柜組人員結(jié)構(gòu)

柜組人員結(jié)構(gòu)1、什么叫柜組人員結(jié)構(gòu)2、角色認(rèn)知（1）柜組主任的角色認(rèn)知（也就是職責(zé)）（2）記賬員的職責(zé)（3）三把手的職責(zé)一、明確柜組人員的角色認(rèn)知二、人員結(jié)構(gòu)，合理的柜組狀態(tài)表現(xiàn)為：1、主任、記賬員、三把手配合默契，各負(fù)其責(zé)。2、柜組秩序好，大家工作條理性強(qiáng)。3、柜組士氣高漲，且積極向上。三、主任應(yīng)該怎樣用好記賬員1、新主任用好老記賬員（1）作為新主任首先應(yīng)尊重老記賬員，也許老記賬員的經(jīng)驗(yàn)比新主任還豐富，所以遇事還應(yīng)多和老記賬員商量解決辦法，尋求記賬員的幫助。（2）給予權(quán)力，發(fā)揮記賬員的能動(dòng)性。關(guān)鍵的時(shí)候新主任要謙虛的請記賬員幫助自己做一些柜組工作，把權(quán)力放給記賬員，但一定要把責(zé)任留下來。（3）遇事還要有自信，堅(jiān)持原則。（4）如果新主任按以上三種方法做了，經(jīng)過一段時(shí)間和老記賬員還是默契不配合，那就要請經(jīng)理幫忙解決。2、老主任用好新記賬員，教大家兩種方法：（1）別給添亂，給予新記賬員理解和成長的時(shí)間。（2）給予有效的培訓(xùn)3、主任用好記賬員還有幾種情況：第一種：記賬員性格內(nèi)向，協(xié)助主任管理柜組能力差。這時(shí)作為主任應(yīng)該怎么辦呢？（1）首先明確責(zé)任，結(jié)合記賬員的工作職責(zé)，作為記賬員要賬務(wù)處理時(shí)，協(xié)助主任做好柜組管理工作，管理工作包括日清、標(biāo)簽、小票、防盜等等。甚至包括帶動(dòng)大家做好接待，做這些工作是你的職責(zé)，應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。（2）不當(dāng)眾批評，幫其樹立威信。（3）多表揚(yáng)、多鼓勵(lì)，平時(shí)工作中，多跟進(jìn)記賬員的工作，發(fā)現(xiàn)好的做法就當(dāng)場表揚(yáng)。第二種：交給記賬員的工作做不好怎么辦？（1）首先給記賬員樹立“多干就是賺的”的思路，工作本身就是最大的回報(bào)，不只是工資還包括提高自信心，增加工作經(jīng)驗(yàn)，獲取克服困難的喜悅，提高自身人力資本的含金量等。（2）交給記賬員工作的同時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)地培訓(xùn)。下屬做不好，往往是領(lǐng)導(dǎo)沒培訓(xùn)好。（3）主任從言語上要認(rèn)可記賬員的工作，主任的認(rèn)可就是對記賬員最好的鼓勵(lì)。四、主任怎樣保證柜組秩序

如果一個(gè)柜組擁有良好的秩序的話，反映出來的現(xiàn)象：1、員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不違規(guī)違紀(jì)。2、每個(gè)人都能按要求做工作。3、柜組的工作事事有人管，事事有人干。4、工作上配合到位。保證柜組秩序的方法（1）柜組主任要帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及柜組的工作程序（含自制定的）。（2）做好全員管理。（3）跟上檢查和表揚(yáng)。（4）合理安排柜組人員休倒班。五、主任怎樣提高柜組士氣高昂的士氣是提升柜組經(jīng)營業(yè)績的重要因素，柜組主任應(yīng)該不斷勉勵(lì)每一位員工增強(qiáng)他們的自信心，進(jìn)而提高柜組士氣1、營造一個(gè)使人心情愉悅的工作氣氛。2、關(guān)心員工，柜組主任對員工平時(shí)工作和生活無微不至的關(guān)懷，能產(chǎn)生積極地心理效應(yīng)，增強(qiáng)柜組的凝聚力，使柜組士氣高漲穩(wěn)定。3