技術(shù)革新與班組創(chuàng)新

技術(shù)革新與班組創(chuàng)新主講教師：吳貴生1?第一講緒論1.1技術(shù)創(chuàng)新概念

由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過研究開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過程的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新定義2?判斷下列事例是否是技術(shù)創(chuàng)新直角平面彩電的開發(fā)和商品化浮法玻璃方法的開發(fā)和應(yīng)用陳景潤對(duì)“哥德巴赫猜想”研究的突破JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制）的開發(fā)和應(yīng)用真空鍍膜玻璃方法的改進(jìn)與應(yīng)用3?現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)施引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備提高生產(chǎn)效率集裝箱的創(chuàng)意及實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的實(shí)現(xiàn)MOTOROLA“銥”計(jì)劃的實(shí)施電動(dòng)汽車概念車的推出4?1.按創(chuàng)新程度分漸進(jìn)性創(chuàng)新根本性創(chuàng)新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式創(chuàng)新1.2技術(shù)創(chuàng)新的分類5?2.按創(chuàng)新的對(duì)象分產(chǎn)品創(chuàng)新藝創(chuàng)新

3.按技術(shù)變動(dòng)的方式分元件創(chuàng)新構(gòu)架創(chuàng)新6?1.3為什么要?jiǎng)?chuàng)新1.3.1企業(yè)經(jīng)營怪圈

價(jià)格戰(zhàn)無錢可賺等待一涌而上賺錢業(yè)務(wù)出現(xiàn)7?原因機(jī)會(huì)有限競爭手段單一——價(jià)格戰(zhàn)模式趨同低端競爭：壁壘低，過度競爭高端讓人：能力弱結(jié)果：掙辛苦錢，自相殘殺8?1.3.2出路尋找更多機(jī)會(huì)掌握更多的手段——差異化創(chuàng)造更多的層次

出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來源：創(chuàng)新實(shí)踐9?1.4技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)技術(shù)機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì)10?1.已知如：3G，數(shù)字電視2.了解

·常規(guī)調(diào)研·偶然了解如：單手折疊好孩子童車3.買來引進(jìn)項(xiàng)目—產(chǎn)品1.4.1機(jī)會(huì)來源方式11?4.等來（送來）科技進(jìn)展，如：轉(zhuǎn)爐煉鋼5.引導(dǎo)如：遠(yuǎn)大電梯6.想象如：SONY的隨身聽7.聯(lián)想如：海爾洗衣機(jī)8.創(chuàng)造如：復(fù)印機(jī)1.4.1機(jī)會(huì)來源方式12?1.有沒有機(jī)會(huì)（看得見）

如：經(jīng)濟(jì)型酒店2.是不是機(jī)會(huì)（能辨別）

如：VCD3.能否把非機(jī)會(huì)變成機(jī)會(huì)（善加工）如：隨身聽

1.4.2機(jī)會(huì)識(shí)別13?第二講技術(shù)戰(zhàn)略2.1技術(shù)成長與技術(shù)替代14?1.單項(xiàng)技術(shù)的成長曲線引入期成長期成熟期時(shí)間技術(shù)性能15?2.系列技術(shù)成長曲線16?1.技術(shù)軌道的含義 技術(shù)模式或技術(shù)路線

例：移動(dòng)通信模式：蜂窩/衛(wèi)星2.2技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì)17?2.主導(dǎo)設(shè)計(jì)含義

