水療年度工作計(jì)劃

水療年度工作計(jì)劃篇一：美容院年工作計(jì)劃

XX年美容院店長的工作計(jì)劃大綱做為一名美容院店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目的是什么，更重要的是如何達(dá)成

這一目的，因此做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為此后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五

要”是指：

XX年美容院店長全年工作計(jì)劃：做為一名美容院店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目的是什么，更重要的是如何達(dá)成

這一目的，因此做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為此后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五

要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營有關(guān)的地方政府及有關(guān)部門溝通“如：

城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為此后院店在店外搞多個(gè)促銷活動(dòng)需要協(xié)助時(shí)發(fā)明良

好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為此后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，理解店內(nèi)及店外自己所不懂得并且

與店內(nèi)正常銷售息息有關(guān)的狀況，真正做到取別人之長，避己之短。

4、要理解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要理解這件事的過程與成果，真正理解了才會(huì)

把這件事做的更加完美，因此對于工作當(dāng)中所碰到的任何問題我都要理解這件事的過程與結(jié)

果，分析利弊才干實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)

的局限性，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到后來的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外下列兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才干為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，因此店面行政管理應(yīng)放

在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能貫徹，

避免死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.重視店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為

榮，讓每位員工、銷售人員充足發(fā)揮各自的潛能，使之含有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)

務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)

作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.運(yùn)用多個(gè)合理的、能夠運(yùn)用的條件，發(fā)明、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形

象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享有購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注

重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更加好的全心全意為顧客著想，減少投

拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消亡在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來

不必要的損失。

7.發(fā)明良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不停貨，

使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目的，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，貫徹到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行

有關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充足做好宣

傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購置的接待工作，做好一人接待，全方面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷

的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)節(jié)，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，

提高市場占有率。

6.盡量的減少成本，開源節(jié)流，以減少開支。篇二：XX年美容院年度營銷規(guī)劃XX年美容院年度營銷規(guī)劃美容院1---12月工作計(jì)劃XX一月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：30000元達(dá)成方案：1、通過“美容養(yǎng)生主題”的常規(guī)促銷活動(dòng)。2、

通過社會(huì)關(guān)系，展開團(tuán)購工作。2店長工作：1、制訂全年發(fā)展規(guī)劃2、明確整體經(jīng)營狀況3、協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系4、展

開團(tuán)購工作

活動(dòng)企劃；進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，

吉祥鞭炮，開運(yùn)飾品，其兒女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士寄禮物給員工父母4培訓(xùn)1、員工寫對新年展望，2、學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工互相集體給父母道祝愿3、上

網(wǎng)學(xué)習(xí)有關(guān)過年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5廣告與宣傳1、運(yùn)用多個(gè)新媒體作字幕廣告和宣傳短片2、“美容新主張”卡片派發(fā)，

或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小二月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：30000元達(dá)成方案：1、上旬以去皺項(xiàng)目開展小促銷2、下旬就能夠主

推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目

2店長工作1、對大顧客做好客情與關(guān)心2、對員工改善伙食，做好后勤保障3培訓(xùn)1、強(qiáng)化抗衰知識，可增加身體診療知識2、動(dòng)員會(huì)：給員工鼓士氣，一年之際在

于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里準(zhǔn)備3、強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多

而無視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)4廣告與宣傳；手機(jī)短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財(cái)神，元宵等，

持續(xù)三四次，不要商業(yè)化

三月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：5萬元達(dá)成方案：通過某些老會(huì)員，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，做“春季補(bǔ)水”促

銷活動(dòng)2店長工作：1、制訂老會(huì)員轉(zhuǎn)介紹新會(huì)員的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠方案，2活動(dòng)企劃1、用美容院慣用的策劃辦法：以時(shí)間段為次序的放電影法來制訂當(dāng)天流程

2、完善每一種活動(dòng)細(xì)節(jié)，寫成會(huì)議綱要廣告與宣傳1、會(huì)前派單，拉贊助，彩車鑼鼓巡游，充氣拱門，彩旗，手機(jī)短信，標(biāo)語

