服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)服務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)參考樣?本__?__是收?獲的一年?，也是大?發(fā)展的一?年。在汪?總的教育?、支持、?鼓勵(lì)下。?在與酒店?的工作配?合下，使?我學(xué)到了?許多的東?西，使我?開(kāi)闊了思?路，加強(qiáng)?了與各部?門(mén)的工作?交流，經(jīng)?過(guò)我與大?家的共同?努力下，?使我圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交給?我的任務(wù)?。下面做?簡(jiǎn)要小結(jié)?如下：?一、在日?常工作中?我們樹(shù)立?了三個(gè)理?念1、?顧客理念?：一切為?顧客為焦?點(diǎn)，不論?遇到多么?刁蠻的顧?客，我們?都要以服?務(wù)好顧客?的最終目?的2、?細(xì)節(jié)理念?：細(xì)節(jié)決?定成敗，?做好每一?個(gè)工作細(xì)?節(jié)，酒店?的管理系?統(tǒng)，服務(wù)?系統(tǒng)才會(huì)?順暢的運(yùn)?轉(zhuǎn)。3?、文化理?念：讓顧?客享受一?種高品質(zhì)?的、獨(dú)特?的用餐體?驗(yàn)、讓員?工在健康?和諧的企?業(yè)氛圍中?工作。?二、餐飲?服務(wù)時(shí)間?長(zhǎng)，爭(zhēng)取?利用時(shí)間?組織培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。讓?員工懂得?餐飲工作?的重要性?，更要使?員工有敢?于奉獻(xiàn)爭(zhēng)?做先進(jìn)的?敬業(yè)精神?。三、?堅(jiān)持“良?心品質(zhì)、?質(zhì)量第一?”的經(jīng)營(yíng)?理念，抓?好落實(shí)工?作，使員?工懂得酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?，是每一?位員工的?工作尺子?為提高員?工的標(biāo)準(zhǔn)?意識(shí)，我?制定的崗?位培訓(xùn)計(jì)?劃，組織?員工進(jìn)行?了統(tǒng)一的?操作標(biāo)。?四、圍?繞酒店發(fā)?展要求，?健全酒店?管理程序?與制度，?明確發(fā)展?使命。?五、規(guī)范?企業(yè)管理?，實(shí)行品?牌發(fā)展戰(zhàn)?略，在后?勤此情形?下，我們?深感責(zé)任?重大，飯?店領(lǐng)導(dǎo)能?以高度的?責(zé)任感和?飽滿的工?作熱情帶?領(lǐng)全體員?工在競(jìng)爭(zhēng)?中求發(fā)展?，發(fā)揚(yáng)團(tuán)?結(jié)、高效?、務(wù)實(shí)、?奉獻(xiàn)的企?業(yè)精神。?通過(guò)節(jié)能?降耗維持?飯店運(yùn)轉(zhuǎn)?，取得了?良好的效?果。穩(wěn)定?了員工隊(duì)?伍，取得?了較好的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益。新?的一年，?新世紀(jì)面?臨新的挑?戰(zhàn)，同時(shí)?也蘊(yùn)藏新?的機(jī)遇，?只要我們?堅(jiān)持在汪?總的正確?領(lǐng)導(dǎo)、扎?扎實(shí)實(shí)的?做好本職?工作，千?方百計(jì)提?高服務(wù)質(zhì)?量，不斷?提過(guò)全體?員工服務(wù)?水平，就?一定能夠?高質(zhì)量的?全面完成?____?的各項(xiàng)工?作任務(wù)為?世紀(jì)做出?我們應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?服務(wù)員?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本（二?）在朋?友的介紹?下我來(lái)到?了，得到?要來(lái)北京?學(xué)習(xí)的消?息，我很?高興，很?珍惜這樣?的機(jī)會(huì)，?我學(xué)習(xí)了?五年的酒?店管理，?都沒(méi)有怎?么實(shí)踐過(guò)?，我想一?切從頭開(kāi)?始，這正?是一個(gè)很?好的機(jī)會(huì)?，于是我?懷著熱情?的心來(lái)到?了北京學(xué)?習(xí)，剛開(kāi)?始是學(xué)習(xí)?錦江文化?和理論課?程，我很?接受錦江?的文化，?我也很樂(lè)?意成為一?名錦江人?，在十天?理論課程?完畢之后?我迫不及?待的懷著?忐忑的心?情來(lái)來(lái)到?了___?_店，來(lái)?的第一周?我被分到?了客房，?自認(rèn)為可?以吃苦的?我已經(jīng)做?好的充分?的準(zhǔn)備，?來(lái)到客房?，主要和?客房大姐?學(xué)習(xí)的就?是房間的?清掃和鋪?床工作。?雖然已?經(jīng)做了充?分的準(zhǔn)備?，但第一?天還是累?的只叫苦?，甚至懷?疑自己能?不能堅(jiān)持?下來(lái)，在?客房大姐?的鼓勵(lì)下?我在心里?暗下決心?，鼓勵(lì)自?己一定要?堅(jiān)持，六?天的客房?學(xué)習(xí)中，?我學(xué)會(huì)了?打掃一個(gè)?房間的流?程，酒店?內(nèi)最基本?的做床，?衛(wèi)生間清?掃以及簡(jiǎn)?單的客房?服務(wù)方法?，使我對(duì)?酒店出售?的基本商?品有了初?步的了解?。第二?周我被分?到了餐廳?，向資深?的餐廳服?