某類技術(shù)（產(chǎn)品）的定型設(shè)計(jì)（基本結(jié)構(gòu)，聯(lián)結(jié)方式等）。例：PC機(jī)：顯示器，操作系統(tǒng)，CPU，內(nèi)存，磁盤驅(qū)動(dòng)器，鍵盤，總線結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)接口3.主導(dǎo)設(shè)計(jì)的功能滿足多層次使用者的需求（通用性）為設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化提供基礎(chǔ)為零部件、材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的聯(lián)結(jié)提供條件。18?科學(xué)技術(shù)進(jìn)展及技術(shù)可行性例：通信技術(shù)依賴于元器件技術(shù)，智能化設(shè)計(jì)技術(shù)，制造過程自動(dòng)化技術(shù)，測試技術(shù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)積累市場需求社會(huì)因素市場需求與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境的相互作用如：中國VCD－DVD國外錄相機(jī)－DVD企業(yè)戰(zhàn)略：如JVC的戰(zhàn)略使VHS成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì)的形成19?2.3路徑依賴與轉(zhuǎn)換成本1.路徑依賴現(xiàn)象

技術(shù)軌道和主導(dǎo)設(shè)計(jì)一旦形成，就具有穩(wěn)定性，使后來的發(fā)展依賴主導(dǎo)設(shè)計(jì)。20?2.路徑依賴產(chǎn)生的原因（1）轉(zhuǎn)換成本概念：由于創(chuàng)新（新技術(shù)替代舊技術(shù)）所產(chǎn)生的代價(jià)表現(xiàn)：資產(chǎn)的提前報(bào)廢例：美鋼鐵業(yè)的技術(shù)更產(chǎn)品的自我替代損失例：瑞士表的困境知識(shí)更新，人員知識(shí)老化21?（2）用戶的惰性（路徑依賴）原有產(chǎn)品的生命周期原有產(chǎn)品的維護(hù)使用習(xí)慣新產(chǎn)品的缺陷22?（3）制度和文化惰性

標(biāo)準(zhǔn)：用舊標(biāo)準(zhǔn)衡量創(chuàng)新性產(chǎn)品對(duì)舊技術(shù)的感情害怕變革

23?1.“選軌”創(chuàng)新（1）“選軌”創(chuàng)新的機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)尚未出現(xiàn)存在多種可行的技術(shù)路線2）“選軌”創(chuàng)新的主體新創(chuàng)企業(yè)原有企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”2.4技術(shù)創(chuàng)新的“軌道”模式選擇24?2.“順軌”創(chuàng)新（1）“順軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)出現(xiàn)之后仍有漸進(jìn)創(chuàng)新潛力新的替代技術(shù)出現(xiàn)，但新舊技術(shù)之間具有連續(xù)性（2）“順軌”創(chuàng)新的特點(diǎn)技術(shù)具有連續(xù)性，轉(zhuǎn)換成本小市場范圍基本保持不變是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的常見方式25?（1）“轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)軌道（2）“轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新的特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成本高通常在技術(shù)非連續(xù)/開拓新市場（不在企業(yè)原有市場）/破壞現(xiàn)有核心能力的三大因素中占有2項(xiàng)至3項(xiàng)3.“轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新26?2.5創(chuàng)新的技術(shù)模式選擇

—元件/構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新選擇27?1.元件技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)基本元件決定產(chǎn)品的基本特性，是產(chǎn)品存在的依據(jù)，是產(chǎn)品技術(shù)核心所在元件創(chuàng)新在很大程度上決定了產(chǎn)品創(chuàng)新程度元件創(chuàng)新對(duì)技術(shù)積累和技術(shù)能力依賴度高，技術(shù)壁壘較高，更依賴科技的進(jìn)展，與市場關(guān)系較弱28?2.構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)構(gòu)架決定產(chǎn)品的具體形態(tài)，僅是元件尚不能成為“產(chǎn)品”，只有構(gòu)架才真正形成“產(chǎn)品”構(gòu)架創(chuàng)新與市場關(guān)系緊密構(gòu)架創(chuàng)新是“集成”性創(chuàng)新，技術(shù)壁壘較低構(gòu)架受元件的制約，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式保護(hù)的元件創(chuàng)新是構(gòu)架創(chuàng)新繞不過的壁壘29?3.模式選擇元件創(chuàng)新優(yōu)勢：控制核心技術(shù)，獲得競爭優(yōu)勢劣勢：收益受終端產(chǎn)品制約構(gòu)架創(chuàng)新優(yōu)勢：利用“近市場”特性，取得直接收益劣勢：創(chuàng)新易擴(kuò)散，競爭激烈；往往受核心元件創(chuàng)新的鉗制，大部分利潤被核心元件供應(yīng)商獲??；不易形成核心技術(shù)能力30?元件、構(gòu)架創(chuàng)新并舉優(yōu)勢：可獲得競爭優(yōu)勢劣勢：投入大，對(duì)能力要求高31?第三講技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略

