湘湖景區(qū)趣湘湖新零售運營策劃方案

湘

湖2022.04目

錄CONTENTSPartOnePartTwoPartThreePartFour湘湖景區(qū)新零售平臺定位分析趣湘湖平臺實施計劃趣湘湖平臺推廣計劃零售業(yè)態(tài)分析01湘湖景區(qū)零售業(yè)態(tài)分析Retail

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analysis自馬云在2016年阿里云棲大會上提出，“未來的十年、二十沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售?！毙铝闶垡卉S成為各行業(yè)發(fā)展的風向標。新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。旅游+新零售強化旅游和零售場景，合作創(chuàng)新撬動體驗經(jīng)濟為了滿足游客的多樣化需求，景區(qū)應(yīng)該更加綜合、集中地提供游客配套—吃、住、娛、購等幾乎都是必須配置，交通方式觀光、體驗式游覽、參與式活動等，也都是主流要求，安全防護、環(huán)境衛(wèi)生、應(yīng)急救助等環(huán)節(jié)，都要在夜游項目策劃方案中體現(xiàn)。湘湖國家旅游度假區(qū)基于對未來旅游+新零售行業(yè)及湘湖旅游+新零售市場發(fā)展趨勢、發(fā)展前景的認識和戰(zhàn)略訴求，為充分利用資源優(yōu)勢，通過線上平臺合作開發(fā)運營旅游+新零售項目。新零售加持下旅游景區(qū)，滿足了年輕化群體的3大特征需求02配套·全方便快捷0103風景·美體驗·佳值得一去玩得開心區(qū)位分析湘湖景區(qū)在零售消費上的3大難點010203配套不佳配送不便針對性不夠景區(qū)每天5000+人流量服務(wù)配套無法滿足消費需求，也未能產(chǎn)生二消地理位置偏和占地面積廣的特點，拉長了配送時間,破壞了用戶體驗無法滿足不同景點人群的不同需求，慢生活街也未能發(fā)揮其消費作用湘湖景區(qū)風景獨好卻在零售配套和服務(wù)體驗上有很大缺失讓景區(qū)內(nèi)游客有良好的游覽體驗成為湘湖首要解決的問題！新零售以消費者為核心湘湖景區(qū)應(yīng)當擁有具備自身特色和文化屬性的新零售平臺重新構(gòu)建人-貨-場三者間關(guān)系把合適的東西帶給最需要它的人功能場-科技場-空間場可識別-可運營-可服務(wù)人?

人臉識別購、檢票，預(yù)定入住酒店?

構(gòu)建消費場景內(nèi)的功能多樣性和關(guān)聯(lián)性?

移動客戶端隨時隨地消費，產(chǎn)生可分析的?

通過物聯(lián)網(wǎng)傳感、人臉識別、vr+應(yīng)用客戶端等技術(shù)，讓場景內(nèi)的數(shù)據(jù)在線化用戶數(shù)據(jù)全連路?

通過數(shù)據(jù)對用戶進行用戶精準服務(wù)數(shù)字化營銷場貨?

通過線下和移動應(yīng)用端，展現(xiàn)更多的SKU,打破線下實體店空間的限制，實現(xiàn)線上線下無縫融合文化ip賦能-精致情感-效率?

將特色人文藝術(shù)主題融入產(chǎn)品和服務(wù)，豐富多元化體驗?

嚴選每一款商品和服務(wù)，根據(jù)不同地域和場景賦予商品不同的情感?

最大線段擴充產(chǎn)品信息渠道，壓縮商品中間環(huán)節(jié)02新零售平臺定位分析Analysisof

New

RetailPositioning結(jié)合新零售特征、目標人群喜好以及湘湖景區(qū)零售現(xiàn)存問題推出趣湘湖新零售平臺將其打造成既符合年輕化群體需求又能針對性滿足不同景點人群喜好特征的類定制化整合零售平臺3種主流新零售形式的核心目的都是為了給消費者更佳的購物體驗和多頻次的消費線上鏈接線下體驗店

