(fā)?展的運(yùn)行?節(jié)奏，提?前一個(gè)月?實(shí)現(xiàn)了全?年主要經(jīng)?營指標(biāo)。?由于進(jìn)入?____?年___?_月__?__分公?司人力資?源改革需?在年內(nèi)完?成，加之?____?月份還要?進(jìn)行大規(guī)?模增員工?作，使用?于準(zhǔn)備_?___年?首季開門?紅工作的?時(shí)間顯得?不夠充足?。在此情?況下，_?___分?公司堅(jiān)持?一手抓好?人力資源?改革，一?手抓好新?年開門紅?準(zhǔn)備工作?，努力做?到兩不誤?，兩促進(jìn)?。一是立?足“早謀?劃、早溝?通、早部?署”，認(rèn)?真抓好“?贏向未來?”大增員?活動(dòng)。通?過成立專?門的行動(dòng)?項(xiàng)目，實(shí)?行增員“?一把手”?負(fù)責(zé)制，?經(jīng)過一周?時(shí)間緊張?的分片增?員啟動(dòng)、?宣導(dǎo)安排?、精英培?訓(xùn)、分職?場(chǎng)準(zhǔn)增員?拜訪邀約?、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)?品說明會(huì)?、當(dāng)?shù)刂?流媒介宣?傳等活動(dòng)?，實(shí)現(xiàn)增?員___?_多人，?為___?_年順利?實(shí)現(xiàn)首季?開門紅奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?二是全力?抓好“祥?和新春”?員工回饋?活動(dòng)。_?___分?公司從_?___年?____?月___?_日-_?___年?____?月___?_日，在?全市系統(tǒng)?員工中提?出“奮戰(zhàn)?一個(gè)月，?開心過大?年，新春?贏頭彩，?一年好運(yùn)?來”的活?動(dòng)口號(hào)，?積極瞄準(zhǔn)?更高的目?標(biāo)定位，?采取不同?的有獎(jiǎng)申?報(bào)方式，?按照__?__元、?____?元、__?__元標(biāo)?準(zhǔn)購買三?個(gè)等級(jí)認(rèn)?購，達(dá)到?申報(bào)等級(jí)?獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)?退還認(rèn)購?金，并按?申報(bào)等級(jí)?標(biāo)準(zhǔn)的_?___%?饋贈(zèng)超值?“祥和新?春”大禮?包，有效?地激發(fā)了?廣大員工?的積極性?。三是適?時(shí)培訓(xùn)，?做好啟動(dòng)?。從__?__年_?___月?下旬起，?____?分公司先?后組織全?市系統(tǒng)業(yè)?務(wù)人員實(shí)?行分層次?輪訓(xùn)，通?過采取組?訓(xùn)主管精?英授課、?結(jié)對(duì)幫扶?，開展了?以市場(chǎng)分?析、賣點(diǎn)?介紹、話?術(shù)推介和?險(xiǎn)種條款?為重點(diǎn)的?全方位培?訓(xùn)。尤其?是結(jié)合總?公司新人?育成體系?，加強(qiáng)對(duì)?新人育成?工作的力?度，重在?專業(yè)知識(shí)?、展業(yè)技?巧、習(xí)慣?養(yǎng)成、心?態(tài)調(diào)節(jié)等?方面下功?夫，強(qiáng)化?了對(duì)產(chǎn)品?銷售的全?面支持，?全面調(diào)動(dòng)?了各經(jīng)營?單位、廣?大干部員?工和業(yè)務(wù)?伙伴的發(fā)?展熱情。?二、強(qiáng)?勢(shì)啟動(dòng)，?精心組織?為全面實(shí)?現(xiàn)__?__年首?季各項(xiàng)競(jìng)?賽目標(biāo)，?____?分公司切?實(shí)加強(qiáng)了?一季度“?開門紅”?業(yè)務(wù)工作?的組織領(lǐng)?導(dǎo)。一是?于___?_年__?__月_?___日?，下發(fā)了?《___?_分公司?____?年一季度?開門紅業(yè)?務(wù)工作方?案》。圍?繞省公司?“亮劍出?征”競(jìng)賽?方案，提?出了一季?度“突出?上量中心?