32?1.過程關(guān)聯(lián)研發(fā)—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—營銷過程關(guān)聯(lián)主體技術(shù)與配套技術(shù)關(guān)聯(lián)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷能力匹配組織、融資等經(jīng)營能力支持3.1技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)性33?2.要素關(guān)聯(lián)技術(shù)，資金，人才，制度3.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)供給：原材料，配套件，能源，關(guān)鍵設(shè)備及配件等協(xié)作：加工，經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈：上、下游，產(chǎn)業(yè)組織互補(bǔ)產(chǎn)品34?4.市場關(guān)聯(lián)生產(chǎn)商—用戶用戶生產(chǎn)商用戶35?3.2技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)1.技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)概念及構(gòu)成

（1）創(chuàng)新體系概念創(chuàng)新體系是由技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)行為主體，這些主體之間的聯(lián)系及其運(yùn)行機(jī)制和制度組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（2）創(chuàng)新體系的基本特征

系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)性創(chuàng)新性開放性36?37?2.技術(shù)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)策略（1）放棄

當(dāng)支撐條件難以滿足時(shí)，放棄創(chuàng)新計(jì)劃

（2）等待

當(dāng)支撐條件暫時(shí)不具備時(shí)，等待條件具備后再推進(jìn)創(chuàng)新過程38?（3）借用

借助其他條件，為我所用；結(jié)盟（4）創(chuàng)造

促進(jìn)或創(chuàng)造支撐條件形成（5）利用

利用技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)特性設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略或?qū)ふ覄?chuàng)新機(jī)會(huì)（6）開放與控制39?

1.產(chǎn)業(yè)集群是什么？

產(chǎn)業(yè)集群用來定義在某一特定領(lǐng)域中（通常以一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心），大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企業(yè)以及相關(guān)支撐機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁、持續(xù)競爭優(yōu)勢的現(xiàn)象（Porter,1998）。它包括上游的原材料、機(jī)械設(shè)備、零部件等投入供應(yīng)商；下游的銷售商及其網(wǎng)絡(luò)、客戶；側(cè)面延伸到互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商、技能與技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)中介等相關(guān)聯(lián)企業(yè)。3.3創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集群40?2.產(chǎn)業(yè)集群形成方式有哪些？(1).“原發(fā)型”產(chǎn)業(yè)集群歷史因素形成,如寧波的服裝產(chǎn)業(yè)集群有近200年歷史。(2).“資源型”產(chǎn)業(yè)集群自然資源因素形成,如唐山鋼鐵產(chǎn)業(yè)集群。(3).“轉(zhuǎn)移型”產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位因素形成,如浙江大唐鎮(zhèn)的襪業(yè)集群。(4).“嵌入型”產(chǎn)業(yè)集群跨國公司或其分廠形成。如昆山、東莞的PC機(jī)制造產(chǎn)業(yè)集群。(5).“國家力量依賴型”產(chǎn)業(yè)集群依靠國家大規(guī)模投資形成，如許多高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等。41?(1).“生產(chǎn)成本優(yōu)勢(2).“基于質(zhì)量基礎(chǔ)的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(3).“區(qū)域營銷優(yōu)勢

