旅行社導(dǎo)游年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)旅行社導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?不知不覺(jué)?又是一年?，算算做?導(dǎo)游已三?載有余。?光陰似箭?，對(duì)我們?做導(dǎo)游這?行來(lái)說(shuō)時(shí)?間就是一?個(gè)月出兩?三趟團(tuán)就?過(guò)了，忙?過(guò)了旺季?一年就過(guò)?了。又到?了年底，?今年的導(dǎo)?游工作即?將結(jié)束，?回顧這一?年的工作?，真是豐?富多彩。?雖然每一?次帶團(tuán)都?走著同樣?的路線，?但是每個(gè)?團(tuán)的人員?都是不一?樣的。所?以每個(gè)團(tuán)?都會(huì)出現(xiàn)?這樣那樣?的問(wèn)題，?而自己就?在解決這?些問(wèn)題的?過(guò)程中吸?取著不同?的經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)。慢?慢的讓自?己由新導(dǎo)?游一步步?變成老導(dǎo)?游，其中?的酸甜苦?辣只有自?己才能深?深的體會(huì)?。在外?人眼里覺(jué)?得做導(dǎo)游?是一個(gè)讓?人羨慕的?工作，可?以到處游?玩，還不?用花錢.?可是其中?的苦與累?只有做導(dǎo)?游的自己?才能體會(huì)?。還真是?隔行如隔?山啊!還?有不少客?人會(huì)說(shuō)做?導(dǎo)游那可?是很賺錢?的，可是?有誰(shuí)會(huì)知?道導(dǎo)游賺?的每一分?錢都是那?么地不容?易，可以?說(shuō)確確實(shí)?實(shí)是汗水?錢!導(dǎo)游?要有超強(qiáng)?的耐力，?帶著客人?登山玩水?，無(wú)論條?件多惡劣?都要時(shí)刻?以客人的?利益為重?。而我就?是那個(gè)在?天氣最熱?的時(shí)候?qū)?門往熱帶?海濱城市?跑的導(dǎo)游?，人家都?說(shuō)湖南妹?子都很漂?亮，特別?是導(dǎo)游一?定是個(gè)美?女了?？?惜很遺憾?的是我這?個(gè)導(dǎo)游已?經(jīng)被曬成?黑玫瑰了?。哈哈!?每個(gè)導(dǎo)?游都會(huì)希?望自己成?為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游?員。要想?成為一個(gè)?好導(dǎo)游在?我的認(rèn)知?里面就要?做到以下?幾點(diǎn)，在?這里我就?來(lái)總結(jié)一?下導(dǎo)游工?作中必須?要把握的?幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)，?熟悉路線?，節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。這里?所說(shuō)的路?線要熟不?是單指知?道每個(gè)要?去的景點(diǎn)?位置在哪?里，還要?清楚在景?點(diǎn)周圍路?線的走法?。以便遇?到堵車的?情況可以?及時(shí)地改?變路線，?來(lái)爭(zhēng)取時(shí)?間。還要?注意哪些?路線是單?行線，不?要誤入其?中，以免?惹上不必?要的麻煩?，耽誤時(shí)?間!如果?因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉?路線的問(wèn)?題而耽誤?了寶貴的?時(shí)間，客?人就會(huì)不?高興，會(huì)?指責(zé)你的?工作不到?位，身為?一個(gè)導(dǎo)游?怎么可以?不知道游?玩的路線?呢很容易?讓客人產(chǎn)?生不必要?的誤會(huì)。?導(dǎo)游對(duì)路?線的熟悉?度就得像?出租車司?機(jī)一樣厲?害。同時(shí)?你對(duì)路線?熟悉，也?會(huì)讓你在?游客心中?留下一個(gè)?好的印象?，會(huì)增加?對(duì)你的信?任度。如?果有游客?走失，就?會(huì)第一時(shí)?間告訴你?，讓你馬?上知道她?在什么位?置，節(jié)省?很多尋找?游客的時(shí)?間!這就?是熟悉路?線的好處?!第二?點(diǎn)豐富知?識(shí)，應(yīng)對(duì)?客人的提?問(wèn)。導(dǎo)?游在游客?的心中是?上知天文?下知地理?的。你就?得像一本?百科全書?，能回答?客人提出?的各種問(wèn)?題，這樣?才不會(huì)影?響你在他?們心中的?形像。這?就要求我?們博覽群?書，給自?己不停的?充電?？?人來(lái)自五?湖四海，?各個(gè)民族?，各個(gè)階?層，每人?都會(huì)有各?種不同的?提問(wèn)等你?來(lái)解答。?知識(shí)的豐?富，不只?是課本或?是書上的?知識(shí)，還?得懂得民?間的趣事?，和正在?發(fā)生的新?聞，以及?每天的天?氣等，這?就需要我?們?cè)黾幼?己的愛(ài)好?，廣泛學(xué)?習(xí)社會(huì)各?方面的知?識(shí)，樹(shù)立?終身學(xué)習(xí)?的理念。?現(xiàn)在的客?人都是讀?書人，提?問(wèn)也會(huì)越?來(lái)越難，?如果你有?一個(gè)問(wèn)題?說(shuō)錯(cuò)了，?那客人就?會(huì)在意見(jiàn)?單上控訴?你的講解?知識(shí)面不?廣。所以?我們要不?斷豐富我?們的各種?知識(shí)，才?能如魚(yú)得?水的應(yīng)對(duì)?客人的提?問(wèn)。第?三點(diǎn)服務(wù)?大方，工?作細(xì)心體?貼。我?們的工作?是服務(wù)行?業(yè)，對(duì)象?是人。我?們要把游?客當(dāng)成_?___，?對(duì)待任何?游客都要?熱情，臉?上時(shí)刻要?掛著笑容?。如果你?在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高?興的事情?，也不能?面對(duì)著客?人表露出?來(lái)，也要?把郁悶的?心情藏在?心底，有?再大的委?屈，也得?等到工作?結(jié)束之后?再發(fā)泄。?這就要求?我們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會(huì)合?理控制自?己的情緒??？腿擞?到任何困?難就得馬?上解決，?要替客人?想到一切?可以幫忙?的事，要?學(xué)著像保?姆那樣把?所有的事?情都想到?，做到，?安排客人?的住宿，?吃飯，起?床的時(shí)間?，注意事?項(xiàng)，一一?都要說(shuō)到?，如果說(shuō)?不到，就?會(huì)影響你?的第二天?的行程，?客人會(huì)說(shuō)?你工作不?到位，甚?至還會(huì)投?訴你。所?以我們要?具備一個(gè)?萬(wàn)能保姆?的水平和?心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，?