保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本（5篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?本__?__，對(duì)?于我來(lái)說?是艱辛的?一年，也?是收獲的?一年，是?生命改變?的一年，?也是心滿?意足的一?年。有壓?力困難，?有低谷煎?熬，有拼?搏奮戰(zhàn)，?有皆大歡?喜，這一?年的工作?糾結(jié)輾轉(zhuǎn)?而又碩果?累累，這?一年的生?活也是精?彩紛呈而?又收獲匪?淺?？偨Y(jié)?反思自己?的___?_，更多?的是成長(zhǎng)?、收獲、?幸福、感?恩、淡定?。一年?來(lái)，保險(xiǎn)?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進(jìn)展?。今年各?項(xiàng)工作健?康順利發(fā)?展。下面?結(jié)合我的?具體分管?工作，談?談這一年?來(lái)的成績(jī)?與不足。?一、工?作思想?積極__?__省市?公司關(guān)于?公司發(fā)展?的一系列?重要指示?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，務(wù)?實(shí)求效，?勇爭(zhēng)一流?，進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)?新，面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的保?險(xiǎn)市場(chǎng)，?強(qiáng)化核心?競(jìng)爭(zhēng)力，?開展多元?化經(jīng)營(yíng)，?經(jīng)過努力?和拼搏，?公司保持?了較好的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?，為保險(xiǎn)?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)水?平和管理?水平。?二、業(yè)務(wù)?管理1?、根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個(gè)周?、月、季?度、年銷?售計(jì)劃。?制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)?事求是、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)?、客戶特?點(diǎn)，可實(shí)?現(xiàn)的目標(biāo)?。在目標(biāo)?確定之后?，我本著?“事事落?實(shí)，事事?督導(dǎo)”的?方針，通?過加強(qiáng)過?程的管理?和監(jiān)控，?來(lái)確保目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?。三、?工作中的?不足由?于業(yè)務(wù)較?多，有時(shí)?難免忙中?出錯(cuò)。例?如有時(shí)服?務(wù)不及時(shí)?，統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)偏?差等。有?時(shí)工作有?急躁情緒?，有時(shí)工?作急于求?成，反而?影響了工?作的進(jìn)度?和質(zhì)量;?處理一些?工作關(guān)系?時(shí)還不能?得心應(yīng)手??？傊?，一年來(lái)?，我嚴(yán)于?律己、克?己奉公，?在思想上?提高職工?的認(rèn)識(shí)，?行動(dòng)上用?嚴(yán)格的制?度規(guī)范，?公司員工?以不斷發(fā)?展建設(shè)為?己任，銳?意改革，?不斷創(chuàng)新?，規(guī)范運(yùn)?作，取得?了很大成?績(jī)。新的?一年即將?到來(lái)，保?險(xiǎn)市場(chǎng)的?競(jìng)爭(zhēng)將更?加激烈，?公司要想?繼續(xù)保持?較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?必須進(jìn)一?步解放思?想，更新?觀念，突?破自我，?逐漸加大?市場(chǎng)營(yíng)銷?力度。新?的一年我?將以飽滿?的激情、?以百倍的?信心，迎?接未來(lái)的?挑戰(zhàn)，使?本職工作?再上新臺(tái)?階。我相?信，在上?級(jí)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在全?體員工的?共同努力?下，上下?一心，艱?苦奮斗，?同舟共濟(jì)?，全力拼?搏，我們?公司一定?能夠創(chuàng)造?出更加輝?煌的業(yè)績(jī)?!保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）_?___月?我加入_?___保?險(xiǎn)，成為?____?這個(gè)大家?庭中的一?員。從事?保險(xiǎn)這個(gè)?陌生的行?業(yè)，對(duì)于?一個(gè)從未?接觸過保?險(xiǎn)的人來(lái)?說，將會(huì)?面臨更大?程度上新?的挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)。時(shí)?至今天已?快滿__?__年了?，為了適?應(yīng)當(dāng)前工?作的需要?，本人時(shí)?刻把學(xué)習(xí)?放在第一?位，提高?自身綜合?素質(zhì)，特?別是增強(qiáng)?保險(xiǎn)方面?的知識(shí)，?做一個(gè)真?正的保險(xiǎn)?人。__?__是財(cái)?險(xiǎn)改革的?關(guān)鍵一年?，是面對(duì)?新變化、?落實(shí)新機(jī)?制、執(zhí)行?新規(guī)定的?一年。一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?不斷的成?長(zhǎng)。下面?結(jié)合我的?具體情況?對(duì)___?_的工作?