電話銷售工作總結(jié)范文（三篇）

第8頁共8頁電話銷售?工作總結(jié)?范文在?學(xué)習(xí)了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么客?戶才會跟?你繼續(xù)說?下去，而?且還會問?你很多的?問題，才?會相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實客戶?，并且是?依賴性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個?人的品質(zhì)?,一個人?內(nèi)心的世?界,在打?電話中你?可以表露?的明明白?白,無論?你平時怎?樣掩飾.?那么,我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?,是不是?要給對方?的一種溫?馨的感覺?呢,或者?是親切的?友好,你?的良好的?形象和公?司的形象?都會在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對方?.，我知?道在市場?競爭日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識。?1、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場?白是營銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”。?2、簡單?明了，語?意清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。說?話時含含?糊糊、口?齒不清，?很容易讓?通話對象?感到不耐?煩。3?、語速恰?當(dāng)，語言?流暢。語?速要恰當(dāng)?，不可太?快，這樣?不但可以?讓對方聽?清楚所說?的每一句?話，還可?以幫助自?己警醒，?避免出現(xiàn)?說錯話而?沒有及時?發(fā)現(xiàn)。另?外，說話?時語言要?通順流暢?，語調(diào)盡?量做到抑?揚(yáng)頓挫，?并要做到?面帶微笑?，因為微?笑將會從?聲音中反?映出來，?給人真誠?、愉悅的?感覺。?4、以聽?為主，以?說為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理想?的情況是?讓對方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時間中?，提問題?的時間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。在?電話營銷?過程中，?常常會聽?到客戶對?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會到電話?營銷的價?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索?聽完老師?的課，感?受頗多!?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美!對?待客戶，?我們用八?個字來形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信!特別?是在和客?戶的溝通?，要注意?諸多細(xì)節(jié)?，還有最?基本的話?術(shù)!我們?都要有一?個充分的?準(zhǔn)備，所?謂：“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?“。王?家榮老師?說：“問?題是我們?最好的老?師?！?銷售是個?很有趣的?工作，每?天都會面?臨許許多?多的挑戰(zhàn)?，客戶說?“我考慮?考慮、考?慮一下”?,是我們?銷售人經(jīng)?常會聽到?的一句話?。面對這?句話，有?的人會非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個?非常困難?的問題;?有的人會?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會。是問?題還是機(jī)?會取決于?我們自己?的選擇和?定義。而?我們對事?件的定義?，往往就?是我們會?得到的結(jié)?果?？?戶說我考?慮考慮，?其實內(nèi)含?的意思有?很多種，?所以請不?要著急尋?找什么話?術(shù)答案，?當(dāng)客戶說?考慮時，?或許他真?的需要考?慮(真實?)，也或?許他只是?一個虛假?的借口(?虛假)，?要想在?電話營銷?方面取得?更大的成?就，就必?須具備專?業(yè)、熟練?的技能!?電話，是?一個無處?不在的溝?通工具。?對于從事?銷售工作?的專業(yè)人?員來說，?電話也是?最棒的最?有效的最?便利的溝?通工具之?一。我們?都接聽過?無數(shù)個電?話，但對?于在電話?中需要掌?控的一些?事項，我?們真的注?意到了嗎?一個電話?的通話時?間可能有?三五分鐘?，也可能?十多分鐘?，也可能?有短短的?不到一分?鐘。無論?通話的時?間長與短?，也無論?是何種的?溝通電話?，在電話?中溝通的?過程和要?注意的事?項，基本?都是相同?的。如何?打好我們?的電話如?何利用好?我們的電?話對電話?銷售人員?來說是非?常重要的??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓客?戶輕松地?體會到電?話營銷的?價值，雖?然我還沒?親身體會?過，但我?覺得溝通?的技巧十?分重要。?這就是我?學(xué)了電話?營銷之后?所得的體?會。讓?我們擁有?足夠的自?信來做好?自己的工?作，創(chuàng)造?一個自己?的舞臺!?電話銷?售工作總?結(jié)范文（?二）一?、和關(guān)鍵?人員的溝?通要到位?。賣點(diǎn)要?準(zhǔn)備充分?。大宗?產(chǎn)品涉及?到的關(guān)鍵?人物在公?司肯定是?非常重要?的角色，?不可能有?大把的時?間去瀏覽?網(wǎng)站、看?郵件，或?許你的產(chǎn)?品設(shè)計得?非常出色?，但是沒?有能夠?qū)?信息及時?準(zhǔn)確傳遞?到關(guān)鍵人?物手中，?而影響到?最后的采?購，是非??？上У?，這時候?