等多個(gè)宣傳手段立體運(yùn)用。2、會(huì)后全體與會(huì)者公布會(huì)議成功，感謝參加的短信。并將活動(dòng)錄

像和照片放于美容院櫥窗，大堂宣傳。3、并將有關(guān)照片，碟片，寄給大客戶四月份計(jì)劃1本月目的業(yè)績：8萬達(dá)成方案；防曬產(chǎn)品和補(bǔ)水產(chǎn)品，同時(shí)養(yǎng)生概念也是時(shí)候，如腎

保，脊保

2店長工作：1、思考討論如何消化三月份的成果2、從分析新顧客開始，再做潛力大客

戶的客情，從而擴(kuò)大商圈3、準(zhǔn)備安排員工教育，員工考試4、視新顧客狀況招新美容師3

活動(dòng)企劃1、配合維多利亞健身會(huì)所的活動(dòng)方案，制訂對應(yīng)的促銷活動(dòng)如“與美同行”2、

“與美同行”美容知識有獎(jiǎng)答活動(dòng)的文化促銷活動(dòng)，編題若干，給全體顧客甚至機(jī)關(guān)，路人

派發(fā)，優(yōu)秀者有獎(jiǎng)，突出美容院專業(yè)度和技術(shù)性。3、愚人節(jié)創(chuàng)意：告知顧客帶齊鍋碗瓢盆來

美容院美容的短信發(fā)送

4培訓(xùn)1、公司文化培訓(xùn)，讓新顧客理解美容院背景與文化2、新顧客的銷售話術(shù)技巧，

話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5廣告與宣傳1、廣告暫停2、宣傳轉(zhuǎn)為：“與美同行”美容知識有獎(jiǎng)答活動(dòng)6其它1、考慮員工五一團(tuán)體活動(dòng)或旅游，并以美容院文化滲入形式告知顧客2、考慮五一后項(xiàng)目開展3、考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)節(jié)，如藍(lán)色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等

裝飾、五月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：10萬達(dá)成方案：涼爽一夏，美容院水晶宮悠游spa方案送給母親的

“懷舊化妝品”

2店長工作：1、安排員工五一團(tuán)體活動(dòng)或旅游2、安排美容院水晶宮悠游spa活動(dòng)3、

考察其它優(yōu)秀的美容院，最佳親自體驗(yàn)4、提高自己素質(zhì)，參加某些短期培訓(xùn)班，如演講與

口才

3活動(dòng)企劃1、美容院水晶宮悠游spa方案：針對沒有開設(shè)身體項(xiàng)目的顧客和新顧客，

以解說國外spa來源，文化，項(xiàng)目特色，做一種spa參觀，因許多人都只據(jù)說，沒做過，在

美容院外擺放國外spa文化等展板，在一種類似于導(dǎo)游的美容師帶領(lǐng)下，對美容院每一種spa

流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行走動(dòng)式解說，舒緩身心靈spa是女人的第二個(gè)情人：，只是解說，一定不免費(fèi)。

2、配合項(xiàng)目：展開水療類項(xiàng)目，如七彩泡泡浴，極地水晶膜，神奇礦藏石，能量死海泥等3、

結(jié)合母親節(jié)推出應(yīng)節(jié)促銷，旨在推廣日晚霜面膜和抗衰補(bǔ)水產(chǎn)品，普通老人極少會(huì)來美容院，

懂得了還會(huì)說女兒敗家，用此辦法推廣，效果好。4培訓(xùn)1、有關(guān)精油產(chǎn)品知識培訓(xùn)和復(fù)習(xí);2、練習(xí)有關(guān)手法，如淋巴排毒引流手法，刮

痧，臍療，3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5廣告與宣傳1、美容院外spa展板;2、印宣傳單張與旅游公司聯(lián)動(dòng)促銷6其它1、考慮員工并以美容院文化滲入形式告知顧客2、考慮五一后項(xiàng)目開展3、考慮

店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)節(jié)，如藍(lán)色調(diào)窗簾，綠植物，貝殼，風(fēng)鈴等裝飾六月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：12萬達(dá)成方案：銷售上以產(chǎn)后塑形乳房保養(yǎng)為主題。2店長工作：1、自己通過五月所學(xué)嘗試培訓(xùn)員工2、全體年中總結(jié)，業(yè)績檢討3、全體