線下體驗轉(zhuǎn)為線上覆蓋線上線下聯(lián)動如小米之家如故宮淘寶如盒馬鮮生景區(qū)核心人群特征多為結(jié)伴，以情侶和家庭為主要出行方式整體偏向年輕化80后/90后為主要群體消費欲望強烈且更偏好線上更注重個人感受期待有超預(yù)期的服務(wù)體驗愛分享景區(qū)要給他們能分享的點熱門景點分布下孫文化村窯里塢碼頭天鵝池博物館小木屋湖山廣場滑草島老虎洞游客中心定山廣場以景點目標人群的不同特征，劃分為三類區(qū)域提供定制化特色服務(wù)歷史文化類親子休閑類山水風景類下孫文化村&博物館小木屋滑草島&定山廣場&湖山廣場窯里塢碼頭&天鵝池&老虎洞山目標人群杭州周邊城市喜歡旅游的年輕群體，輔助學生群體。目標人群目標人群以家庭、情侶和朋友為主要群體，多為結(jié)伴出行，且距離景區(qū)不遠，期待有放松、度假的氛圍。杭州周邊城市喜歡旅游的年輕群體窯里塢碼頭-魚文化特色區(qū)“分魚區(qū)”和“售賣區(qū)”兩大區(qū)域；打造以湘湖生態(tài)魚為核心的蕭山特色美食和魚文化。定山廣場-運動特色區(qū)區(qū)域以運動愛好者為核心目標群體；向其提供運動后需要補充各種能量的食物和飲料，諸如佳得樂運動飲料、脈動、紅牛、士力架、巧克力等等。天鵝池-甜蜜美食區(qū)老虎洞游客中心-文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)天鵝池，愛的兩公里終點，美好事物的象征，產(chǎn)品以成對式呈現(xiàn)，情侶式食品和飾品等等；老虎洞游客中心面向景區(qū)游客，產(chǎn)品以文創(chuàng)類為核心，用作收藏展示和紀念?；輱u&湖山廣場-綜合配套區(qū)環(huán)境上：營造國外度假的“小資”感受，沙灘、海浪、網(wǎng)紅娛樂設(shè)施等等；消費上：情侶和朋友以紅酒、高檔飲料、國外零食、網(wǎng)紅冰淇淋等為主；家庭以休閑娛樂設(shè)施如遮陽傘、躺椅、帳篷等。下孫文化村&博物館小木屋主要以文化輸出為主，讓他們來到場地后感受到強烈的文化氛圍，氛圍營造上更偏向歷史、手繪、IP、品牌跨界，消費目標則為衍生而來的文創(chuàng)產(chǎn)品。核心痛點趣湘湖整合零售平臺供需關(guān)系不平衡想消費的游客，買不到想買的物品想銷售的商家，找不到大量的客源消費者業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)消費結(jié)構(gòu)單一需求為核心

多元化布局

整體聯(lián)動到店消費是僅剩的選擇但客群更偏好線上便捷消費重新建構(gòu)景區(qū)與游客間的消費體驗不佳消費和互動關(guān)系在景區(qū)全域滿足游客商業(yè)空間內(nèi)單純消費已不能滿足客群還要具備社交和休閑的功能碎片化、隨機性的消費需求大勢所趨|應(yīng)運而生趣湘湖整合零售平臺滿足目標客群的各種消費和互動需求的新零售商業(yè)共同體趣湘湖湘湖整合零售平臺線上線下遠程零售平臺可選購能互動可配送項目意義打造一個景區(qū)自有產(chǎn)品品牌集群趣湘湖樹立開放式景區(qū)新零售標桿整合零售平臺趣湘湖整合零售平臺三種形式互相補充，全方位、多形式覆蓋目標客群所在場景擁抱景區(qū)年輕消費人群為景區(qū)注入新鮮的消費活力打造蕭山旅游目的地文化消費新熱點!03趣湘湖平臺實施計劃The

ImplementationPlan

ofFunxiangLake第一步平臺分發(fā)及時送達用戶通過平臺下單工作人員觀光車配送景區(qū)商戶制作顧客享用取餐配送基礎(chǔ)運營方式通過“趣湘湖”平臺，整合景區(qū)現(xiàn)有商戶資源，為景區(qū)商戶導流；用戶通過“趣湘湖”平臺下單，現(xiàn)有商戶資源接單制作，景區(qū)工作人員配送，更便捷快速地為景區(qū)人群服務(wù)，完善體驗；參與“趣湘湖”平臺活動，領(lǐng)取商戶優(yōu)惠券，保證平臺活躍度。為游客提供豐富的產(chǎn)品類型輕餐飲（飲料/水果沙拉/冰淇淋/網(wǎng)紅零食等）休閑娛樂設(shè)施（帳篷/野餐/垂釣/親子等）兒童服務(wù)（風箏/滑滑車/項目道具/嬰幼兒濕紙巾等）景區(qū)內(nèi)租車、包車、雇用導游等產(chǎn)品線上優(yōu)惠活動支持平臺推出掃碼領(lǐng)紅包和支付立減兩種優(yōu)惠方式吸引用戶在平臺下單和轉(zhuǎn)發(fā)完成拉新-留存-裂變的營銷閉環(huán)第二步可移動創(chuàng)意街景車讓湘湖“動起來”讓“湘湖”動起來多功能藝術(shù)街區(qū)水上巴士+-