，協(xié)調(diào)平?衡發(fā)展，?整合三大?銷售渠道?，做到既?要整體推?進(jìn)，又要?各有側(cè)重?，搶占全?年業(yè)務(wù)制?高點(diǎn)”的?工作思路?，在全市?系統(tǒng)開展?了“大鬧?新春”競(jìng)?賽。將一?季度業(yè)務(wù)?競(jìng)賽劃分?為三大階?段、九個(gè)?時(shí)段，設(shè)?立了競(jìng)賽?必達(dá)目標(biāo)?和沖刺目?標(biāo)，采取?不同的?激勵(lì)措施?，鼓勵(lì)各?經(jīng)營單位?和廣大員?工向更高?的目標(biāo)攀?登，通過?對(duì)一季度?經(jīng)營目標(biāo)?的分析，?以時(shí)段促?賽段，以?賽段保全?季，增強(qiáng)?了全體員?工參入競(jìng)?賽的節(jié)奏?感和緊迫?感，形成?了你追我?趕、互不?服輸?shù)母?jìng)?賽局面。?三、是?抓好節(jié)日?商機(jī)，全?面出擊市?場(chǎng)。系?統(tǒng)宣導(dǎo)、?推動(dòng)星級(jí)?營銷團(tuán)隊(duì)?創(chuàng)建活動(dòng)?，利用兩?級(jí)公司召?開產(chǎn)品說?明會(huì)的機(jī)?會(huì)，掌控?好發(fā)展節(jié)?奏，使整?個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽亮點(diǎn)頻?現(xiàn)，高潮?迭起，確?保一季度?業(yè)務(wù)目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?第二篇?：保險(xiǎn)理?算員工作?總結(jié)__?__篇保?險(xiǎn)理算員?工作總結(jié)?____?篇保險(xiǎn)?理算員工?作總結(jié)范?本（五）?___?_年，對(duì)?于我來講?是特殊的?一年，從?校園踏入?社會(huì)的我?，有幸獲?得一次角?色轉(zhuǎn)變的?機(jī)會(huì)，一?次人生中?的重大轉(zhuǎn)?折，一個(gè)?嶄新的開?始。人生?中的第一?份工作-?中國人民?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?股份有限?公司__?__州分?公司__?__支公?司，理賠?部門中的?理算一職?。回顧?本年度的?工作完成?情況，我?總結(jié)以下?幾點(diǎn)：?1、在工?作思想方?面俗話?說?！皯B(tài)?度決定一?切，細(xì)節(jié)?決定成敗??！痹诠?作中，我?尊重領(lǐng)導(dǎo)?、服從命?令、積極?配合工作?;平日里?關(guān)心同事?、團(tuán)結(jié)一?體、互相?學(xué)習(xí)。同?事之間，?大家都是?彼此的老?師，往往?從別人的?身上看到?自己的影?子，有好?的也有壞?的，在面?對(duì)問題的?時(shí)候，我?們又成為?了彼此的?后盾，相?互并肩扶?攜著。從?我個(gè)人而?言，在工?作的過程?中，從做?事、到做?人，從看?問題、到?解決問題?上都給了?我新的機(jī)?會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?。2、?在業(yè)務(wù)發(fā)?展方面?____?年，公司?安排我在?簽單中心?學(xué)習(xí)并讓?我熟悉公?司有關(guān)車?險(xiǎn)及非車?險(xiǎn)系統(tǒng)的?各項(xiàng)實(shí)務(wù)?要點(diǎn)及操?作技巧，?在此期間?也遇到了?一些不明?白的問題?，但我及?時(shí)虛心向?前輩請(qǐng)教?，在前輩?們的指點(diǎn)?下，更清?楚地掌握?了有關(guān)車?險(xiǎn)及非車?險(xiǎn)的要點(diǎn)?。而后，?我被公司?安排到理?賠部門做?理算一職?，有了在?簽單部門?打下的保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，積極?開展自己?的工作，?配合部門?其他同事?的各項(xiàng)工?作，做好?客戶的售?后服務(wù)。?但在實(shí)踐?過程中，?