化妝部規(guī)章制度（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)化妝部規(guī)?章制度?1、化妝?部人員上?班之前必?須淡妝，?頭發(fā)整齊?，檢查自?己的儀容?儀表，以?良好的工?作態(tài)度投?入工作。?違者捐款?____?元。2?、每天早?晨上班第?一件事打?掃部門衛(wèi)?生。（部?門衛(wèi)生分?區(qū)由分配?人員負(fù)責(zé)?打掃），?檢查當(dāng)天?新娘妝婚?紗、禮服?有無(wú)準(zhǔn)備?好，應(yīng)保?持地板、?桌椅、化?妝臺(tái)及更?衣室鞋架?，鏡子首?飾柜的衛(wèi)?生清潔。?違者捐款?____?元。3?、每天下?班之前檢?查禮服區(qū)?是否擺放?整齊，檢?查有無(wú)需?要清洗的?衣服，保?證禮服區(qū)?的衣服整?齊、干凈?。違者捐?款___?_元4?、每星期?____?部門人員?進(jìn)行學(xué)習(xí)?（最新妝?面、造型?等）。違?者捐款_?___元?5、化?妝師必須?有創(chuàng)新精?神，每月?需交一個(gè)?新造型或?妝面（必?須與攝影?師進(jìn)行溝?通）；每?月化妝部?應(yīng)與攝影?部進(jìn)行溝?通。違者?捐款__?__元?6、化妝?部人員不?得利用公?司物品做?私人之用?。違者捐?款___?_元7?、化妝部?人員必須?熟悉部門?物品擺設(shè)?，新人進(jìn)?入本部門?要帶其熟?悉本部門?流程、物?品擺放、?工作責(zé)任?等違者捐?款___?_元。?8、上班?時(shí)間不得?睡覺、看?書，做與?工作無(wú)關(guān)?之事。違?者捐款_?___元?9、不?得利用工?作之便串?崗到別的?部門做與?工作無(wú)關(guān)?的事情。?違者捐款?____?元10?、化妝時(shí)?不得在顧?客化妝或?造型時(shí)接?電話。違?者捐款_?___元?11、?不得在上?班時(shí)間吃?零食，做?與工作無(wú)?關(guān)的事。?違者捐款?____?元12?、化妝時(shí)?間，婚紗?第一個(gè)妝?面從顧客?進(jìn)店交到?化妝師手?上到完成?第一個(gè)妝?面并交接?到攝影部?（___?_分鐘/?套）；寫?真第一個(gè)?妝面從顧?客進(jìn)店交?到化妝師?手上到完?成妝面并?交到攝影?部（__?__分鐘?/套）；?婚紗造型?（___?_分鐘/?套）換禮?服或婚紗?（___?_分鐘/?套）；新?娘妝（包?括新娘、?伴娘及伴?郎妝面等?____?分鐘/套?）。違者?捐款__?__元?13、關(guān)?于化妝部?考核、晉?級(jí)由公司?____?統(tǒng)一考核??；瘖y部?新進(jìn)員工?（助理）?應(yīng)進(jìn)行崗?前培訓(xùn)；?如有需要?晉級(jí)應(yīng)主?動(dòng)向公司?申請(qǐng)，由?公司統(tǒng)一?安排考核?。違者捐?款___?_元1?4、對(duì)自?己崗位應(yīng)?盡職盡責(zé)?，脫崗考?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?必予重罰?。違者捐?款___?_元1?5、對(duì)待?客人一律?一視同仁?，不得帶?情緒工作?。違者捐?款___?_元1?6、本部?門人員應(yīng)?聽從主管?安排工作?，不得無(wú)?理由拒絕?安排違者?捐款__?__元。?17、?禮服師必?須整理禮?服部，上?下班開關(guān)?禮服區(qū)的?燈，下班?之前必須?做檢查。?違者捐款?____?元18?、本部門?人員一定?要熟悉二?銷產(chǎn)品的?價(jià)位，套?餐。違者?捐款__?__元?化妝部規(guī)?章制度（?二）1?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，上?班提前_?___分?鐘到客房?中心報(bào)到?，參加部?門召開的?每日例會(huì)?，由樓層?主管及領(lǐng)?班布置當(dāng)?日工作任?務(wù)及注意?事項(xiàng)。?2、上班?時(shí)保持微?