務(wù)員學(xué)習(xí)?了如何擺?臺(tái)、撤臺(tái)?、點(diǎn)菜、?上菜，傳?菜等一系?列基本的?餐廳服務(wù)?方法。并?對(duì)餐廳的?服務(wù)流程?有了進(jìn)一?步的了解?。第三?周我被分?到了前臺(tái)?，我很喜?歡前臺(tái)接?待這個(gè)工?作，但我?很忐忑，?我不知道?我能否勝?任這份工?作，不過(guò)?令我感到?高興的是?，酒店的?員工大都?都是那樣?的熱情友?好，他們?并沒(méi)有因?為我們是?實(shí)習(xí)生而?對(duì)我們冷?漠生硬，?在勞累之?余，同事?們的一個(gè)?甜美的微?笑，一句?再普通不?過(guò)的“辛?苦了”都?會(huì)讓人感?動(dòng)，總臺(tái)?是一個(gè)酒?店的門(mén)面?，是客人?對(duì)酒店形?成第一印?象的地方?。總臺(tái)?的服務(wù)基?本涵蓋了?酒店所能?夠提供的?所有的服?務(wù)項(xiàng)目，?因此需要?前臺(tái)服務(wù)?人員對(duì)酒?店的各個(gè)?部門(mén)都有?足夠的了?解才能為?客人提供?滿意周到?的服務(wù)。?在學(xué)習(xí)中?，我酒店?客人如何?登記入住?和退房等?的一些基?本的前臺(tái)?日常操作?有了深入?的了解并?進(jìn)行了實(shí)?際操作。?實(shí)習(xí)的?日子就這?樣一天天?結(jié)束了，?這些日子?我確實(shí)學(xué)?到了不少?東西，除?了學(xué)習(xí)到?一些基本?的技巧和?服務(wù)常識(shí)?之外，更?學(xué)習(xí)到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)。?在一次?與某部門(mén)?經(jīng)理聊天?時(shí)，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識(shí)?，我非常?贊同他的?觀點(diǎn)：“?服務(wù)意識(shí)?不但是要?求服務(wù)員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望，同時(shí)?應(yīng)該對(duì)自?己的同事?也具有同?樣的意識(shí)?。”服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?做電影放?映員已經(jīng)?有近三個(gè)?月的時(shí)間?了，對(duì)于?這個(gè)行業(yè)?也有了一?個(gè)大致的?了解。有?些人很向?往，覺(jué)得?這是一個(gè)?特別有趣?的職業(yè);?有些人很?羨慕，認(rèn)?為我在做?一份很合?胃口的工?作。其實(shí)?事情從來(lái)?都沒(méi)有想?象得那么?簡(jiǎn)單和表?面化，這?篇總結(jié)，?算是我對(duì)?這份工作?的一個(gè)態(tài)?度。首?先是工資?待遇。有?不少人問(wèn)?過(guò)我這份?工作的待?遇如何，?我并沒(méi)有?直接回答?，因?yàn)槲?不確定其?它影城的?待遇水平?。但是這?個(gè)職位的?收入標(biāo)準(zhǔn)?是相對(duì)固?定的，放?映員本身?與票務(wù)、?賣(mài)品、場(chǎng)?務(wù)人員一?樣，都是?為了觀眾?更好地觀?影進(jìn)行服?務(wù)。唯一?的區(qū)別是?，其它部?門(mén)都是在?臺(tái)前工作?，只有放?映員是在?幕后工作?，徒增了?幾分神秘?感，也讓?人誤以為?這份工作?的收入應(yīng)?該不差。?既然工作?性質(zhì)是一?樣的，那?么收入也?不會(huì)有多?少差別。?這樣解釋?，應(yīng)該可?以理解了?吧。其?次是工作?強(qiáng)度?，F(xiàn)?在的影城?都使用數(shù)?字放映機(jī)?，所以通?常情況下?沒(méi)有多少?強(qiáng)度可言?，不像膠?片放映機(jī)?又要掛片?又要倒片?，很麻煩?。由于數(shù)?字放映機(jī)?的內(nèi)部構(gòu)?造比較復(fù)?雜，因此?維護(hù)起來(lái)?會(huì)比較麻?煩，除此?之外，沒(méi)?有什么高?強(qiáng)度的工?作需要做?。所以，?大多數(shù)時(shí)?間里，放?映員都是?很清閑的?，只要不?耽誤正常?放映。放?映員的工?作時(shí)間一?般分為兩?種：一種?是早晚班?，就是早?上到下午?一個(gè)班，?下午到半?夜一個(gè)班?，每周可?以休一天?;一種是?隔天班，?上一整天?班，然后?休一整天?，兩班倒?。兩種工?作時(shí)間各?有利弊，?就我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，更?喜歡早晚?班，因?yàn)?每天的工?作時(shí)長(zhǎng)能?感覺(jué)短一?些。再?者是工作?狀態(tài)。由?于需要長(zhǎng)?時(shí)間守在?放映室，?因此這份?工作的新?鮮感一旦?消失，隨?之而來(lái)的?就是枯燥?和乏味，?每天重復(fù)?相同的工?作內(nèi)容，?毫無(wú)興奮?點(diǎn)。最終?的結(jié)果就?是與其它?工作無(wú)異?，失去耐?性，只是?為了工作?而工作。?那如果是?放映膠片?拷貝呢雖?然放映膠?片拷貝會(huì)?多一些趣?味，但是?恐怕也會(huì)?產(chǎn)生同樣?的問(wèn)題：?起初覺(jué)得?很有趣，?很有熱情?，一旦時(shí)?間久了，?自然會(huì)產(chǎn)?生排斥。?而且這種?排斥很可?能比放映?數(shù)字拷貝?更嚴(yán)重，?因?yàn)楣ぷ?量更大。?