通信器材類質(zhì)量案例分析

通信器材類質(zhì)量案例分析手機(jī)作為現(xiàn)代社會必不可少的通信工具，已經(jīng)成為通信器材的代表，進(jìn)入人們的日常生活中，從遠(yuǎn)古時期人們通過簡單的語言、壁畫等方式交換信息，到模擬通信時期人類用莫爾斯電碼發(fā)出了歷史上第一份電報，再到現(xiàn)代的數(shù)字通信，特別是近20年來，從第一代“大哥大”，到第二代GSM手機(jī)，再到即將推出的3G多媒體手機(jī)，手機(jī)已演進(jìn)成為集短信、彩信、彩鈴、上網(wǎng)于一體的多媒體終端。小手機(jī)演繹大變遷，成功地改變了人們的生活方式。然而隨著手機(jī)的量化生產(chǎn)，一系列的手機(jī)質(zhì)量問題不得不引起我們大家的關(guān)注。下面是媒體曝光的最近幾年發(fā)生的世界幾大手機(jī)廠家質(zhì)量問題。2011年1月24日，中國消協(xié)公布了2010年全國消費者投訴情況：全年共有消費者投訴666,255件，投訴量前十的商品與服務(wù)中，服裝鞋帽排第一，移動電話以47576的投訴量排在第二位。從排名情況來看，移動電話的投訴量已經(jīng)連續(xù)多年排在前三位目錄09年11月，全球最大的手機(jī)制造商諾基亞日前表示，他們在2009年6月15日至8月9日生產(chǎn)的AC-3E/AC-3U型號充電器以及09年4月13日至10月25日生產(chǎn)的AC-4U型號充電器需要回收置換。這些充電器內(nèi)部設(shè)計和塑料材質(zhì)的元件處理上存在問題，可能會構(gòu)成觸電的危險，不過目前沒有發(fā)生任何破壞性的問題，也為造成哪些后果，諾基亞及時發(fā)現(xiàn)這一設(shè)計缺陷并在全球呼吁招回置換是一種相當(dāng)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。1山東新聞網(wǎng)訊（車進(jìn)）今天早晨，因為鬧鐘故障，不少蘋果用戶多睡了一個小時，從而導(dǎo)致上班遲到。最近蘋果手機(jī)問題頻出，蘋果也再次陷入了繼今年夏季蘋果4信號問題之后的再一次故障門事件。此次問題出現(xiàn)的原因是：周末之后，蘋果鬧鐘忽略了周末的冬令時間而晚了一個小時。而上周，蘋果也出現(xiàn)了新的安全問題：大量用戶能繞過內(nèi)置安全代碼。2目錄34【賽迪網(wǎng)訊】3月26日消息，據(jù)國外媒體報道，摩托羅拉近日承認(rèn)了其新旗艦手機(jī)Atrix4G存在通話質(zhì)量問題，并表示已經(jīng)就此展開了調(diào)查。日前，有部分用戶反映他們在使用Atrix4G遇到一些通話問題，比如經(jīng)常聽不清對方在說什么。據(jù)了解，從2月份開始就已經(jīng)陸續(xù)有用戶就這一問題進(jìn)行投訴。摩托羅拉日前對此作出官方回應(yīng)，承認(rèn)Atrix4G確實存在通話質(zhì)量問題，但摩托羅拉同時表示，該問題只對極少數(shù)的用戶產(chǎn)生了影響。摩托羅拉的Atrix4G被稱作是目前智能手機(jī)市場中最強(qiáng)大的產(chǎn)品，就是這款被傳得神乎其神的手機(jī)近日也陷入了質(zhì)量問題。據(jù)了解，從今年二月中旬開始遭到用戶舉報這款A(yù)trix4G手機(jī)的通話質(zhì)量存在問題，而今天，摩托羅拉在官方論壇正式回應(yīng)了用戶投訴消息，承認(rèn)了自家新款手機(jī)Atrix存在語音通話質(zhì)量問題，不過并沒有提出任何解決方法....