會(huì)遇到一?些問題是?正常的，?結(jié)合理論?知識(shí)去尋?求解決問?題的方法?，讓大家?更快更好?地提高工?作效率，?完成工作?任務(wù)，既?保障了公?司的利益?，也保障?了客戶的?利益，充?分體現(xiàn)了?客戶至上?的理念，?讓客戶放?心、安心?。做人民?放心的保?險(xiǎn)。3?、在提高?自身能力?方面作?為公司的?一員，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?公司的形?象，因此?，更要提?高自身的?素質(zhì)水平?，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自?己，加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?技能。同?時(shí)做到尊?紀(jì)守法，?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心。由于?工作的特?殊性和精?確性，在?工作中我?嚴(yán)格要求?自己要做?到零誤差?，以提高?準(zhǔn)確率和?工作效率?。4、?今后工作?注意事項(xiàng)?真誠服?務(wù)于每個(gè)?客戶，耐?心傾聽并?解答客戶?的每一項(xiàng)?問題，竟?可能做到?客戶滿意?，自己放?心，不再?給領(lǐng)導(dǎo)添?加不必要?的麻煩。?遇到特殊?解決不了?的問題，?請(qǐng)示于領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和支持。?客戶不論?什么時(shí)間?、什么情?況、有需?要幫助或?有疑問的?，我會(huì)及?時(shí)、認(rèn)真?的給與客?戶幫助。?堅(jiān)持以公?司發(fā)展為?重，以個(gè)?人價(jià)值發(fā)?展為重的?信念。時(shí)?時(shí)刻刻記?得自己是?一名中國?人民財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)有限?責(zé)任公司?一員，與?公司榮辱?與共。保?險(xiǎn)理算員?工作總結(jié)?二時(shí)候?如梭，轉(zhuǎn)?眼間又跨?過一個(gè)年?度之坎，?回首望，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗(yàn)和磨礪?。年初?，置業(yè)公?司經(jīng)營管?理模式調(diào)?整，財(cái)政?工作并入?財(cái)政部;?客旅分公?司人員分?流，財(cái)務(wù)?工作又并?入財(cái)務(wù)部?;新公司?像雨后的?春筍一樣?不斷地涌?現(xiàn)，會(huì)計(jì)?核算、財(cái)?務(wù)管理工?作納入財(cái)?務(wù)部。_?___年?____?月份集團(tuán)?公司推出?財(cái)務(wù)合同?管理月，?財(cái)務(wù)部被?推向了陣?地最前沿?;___?_年__?__月份?集團(tuán)公司?實(shí)際預(yù)算?管理，財(cái)?務(wù)部是沖?鋒陷陣的?先鋒隊(duì)。?公司內(nèi)部?，要求管?理水平的?不斷地提?升，外部?，稅務(wù)機(jī)?關(guān)對(duì)房地?產(chǎn)企業(yè)的?重點(diǎn)檢查?、稅收政?策調(diào)整、?國家金融?政策的宏?觀調(diào)控，?在這不平?凡的一年?里全部財(cái)?務(wù)人員任?勞任怨、?齊心合力?把各項(xiàng)工?作都扛下?來了，下?面總結(jié)一?下一年來?的工作。?一、職?能成長(zhǎng)?過去的一?年，財(cái)務(wù)?部在職能?管理上向?前邁出了?一大步。?___?_、建立?了成本費(fèi)?用明細(xì)分?類目錄，?使成本費(fèi)?用核算、?預(yù)算合同?管理，有?了統(tǒng)一歸?口的依據(jù)?。___?_、對(duì)會(huì)?計(jì)報(bào)表進(jìn)?行梳理、?格式作相?應(yīng)的調(diào)整?，制訂了?會(huì)計(jì)報(bào)表?管理辦法?。使會(huì)計(jì)?報(bào)表更趨?