電話銷售?的關(guān)鍵作?用顯現(xiàn)出?來。上月?底，我有?一咨詢朋?友公司，?招標(biāo)一個?培訓(xùn)課程?，客戶的?決策層都?對他們公?司非常認(rèn)?同，而且?提供的講?師也是國?內(nèi)非常權(quán)?威的，但?在這個月?初的時候?，客戶方?告訴他們?，這次不?會和他們?合作，我?的朋友努?力去挽回?，嘗試了?很多種方?法，決策?層回復(fù)：?協(xié)議已簽?，下次會?有合作機(jī)?會的。為?什么會這?樣，中間?是不是有?些信息沒?溝通到位?呢其實我?的朋友在?挽回期間?的努力已?經(jīng)打動了?客戶，朋?友公司設(shè)?計的課程?包括前期?調(diào)研、課?程深度、?課程后期?跟進(jìn)工作?非常扎實?，客戶也?覺得整個?設(shè)計不錯?，當(dāng)時朋?友公司銷?售人員以?為基本上?沒問題，?到___?_月初的?時候，后?悔萬分，?因為不是?和他們公?司合作的?。為什么?電話銷售?跟進(jìn)沒到?位，跟決?策層的交?流不夠，?產(chǎn)品最大?的賣點(diǎn)：?課程中會?贈送客戶?一些數(shù)據(jù)?包，沒有?向客戶提?及，決策?層也只看?了課程設(shè)?計的內(nèi)容?，并沒有?觀察到課?程中贈送?的數(shù)據(jù)包?，但另外?公司提供?方案的時?候，通過?電話向決?策層談到?了這些增?值的一些?服務(wù)，這?樣他們占?了優(yōu)勢，?盡管沒有?合作基礎(chǔ)?，但決策?層已經(jīng)偏?向了另外?一家公司?，所以我?朋友公司?這次在競?標(biāo)中失敗?，事后，?他檢討了?很多，同?時規(guī)范了?同決策層?溝通的流?程和步驟?，防止這?樣的事情?重復(fù)發(fā)生?。在產(chǎn)?品同質(zhì)化?的今天，?誰能提供?更多更專?業(yè)的增值?服務(wù)，肯?定就會占?盡先機(jī)，?決策層肯?定也希望?花同樣的?價格享受?更多的服?務(wù)內(nèi)容，?但這些增?值服務(wù)信?息的傳遞?，最快最?有效的方?式肯定是?電話莫屬?，將這些?增值服務(wù)?內(nèi)容先用?規(guī)范化的?語言組織?好，和決?策層有效?溝通，包?括決策層?會提出的?異議等，?在電話溝?通過程中?，打消他?們的顧慮?，成功的?希望就會?越來越大?。二、?將信息及?時準(zhǔn)確地?傳遞到關(guān)?鍵人物手?中。如?果條件允?許，可以?和決策層?在MSN?、QQ聊?天工具上?進(jìn)行交流?，不需要?聊太多，?把一些及?時信息傳?遞到位，?我們發(fā)現(xiàn)?郵件的功?能雖然越?來越強(qiáng)大?，但郵件?的傳輸也?容易出錯?，通過Q?Q和MS?N傳輸文?件，可以?保證文件?準(zhǔn)確到達(dá)?，和決策?層對話，?也可以在?有資源的?情況下，?給決策層?出謀劃策?，提供一?些管理上?的幫助。?三、在?和決策層?溝通的時?候，思維?必須敏捷?，電話溝?通前期要?準(zhǔn)備充分?。四、?必須要注?意語言的?規(guī)范。?能夠做到?高層崗位?的人肯定?素質(zhì)相當(dāng)?高，所以?在電話銷?售的時候?一定要注?意不要用?忌語，說?話的時候?表現(xiàn)出的?信心也非?常重要。?說到底?了電話銷?售想要成?功，首要?條件是處?理好和關(guān)?鍵人物的?關(guān)系，電?話銷售中?的溝通技?巧運(yùn)用很?重要，腳?本也很重?要，但最?重要的是?電話銷售?人員會做?人，會處?理好與關(guān)?鍵人物的?關(guān)系，知?道如何提?供個性化?的服務(wù)，?知道如何?和他們建?立長期有?效的客戶?關(guān)系，知?道如何將?自己的優(yōu)?勢更快捷?地展現(xiàn)給?客戶，知?道如何在?跟進(jìn)服務(wù)?中提供更?多地幫助?。電話?銷售工作?很難，但?越難的事?情，對人?的挑戰(zhàn)越?大，收獲?就越多，?只要用心?交流，就?會越走越?順利，希?望在做電?話銷售工?作的同行?，越做越?開心，每?天都會有?新的收獲?!電話?銷售工作?總結(jié)范文?（三）?我加入電?話營銷行?業(yè)已有近?兩個月的?時間，總?的來說，?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的幫助?下，工作?有了顯著?的進(jìn)步。?雖然跟自?己的目標(biāo)?和領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?一定差距?，但前景?是好的，?心態(tài)是正?的，信心?是飽滿的?!當(dāng)然問?題也是突?出的：?1.技能?不過硬，?話術(shù)還有?問題。發(fā)?現(xiàn)在跟客?戶交流的?時候，方?法不夠靈?活，心急?的時候會?有點(diǎn)口吃?。2.?工作狀態(tài)?不穩(wěn)定，?比如前兩?天狀態(tài)不?錯的時候?跟客戶聊?得非常好?，包括打?新單時接?通率都會?高些。但?禮拜三時?狀態(tài)就很?差，拿起?電話不知?道說些什?么。腦子?一片漿糊?。3.?銷售意識?不強(qiáng)，往?往是聊了?很長時間?的客戶都?不清楚我?到底是要?跟他推銷?什么。只?是從我這?里聽消息?。4.?過分在乎?成敗，急?躁，把握?不好分寸?，常常在?不恰當(dāng)?shù)?時候推銷?產(chǎn)品或者?啰嗦過多?，讓客戶?有所反感?。5.?自我要求?不強(qiáng)，平?時業(yè)余時?間沒有充?分利用來?學(xué)習(xí)提高?自己，總?體能力素?質(zhì)不夠強(qiáng)?。對于?這些問題?，以下是?我做出的?下個月電?話銷售工?作計劃：?在年度?銷售工作?計劃里我?主要將客?戶信息劃?分為四大?類：1?.對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，穩(wěn)定與?客戶關(guān)系?。2.?現(xiàn)在正在?嘗試各種?工作方法?，試圖找?出一種適?合自己，?使用起來?得心應(yīng)手?的方式。?3.控?制自己的?情緒與狀?態(tài)，盡量?保持狀態(tài)?穩(wěn)定，保?持良好的?狀態(tài)。?4：加強(qiáng)?銷售意識?，加強(qiáng)目?的性，有?計劃，有?步驟的