發(fā)生在2011年三月初的LG召回門事件國際大品牌同樣問題頻出從用戶出現(xiàn)過質(zhì)量問題的手機(jī)品牌分布情況來看，國際大品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況也同樣不可避免。ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在中國手機(jī)市場占有率第一的諾基亞品牌成為出現(xiàn)質(zhì)量問題最多的品牌，在整體市場上所占比例高達(dá)34.7%，可見，市場份額越大，用戶越多，面對的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險往往就越大。而山寨手機(jī)、國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況也較為突出。iPhone4信號門事件6月24日，蘋果iPhone4在美、英、法、德、日5國首賣，用戶熱情空前，在幾乎所有的蘋果專賣店前都排起了長隊，有第三方機(jī)構(gòu)預(yù)測，蘋果在24日當(dāng)天賣出了100萬臺iPhone4。但令人意想不到的是，開賣首日，在世界各地網(wǎng)友拿到新機(jī)在論壇上炫耀的同時，大量有關(guān)iPhone4信號不好問題，屏幕有黃斑的帖子、照片和視頻也同時出現(xiàn)。多臺iPhone4屏幕出現(xiàn)黃斑手握iPhone4信號開始下降持續(xù)握住幾十秒信號完全消失iPhone4事件后期處理iPhone4手機(jī)的信號問題引起了不少用戶的關(guān)注，此前喬布斯以及蘋果公司表示iPhone4手機(jī)并無問題，要想解決信號變?nèi)醯默F(xiàn)象，需要更換手持方式或者是為iPhone4手機(jī)購買一個外殼。顯然這一回復(fù)并沒有令用戶滿意，甚至還引來諾基亞以及摩托羅拉的調(diào)侃和嘲諷。就在用戶和其他方面的壓力之下，蘋果公司于6月2日在其官網(wǎng)上再次發(fā)表了一篇文章，名為《蘋果公司關(guān)于iPhone4手機(jī)的公開信》。在這篇文章中，蘋果公司表示，引發(fā)iPhone4信號問題產(chǎn)生的原因?qū)嶋H上是信號計算公式有誤，而并非手機(jī)天線設(shè)計存在缺陷，蘋果公司會為用戶提供免費的軟件升級服務(wù)，以修正iPhone4手機(jī)信號的計算公式。另外如果用戶不滿意，蘋果公司接受用戶的全額退款。質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因隨著手機(jī)市場競爭日益激烈，各類廠家更注重不斷研發(fā)新產(chǎn)品，在一定程度上忽略了商品的質(zhì)量。盲目追求市場利益最大化。消費者對手機(jī)外觀、性能的追求大過了對手機(jī)質(zhì)量的關(guān)注。而在購買手機(jī)時關(guān)注的少數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)僅限于外殼的硬度、抗壓抗摔程度以及屏幕上等一些表面問題。而忽略了一些真正影響使用者健康的質(zhì)量性能手機(jī)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)薄弱，我國目前還沒有完善的手機(jī)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)識。手機(jī)信號強(qiáng)弱受到時間、地域、使用因素的干擾很大，有一些質(zhì)量指標(biāo)無法準(zhǔn)確衡量。消費者對手機(jī)質(zhì)量的認(rèn)識意識薄弱。一般消費者認(rèn)為只要手機(jī)的功能達(dá)到了自己的需求就不去深層次的考慮手機(jī)的內(nèi)部質(zhì)量問題。而且現(xiàn)在手機(jī)價格相對比較偏低。手機(jī)市場定位比較明顯，價格層次明顯，認(rèn)為換一部手機(jī)是很正常的事。影響商品質(zhì)量的因素人為因素：質(zhì)量意識、責(zé)任感、事業(yè)心、文化修養(yǎng)、技術(shù)水平、質(zhì)量管理水平。生產(chǎn)過程中：市場調(diào)研、開發(fā)質(zhì)量、原材料的選擇、生產(chǎn)工藝及設(shè)備質(zhì)量、質(zhì)量檢驗與包裝。使用過程中：適用范圍和條件、使用方法和維護(hù)保養(yǎng)、廢氣處理。針對手機(jī)質(zhì)量問題消費者的反應(yīng)質(zhì)量投訴主要問題表現(xiàn)在幾個方面：一是設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)，很多企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，仍存質(zhì)量隱憂。二是銷售環(huán)節(jié)，涉嫌商業(yè)欺詐的行為頻頻發(fā)生。三是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，違反三包規(guī)定的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。消費者反映對企業(yè)的影響

消費者是最好的廣告宣傳者，也就是所謂的連鎖反應(yīng)。

正面評價增加產(chǎn)品的信譽(yù)度，增大銷售量，獲得更大的利益增大企業(yè)內(nèi)部人員的信心和凝聚力增強(qiáng)管理人員的管理理念

負(fù)面評價削減客戶群使工作人員信心遞減，責(zé)任心變差不便于工作人員內(nèi)部管理和外部溝通企業(yè)走下坡路，嚴(yán)重導(dǎo)致倒閉

一系列的手機(jī)質(zhì)量問題對消費者產(chǎn)生了很多影響

，影響消費者的生命健康安全。

手機(jī)輻射作為威脅使用者健康的最大殺手，對人體健康造成危害已成定論,現(xiàn)在世界各國的分歧在于手機(jī)在什么情況下并在多大程度上損害人體健康.他指出:手機(jī)的電磁輻射可使人體產(chǎn)生比較嚴(yán)重的神經(jīng)衰弱癥候群,如頭痛,頭暈乏力等不適,