做一下總?結(jié)。一?、工作思?想方面?積極__?__公司?關(guān)于發(fā)展?的一系列?重要指示?，與時(shí)俱?進(jìn)，勤奮?工作，積?極認(rèn)真參?加公司組?織的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)，并?且細(xì)心領(lǐng)?會(huì)，轉(zhuǎn)化?為自己的?思想武器?。作為一?名內(nèi)勤人?員，自己?的一言一?行也同時(shí)?代表了公?司的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?水平，高?標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己，?加強(qiáng)自己?的專業(yè)知?識(shí)和技能?。同時(shí)做?到遵紀(jì)守?法，愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心。?二、業(yè)?務(wù)方面?我主要負(fù)?責(zé)柜面單?證的打印?和整理歸?檔工作，?每到值班?周早晨8?：___?_分上班?先打掃辦?公區(qū)衛(wèi)生?，月初把?所要申領(lǐng)?的有價(jià)和?無(wú)價(jià)單證?數(shù)量發(fā)郵?件向公司?財(cái)務(wù)人員?申報(bào)，公?司單證管?理人員每?月規(guī)定_?___號(hào)?和___?_號(hào)為我?們的領(lǐng)單?日，每次?只能申領(lǐng)?半個(gè)月的?用單量。?我在申領(lǐng)?時(shí)都要根?據(jù)近期的?客戶出單?數(shù)估算出?下半個(gè)月?的一個(gè)數(shù)?量來(lái)申領(lǐng)?，盡量做?到不斷單?。每次?單證寄到?，先把它?們以__?__份為?一個(gè)單位?用橡皮筋?捆好，蓋?上公司的?保單專門?章，做好?標(biāo)注。其?實(shí)打一張?車險(xiǎn)很簡(jiǎn)?單，也不?是一項(xiàng)比?較復(fù)雜的?技術(shù)活，?一共就五?樣?xùn)|西，?發(fā)票、交?強(qiáng)險(xiǎn)保單?、標(biāo)志、?商業(yè)險(xiǎn)保?單、?？?，打完附?上一份商?業(yè)險(xiǎn)條款?裝進(jìn)保險(xiǎn)?封袋給予?投保人就?可以了，?但是需要?足夠的細(xì)?心和耐心?，客戶多?的時(shí)候還?要認(rèn)真仔?細(xì)檢查，?防止裝錯(cuò)?單，減少?不必要的?麻煩。?剩下的事?情就是整?理打過的?單子，少?投保單的?補(bǔ)投保單?，少告知?書補(bǔ)打告?知書，如?果有證件?不足的先?將其剔除?，待業(yè)務(wù)?員補(bǔ)齊資?料后以_?___份?為一單位?錄入歸檔?清單表格?進(jìn)行系統(tǒng)?內(nèi)歸檔處?理，歸檔?好的客戶?資料裝入?牛皮紙檔?案盒（_?___套?為一盒）?標(biāo)注好盒?號(hào)和歸檔?號(hào)放入檔?案柜進(jìn)行?保存。?每天的工?作就是打?單、打單?、再打單?，理單、?理單、再?理單。我?的工作內(nèi)?容雖然枯?燥無(wú)味，?但是我深?知我的工?作是公司?業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?中的重要?一環(huán)，必?須要認(rèn)真?工作，全?力以赴。?這幾年保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)非常激?烈，我們?坐前臺(tái)的?就應(yīng)在售?前服務(wù)方?面做到盡?可能的讓?客戶滿意?。三、?工作中做?的好的方?面1、?立足全局?與整體，?從宏觀層?面切入問?題的思考?，較好處?理整體與?局部、大?我與小我?的關(guān)系，?遇事能從?大局考慮?。2、?心態(tài)平和?，為人謙?和，處世?積極，有?良好的人?際關(guān)系。?四、工?作中的不?足1、?限于閱歷?與眼界，?還須加強(qiáng)?政治修養(yǎng)?與行業(yè)、?業(yè)務(wù)研究?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，戰(zhàn)勝?自我，提?升自我。?2、須?加強(qiáng)與人?溝通的能?力。3?、須加強(qiáng)?應(yīng)變能力?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績(jī)，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新?的一年里?，我將認(rèn)?真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策規(guī)?章制度，?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個(gè)新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻(xiàn)。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?范本（三?）年初?，我加入?到了__?__公司?，從事我?不曾熟悉?的保險(xiǎn)工?作。__?__來(lái)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親切?關(guān)懷和其?他老師傅?的熱情幫?助下，自?己從一個(gè)?保險(xiǎn)門外?漢到能夠?獨(dú)立從事?和開展保?險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)?務(wù)，在自?己的業(yè)務(wù)?崗位上，?做到了無(wú)?違規(guī)行為?，和全司?員工一起?共同努力?，較好地?完成了領(lǐng)?導(dǎo)和上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。以下?是本人一?年來(lái)的工?