考試，年中優(yōu)秀員工表彰大會(huì)4、員工活動(dòng)讓員工自己發(fā)揮，不要干預(yù)3活動(dòng)企劃1、“童心卡”美容院手工趣味活動(dòng)如折紙船，錢包，千紙鶴，七巧板，風(fēng)箏，

魔卡環(huán)，紙工藝品，掛畫，壁掛，動(dòng)植物標(biāo)本。還能夠加某些與服飾有關(guān)內(nèi)容：一塊布料疊

衣形，花式毛衣打法，美女圖，身體小彩繪2、美容院涂鴉會(huì)活動(dòng)3、員工報(bào)告表演顧客聯(lián)誼

會(huì)(無商業(yè)目的)“飛揚(yáng)的青春，無限的風(fēng)采”員工文化創(chuàng)立活動(dòng)4培訓(xùn)1、手法技法大比武2、可學(xué)習(xí)如健身操，手語歌，手診，面診的一項(xiàng)3、每個(gè)員

工寫美容院整治建議書4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5廣告與宣傳1、廣告暫停2、美容院涂鴉會(huì)活動(dòng)6其它，淡季，注意美容師心態(tài)調(diào)節(jié)。七月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：15萬達(dá)成方案：銷售上多嘗試發(fā)揮儀器的作用，另外銷售以減肥為主

題2店長工作：1、再次重視服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，2、也給自己放假，陪家人，做女

人而不是女強(qiáng)人

3活動(dòng)企劃1、美容院服務(wù)質(zhì)量月與三s運(yùn)動(dòng)(smile，service，sprit)2、美姿美儀與

視象訓(xùn)練

4培訓(xùn)1、手法技法大比武2、美姿美儀與視象訓(xùn)練，請禮儀公司前來培訓(xùn)，視象訓(xùn)練就

是自己看自己的dv的一種訓(xùn)練辦法3、每個(gè)員工nlp語言神經(jīng)鏈矯正，即肢體語言的矯正4、

每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳1、廣告暫停2、請顧客過來觀摩，故意向者也一起學(xué)習(xí)6其它1、達(dá)成一套文字性美容服務(wù)流程原則2、每個(gè)美容師個(gè)性化提高自律計(jì)劃八月

份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：18萬達(dá)成方案：根據(jù)維多利亞健身會(huì)所的周年店慶制訂銷售方案2店長工作：1、確保店慶的圓滿進(jìn)行2、確保后期服務(wù)與產(chǎn)品教育到位3活動(dòng)企劃暫停，留下心思跟精力把店慶開好4培訓(xùn)1、與店慶有關(guān)的內(nèi)容2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)5廣告與宣傳廣告和宣傳始終到店慶當(dāng)天6其它會(huì)后同樣做活動(dòng)收益評定，員工總結(jié)與檢討成文備案，構(gòu)成美容院文化一種板塊。九月份計(jì)劃

本月目的業(yè)績；20萬達(dá)成方案；“同同樣的價(jià)格，另同樣的感受”反饋活動(dòng)促銷方案：

中醫(yī)手診，來店坐診基諾抗衰專家住店2店長工作：1、通過此活動(dòng)檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓(xùn)效果和員工接受程度2、由于這個(gè)活

動(dòng)對美容院服務(wù)規(guī)定嚴(yán)格，因此也給美容師壓力，相對應(yīng)有處分3活動(dòng)企劃1、同同樣的價(jià)格，另同樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送單品

一種，挑到二十個(gè)問題，送套盒一種;老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個(gè)問題，送

每人單品一種，挑到二十個(gè)問題，送每人套盒一種;2、明星終端會(huì)的策劃3、給全體員工安

排體檢，會(huì)餐，唱k之團(tuán)體活動(dòng)4培訓(xùn)1、學(xué)習(xí)服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡樸的事重復(fù)做2、學(xué)習(xí)中醫(yī)手

診2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳動(dòng)用全部手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動(dòng)銷售十月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：20萬達(dá)成方案：“健康養(yǎng)生知識”為主題營銷活動(dòng)。2店長工作：策劃以“健康養(yǎng)生知識”為主題的營銷方案。培訓(xùn)1、與活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容2、

