2023客服部年度工作總結(jié)（5篇）

第16頁共16頁2023?客服部年?度工作總?結(jié)物業(yè)?管理是一?種與房地?產(chǎn)綜合開?發(fā)的現(xiàn)代?化生產(chǎn)方?式相配套?的綜合性?管理，它?是與因住?房改革而?出現(xiàn)的產(chǎn)?權(quán)多元化?格局相銜?接的統(tǒng)一?管理，是?與建立市?場經(jīng)濟(jì)體?制相適應(yīng)?的社會化?、專業(yè)化?、企業(yè)化?、經(jīng)營型?的管理。?這種集高?度統(tǒng)一的?管理全方?位多層次?的服務(wù)、?市場化的?經(jīng)營為一?體，寓經(jīng)?營與管理?于服務(wù)中?的物業(yè)管?理，其實?是一種服?務(wù)性的行?業(yè)。在?實習(xí)中，?我在管理?處指導(dǎo)老?師的熱心?指導(dǎo)下，?積極參與?物業(yè)管理?相關(guān)工作?，注意把?書本上學(xué)?到的物業(yè)?管理理論?知識對照?實際工作?，用理論?知識加深?對實際工?作的認(rèn)識?，用實踐?驗證所學(xué)?的物業(yè)管?理理論，?探求物業(yè)?管理工作?的本質(zhì)與?規(guī)律。簡?短的實習(xí)?生活，既?緊張，又?新奇，收?獲非常的?大。物?業(yè)管理屬?于第三產(chǎn)?業(yè)，是一?種服務(wù)性?行業(yè)。同?屬第三產(chǎn)?業(yè)，物業(yè)?管理又具?有自己特?有的性質(zhì)?，即它是?集管理、?服務(wù)、經(jīng)?營于一體?，并寓經(jīng)?營、管理?于服務(wù)中?的產(chǎn)業(yè)。?為物業(yè)所?有人與使?用人提供?優(yōu)質(zhì)、高?效、周到?的服務(wù)，?使物業(yè)升?值。恒佳?物業(yè)管理?公司想業(yè)?主之所想?，急業(yè)主?之所急。?其運(yùn)作處?于良好水?平，收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上，業(yè)?主滿意度?達(dá)到中上?等水平。?小區(qū)環(huán)境?優(yōu)美，綠?化程度高?，設(shè)施齊?全完備，?經(jīng)常開展?各項活動?，豐富業(yè)?主的業(yè)余?生活，屬?于高品質(zhì)?小區(qū)。其?經(jīng)營目標(biāo)?是為業(yè)主?創(chuàng)造一個?“安全、?溫暖、快?捷、方便?、潔凈”?的生活小?區(qū)。本?次我實習(xí)?的主要工?作是接待?業(yè)主來訪?、故障申?報以及投?訴處理。?其中，主?要應(yīng)該注?意的是熱?情接待業(yè)?主，并盡?快的幫助?業(yè)主解決?實際問題?。針對一?些不屬于?物業(yè)負(fù)責(zé)?范圍內(nèi)的?問題，進(jìn)?行進(jìn)一步?分析，提?出對策與?解決方法?，大大降?低業(yè)主利?益損失程?度。過年?前，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，對小?區(qū)內(nèi)的安?全隱患進(jìn)?行了清除?和排解。?為小區(qū)業(yè)?主提供了?一個干凈?的環(huán)境，?度過一個?安全而又?和諧的新?年。同時?，也對小?區(qū)業(yè)主繳?費(fèi)情況進(jìn)?行錄入與?整理，保?障每個業(yè)?主的利益?，也同時?對一些惡?意欠費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?上門回訪?和問題的?處理。?加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動態(tài)，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服部?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務(wù)”?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。前臺?接待是管?理處的服?務(wù)窗口，?保持信息?渠道暢通?，監(jiān)督巡?查、調(diào)度?和協(xié)調(diào)各?部門工作?，是前臺?接待的主?要職責(zé)。?在日常服?務(wù)中，前?臺不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?向相關(guān)部?門、施工?單位反映?業(yè)主需求?，監(jiān)督維?修跟進(jìn)工?作，對維?修完成情?況進(jìn)行回?訪，完成?最后閉環(huán)?。為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好人工?溝通記錄?的同時，?前臺接待?還要負(fù)責(zé)?收費(fèi)資料?的統(tǒng)計存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持了原始?資料的完?整性(?二)搞好?專業(yè)知識?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識?，從法律?上解決實?際當(dāng)中遇?到的問題?，我們還?邀請工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識，?如業(yè)主報?修，我們?應(yīng)能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗。管?理處接待?來訪設(shè)訴?工作制度?為加強(qiáng)?管理處與?業(yè)主、住?戶的聯(lián)系?，及時為?業(yè)主、住?戶排憂解?難，提高?社會效益?，特建立?接待來訪?投訴工作?制度。?一.接待?來訪工作?由客戶服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)，宣傳?接待投訴?的辦公地?點(diǎn)、電話?，讓業(yè)主?、住戶來?訪投訴有?門、信任?管理處。?二.任?何管理人?員在遇到?業(yè)主、住?戶來訪投?訴時，都?應(yīng)給予熱?情接待，?主動詢問?，面帶微?笑，不得?刁難，不?得推諉，?不得對抗?，不得激?化業(yè)主、?住戶情緒?，并做到?對熟人、?陌生人一?個樣、對?大人小孩?一個樣、?忙時閑時?一個樣。?三.對?住戶投訴?、來訪中?談到的問?題，客服?人員應(yīng)及?時進(jìn)行記?錄，須于?當(dāng)天進(jìn)行?調(diào)查、核?實，并將?結(jié)果和處?理建議匯?報辦公室?主任，由?主任決定?處理辦法?和責(zé)任部?門。四?.責(zé)任部?門在處理?來訪、投?訴時，要?熱誠、主?動、及時?，要堅持?原則，突?出服務(wù)。?不得推托?、扯皮、?推卸責(zé)任?、為難業(yè)?主、住戶?、或乘機(jī)?索取好處?、利益等?，在處理?完畢后應(yīng)?將結(jié)果回?復(fù)業(yè)主、?住戶和管?理處主任?，做到事?事有著落?、件件有?回音。?五.全體?管理人員?