于管理的?需要。?____?、修改完?善了會(huì)計(jì)?結(jié)算單，?推出了會(huì)?計(jì)憑證管?理辦法，?為加強(qiáng)內(nèi)?部管理做?好前期工?作。__?__、設(shè)?置了資金?預(yù)算管理?表式及辦?法，為公?司進(jìn)一步?規(guī)范目標(biāo)?化管理、?提高經(jīng)營?績(jī)效、統(tǒng)?籌及高效?地運(yùn)用資?金，鋪下?了精良的?基礎(chǔ)。財(cái)?務(wù)合同管?理月總結(jié)?公司推?出“財(cái)務(wù)?、合同管?理月活動(dòng)?”，說明?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)財(cái)務(wù)、?合同管理?工作的重?視，同時(shí)?也說明目?前財(cái)務(wù)管?理工作還?達(dá)不到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求。為?了使財(cái)務(wù)?人員能充?分地認(rèn)識(shí)?“財(cái)務(wù)、?合同管理?月活動(dòng)”?的重要性?，財(cái)務(wù)總?監(jiān)姚總親?自給財(cái)務(wù)?部員工作?動(dòng)員，會(huì)?上針對(duì)財(cái)?務(wù)人員安?于現(xiàn)狀、?缺乏競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和危?機(jī)感，看?問題、做?事情缺少?前瞻性，?進(jìn)行了一?一剖析，?同時(shí)提出?財(cái)務(wù)部不?是核算部?，僅僅做?好核算是?不夠的，?管理上不?去，核算?的再細(xì)也?沒用，核?算是基礎(chǔ)?，管理是?目的，所?以，做好?基礎(chǔ)工作?的同時(shí)要?提高管理?意識(shí)，要?求財(cái)務(wù)人?員在思想?上要高度?重視財(cái)務(wù)?管理。如?對(duì)每一筆?經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?的核算，?在考慮核?算要求的?同時(shí)，還?要考慮該?項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)?公司的現(xiàn)?在和將來?在管理上?和稅收政?策上的影?響問題，?現(xiàn)在考慮?不充分，?以后出現(xiàn)?紕漏就難?以彌補(bǔ)?。針對(duì)“?財(cái)務(wù)、合?同管理月?活動(dòng)”進(jìn)?行了工作?布置。保?險(xiǎn)理算員?工作總結(jié)?三一年?來，我們?緊跟市公?司戰(zhàn)略部?署、把握?主動(dòng)、明?確目標(biāo)、?扎實(shí)措施?、合力攻?堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)?奮進(jìn)的一?年。在這?一年里，?理賠部全?體員工緊?緊圍繞“?立足改革?、加快發(fā)?展、真誠?服務(wù)、提?高效益”?這一中心?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?文明服務(wù)?，較好地?完成了上?級(jí)公司和?公司總經(jīng)?理室交付?的各項(xiàng)工?作。截至?____?年___?_月底，?我部共處?理各類賠?案___?_件，支?付賠款近?____?萬元，有?利地保障?了全市的?經(jīng)濟(jì)建設(shè)?和人民群?眾的財(cái)產(chǎn)?安全。?⑴圍繞目?標(biāo)，落實(shí)?計(jì)劃，狠?抓本職工?作一、?工作總結(jié)?截止_?___年?____?月___?_日，專?線崗共受?理各類報(bào)?案___?_件，較?上年同期?增長(zhǎng)__?__%;?其中：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?____?件(交強(qiáng)?險(xiǎn)___?_件，商?業(yè)險(xiǎn)__?__件)?、意外險(xiǎn)?