笑，不可?因私人情?緒而影響?工作。?3、儀容?儀表要符?合酒店的?要求，女?員工不留?披肩發(fā)，?男員工不?留胡須。?4、員?工不得在?工作區(qū)域?用餐，吸?煙，吃零?食。5?、員工無(wú)?特殊原因?，不得乘?客梯。?6、不得?在公共區(qū)?域接聽、?撥打私人?電話。?7、員工?不得在客?房休息，?洗澡，看?電視等。?8、客?房鑰匙、?對(duì)講機(jī)須?隨身攜帶?，不得隨?意放置。?9、在?工作區(qū)遇?到客人應(yīng)?禮貌問(wèn)候?，10?保持工作?區(qū)域的整?潔和安靜?，與客人?說(shuō)話聲音?以對(duì)方聽?清為限，?同事間交?談不得大?聲喧嘩，?嚴(yán)禁在走?廊內(nèi)大聲?叫喊。?11聽從?上級(jí)在工?作上的安?排，上班?時(shí)間嚴(yán)禁?會(huì)客，或?聚眾閑聊?10、?11、?12、?員工不得?私收小費(fèi)?，禮物或?侵吞客人?遺留物品?。員工不?得在酒店?內(nèi)___?_，酗酒?。員工?不得收藏?，傳閱，?復(fù)制反動(dòng)?，___?_穢畫刊?，書籍和?錄像，客?房?jī)?nèi)收出?的報(bào)刊雜?志一律上?交。1?3、1?4、員工?不得偷盜?、占用酒?店財(cái)物。?員工在?對(duì)客服務(wù)?過(guò)程中與?客人不得?表現(xiàn)過(guò)分?親熱；未?經(jīng)同意，?不可抱玩?客人小孩?，更不準(zhǔn)?隨便給小?孩食物。?15、?交接班時(shí)?應(yīng)將未完?成的工作?或特別事?項(xiàng)交接清?楚，接班?未按時(shí)到?達(dá)，不得?擅自離開?工作崗位?或先行下?班。1?6、清掃?房間時(shí)不?得任意移?動(dòng)房?jī)?nèi)的?行李物品?，嚴(yán)禁翻?動(dòng)客人物?品，如要?移動(dòng)客人?物品，在?清掃完畢?后，要馬?上移回原?處。1?7、1?8、1?9、清潔?住客房不?得隨意丟?棄房?jī)?nèi)的?紙張，印?刷品（除?非放在垃?圾筒內(nèi)）?。進(jìn)入房?間要嚴(yán)格?按照標(biāo)準(zhǔn)?的敲門程?序進(jìn)行。?每班完?成自己的?工作任務(wù)?，養(yǎng)成隨?時(shí)檢查在?工作時(shí)間?內(nèi)有何事?沒(méi)做，何?事待辦的?習(xí)慣，并?詳細(xì)記錄?。20?、21?、22?、客人不?在房?jī)?nèi)，?不得讓訪?客進(jìn)入。?客人詢問(wèn)?，要熱情?回答，不?可說(shuō)“不?”。對(duì)客?房的可疑?情況，要?及時(shí)匯報(bào)?。樓層?服務(wù)員崗?位職責(zé)?1、在客?房部領(lǐng)班?的領(lǐng)導(dǎo)下?，具體負(fù)?責(zé)客房的?清潔工作?。2、?每天打掃?客房前碩?檢查工作?車上和補(bǔ)?給品。?3、嚴(yán)格?按照操作?規(guī)和完成?客房清掃?、整理、?布置工作?的任務(wù)。?4、及?時(shí)向樓層?領(lǐng)班報(bào)告?需要維修?的設(shè)備和?項(xiàng)目。?5、按要?求認(rèn)真人?填寫工作?報(bào)表。?6、保持?客房樓層?和周圍環(huán)?境的安靜?和安全。?7、遇?到特殊情?況和險(xiǎn)情?應(yīng)立即向?樓層領(lǐng)班?或主管報(bào)?告。8?、每天工?作完畢打?掃工作間?及清潔用?具，并補(bǔ)?充好工作?車上的一?切用品。?9、當(dāng)?班領(lǐng)取的?鑰匙，應(yīng)?妥善保管?，下班前?務(wù)必將鑰?匙歸。?10、認(rèn)?真完成上?級(jí)交給的?其他工作?。房務(wù)?中心巡樓?員值班崗?位職責(zé)?1、每天?提前5-?-___?_分鐘到?達(dá)房務(wù)中?心答到，?穿好工作?服，佩戴?工號(hào)音，?檢查儀容?儀表，早?班8：0?0召開班?前會(huì)（中?班翻閱歷?天以內(nèi)的?班前會(huì)內(nèi)?容。2?、認(rèn)真做?好上下班?交待和委?托代辦事?宜等尚在?進(jìn)行和未?