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)做好本?職工作，?為業(yè)主、?住戶提供?滿意管理?、服務(wù)，?減少住戶?的投訴、?批評，將?業(yè)主、住?戶的不滿?消解在投?訴之前。?202?3客服部?年度工作?總結(jié)（二?）部門?員工由一?個思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有___?_的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團(tuán)隊;把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團(tuán)隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：一?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。二、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時?;三、?物業(yè)各項?費(fèi)用收取?時機(jī)、方?式、方法?不夠完善?;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設(shè)想：?我部門?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確;?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?;三、?強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對各項信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項信息?暢通、準(zhǔn)?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調(diào)?試技巧學(xué)?習(xí)，營造?出“在工?作中鍛煉?，在鍛煉?中成長”?的氛圍，?讓部門員?工有種“?緊張但又?不會感覺?壓力太大?”的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學(xué)?習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作?流程規(guī)范?，合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率。?七、做?好小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，開?展各種形?式的宣傳?工作，并?定期組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動。同時?積極開展?并做好各?項有償服?務(wù)工作。?綜上所?述，__?__，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、山東?省、臨沂?市政府有?關(guān)物業(yè)管?理的政策?、法規(guī)及?世紀(jì)新筑?小區(qū)《臨?時管理規(guī)?約》為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。20?23客服?部年度工?作總結(jié)（?三）我?從___?_年__?__月_?___日?西苑物業(yè)?正式成立?后，接管?西苑物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時_?___個?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶的支持?與認(rèn)可。?在這__?__個月?來，我們?面對了很?多壓力，?克服了很?多困難，?但我們卻?非常愉快?和充實。?因為我們?有一只高?素質(zhì)的隊?伍，有一?群熱情、?愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理?人。我們?扎實工作?，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周?到服務(wù)，?完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?.管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2.對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?.員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4.?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1.?認(rèn)真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2.建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實交班工?作記錄本?。3.?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4.每月?對住戶來?電來訪進(jìn)?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚(yáng)_?___件?。5.?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機(jī)動車張?。6.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?。1.?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實清?晰根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進(jìn)出帳?，分門別?類記錄在?冊。同時?認(rèn)真核實?收據(jù)、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個月?以來，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交現(xiàn)?金共計：?____?元，其中?辦證制卡?為___?_元，維?修費(fèi)__?__元，?自繳物業(yè)?費(fèi)___?_元，管?理費(fèi)__?__元，?垃圾清運(yùn)?費(fèi)___?_元。在?工資中造?表扣款_?___月?物業(yè)費(fèi)合?計：__?__元。?到目前為?止，無一?例漏報、?錯報、錯?錢的現(xiàn)象?。九、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預(yù)報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點(diǎn)工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電、開?