(4).“市場競爭優(yōu)勢(5).“區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢3.產(chǎn)業(yè)集群的主要優(yōu)勢在哪里？42?第四講技術(shù)創(chuàng)新的市場戰(zhàn)略43?4.1市場的成長：創(chuàng)新采用的視角時(shí)間采用者比例T*T2T1T3創(chuàng)新者早期采用者早期多數(shù)晚期多數(shù)落伍者極客與怪杰時(shí)尚主義者意見領(lǐng)袖知道分子積極的實(shí)用主義者挑剔的懷疑論者頑固分子1.在某一個(gè)給定的時(shí)間里，是誰、在什么條件下購買產(chǎn)品？44?2.市場成長中需求的規(guī)模、速度與多樣性時(shí)間采用者比例T*T2T1T3創(chuàng)新者早期采用者早期多數(shù)晚期多數(shù)落伍者不穩(wěn)定高高低低高低較高成長速度多樣性規(guī)模主流用戶小 較大最大最大較小低高45?3.中國市場的成長模式美國模式西歐模式中國模式46?

技術(shù)—市場矩陣

高

低

市場的新穎度

高

(3)技術(shù)化：現(xiàn)有問題的新解決方案(4)復(fù)雜化：技術(shù)與市場同時(shí)變化(1)差異化：質(zhì)量，特性(2)組合化：現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)造性組合4.2市場定位1.市場分類技術(shù)的新穎度47?（1）.市場定位的基本要素產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段市場供需結(jié)構(gòu)市場競爭結(jié)構(gòu)產(chǎn)品屬性2.市場定位要素、定位選擇48?（2）.市場定位選擇差異化：技術(shù)與市場均已成熟，以漸進(jìn)性創(chuàng)新創(chuàng)造細(xì)分市場，在價(jià)格和售后服務(wù)等方面創(chuàng)造差異。常規(guī)經(jīng)營情況下采用此策略組合化：現(xiàn)有技術(shù)新組合，創(chuàng)造新需求，控掘潛在的新市場。企業(yè)在發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)時(shí)，可采用此策略。49?技術(shù)化：開發(fā)新技術(shù)滿足成熟的市場需求，競爭的焦點(diǎn)是產(chǎn)品性能。

企業(yè)在采取市場進(jìn)攻戰(zhàn)略時(shí)可采用此策略復(fù)雜性：技術(shù)和市場均處于不確定性之中，存在新技術(shù)、新市場機(jī)會(huì)。這是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，也是受到重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，必須做出戰(zhàn)略性選擇。50?51?低影響力高績效水平IV保持或減少投資或者調(diào)整目標(biāo)市場高影響力高績效水平II競爭優(yōu)勢區(qū)維持或提高操作水平低影響力低績效水平III毫無意義不要浪費(fèi)資源平高影響力低績效水平I競爭劣勢區(qū)必須改進(jìn)績效52?1.新進(jìn)入企業(yè)—市場進(jìn)攻策略從低端市場發(fā)動(dòng)進(jìn)攻4.3市場策略高價(jià)位低技術(shù)高價(jià)位高技術(shù)低價(jià)位低技術(shù)低價(jià)位高技術(shù)低技術(shù)復(fù)雜度高高價(jià)格低53?2.在位企業(yè)—市場防御策略向高端市場收縮新老市場并舉

例：MOTOROLA的CISC和RISC轉(zhuǎn)向新技術(shù)新市場54?第五講技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)獲取55?5.1技術(shù)信息概論1.信息在技術(shù)管理中的作用感知需求提高研究開發(fā)效率產(chǎn)生新思想減少創(chuàng)新的失敗56?2.技術(shù)信息傳輸過程

信源發(fā)送器編碼混合接收器譯碼信宿噪聲源圖信息傳輸過程57?1.一般技術(shù)信息源技術(shù)開發(fā)者和擁有者技術(shù)信息收集者技術(shù)信息載體：媒體，有形物5.2信源58?2.技術(shù)信息的分類（1）.從傳輸方向分外→內(nèi)內(nèi)→內(nèi)內(nèi)→外（2）.從知識(shí)含量分含量高含量低59?（3）.從表達(dá)難易程度分易表達(dá)不易表達(dá)（暗默性）（4）.從傳輸難易程度分易傳輸不易傳輸（粘滯性）（5）.從產(chǎn)權(quán)類型分公共產(chǎn)權(quán)非公共產(chǎn)權(quán)60?3.創(chuàng)新源（1）類型用戶創(chuàng)新源制造商創(chuàng)新源供應(yīng)商創(chuàng)新源（2）供應(yīng)商創(chuàng)新源的開發(fā)和利用尋找和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新源促進(jìn)供應(yīng)商創(chuàng)新發(fā)掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)61?