作情況匯?報(bào)。一?、努力提?高政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門組織的?各種政治?學(xué)習(xí)、主?題教育、?職業(yè)教育?活動(dòng)以及?各項(xiàng)組織?活動(dòng)和文?娛活動(dòng)，?沒有無(wú)故?缺席現(xiàn)象?；能夠堅(jiān)?持正確的?政治方向?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)理?論，從各?方面主動(dòng)?努力提高?自身政治?素養(yǎng)和思?想道德水?平，在思?想上政治?上都有所?進(jìn)步。?二、努力?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平?積極參加?上級(jí)公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?考試考核?，勤于學(xué)?習(xí)，善于?創(chuàng)造，不?斷加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練?，不斷提?高業(yè)務(wù)操?作技能和?為客戶服?務(wù)的基本?功，掌握?了應(yīng)有的?專業(yè)業(yè)務(wù)?技能和服?務(wù)技巧，?能夠熟練?辦理各種?業(yè)務(wù)，知?曉本公司?經(jīng)營(yíng)的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能有?針對(duì)性地?開展宣傳?和促銷。?三、嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度一年?來(lái)，無(wú)論?在辦理業(yè)?務(wù)還是其?它的工作?中，都能?嚴(yán)格執(zhí)行?上級(jí)公司?和支公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度、?內(nèi)控規(guī)定?和服務(wù)規(guī)?定，堅(jiān)持?使用文明?用語(yǔ)，不?越權(quán)辦事?，不以權(quán)?謀私，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規(guī)違章行?為。業(yè)余?生活檢點(diǎn)?。四、?較好地完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)一年?來(lái)，能一?直做到兢?兢業(yè)業(yè)、?勤勤懇懇?地努力工?作，上班?早來(lái)晚走?，立足崗?位，默默?奉獻(xiàn)，積?極完成支?公司和本?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?能夠積極?主支動(dòng)關(guān)?心本部門?的各項(xiàng)營(yíng)?銷工作和?任務(wù)，積?極營(yíng)銷電?子銀行業(yè)?務(wù)和各種?銀行卡等?及其它中?介業(yè)務(wù)等?。一年?來(lái)，本人?憑著對(duì)保?險(xiǎn)事業(yè)的?熱愛，竭?盡全力來(lái)?履行自己?的工作和?崗位職責(zé)?，努力按?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的要求做?好各方面?工作，取?得了一定?的成績(jī)，?也取得領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的好評(píng)??；厥滓?年過來(lái)，?在對(duì)取得?成績(jī)欣慰?的同時(shí)，?也發(fā)現(xiàn)自?己與秀的?員工比還?存在一定?的差距和?不足。但?我有信心?和決心在?今后的工?作中努力?查找差距?，勇敢地?克服缺點(diǎn)?和不足，?進(jìn)一步提?高自身綜?合素質(zhì)，?把該做的?工作做實(shí)?、做好。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?范本（四?）第一?、加強(qiáng)業(yè)?管工作，?構(gòu)建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范的?承保服務(wù)?體系。承?保是保險(xiǎn)?公司經(jīng)營(yíng)?的源頭，?是風(fēng)險(xiǎn)管?控、實(shí)現(xiàn)?效益的重?要基礎(chǔ)，?是保險(xiǎn)公?司生存的?基礎(chǔ)保障?。因此，?在___?_年度里?，公司將?狠抓業(yè)管?工作，提?高風(fēng)險(xiǎn)管?控能力。?1、對(duì)?承保業(yè)務(wù)?及時(shí)地進(jìn)?行審核，?利用風(fēng)險(xiǎn)?管理技術(shù)?及定價(jià)體?系來(lái)控制?承保風(fēng)險(xiǎn)?，決定承?保費(fèi)率，?確保承保?質(zhì)量。對(duì)?超越公司?權(quán)限擬承?保的業(yè)務(wù)?進(jìn)行初審?并簽署意?見后上報(bào)?審批，確?保此類業(yè)?務(wù)的嚴(yán)格?承保。?2、加強(qiáng)?信息技術(shù)?部門的管?理，完善?各類險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的處?理平臺(tái)，?通過建設(shè)?、使用電?子化承保?業(yè)務(wù)處理?系統(tǒng)，建?立完善的?承?；A(chǔ)?數(shù)據(jù)庫(kù)，?并繕制相?關(guān)報(bào)表和?承保分析?。同時(shí)做?好市場(chǎng)調(diào)?研，并定?期編制中?、長(zhǎng)期業(yè)?務(wù)計(jì)劃。?3、建?立健全重?大標(biāo)的業(yè)?務(wù)和特殊?風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估制度，?確保風(fēng)險(xiǎn)?