每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

廣告與宣傳1、可多聯(lián)系單位共同做廣告，可找協(xié)辦單位，聯(lián)辦單位，倡導(dǎo)單位，支持

單位，感謝單位等;2、通過全部手段來宣傳，成為本地人津津樂道的一種話題十一月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：25萬達(dá)成方案：高端卡，續(xù)卡，補(bǔ)卡，轉(zhuǎn)卡，提高顧客消費(fèi)能力，從普通客戶中找大客戶年終前業(yè)績加壓會(huì)，讓員工有壓力2有關(guān)卡種，卡項(xiàng)，贈(zèng)予，話術(shù)和推廣方式3學(xué)習(xí)軟銷售與強(qiáng)銷售二種技巧3、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)4廣告與宣傳(暫停)由美容師口頭傳輸，規(guī)定轉(zhuǎn)介紹5其它考慮店內(nèi)裝飾，簡裝調(diào)節(jié)，如暖色調(diào)窗簾，紅地毯，中國結(jié)等裝飾十二月份計(jì)劃

1本月目的業(yè)績：30萬達(dá)成方案：高端卡，續(xù)卡，補(bǔ)卡，轉(zhuǎn)卡，提高顧客消費(fèi)能力，

從普通客戶中找大客戶

2店長工作：1、全年?duì)I運(yùn)狀況總結(jié)，思考并撰寫明年的發(fā)展方案2、讓每個(gè)員寫年終總

結(jié)，進(jìn)行點(diǎn)評，并引入口頭述職機(jī)制3、主持如開美容院年終工作總結(jié)大會(huì)，擺慶功宴。拍

全家福，

3活動(dòng)企劃：1、大客戶答謝酒宴：安排大客戶(消費(fèi)滿10000元的客戶)進(jìn)行圣誕節(jié)前答

謝酒宴，并贈(zèng)予禮物若干，最佳是精美的，市面上不常見的工藝品或字畫。2、全家福與慶功

宴

4培訓(xùn)1、員工下六個(gè)月學(xué)習(xí)內(nèi)容考試2、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳(暫停)

6其它總結(jié)編印美容院文化手冊，大事記檢修歲末防災(zāi)防火設(shè)備篇三：美容院推廣工作

計(jì)劃

美容院推廣工作計(jì)劃

一、每日工作:

1、分類信息公布10篇每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文章公布到10個(gè)分類信息平臺，案例優(yōu)先，能夠添加鏈接或

者聯(lián)系方式的應(yīng)進(jìn)行添加，注意觀察公布效果，在重慶各大熱門分類信息平臺輪流公布，回

避效果差的分類信息平臺。

2、百度貼吧公布10篇每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文章公布到10個(gè)百度貼吧，案例優(yōu)先，可嘗試添加鏈接或者

聯(lián)系方式，注意觀察公布效果，在劃定的帖吧范疇內(nèi)輪流公布，注意觀察并反饋貼吧公布效

果。

3、各大論壇公布10篇每天選擇一篇網(wǎng)站內(nèi)已收錄文章公布到10個(gè)論壇，案例優(yōu)先，能夠添加鏈接或聯(lián)系方式

的應(yīng)進(jìn)行添加，注意觀察公布效果，除劃定論壇范疇外，能夠公布到核心詞對應(yīng)的論壇和熱

門論壇的有關(guān)板塊，并及時(shí)反饋公布效果。

4、外鏈公布20條每天公布20條外鏈，10條公布到核心詞對應(yīng)平臺，10條公布到各大高權(quán)重平臺（百度

權(quán)重5以上）。

二、每七天工作

2、問答公布20條/周。將撰寫好的自問自答公布到百度懂得、360、搜搜等問答平臺，

并且報(bào)72小時(shí)不掉，72小時(shí)內(nèi)刪除的需要補(bǔ)發(fā)。

3、公布大眾點(diǎn)評網(wǎng)點(diǎn)評。運(yùn)用不同的大眾點(diǎn)評網(wǎng)賬號公布點(diǎn)評，規(guī)定真實(shí)度高，有星級、