____?件、企財(cái)?險(xiǎn)___?_件、公?眾責(zé)任險(xiǎn)?____?件、雇主?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、貨運(yùn)險(xiǎn)?____?件、家財(cái)?險(xiǎn)___?_件、校?園方責(zé)任?險(xiǎn)___?_件、產(chǎn)?品質(zhì)量保?證保險(xiǎn)_?___件?、醫(yī)療責(zé)?任保險(xiǎn)_?___件?、承運(yùn)人?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?、建工險(xiǎn)?____?件，其中?，委托外?地___?_件、代?勘___?_件、投?訴___?_件、電?話回訪_?___件?，客戶滿?意度達(dá)_?___。?第一現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)派率?____?%。查勘?定損崗共?處理案件?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_%;其?中：機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)_?___件?，較上年?同期增長(zhǎng)?____?%，人險(xiǎn)?____?件，企財(cái)?險(xiǎn)___?_件，貨?運(yùn)險(xiǎn)__?__件，?責(zé)任險(xiǎn)_?___件?，家財(cái)險(xiǎn)?____?件。理算?崗共理算?各類賠案?____?件，較上?年同期增?長(zhǎng)___?_%，注?銷___?_件、拒?賠___?_件;其?中機(jī)動(dòng)車?輛現(xiàn)場(chǎng)賠?案___?_件、金?額___?_萬元，?件數(shù)占總?賠案件數(shù)?的___?_%;預(yù)?付賠案_?___件?____?萬元;訴?訟賠案_?___件?，起訴金?額___?_萬元，?整體結(jié)案?率為__?__%。?針對(duì)傷人?案件，我?部特聘請(qǐng)?了專業(yè)醫(yī)?師對(duì)機(jī)動(dòng)?車傷人賠?案和各類?人險(xiǎn)、責(zé)?任險(xiǎn)賠案?中醫(yī)療費(fèi)?用進(jìn)行審?核，截止?____?年___?_月__?__日，?已審核各?類賠案_?___件?、金額為?____?萬元，剔?除金額占?醫(yī)療費(fèi)用?賠款金額?的___?_%。?⑵以新的?考核辦法?指導(dǎo)工作?，規(guī)范經(jīng)?營，提升?管理水平?，突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?____?年，我們?加大了對(duì)?各環(huán)節(jié)工?作的改革?力度，通?過改革本?部門內(nèi)各?崗位人員?的工資核?算管理辦?法，即將?本部門內(nèi)?所有員工?的收入分?拆成基本?工資與績(jī)?效工資兩?個(gè)部分，?施行績(jī)效?工資與個(gè)?人實(shí)際工?作質(zhì)量相?掛鉤的考?核辦法，?依據(jù)工作?質(zhì)量對(duì)績(jī)?效工資進(jìn)?行核定、?發(fā)放，進(jìn)?而實(shí)現(xiàn)工?資由統(tǒng)一?的崗位工?資向多勞?多得、少?勞少得、?按勞取籌?的科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通過?一系列的?舉措，切?實(shí)加大了?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠?付案件的?推行力度?，加快了?案件在各?環(huán)節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度，?提高了保?險(xiǎn)理賠服?務(wù)的質(zhì)量?，進(jìn)而使?中華保險(xiǎn)?品牌特色?服務(wù)進(jìn)一?步得到了?社會(huì)的認(rèn)?