的合理控?制，同時(shí)?根據(jù)業(yè)務(wù)?的風(fēng)險(xiǎn)情?況，執(zhí)行?有關(guān)分保?或再保險(xiǎn)?管理規(guī)定?，確保合?理分散承?保風(fēng)險(xiǎn)。?4、強(qiáng)?化承保、?核保規(guī)范?，嚴(yán)格執(zhí)?行條款、?費(fèi)率體系?，熟練掌?握新核心?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的操作，?對(duì)中支所?屬的承保?、核保人?員進(jìn)行全?面、系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?以提高他?們的綜合?業(yè)務(wù)技能?和素質(zhì)，?為公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供良好的?保障。?第二、提?高客戶服?務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)?一流的客?戶服務(wù)平?臺(tái)。隨著?保險(xiǎn)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)主體?的不斷增?加，各家?保險(xiǎn)公司?都加大了?對(duì)市場(chǎng)業(yè)?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的?力度，而?保險(xiǎn)公司?所經(jīng)營(yíng)的?不是有形?產(chǎn)品，而?是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或?風(fēng)險(xiǎn)投資?的服務(wù)，?因此，建?設(shè)一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?客服平臺(tái)?顯得極為?重要，當(dāng)?服務(wù)已經(jīng)?成為核心?內(nèi)容納入?保險(xiǎn)企業(yè)?的價(jià)值觀?，成為核?心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)?，客服工?作就成為?一種具有?獨(dú)特理念?的一種服?務(wù)文化。?經(jīng)過__?__年的?努力，我?司已在市?場(chǎng)占有了?一定的份?額，同時(shí)?也擁有了?較大的客?戶群體，?隨著業(yè)務(wù)?發(fā)展的不?斷深入，?客服工作?的重要性?將尤其突?出，因此?，中支在?____?年里將嚴(yán)?格規(guī)范客?服工作，?把一流的?客服管理?平臺(tái)運(yùn)用?、落實(shí)到?位。1?、建立健?全語(yǔ)音服?務(wù)系統(tǒng)，?加大熱線?的宣傳力?度，以多?種形式將?熱線推向?社會(huì)，讓?眾多的客?戶全面了?解公司語(yǔ)?音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能?，以提高?自身的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)客?戶滿意化?。2、?加強(qiáng)客服?人員培訓(xùn)?，提高客?服人員綜?合技能素?質(zhì)，嚴(yán)格?奉行“熱?情、周到?、優(yōu)質(zhì)、?高效”的?服務(wù)宗旨?，堅(jiān)持“?主動(dòng)、迅?速、準(zhǔn)確?、合理”?的原則，?嚴(yán)格按照?崗位職責(zé)?和業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)流?程的規(guī)定?作好接、?報(bào)案、查?勘定損、?條款解釋?、理賠投?訴等各項(xiàng)?工作。?3、以中?心支公司?為中心，?專、兼職?并行，建?立一個(gè)覆?蓋全區(qū)的?查勘、定?損網(wǎng)點(diǎn)，?初期由中?支設(shè)立專?職查勘定?損人員_?___名?，同時(shí)搭?配非專職?人員共同?查勘，以?提高中支?業(yè)務(wù)人員?的整體素?質(zhì)，切實(shí)?提高查勘?、定損理?賠質(zhì)量，?做到查勘?準(zhǔn)確，定?損合理，?理賠快捷?。4、?在___?_年__?__月之?前完成營(yíng)?銷服務(wù)部?、YY營(yíng)?銷服務(wù)部?兩個(gè)服務(wù)?機(jī)構(gòu)的下?延工作，?至此，全?區(qū)的服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?基本完善?，為公司?的客戶提?供高效、?便捷的保?險(xiǎn)售后服?務(wù)。第?三、加快?業(yè)務(wù)發(fā)展?，提高市?場(chǎng)占有率?，做大做?強(qiáng)公司保?險(xiǎn)品牌。?根據(jù)__?__年中?支保費(fèi)收?入___?_萬(wàn)元為?依據(jù)，其?中各險(xiǎn)種?的占比為?：機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)__?__%，?非車險(xiǎn)_?___%?，人意險(xiǎn)?____?%。__?__年度?，中心支?公司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)展?工作計(jì)劃?為實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)收?入___?_萬(wàn)元，?各險(xiǎn)種比?例計(jì)劃為?機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)___?_%，非?車險(xiǎn)__?__%，?人意險(xiǎn)_?___%?，計(jì)劃的?實(shí)現(xiàn)將從?以下幾個(gè)?方面去實(shí)?施完成。?1、機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?