有消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、有綁定賬號為最佳，需要確保一周內(nèi)不被刪除，刪除的需要補(bǔ)發(fā)。

4、撰寫網(wǎng)站點(diǎn)評。為網(wǎng)站寫點(diǎn)評，大致評價(jià)網(wǎng)站感官/機(jī)構(gòu)效果/服務(wù)/總體感受等等，

能夠模仿大眾點(diǎn)評網(wǎng)的點(diǎn)評，但是不能復(fù)制粘貼。

5、公布網(wǎng)站點(diǎn)評。運(yùn)用不同的百度賬號公布網(wǎng)站點(diǎn)評，規(guī)定賬號曾經(jīng)有過不少于2條網(wǎng)

站點(diǎn)評統(tǒng)計(jì)，且未評價(jià)過同類型網(wǎng)站。

三、每月工作公布視頻內(nèi)容50個(gè)將甲方提供的一條視頻進(jìn)行簡樸加工（添加角標(biāo)或片頭廣告畫面或片尾廣告畫面等），然

后采用甲方提供的50個(gè)不同標(biāo)題公布到各大視頻平臺。篇四：美容院活動(dòng)計(jì)劃新店促銷規(guī)劃

工作范疇：店內(nèi)每月促銷宣傳設(shè)計(jì)、店內(nèi)vi設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳設(shè)計(jì)及制作印刷、安裝發(fā)

布每月商場促銷活動(dòng)策劃、聯(lián)盟商家公關(guān)策劃、店內(nèi)宣傳活動(dòng)每

年整體的新客開發(fā)計(jì)劃薪資待遇：底薪XX元，新客進(jìn)店消費(fèi)5%分成，獎(jiǎng)金根據(jù)店內(nèi)業(yè)績經(jīng)理來定發(fā)展規(guī)劃：1.聯(lián)盟商家公關(guān)策劃：前期開展某些大型的超市、酒店和ktv等高端消費(fèi)場

所合作，增加出名度，同時(shí)增加新客渠道（捷龍超市、陽光百貨、寶龍酒店、帝豪酒店、新

華度商場、愛樂酒店等某些商業(yè)繁華場合的聯(lián)盟）

2.每月促銷活動(dòng)計(jì)劃：晉江新華度廣場、捷龍購物廣場的5月10日母親節(jié)促銷活動(dòng)，6

月份夏日瘦身主題月，七夕情人節(jié)活動(dòng)等某些列促銷活動(dòng)，增加新客進(jìn)店。

3.大型活動(dòng)：每年舉辦1-2次大型的主題活動(dòng)(簽唱會(huì)、音樂會(huì))，打造品牌出名度，增

篇二：SPA會(huì)所工作計(jì)劃

SPA會(huì)所工作計(jì)劃

時(shí)間:XX-11-2214:27來源:作者:點(diǎn)擊:次

在日常顧客接待與SPA服務(wù)以外，其實(shí)尚有諸多重要的工作被許多管理者所無視。除了物品採購、外務(wù)協(xié)調(diào)等常規(guī)工作，下列叁項(xiàng)工作應(yīng)特別引發(fā)店長的注意：整頓顧客資料、外出調(diào)查或派單、電話跟進(jìn)客戶。每一位顧客的資料都不應(yīng)當(dāng)一成不變，而是要不停豐富，要注意對每一種顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才干讓顧客真正感受到關(guān)心。另外，通過對同一名顧客消費(fèi)資料的持續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售方略提供最直接的根據(jù)。外出派單是SPA會(huì)所獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時(shí)才外出派單，而是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作，首先能夠?qū)⑷肆Y源運(yùn)用得更加充足，同時(shí)也能夠通過這一工作讓SPA技師得到較為全方面的鍛煉和提高。電話跟進(jìn)客戶則是SPA會(huì)所向外延伸服務(wù)的有效手段，對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。

做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)的目的是什麼，更重要的是如何達(dá)成這一目的，因此做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為此后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營有關(guān)的地方政府及有關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為此后院店在店外搞多個(gè)促銷活動(dòng)需要協(xié)助時(shí)發(fā)明良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為此后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，瞭解店內(nèi)及店外自己所不懂得并且與店內(nèi)正常銷售息息有關(guān)的狀況，真正做到取別人之長，避己之短。