若干行業(yè)的創(chuàng)新源分布（％）62?3.用戶創(chuàng)新源的開發(fā)和利用（1）.用戶創(chuàng)新的形式提供創(chuàng)新思想，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新制造出新產(chǎn)品成為新產(chǎn)品的制造商（2）.采用用戶創(chuàng)新成果63?（3）.和用戶一起進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定潛在的領(lǐng)先用戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別潛在的領(lǐng)先用戶與領(lǐng)先用戶一起設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)是否符合未來多數(shù)用戶的需求64?5.3技術(shù)的知識(shí)特性對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)移的影響1.知識(shí)的類型65?（1）.知識(shí)分類一66?（2）.知識(shí)分類二緘默知識(shí)(tacitknowledge)：難以編碼的知識(shí)，蘊(yùn)藏在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)，關(guān)系到無形的信仰、觀點(diǎn)和價(jià)值體系?？梢苑譃閮深悾盒闹悄Ｊ?；技能明言知識(shí)(explicitknowledge)：則是可以用形式化、系統(tǒng)的語言傳遞的知識(shí)，它包括合乎正規(guī)文法的陳述、數(shù)學(xué)式的表達(dá)、規(guī)格以及手冊等等，這類知識(shí)可以在不同的個(gè)人之間快速而簡單地傳遞。67?緘默-明言知識(shí)的交互轉(zhuǎn)化社會(huì)化外化內(nèi)化聯(lián)合化到緘默知識(shí)明言知識(shí)緘默知識(shí)明言知識(shí)從68?2.技術(shù)轉(zhuǎn)移影響因素

知識(shí)源·轉(zhuǎn)移意向·保護(hù)意識(shí)·對(duì)知識(shí)受體的信任·轉(zhuǎn)移能力距離知識(shí)受體·知識(shí)吸收意識(shí)·吸收能力·挖掘能力·文化距離·空間距離·知識(shí)距離轉(zhuǎn)移的知識(shí)及其性質(zhì)·復(fù)雜度·形態(tài)·專用性·數(shù)量69?第六講研究開發(fā)管理70?6.1.概念1.研究與開發(fā)概念（1）.研究與開發(fā)定義為了增加知識(shí)總量并探索其新的應(yīng)用而進(jìn)行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。71?2.研究與開發(fā)在企業(yè)經(jīng)營中的作用（1）企業(yè)競爭力的源泉（2）企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)(見附圖6-1)（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本（見附圖6-2）（4）企業(yè)獲得技術(shù)能力的主要途徑72?圖6-1規(guī)劃利潤DCBA時(shí)間利潤73?圖6-2100806040200

概念形成和健全全面開發(fā)生產(chǎn)使用

產(chǎn)品壽命周期

定義使用類型

定義備選方案

開發(fā)備選方案證實(shí)可行性提供最初設(shè)計(jì)

產(chǎn)品運(yùn)輸

被決定的產(chǎn)品壽命周期成本累計(jì)百分?jǐn)?shù)提供詳細(xì)設(shè)計(jì)

穩(wěn)定子系統(tǒng)提供制造計(jì)劃

74?6.2.新設(shè)想的產(chǎn)生1.新設(shè)想產(chǎn)生的方法產(chǎn)生新設(shè)想的意義：圖8-4開發(fā)漏斗成果實(shí)施開發(fā)篩選新設(shè)想75?（1）.系統(tǒng)分析方法