解決客人?問(wèn)題。?游客是來(lái)?自全國(guó)各?地，所以?有著不同?的要求，?也會(huì)發(fā)生?不同的事?情。由于?地域的不?同，飲食?習(xí)慣差異?大，就餐?風(fēng)格不同?。比如湖?南人喜歡?吃辣的菜?，但是北?海當(dāng)?shù)氐?菜都是以?清淡為主?，還有一?些少數(shù)民?族的朋友?們有一些?自己的風(fēng)?俗習(xí)慣，?比如不吃?豬肉，這?時(shí)你就要?和飯店協(xié)?商，做符?合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口?味的飯菜?。晚上安?排房間，?客人不同?意或有什?么特殊要?求，這就?要你和賓?館協(xié)調(diào)更?換新的房?間等事宜?。到了景?點(diǎn)，要合?理安排游?覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)?一有個(gè)時(shí)?間觀念并?且一起遵?守，盡量?不要讓有?人耽誤時(shí)?間而影響?行程，同?時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)?部起意見(jiàn)?!這樣才?會(huì)確保你?的工作順?利進(jìn)行。?最主要的?就是和司?機(jī)，還有?全陪或是?地陪導(dǎo)游?也要相互?處理好關(guān)?系，哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不?好，都會(huì)?讓你的工?作出問(wèn)題?!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購(gòu)?物的同時(shí)?，不但要?完成旅行?社安排的?任務(wù)，還?要讓客人?買的高興?，如果遇?到買到劣?質(zhì)商品，?你還要協(xié)?調(diào)商店，?退換貨物?，幫助客?人彌補(bǔ)損?失。所以?導(dǎo)游還要?把自己當(dāng)?成外交官?!客人出?現(xiàn)問(wèn)題，?你就要來(lái)?處理，你?雖然不是?萬(wàn)能的，?但是在客?人的心里?就是全能?的，你就?要出面來(lái)?協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)頭?腦靈活，?增強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游在帶?團(tuán)的過(guò)程?中，會(huì)發(fā)?生各式各?樣的意外?事件。如?遇到客人?走失，或?是客人有?財(cái)物被偷?等等。這?時(shí)導(dǎo)游一?定要冷靜?，幫助客?人報(bào)案，?解決事情?。遇到重?大事幫，?頭腦也要?靈活的處?理事情.?要具備遇?事不驚的?能力!同?時(shí)還要有?超強(qiáng)的說(shuō)?服力，安?撫好客人?的情緒，?有條不紊?的解決突?發(fā)狀況。?以上五?點(diǎn)就是我?自己對(duì)導(dǎo)?游工作的?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?，或許我?還有很多?缺陷，需?要不停從?工作中去?學(xué)習(xí)。自?從做了導(dǎo)?游以后我?才發(fā)現(xiàn)，?可以學(xué)到?很多層面?各種各樣?的知識(shí)，?同時(shí)視野?也會(huì)隨著?工作的積?累越來(lái)越?開(kāi)闊。?旅行社導(dǎo)?游年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來(lái)?了許多快?樂(lè)，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無(wú)窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?通過(guò)幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)?所不知的?“萬(wàn)事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見(jiàn)?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬(wàn)不敢?把自己當(dāng)?成“萬(wàn)事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國(guó)國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過(guò)程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽(tīng)旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過(guò)?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過(guò)程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過(guò)程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開(kāi)河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺(jué)，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無(wú)?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡(jiǎn)潔流?利的語(yǔ)言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語(yǔ)言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡(jiǎn)?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外，“生?動(dòng)”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重?要手段。?旅行社?導(dǎo)游年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過(guò)程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開(kāi)?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無(wú)誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)。口齒?