完成的工?作。3?、掌握客?房狀態(tài)，?保持與各?樓層的密?切聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，并請(qǐng)示?匯報(bào)。?4、負(fù)責(zé)?樓層的公?共區(qū)域衛(wèi)?生，絕對(duì)?保持樓層?公共場(chǎng)所?的干凈整?潔。5?、檢查所?轄樓層的?全部客房?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題立即解?決，確保?客房服務(wù)?質(zhì)量。?6、每日?檢查客房?內(nèi)酒吧物?品的消耗?補(bǔ)充和報(bào)?帳情況。?7、做?好安全防?范工作，?負(fù)責(zé)巡視?樓面，加?強(qiáng)夜間檢?查，客房?門鎖，工?作室的檢?查，適當(dāng)?調(diào)節(jié)燈光?。8、?負(fù)責(zé)樓面?客房的設(shè)?備報(bào)修，?督促工程?部維修情?況及檢查?，及時(shí)向?文員匯報(bào)?。9、?隨時(shí)聽從?文員的高?度、指揮?，迅速快?捷地為客?人提供相?關(guān)服務(wù)。?房務(wù)中心?文員值班?崗位職責(zé)?1、每?天提前5?--__?__分鐘?到達(dá)房務(wù)?中心簽到?，穿好工?作服，佩?戴工號(hào)章?，檢查儀?容儀表，?早班前會(huì)?（中班翻?閱歷天以?內(nèi)的班前?會(huì)內(nèi)容）?。2、?認(rèn)真做好?上下班交?接，介紹?住房情況?和委托代?辦事宜等?，尚在進(jìn)?行和未完?成的工作?。]3?、負(fù)責(zé)接?聽電話，?答復(fù)住客?的咨詢要?求，及時(shí)?向有關(guān)傳?遞信息，?做好為客?人提供相?關(guān)服務(wù)并?做好記錄?。4、?負(fù)責(zé)樓層?工作鑰匙?的收發(fā)控?制保管，?嚴(yán)格執(zhí)行?鑰匙及其?他物品的?使用管理?規(guī)定，對(duì)?因工作失?造成遺失?負(fù)責(zé)。?5、負(fù)責(zé)?與前廳接?待處聯(lián)系?，每日按?規(guī)定通報(bào)?客房狀態(tài)?，協(xié)助前?廳催交客?帳工作。?6、負(fù)?責(zé)處理客?人投訴，?并及時(shí)進(jìn)?行處理和?匯報(bào)，做?好投訴記?錄。7?、負(fù)責(zé)樓?層維修項(xiàng)?目的報(bào)修?，查驗(yàn)登?記，催修?或向主管?匯報(bào)。?8、保持?中心室_?___小?時(shí)進(jìn)入工?作狀態(tài)，?嚴(yán)禁中心?人員夜間?睡覺，做?私活。?9、做好?安全防范?工作，負(fù)?責(zé)記錄客?人房間的?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)可疑情?況及時(shí)匯?報(bào)當(dāng)班領(lǐng)?導(dǎo)。1?0、1?1、負(fù)責(zé)?處理客人?遺留物品?認(rèn)領(lǐng)和保?管工作。?負(fù)責(zé)中?心室的衛(wèi)?生，每天?中班、早?晚班各搞?一次，每?個(gè)星期一?大搞一次?，由中班?負(fù)責(zé)。?錦源大酒?店房務(wù)中?心服務(wù)程?序一、?聯(lián)絡(luò)調(diào)度?，驪客服?務(wù)程序?1、聽到?電話鈴聲?響，應(yīng)迅?速接聽，?時(shí)恨為鈴?聲不超過(guò)?____?次，因故?遲接，要?向客人道?歉。2?、接聽電?話首先應(yīng)?向客人問(wèn)?候，然后?報(bào)出部門?，再請(qǐng)問(wèn)?客人有什?么需要幫?助。3?、做好電?話記錄，?邊接電話?邊在電話?記錄本做?好通話內(nèi)?容記錄，?并及時(shí)通?知有關(guān)部?門和本中?心值班員?幫助客人?或員工解?決要求的?事項(xiàng)。?4、從接?到客人要?求幫助的?電話到服?務(wù)員進(jìn)房?務(wù)時(shí)限不?得超過(guò)_?___分?鐘，因故?超時(shí)要向?