溝通的培訓(xùn)心得

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關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得1

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感受頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌控的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進行溝通，并且實時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必定要求我們能夠進行有效的溝通，并保證信息傳遞的實時和精確。作為一名客戶服務(wù)工，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)技能，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過生動的案例講解并描述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵員工，改善績效;三是表達情感，共享挫折與滿意;四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)懷、主動。以關(guān)懷為出發(fā)點，留意對方的狀況與難處;留意對方的需求與不便;留意對方的痛楚與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順當(dāng)進行，摒除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的立場，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強溝通，求同存異，確保工作成效。

有效溝通光有心態(tài)和關(guān)懷還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們的客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感恩。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的'溝通方式，有助于減削彼此之間的誤會，促進工作開展。作為客服人員溝通技能就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)ビ懻?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。

以上就是依據(jù)余世維博士的報告得出的體會，盼望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動的心態(tài)與別人進行溝通溝通，并且留意一些細小的溝通技巧，力爭使自己與別人的溝通更順當(dāng)、更有效。

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在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感受頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到特別重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解沖突。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能制造價值，贏得利潤。

人與人的溝通、溝通假如不順暢，就不能將自己真實的想法告知給對方甚至有可能引起誤會。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有留意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清晰意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要留意用詞的精確性。

溝通就是心與心的溝通和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此協(xié)作，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了解大家的需求，才能通過反饋的看法來提高工作效率。良好的溝通技能可以為你我制造一個寬松、舒適的.人際環(huán)境，進而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也迥乎不同。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊敬，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊敬。要擅長聽取他人的看法和建議，

現(xiàn)代社會，不擅長溝通將失去很多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獵取所需要的資源，才能為企業(yè)制造更大的利益。

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溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今日柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標(biāo)；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事項、異議或需明確的事項，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方全都認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順當(dāng)進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事仔細嚴厲、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要留意環(huán)節(jié)，遵守時間，要有記錄避開有太多的動作，盡量避開眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果決，熱忱有技能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，徑直說出目的，聲音宏亮，充斥信心，要有劇烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐煩，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜愛別人的贊頌，與之交談時需時刻充斥微笑，說話要留意抑揚頓挫，并追求他的看法，要有經(jīng)常的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需制造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，制造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或誤會，因此掌控溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作開心，通過今日的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、立場要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地仔細傾聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思索，但又不失原那么性。

5、在遵循企業(yè)制度的'前提下達成共識。

6、不在乎對方的立場，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是掌握型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又仔細，且比較有權(quán)威，因此勸服上司需掌控以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機〔在心情開心的時候〕。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的勸服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要言簡意賅。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批判部下要掌控的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達指令時，肯定要正確傳達指令的意圖，下達指令時立場要和氣，強調(diào)工作的重要性，給予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下實時地提出疑問，是保障所傳達指令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成果優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒有掌控贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的立場不端正或心情低落，不思進去，因此贊美員工時首先立場需要真誠，贊美的內(nèi)容要詳細，留意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐薪逃且盐张械亩龋谂袝r，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