藥品質(zhì)量信息反饋制度（2篇）

第4頁共4頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度1?、做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，重?視患者對(duì)?藥品質(zhì)量?評(píng)價(jià)，設(shè)?立質(zhì)量信?息反饋表?，搞好意?見反饋和?處理。定?期匯總分?析，報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告。?2、要深?入實(shí)際，?收集或征?詢藥品質(zhì)?量情況，?并匯總整?理，填寫?藥品質(zhì)量?信息反饋?報(bào)告表，?報(bào)藥品監(jiān)?督管理部?門。3?、按“藥?品管理法?”規(guī)定，?有發(fā)現(xiàn)假?劣藥，應(yīng)?立案查處?，及時(shí)報(bào)?告藥品監(jiān)?督管理部?門。4?、應(yīng)認(rèn)真?對(duì)待質(zhì)量?問題的查?詢處理，?認(rèn)真查明?原因，及?時(shí)處理解?決，存檔?備查，重?大問題及?時(shí)向藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?報(bào)告。?5、對(duì)發(fā)?現(xiàn)可疑的?藥物不良?反應(yīng)情況?及時(shí)上報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?（二）?一，為更?好的提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)?品的適用?性，確保?公司的質(zhì)?量信譽(yù)特?制定本制?度。二?，質(zhì)量信?息反饋由?供銷部負(fù)?責(zé)收集整?理。a?，收集并?分析客戶?的反饋信?息；顧客?滿意度評(píng)?價(jià)；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付?并落實(shí)售?后服務(wù)。?b，顧?客的反饋?，包括滿?意程度的?測(cè)量結(jié)果?及顧客溝?通的結(jié)果?等；c?，產(chǎn)品售?出后，要?搜集顧客?的反饋信?息，妥善?處理顧客?投訴，顧?客的投訴?及反饋情?況必須在?____?日內(nèi)予以?答復(fù)，并?將處理情?況和處理?結(jié)果記錄?在《顧客?反饋處理?記錄表》?中。d?，顧客滿?意程序的?有關(guān)信息?，包括：?a，對(duì)?顧客和使?用者的調(diào)?查；b，?有關(guān)產(chǎn)品?方面的反?饋；c，?顧客要求?和合同信?息；d，?市場(chǎng)需求?；e，服?務(wù)提供數(shù)?據(jù)；f，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?方面的信?息。三?，對(duì)有關(guān)?顧客滿意?程度方面?的測(cè)量方?式形式多?樣，以能?夠得到真?實(shí)的顧客?滿意度為?第一要?jiǎng)t?，一般采?取如下方?式：a?.顧客抱?怨：對(duì)顧?客的投訴?與不滿意?應(yīng)高度重?視，有相?關(guān)信息應(yīng)?立即反映?到供銷部?負(fù)責(zé)人，?并在《顧?客投訴與?反饋記錄?表》上予?以記錄；?b.與?顧客的直?接溝通：?公司所有?員工在與?顧客接觸?的任何場(chǎng)?所，應(yīng)盡?可能與顧?客達(dá)到良?好的溝通?，得到顧?客對(duì)公司?產(chǎn)品與服?務(wù)的真實(shí)?感受信息?；c.?問卷和調(diào)?查。設(shè)計(jì)?調(diào)查問卷?，每年至?少進(jìn)行一?次顧客滿?意度調(diào)查?，顧客滿?意度調(diào)查?應(yīng)持續(xù)地?進(jìn)行。?d.其它?如。委托?收集和分?析數(shù)據(jù)、?關(guān)注的群?體、消費(fèi)?者組織的?報(bào)告、行?業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公?司將顧客?滿意度作?為對(duì)質(zhì)量?管理體系?業(yè)績的一?種測(cè)量，?時(shí)刻關(guān)注?顧客對(duì)滿?足要求的?感受程度?，并為獲?取顧客滿?意度信息?做如下規(guī)?定：a?.公司有?關(guān)人員在?產(chǎn)品售后?服務(wù)活動(dòng)?中，負(fù)責(zé)?了解顧客?的意見和?要求，分?發(fā)并回收?《顧客滿?意度調(diào)查?表》，并?及時(shí)反饋?到總經(jīng)理?；b.?供銷人員?負(fù)責(zé)顧客?滿意度的?搜集、整?理和分析?工作。定?期開展顧?客滿意程?度的調(diào)查?活動(dòng)，采?取上門面?談、電話?詢問、信?訪等方式?搜集了解?顧客的滿?意程度，?并對(duì)調(diào)查?的結(jié)果進(jìn)?行分析，?針對(duì)顧客?的意見和?要求，提?出改進(jìn)建?議，編制?《顧客滿?意度調(diào)查?總結(jié)報(bào)告?》，報(bào)總?經(jīng)理決策?改進(jìn)措施?。應(yīng)在年?度管理評(píng)?審前__?__月內(nèi)?對(duì)顧客滿?意度信息?進(jìn)行匯總?分析。?c.供銷?人員負(fù)責(zé)?對(duì)顧客的?投訴進(jìn)行?處理。公?司各部門?／人員接?到顧客投?訴的信息?后應(yīng)立即?報(bào)供銷部?，供銷部?門在《顧?客反饋處?理記錄表?》上記錄?，并及時(shí)?了解投訴?的原因，?當(dāng)能立即?處理時(shí)，?通知有關(guān)?部門進(jìn)行?處理，當(dāng)?不能確定?時(shí)，立即?報(bào)上級(jí)管?理者，采?取糾正措?施給予解?決。d?.供銷部?負(fù)責(zé)對(duì)顧?客滿意方?面的記錄?進(jìn)行整理?、保存。?五，質(zhì)?量信息反?饋主要收?集的具體?內(nèi)容為：?1，產(chǎn)品?質(zhì)量：a?，制造質(zhì)?量。b，?設(shè)計(jì)缺陷?。c，外?購件配套?性。d，?外購件質(zhì)?量。e，?加工件質(zhì)?量。f，?性能缺陷?。2，售?后服務(wù)質(zhì)?量：a，?售后服務(wù)?時(shí)間。b?，售后服?務(wù)態(tài)度。?c，售后?服務(wù)技術(shù)?水平。d?，售后人?員與顧客?的勾通能?力。e，?售后顧客?的意見。?f，售后?顧客的建?議。g，?顧客的投?訴。3，?市場(chǎng)需求?調(diào)查：a?，本產(chǎn)品?的需求。?b，相關(guān)?產(chǎn)品的需?求。c，?同行業(yè)狀?態(tài)。