創(chuàng)意街景將多樣零售場景以街景車的形式進行呈現(xiàn)，音樂、美食、互動DJ、拍照打卡、互動娛樂等，打造視覺上的高度統(tǒng)一陸地巴士性和完整性；同時滿足游客的基本需求，帶動二消。顏值經(jīng)濟時代，場景營造成商街、景區(qū)吸金吸客重頭戲。沉浸式場景分分鐘打造網(wǎng)紅爆款體積小、種類多樣的移動街景車填補“湘湖店鋪生態(tài)圈”中空缺的生態(tài)位新消場費景兼顧消費者需求、城市管理、商業(yè)發(fā)展打造移動商業(yè)空間湘湖用“移動商業(yè)”詮釋消費新場景打造“城市新地標”、網(wǎng)紅打卡點旗艦款巴頓款威爾斯款街景車點位設(shè)置一期點位滑草島碼頭、浙江當代陶瓷藝術(shù)博物館草坪、定山島沙灘、天鵝池（四選三）二期點位少兒公園草坪、湖山廣場小賣部、定山廣場浙江當代陶瓷藝術(shù)博物館滑草島定山島為游客提供豐富的產(chǎn)品類型輕餐飲（飲料/水果沙拉/冰淇淋/網(wǎng)紅零食等）休閑娛樂設(shè)施（帳篷/野餐/垂釣/親子等）兒童服務(wù)（風箏/滑滑車/項目道具/嬰幼兒濕紙巾等）景區(qū)內(nèi)租車、包車、雇用導游等產(chǎn)品互動體驗猜價格，贏免單每日在街景車內(nèi)設(shè)置3款不常見的零食邀請游客參與“猜價格”活動，價格精確到小數(shù)點后一位猜對的游客可獲得訂單免單帶固定話題和地點，發(fā)送朋友圈，可額外獲得一次猜測機會提升游客消費體驗引導用戶自發(fā)傳播第三步新零售實體店業(yè)態(tài)全域化景區(qū)全域協(xié)同，線上線下無縫打通賣場生動化賣場強體驗，多屏、多碼、多互動弱化賣場屬性，強調(diào)秀場和展場屬性打造一個強社交和休閑的商業(yè)空間產(chǎn)品場景化動線需求對應(yīng)業(yè)態(tài)定位場景需求對應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)點位選擇慢生活街游客消費欲望較為強烈容易形成聚集效應(yīng)此處到熱門景點呈發(fā)射狀進則取/出則送節(jié)省配送時間04趣湘湖平臺推廣計劃Interesting

Hunan

LakePromotionPlan營銷推廣線上線下聯(lián)動宣傳全方位覆蓋景區(qū)周邊和蕭山區(qū)內(nèi)人群一出手便成就平臺影響力線上造勢以聲量拉動銷量本地生活類微信公眾號知名門戶網(wǎng)站自媒體平臺微信/微博/門戶網(wǎng)站/朋友圈文章&海報&短視頻湘湖發(fā)布湘湖智慧旅游等公眾號蕭內(nèi)網(wǎng)騰訊網(wǎng)易新浪蕭山微美食蕭山吃喝玩樂圈多平臺、多形式宣傳覆蓋微巴士·最佳廣告位商家聯(lián)動·最有效引流借用微巴士可移動廣告位宣傳“趣湘湖”平臺上線及優(yōu)惠活動信息同景區(qū)內(nèi)各個商家開展合作店內(nèi)擺放“趣湘湖”二維碼對進店顧客告知并引導使用“趣湘湖”平臺一起助推平臺發(fā)展吸引游客關(guān)注和使用上線倒計時海報平臺宣傳海報條漫式推文線下互動以體驗帶動口碑異型指引標識吸引用戶關(guān)注并掃碼使用容易形成人群聚集的地方，擺上異型標識，引導游客掃碼使用美陳打卡+互動體驗引發(fā)用戶打卡并自傳播在人流量大的場地，設(shè)置各類美陳點位和互動點位，吸引游客拍照和發(fā)朋友圈掃碼領(lǐng)百萬現(xiàn)金紅包營銷大事件造勢擴大平臺知名度來湘湖掃碼，搶100萬現(xiàn)金紅包￥111在可移動街車處，設(shè)置各異型二維碼裝置，游客掃碼可隨機獲得現(xiàn)金紅包，最高不超過111元。