需求分析

功能分析*功能分析的基本思路*功能分類*功能定義－掛歷的功能－工藝的功能76?圖6.3功能分類功能必要功能不必要功能多余功能過剩功能重復(fù)功能按功能性質(zhì)分按功能重要程度分使用功能美學(xué)功能基本功能輔助功能77?*功能分析CFV=V——功能價(jià)值系數(shù)F——功能值C——功能成本78?*通過功能分析進(jìn)行創(chuàng)新的過程功能：指示時(shí)間分析對(duì)象:老產(chǎn)品機(jī)械鐘表

成果:新產(chǎn)品電子鐘表機(jī)械機(jī)構(gòu)（利用機(jī)械擺的周期擺動(dòng)）電子機(jī)構(gòu)（利用電子脈沖的周期信號(hào)）功能分析實(shí)現(xiàn)手段分析功能再實(shí)現(xiàn)達(dá)到的目的創(chuàng)新推倒79?清除不必要的功能從功能定義中獲得啟示*改進(jìn)與創(chuàng)新的方法沖擊衣物擠壓衣物捶擊衣物80?尋找功能成本的合理匹配F↑

C

―F

―

C↑F↑C↑

F↑C↓F↓C↓↓↑81?

需求——功能聯(lián)合分析：QFD法基本思路：調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求；將用戶的要求進(jìn)行分解，作重要度評(píng)價(jià)；分析產(chǎn)品的功能，并用工程指標(biāo)表示；對(duì)照競爭者的產(chǎn)品，分析差距；確定性能改進(jìn)目標(biāo)；尋找改進(jìn)性能的措施；評(píng)價(jià)擬采取措施對(duì)性能改進(jìn)的作用；分析措施間的相互影響；措施評(píng)價(jià)82?

技術(shù)要素的分解與組合1234材料天然粘土塑料金屬廢料形狀矩形菱形球形美術(shù)體成形方法擠壓模鑄壓力成形粘結(jié)方法加熱化學(xué)方案：4ⅹ4ⅹ3ⅹ2=9683?（2）創(chuàng)造性想象頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）635表格法強(qiáng)行結(jié)合法仿生學(xué)法類比法：直接，象征，自身，幻想抓住意外事件分析差異84?2.創(chuàng)造性思維的過程與特點(diǎn)（1）創(chuàng)造性思維過程（2）創(chuàng)造性思維特點(diǎn)

·新穎性 ·抽象與概括·發(fā)散性 ·靈活性·敏銳性 ·艱苦性85?系統(tǒng)分析或直覺對(duì)問題的感知收集和積累信息、知識(shí)集中思考、研究挫

折松懈啟

發(fā)新方案產(chǎn)生證

實(shí)有新方案無新方案外界刺激86?87?6.3研究開發(fā)過程管理1.項(xiàng)目計(jì)劃88?總量項(xiàng)目計(jì)劃法根本現(xiàn)有技術(shù)技術(shù)范圍突破平臺(tái)衍生全新利益增量提高無變化市場沖擊品牌支持?2.進(jìn)度與成本控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系，見圖90?圖項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系CC2C1T1T2T91?第七講新產(chǎn)品的生產(chǎn)與營銷92?7.1新產(chǎn)品的生產(chǎn)1.新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策93?7.1新產(chǎn)品的生產(chǎn)