客人致辭?歉。5?、每日_?___小?時(shí)保持與?前廳的聯(lián)?系，根據(jù)?領(lǐng)班查房?報(bào)告，及?時(shí)更換房?態(tài)以便前?廳部銷售?。6、?接到樓層?服務(wù)員設(shè)?施損壞通?知，及時(shí)?填寫設(shè)備?維修單，?并送交工?程部，如?工程部沒(méi)?及時(shí)到現(xiàn)?場(chǎng)修理，?應(yīng)督促完?成任務(wù)，?及修理完?畢檢查。?7、住?房維修根?據(jù)情況安?排人員待?修，并做?好出入人?員、時(shí)間?記錄。?二、客人?租（借）?用物品服?務(wù)程序?1、客人?打電話到?房務(wù)中心?，必須問(wèn)?清客人要?租（借）?用的物品?名稱、數(shù)?量、規(guī)格?，以及所?住的房號(hào)?等。2?、在__?__分鐘?內(nèi)派人把?要租（借?）用的物?品送到客?人房間，?并請(qǐng)客人?簽收和出?示租用手?續(xù)憑證，?并在客人?租（借）?用物品的?登記本上?登記。?3、對(duì)下?班前還未?收回的租?（借）用?物品，交?接班時(shí)應(yīng)?交待清楚?。4、?出租（借?）物品收?回后，應(yīng)?仔細(xì)檢查?其功能是?否完好并?做好登記?。三、?客人遺留?物品登記?和處理程?序1、?部門員工?拾到或發(fā)?現(xiàn)客人失?落的物品?時(shí)，必須?立即上報(bào)?，并將客?人失落的?物品上交?房務(wù)中心?保管和處?理。2?、房務(wù)中?心接到拾?獲人的報(bào)?告和上交?的物品時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?在電腦上?錄入拾獲?物品的名?稱、數(shù)量?和特征以?及拾獲地?點(diǎn)和拾獲?人姓名。?3、房?務(wù)中心值?班員填寫?“客人遺?留物品登?記”由拾?獲人和值?班員雙方?簽字認(rèn)可?，遺留物?品編號(hào)并?上交客房?總管，嚴(yán)?禁擅自挪?用。4?、當(dāng)客人?來(lái)認(rèn)領(lǐng)失?物時(shí)，須?請(qǐng)客人提?供物品名?稱、數(shù)量?、特征和?遺失時(shí)間?等線索，?核對(duì)以上?線索跟所?拾的物品?一致，從?領(lǐng)班處領(lǐng)?回物品，?請(qǐng)客人填?寫“失物?認(rèn)領(lǐng)記錄?”后將遺?留物品交?還客人，?并在“客?人遺留物?品登記本?”上注明?該物品已?領(lǐng)，及已?領(lǐng)取日期?，客人所?填“失物?認(rèn)領(lǐng)記錄?”存檔管?理，并及?時(shí)在電腦?上錄入存?檔。樓層?領(lǐng)班崗位?職責(zé)1?、在客房?部樓層主?管的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?管理所轄?區(qū)域內(nèi)的?樓面接待?服務(wù)工作?。2、?檢查所轄?樓層的全?部客房，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?立即解決?，確?？?房服務(wù)質(zhì)?量。3?、檢查服?務(wù)員的儀?表、住宿?和行為，?確保酒店?規(guī)章制度?和客房部?的規(guī)定得?以執(zhí)行落?實(shí)，對(duì)不?符合酒店?規(guī)定的事?情及時(shí)處?理和上報(bào)?。4、?掌握樓層?客房出租?情況，合?理安排勞?力，做好?所屬員工?的日?？?核。5?、確保樓?層___?_的使用?，認(rèn)真填?寫收發(fā)鑰?匙的記錄?。6、?掌握樓層?物品領(lǐng)用?及消耗情?況，合理?填寫物品?申領(lǐng)單。?7、保?管好服務(wù)?用品及器?具，安排?檢查樓層?公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生工作。?8、根?據(jù)要求填?寫領(lǐng)班檢?查日?qǐng)?bào)表??？头啃l(wèi)?生制度?1、客房?每天專人?打掃。?2、床上?用品一客