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務(wù)?贏得了客?戶的信賴?。⑶以?“比、學(xué)?、趕、幫?、超”為?口號(hào)，提?升崗位人?員業(yè)務(wù)技?能水平，?組建一支?高素質(zhì)的?理賠隊(duì)伍?在過去?的一年里?，我們不?斷加大對(duì)?本部門各?崗位人員?培訓(xùn)的投?入力度，?____?年___?_-__?__月份?，我部門?共組織各?類培訓(xùn)、?崗位技能?考核及業(yè)?務(wù)知識(shí)交?流活動(dòng)_?___余?場(chǎng)次，并?邀請(qǐng)專業(yè)?人員進(jìn)行?授課，講?授保險(xiǎn)公?估知識(shí)、?理賠業(yè)務(wù)?技巧;調(diào)?派員工參?加社會(huì)及?公司內(nèi)部?組織的各?類培訓(xùn);?在二零二?廠華源汽?車行針對(duì)?特定事故?車組織查?勘定損人?員進(jìn)行查?勘技能大?賽;赴兄?弟中支公?司參觀學(xué)?習(xí)、進(jìn)行?業(yè)務(wù)交流?;通過組?織、舉辦?形式多樣?的活動(dòng)，?切實(shí)提高?了部門內(nèi)?廣大員工?的業(yè)務(wù)技?能和工作?水平。?⑷加大硬?件投入力?度，為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)、快捷?的理賠服?務(wù)___?_年__?__月，?ebao?車險(xiǎn)理賠?系統(tǒng)正式?上線使用?，為適應(yīng)?工作發(fā)展?的需要，?理賠部及?時(shí)的為每?組查勘人?員配備了?筆記本電?腦，并以?組為單位?增配了數(shù)?碼照相機(jī)?，從而使?每一個(gè)查?勘組都能?夠擁有一?臺(tái)筆記本?電腦、兩?部數(shù)碼照?相機(jī)，與?此同時(shí)，?理賠部還?在每一輛?查勘車上?加裝了g?ps定位?系統(tǒng)，進(jìn)?而使專線?人員可以?更直觀的?掌握__?__市區(qū)?及周邊地?區(qū)的交通?狀況以及?部門查勘?車輛所處?位置與使?用情況，?使現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?派更加合?理，避免?了“誤派?”、“錯(cuò)?派”，提?高了調(diào)派?的質(zhì)量，?進(jìn)而保證?了較高的?第一現(xiàn)場(chǎng)?查勘率。?強(qiáng)大的硬?件投入，?先進(jìn)的車?險(xiǎn)理賠系?統(tǒng)，為中?華保險(xiǎn)特?色理賠服?務(wù)健康、?有序的發(fā)?展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。⑸加?大對(duì)保險(xiǎn)?騙賠案件?的查處力?度，切實(shí)?做到“不?惜賠、不?濫賠”?____?年，加大?“打假、?防騙、反?保險(xiǎn)欺詐?”工作力?度，取得?了明顯的?成效。截?至___?_年__?__月_?___日?，我部門?與有關(guān)部?門密切配?合，共查?處保險(xiǎn)騙?賠案件_?___件?，為公司?避免經(jīng)濟(jì)?損失__?__萬余?元，切實(shí)?做到了不?惜賠、不?濫賠，有?效地維護(hù)?了我公司?的權(quán)益，?同時(shí)對(duì)居?心不良者?也起到了?警示的作?用。⑹發(fā)?送溫馨短?信，為客?戶提供人?文關(guān)懷?每遇雨、?雪天氣，?機(jī)動(dòng)車輛?肇事率增?高，我部?利用專線?信息平臺(tái)?向客戶手?機(jī)發(fā)送溫?馨短信，?提醒客戶?雨、雪天?氣小心駕?駛、穩(wěn)駕?慢行，此?舉不但能?有效地降?低出險(xiǎn)率?，也能充?分體現(xiàn)?出中華保?險(xiǎn)的無時(shí)?無刻無微?不至的人?文關(guān)懷。?二、_?___年?工作計(jì)劃?通過一?年來的努?力，我們?的品牌得?到了社會(huì)?各界的廣?泛認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、快?捷的理賠?服務(wù)贏得?了客戶的?信賴。但?是