4、要瞭解：即任何未(原文來自：wWw.xiaOcAofANweN.coM小草范文網(wǎng):水療年度工作計(jì)劃)曾經(jīng)歷過的事情一定要瞭解這件事的過程與成果，真正瞭解了才會(huì)把這件事做的更加完美，因此對於工作當(dāng)中所碰到的任何問題我都要瞭解這件事的過程與成果，分析利弊才干實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功

的事情尋找實(shí)施時(shí)的局限性，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到后來的工作中去。除上述幾點(diǎn)以外下列兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才干為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，因此店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能貫徹，避免死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、重視店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充足發(fā)揮各自的潛能，使之含有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，

使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4、運(yùn)用多個(gè)合理的、能夠運(yùn)用的條件，發(fā)明、佈置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享有購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，重視員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更加好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消亡在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、發(fā)明良好的週邊環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不停貨，使庫房商品管理趨於科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目的，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，貫徹到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行有關(guān)的資料分析。

3、在節(jié)假日上做文章，主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充足做好宣傳及佈置的工作。

4、抓好大宗、集團(tuán)購置的接待工作，做好一人接待，全方面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)節(jié)，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場佔(zhàn)有率。

6、盡量的減少成本，開源節(jié)流，以減少開支。(責(zé)任編輯：tangzhichao)

篇三：水療部工作崗位職責(zé)

直屬上司：營運(yùn)總監(jiān)

直屬下級：水療部主管

水療部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.做好每天的工作統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、總結(jié)昨天的局限性，彌補(bǔ)昨天的局限性，對所發(fā)生的事情予以

對應(yīng)的成果。并對今天服務(wù)員所做工作及個(gè)人所需跟進(jìn)的問題貫徹好；

2.嚴(yán)格的規(guī)定好自己，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級安排的工作方案與計(jì)劃，做到

以公司為重，主動(dòng)發(fā)揮會(huì)館的服務(wù)重點(diǎn)，“上司是核心”的宗旨；

3.配合公司各部門的工作，把各項(xiàng)指標(biāo)，都能安排合理，主動(dòng)宣傳公司的各服務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)

惠政策，呈現(xiàn)自己的安排與領(lǐng)導(dǎo)才干；

4.能夠純熟的培訓(xùn)服務(wù)過程中的工作流程和服務(wù)技巧，讓服務(wù)員更能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客人，

以提高來賓對會(huì)館的服務(wù)滿意度；

5.在服務(wù)過程中，要充足理解和掌握服務(wù)人員對工作的服務(wù)動(dòng)向，要及時(shí)糾正服務(wù)員在工

作中產(chǎn)生的錯(cuò)誤，在工作中，做到以身作則，樹立好楷模，把自己的好的一面展示給服務(wù)員，對下屬要熱情協(xié)助耐心輔導(dǎo)并嚴(yán)格規(guī)定；

6.為了給公司發(fā)明財(cái)富必須要先學(xué)會(huì)控制成本、開源節(jié)流。首先要懂得會(huì)館的來源來自客

人，時(shí)刻記住“顧客是親人”的宗旨；

7.認(rèn)真解決客人的投訴與建議，耐心請教客人的觀點(diǎn)，對客人提出的規(guī)定和見解要統(tǒng)一歸

納建議，報(bào)告上司，對此后的解決達(dá)成公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，達(dá)成出現(xiàn)的問題得到解決；

8.對的的灌輸和調(diào)節(jié)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和意識，對思想消極的員工，一定要做到理解和糾

正他們的思想，讓他們在服務(wù)工作中有對的的心態(tài)。對主動(dòng)上取的員工加以激勵(lì)，以帶動(dòng)其它員工，對員工要一視同仁、獎(jiǎng)罰分明，做到真正的公平、公正；

9.主動(dòng)的組織員工響應(yīng)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)，以增強(qiáng)大家對本身知識及素質(zhì)的提