鎖等有償?服務(wù)。為?業(yè)主提供?一個彈琴?吟唱的娛?樂環(huán)境，?拉近與住?戶之間的?關(guān)系。西?苑物業(yè)積?極響應(yīng)、?參與集團(tuán)?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?____?年新春歌?舞會”活?動。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標(biāo)本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是最大的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持??！皠诔?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時，?希望能有?機(jī)會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?多的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項工?作，不辜?負(fù)上級領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊?每一個人?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊精神，?以“住戶?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作目標(biāo)，?讓我們西?苑物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!“西?苑物業(yè)，?加油!!?!”2?023客?服部年度?工作總結(jié)?（四）?一年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間海門_?___物?業(yè)在新的?歷程中匆?忙而緊張?的跨過了?____?，回顧自?己___?_個多月?來的工作?歷程，收?獲及感悟?頗多，從?____?月進(jìn)入公?司以來，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項工?作?，F(xiàn)將?____?工作匯報?如下、?一、本人?于___?_月正式?加入海門?____?物業(yè)管理?有限公司?，擔(dān)任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作、?1、針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時，加強(qiáng)?現(xiàn)場培訓(xùn)?，通過真?實案例實?操實練，?通過理論?與實踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?、梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計并?制定催收?管理費(fèi)計?劃，針對?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時上門、?電話催繳?的催繳計?劃。五?、___?_月份根?據(jù)制定的?催繳計劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?。___?_月份對?管理費(fèi)一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費(fèi)___?_元。?3、完成?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動?，入伙_?___多?戶。針對?交房期間?的遺留問?題積極與?地產(chǎn)工程?、施工單?位溝通跟?進(jìn)，及時?的完成遺?留問題的?處理，極?大程度上?避免因施?工遺留問?題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴?及滿意度?下降。?4、對客?服部臺賬?進(jìn)行梳理?，針對現(xiàn)?有臺賬混?亂及部分?臺賬空白?現(xiàn)象，從?____?月份起建?立健全的?部門臺賬?，對ER?P數(shù)據(jù)錄?入的真實?性、準(zhǔn)確?性等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整改?，加強(qiáng)E?RP錄入?人員的培?訓(xùn)工作，?ERP錄?入步入常?態(tài)化。?5、由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對部?分標(biāo)識標(biāo)?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時標(biāo)識?標(biāo)牌，對?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示?進(jìn)行休整?，完善各?類標(biāo)示工?作。6?、根據(jù)精?致塔要求?制定客服?部關(guān)于馨?風(fēng)采、馨?服務(wù)、馨?家園的提?升計劃并?落實執(zhí)行?，___?_月份組?織開展溫?馨___?_月情感?恩母親節(jié)?活動，通?過社區(qū)活?動加深物?業(yè)與業(yè)主?的關(guān)系，?讓業(yè)主更?深層次的?了解并接?受理解物?業(yè)。__?__月份?開展的中?秋社區(qū)活?動，培養(yǎng)?業(yè)主家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構(gòu)成內(nèi)心?認(rèn)同。取?得業(yè)主一?致好評，?并要求以?后多舉辦?此類活動?。二、?____?月___?_世紀(jì)錦?城盛大開?盤，在公?司領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)衡?之下，我?于___?_月被調(diào)?任到世紀(jì)?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作、?針對銷售?大廳各項?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實?施會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對提?高服務(wù)意?識、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?023客?服部年度?工作總結(jié)?（五）?____?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。?截止到_?