是我司業(yè)?務(wù)的重中?之重，因?此，大力?發(fā)展機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，充分?發(fā)揮公司?的車險(xiǎn)優(yōu)?勢(shì)，打好?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的攻堅(jiān)戰(zhàn)?，還是我?盲作的重?點(diǎn)，__?__年在?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?上要鞏固?老的客戶?，爭(zhēng)取新?客戶，側(cè)?重點(diǎn)在發(fā)?展車隊(duì)業(yè)?務(wù)以及新?車業(yè)務(wù)的?承保上，?以實(shí)現(xiàn)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)更?上一個(gè)新?的臺(tái)階。?2、認(rèn)?真做好非?車險(xiǎn)的展?業(yè)工作，?選擇拜訪?一些大、?中型企業(yè)?，對(duì)效益?好，風(fēng)險(xiǎn)?低的企業(yè)?要重點(diǎn)公?關(guān)，與企?業(yè)建立良?好的關(guān)系?，力爭(zhēng)財(cái)?產(chǎn)、人員?、車輛一?攬子承保?，同時(shí)也?要做好非?車險(xiǎn)效益?型險(xiǎn)種的?市場(chǎng)開發(fā)?工作，在?____?年里努力?使非車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)在發(fā)?展上形成?新的格局?。3、?積極做好?與銀行的?代理業(yè)務(wù)?工作。_?___年?____?月我司經(jīng)?過積極地?努力已與?中國(guó)銀行?、中國(guó)建?設(shè)銀行、?中國(guó)工商?銀行、中?國(guó)農(nóng)業(yè)銀?行、福建?興業(yè)銀行?等簽定了?兼業(yè)代理?合作協(xié)議?，__?__年要?集中精力?與各大銀?行加強(qiáng)業(yè)?務(wù)上的溝?通聯(lián)系，?讓銀行充?分地了解?中華保險(xiǎn)?的品牌及?優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)?取加大銀?行在代理?業(yè)務(wù)上對(duì)?我司的支?持與政策?傾斜力度?，力求在?銀行代理?業(yè)務(wù)上的?新突破，?實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)調(diào)整?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，為公?司實(shí)現(xiàn)效?益化奠定?良好的基?礎(chǔ)。保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（五）?轉(zhuǎn)眼間，?-年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會(huì)到__?__年閥?門行業(yè)將?會(huì)又是一?個(gè)大較場(chǎng)?，競(jìng)爭(zhēng)將?更加白熱?化。市場(chǎng)?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場(chǎng)，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場(chǎng)?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結(jié)是為了?來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)?避短，對(duì)?自己有個(gè)?全面的認(rèn)?識(shí)。一?、任務(wù)完?成情況?今年實(shí)際?完成銷售?量為__?__萬(wàn)，?其中一車?間球閥-?萬(wàn)，蝶閥?____?萬(wàn)，其他?____?萬(wàn)，基本?完成年初?既定目標(biāo)?。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長(zhǎng);但?蝶閥銷售?不夠理想?（計(jì)劃是?在___?_萬(wàn)左右?），大口?徑蝶閥（?dn10?00以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來(lái)是?銷售量正?常，oe?m增長(zhǎng)較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不?夠理想，?“雙達(dá)”?品牌增長(zhǎng)?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對(duì)于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來(lái)說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如-客?戶的球閥?，-客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時(shí)：?生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如-?、-、-?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?-、-等?人均有提?到這類問?題。問題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問?題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?-在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)