高，建立良好的工作關(guān)系和氛圍，主動(dòng)向上級提出合理化建議；

10.準(zhǔn)時(shí)參加每七天和每月的部門例會(huì)，認(rèn)真完畢每七天和每月的工作報(bào)告并上報(bào)；

11.在實(shí)際工作中，結(jié)合以上幾項(xiàng)，靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到隨機(jī)應(yīng)變，服務(wù)是無止境

的，只要我們用心、用心看待工作，每天進(jìn)步一點(diǎn)，公司的前景也就更加美妙！

直屬上司：水療部經(jīng)理

直屬下級：更衣員

水療部主管工作職責(zé)：

1.主持每天部門員工例會(huì)，做好考勤登記，合理安排員工工作崗位。

2.主動(dòng)配合上級工作安排，以身作則樹立良好楷模。

3.服裝整潔、談吐優(yōu)雅，以保持良好的個(gè)人素質(zhì)。

4.檢查員工的儀容、儀表及衛(wèi)生工作，觀察考核下屬工作狀況，定時(shí)向經(jīng)理提供評定報(bào)告。

5.負(fù)責(zé)每一位新員工的崗位培訓(xùn)，指導(dǎo)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

6.督導(dǎo)部門運(yùn)作及員工工作體現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

7.對員工的過失解決扣罰一視同仁，制度面前人人平等。

8.做好本部門工作人員的排班工作。

9.當(dāng)班期間員工犯過失，主管應(yīng)負(fù)對應(yīng)責(zé)任。

10.每天上班要檢查部門設(shè)備使用狀況，確保營業(yè)正常進(jìn)行。

11.主動(dòng)與客人溝通，主動(dòng)聯(lián)系客戶，將客人對公司的建議及時(shí)反饋。

12.每天做好交接統(tǒng)計(jì)工作，并做好部門物品領(lǐng)用計(jì)劃。

13.上、下班進(jìn)行防火、防盜檢查，解除安全隱患。

更衣員崗位闡明書

直屬上司：水療部主管

更衣員工作職責(zé)：

工作概述：協(xié)助領(lǐng)班的工作，跟進(jìn)所需物品，檢查更衣柜安全質(zhì)量，服務(wù)好每一種客人，保管好客人的全部物品。

1.準(zhǔn)時(shí)上、下班，保持良好的儀容、儀表；

2.服從上級的管理，恪守紀(jì)律制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作的服務(wù)規(guī)范；

3.搞好更衣柜內(nèi)衛(wèi)生，檢查拖鞋，衣架與否齊全，備齊客用物品；

4.熱情周到為客人做好更換衣服，保管好物件等服務(wù)，引導(dǎo)客人入休息廳，及時(shí)滿足客人

的合理規(guī)定；

5.禮貌地向客人介紹公司的項(xiàng)目及特色；

6.對客人攜帶的貴重物品要格外小心地保管或告知客人交前臺保管，幫客人鎖衣柜時(shí)提示

客人“先生/小姐，您的柜子已鎖好，請您確認(rèn)一下”并示意給客人看；

7.客人臨時(shí)要更衣取物品，需客人親自來取，不能代取；

8.客人更衣離開時(shí)，要提示客人帶齊隨身物品，如手機(jī)、手表、首飾等，待客人看過更衣

柜后，將客人及鎖牌送到前廳。

水池崗位闡明書

直屬上司：水療部主管

水池工作職責(zé)：

工作概述：親密注意客人在水池的安全，隨時(shí)提示客人小心滑倒，幫客人指導(dǎo)沖涼位，介紹干、濕蒸的功效及安全須知，介紹多個(gè)水池功效，保管好客人首飾、手機(jī)等物品。

1.準(zhǔn)時(shí)上、下班，著裝整潔，工衣儀表整潔大方；

2.熟悉水池各項(xiàng)設(shè)備的使用及操作；

3.檢查水池、蒸汽房、淋浴室等各項(xiàng)設(shè)備與否正常，及時(shí)清潔衛(wèi)生；

4.檢查各處設(shè)施、燈光、物件與否有損壞，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主任，補(bǔ)充浴室用品及毛巾等；

5.實(shí)時(shí)測量蒸汽房的溫度，保持設(shè)備正常運(yùn)作；

6.熱情主動(dòng)而快速地做好遞