1.新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策

待決策的問題行—止決策時(shí)間決策模式選擇方式選擇94?2.生產(chǎn)系統(tǒng)選擇技術(shù)發(fā)展階段與生產(chǎn)系統(tǒng)選擇95?產(chǎn)品、工藝、組織的動(dòng)態(tài)相關(guān)關(guān)系96?97?98?3.模式選擇（1）.一體化模式（2）.合作模式控制核心技術(shù)和部件，由其他企業(yè)組裝整機(jī)或產(chǎn)品部分零部件委托外部加工，自己控制整機(jī)分工合作，優(yōu)勢互補(bǔ)99?7.2新產(chǎn)品的市場營銷1.新產(chǎn)品面臨的市場挑戰(zhàn)用戶不能準(zhǔn)確的表達(dá)要求市場大小難以估計(jì)產(chǎn)品難以找到確切用戶市場成長速度難以估計(jì)100?新產(chǎn)品采用的理論觀點(diǎn)A.主流觀點(diǎn)相對(duì)優(yōu)勢理論:消費(fèi)者將采用那些比現(xiàn)有產(chǎn)品提供更高價(jià)值或效用的產(chǎn)品，企業(yè)只要開發(fā)出比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的產(chǎn)品,顧客就會(huì)自動(dòng)地購買這個(gè)新產(chǎn)品。該理論的缺陷:忽略了消費(fèi)者在決策時(shí)的心理偏差101?B.行為學(xué)觀點(diǎn)(1)新產(chǎn)品采用的得與失人們在評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的吸引力時(shí)，不是基于客觀或真實(shí)的價(jià)值，而是基于主觀或感知的價(jià)值。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，通常與一個(gè)參照點(diǎn)進(jìn)行比較，而這個(gè)參照點(diǎn)通常是他們已經(jīng)擁有的產(chǎn)品。相對(duì)于參照點(diǎn)，新產(chǎn)品的改進(jìn)提高被看成是“得”，而不足則被看成是“失”?！笆А睂?duì)人們的影響要遠(yuǎn)大于相同數(shù)量的“得”的影響——“損失規(guī)避”現(xiàn)象。102?(2)對(duì)策1）接受“拒絕”的現(xiàn)實(shí)耐心創(chuàng)造更多的價(jià)值（10倍）取消現(xiàn)有產(chǎn)品2）使“拒絕”最小化使新產(chǎn)品盡可能地與消費(fèi)者行為相匹配尋求還沒有購買相似現(xiàn)有產(chǎn)品的消費(fèi)者尋找新的重視產(chǎn)品價(jià)值的消費(fèi)者103?2.新產(chǎn)品的市場營銷策略（1）新產(chǎn)品的采用過程

知曉興趣評(píng)價(jià)試用采用104?（2）營銷策略信息與知識(shí)的擴(kuò)散

針對(duì)性的市場調(diào)查先導(dǎo)用戶引導(dǎo)（見圖）

權(quán)威用戶示范“借風(fēng)行船”

“農(nóng)村包圍城市”以服務(wù)促銷售

提前宣告品牌營銷105?3.新產(chǎn)品的已有市場挑戰(zhàn)資源和成本壁壘技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)壁壘法規(guī)、制度壁壘產(chǎn)品營銷壁壘106?4.新產(chǎn)品的已有市場策略保護(hù)已占領(lǐng)市場·防御·以攻為守·反攻·收縮擴(kuò)大總需求·增加使用量·擴(kuò)大用戶范圍·開辟新用途進(jìn)入已有市場或擴(kuò)大市場份額·正面進(jìn)攻·側(cè)翼進(jìn)攻·包圍·迂回進(jìn)攻107?第八講服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新108?109?產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值解決方案的價(jià)值體驗(yàn)的價(jià)值110?8.1服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新1.服務(wù)的構(gòu)成——服務(wù)包服務(wù)組合核心服務(wù)外圍服務(wù)：便利性服務(wù)/支撐性服務(wù)111?2.服務(wù)的特性（1）無形性（2）不可分離性服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。（3）品質(zhì)差異性（4）不可儲(chǔ)存性（5）所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓112?3.服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)內(nèi)容豐富過程復(fù)雜交互作用以漸進(jìn)創(chuàng)新為主開發(fā)周期短專門化R&D少113?4.服務(wù)創(chuàng)新方向新服務(wù)概念（維度1）新的顧客界面（維度2）新服務(wù)傳遞系統(tǒng)（維度3）技術(shù)（維度4）現(xiàn)有服務(wù)和競爭性服務(wù)的特性知識(shí)實(shí)際顧客和潛在顧客的特性現(xiàn)有服務(wù)員工和競爭性服務(wù)員工的能力和技能114?2.服務(wù)創(chuàng)新的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(1)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化115?勞動(dòng)力密集型標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)密集型顧客化強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)化程度勞動(dòng)密集技術(shù)密集要素密集度116?(2)調(diào)整需求和能力

電力天然氣電話警察和消防隊(duì)

保險(xiǎn)法律服務(wù)銀行業(yè)洗衣

會(huì)計(jì)和稅收準(zhǔn)備乘客運(yùn)送旅館和酒店劇院

需求隨時(shí)間的波動(dòng)程度

大小滿足峰值需求峰值需求通常超出生產(chǎn)能力

供應(yīng)受限制的程度

117?直接針對(duì)顧客本身的服務(wù)健康保健服務(wù)行為的本質(zhì)旅客運(yùn)輸旅館美容服務(wù)

針對(duì)有形產(chǎn)品的服務(wù)船貨運(yùn)輸工業(yè)設(shè)備修理和保養(yǎng)洗衣服務(wù)直接針對(duì)顧客思想的服務(wù)教育廣播信息服務(wù)戲劇欣賞博物館

直接針對(duì)無形資產(chǎn)的服務(wù)銀行服務(wù)法律服務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)安全服務(wù)有形行為無形行為服務(wù)行為的本質(zhì)服務(wù)的直接接受者人物(3)減少服務(wù)中人的介入118?(4)減少現(xiàn)場作業(yè)劇院理發(fā)店

公交服務(wù)快餐連鎖店

草地保養(yǎng)服務(wù)蟲害防治服務(wù)出租車服務(wù)

郵遞服務(wù)汽車俱樂部的道路服務(wù)

信用卡公司本地電視臺(tái)

國家電視網(wǎng)絡(luò)電話公司

單一地點(diǎn)

多個(gè)地點(diǎn)

顧客到服務(wù)組織那里服務(wù)組織到顧客那里顧客與服務(wù)組織的遠(yuǎn)距離交易119?3.服務(wù)創(chuàng)新的差別化戰(zhàn)略（1）.定制化復(fù)雜性高差異性低（標(biāo)準(zhǔn)化）低●折扣經(jīng)濟(jì)人●投資銀行●財(cái)務(wù)規(guī)劃人員●房地產(chǎn)●人壽保險(xiǎn)高（定制）金融服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性定位120?（2）其他使無形產(chǎn)品有形化降低或知風(fēng)險(xiǎn)

重視員工培訓(xùn)

控制質(zhì)量121?8.4.服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)品質(zhì)差異性服務(wù)提供者差異服務(wù)消費(fèi)者差異服務(wù)人員與顧客的相互作用“信任’’是重要因素122?2.服務(wù)質(zhì)量的影響因素口碑個(gè)人需要過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)期服務(wù)感知服務(wù)服務(wù)質(zhì)量要素可靠性響應(yīng)性移情性有形性感知服務(wù)質(zhì)量1.超出期望ES<PS(質(zhì)量驚喜)2.滿足期望ES＝PS（滿意的質(zhì)量）3.低于期望ES>PS(不可接受的質(zhì)量)123?3.服務(wù)質(zhì)量差距個(gè)人需要口碑過去經(jīng)歷服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)傳遞（包括之前和之后的接觸）將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理層對(duì)于顧客期望的感知對(duì)顧客的外部溝通顧客企業(yè)差距2差距3差距1差距4124?生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。10月-2310月-23Saturday,October14,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。08:49:3408:49:3408:4910/14/20238:49:34AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。10月-2308:49:3408:49Oct-2314-Oct-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。08:49:3408:49:3408:49Saturday,October14,2023安全放在第一位，防微杜漸。10月-2310月-2308:49:3408:49:34October14,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年10月14日8:49