但也不是?所有的工?作內(nèi)容都?很無(wú)趣，?拷片就是?比較有趣?的一項(xiàng)。?原因很簡(jiǎn)?單，拷貝?來(lái)了，說(shuō)?明有新片?要上映，?放新片總?比放舊片?有意思一?些。當(dāng)然?，也要看?影片的質(zhì)?量，如果?是一堆爛?片，就完?全掃了興?致，樂(lè)趣?全無(wú)。?最后是工?作環(huán)境。?放映室的?設(shè)備眾多?、環(huán)境嘈?雜、燈光?昏暗、噪?音吵鬧，?就像我曾?說(shuō)過(guò)的，?第一印象?與工廠廠?房無(wú)異。?在這種環(huán)?境下工作?，并不是?一件好事?，因?yàn)檫@?些狀況多?多少少都?會(huì)影響身?心健康。?放映室本?身不通風(fēng)?，再加上?設(shè)備的散?熱，室內(nèi)?溫度明顯?高于室外?，也不利?于保持良?好的身體?和精神狀?態(tài)。雖然?夏天有空?調(diào)，但是?降溫效果?也不夠明?顯，而且?還會(huì)增加?噪音。?看了上述?內(nèi)容，是?不是覺(jué)得?這份工作?太慘了這?份工作確?實(shí)不怎么?樣，但是?也確實(shí)可?以接觸到?很多人都?不了解的?東西。另?外，影城?員工最基?本的福利?就是免費(fèi)?觀影，某?種程度來(lái)?說(shuō)，一年?可以省下?不少電影?票錢(qián)，對(duì)?于電影愛(ài)?好者來(lái)說(shuō)?，是一件?非常愉悅?的事情。?至于有人?懷疑這份?工作會(huì)讓?人對(duì)電影?失去興趣?，純屬無(wú)?稽之談。?雖然在完?整看過(guò)影?片之前和?之后，都?會(huì)反復(fù)看?很多遍影?片的片段?，尤其是?片頭和片?尾（為了?影片開(kāi)始?前關(guān)燈和?結(jié)束后開(kāi)?燈），但?是對(duì)于觀?影時(shí)的狀?態(tài)和心情?影響并不?大。而且?，如果足?夠喜愛(ài)電?影，反而?會(huì)越來(lái)越?喜歡坐在?影廳里看?電影的感?覺(jué)。對(duì)于?這份工作?，既說(shuō)不?上多么熱?愛(ài)，也談?不上多么?厭惡。不?過(guò)，我喜?歡…!電?影放映員?確實(shí)是我?想嘗試和?了解的職?業(yè)，所以?，如果有?人也想嘗?試和了解?這個(gè)職業(yè)?，就尋找?機(jī)會(huì)加入?進(jìn)來(lái)吧。?但是請(qǐng)記?住，任何?事情都是?需要付出?一定代價(jià)?的，就看?這個(gè)代價(jià)?能否承受?。服務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)參?考樣本（?四）不?知不覺(jué)我?已經(jīng)在移?動(dòng)公司工?作快要三?年了，在?工作中我?深刻的體?會(huì)到營(yíng)業(yè)?廳是移動(dòng)?公司的窗?口。在移?動(dòng)公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這些?年來(lái),我?在各方面?都有了很?大的進(jìn)步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問(wèn)?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠(chéng)相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?在工作中?，我本著?對(duì)“客戶?服務(wù)滿意?100”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠(chéng)?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來(lái)?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進(jìn)?的發(fā)展，?市場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)越?激烈，一?些客戶頻?繁地銷(xiāo)號(hào)?、換卡。?我看在眼?里，急在?心里，要?知道我們?的每一張?卡都是有?成本的呀?，而且，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們中國(guó)移?動(dòng)的品牌?優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢(shì)、?信譽(yù)優(yōu)勢(shì)?，積極的?推銷(xiāo)新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號(hào)?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽(tīng)你的?解釋，對(duì)?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來(lái)。我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?追求客戶?滿意服務(wù)?”，我用?真心、真?誠(chéng)與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?自來(lái)到?移動(dòng)公司?那天起，?我就給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：只要干?，就要干?好，努力?做出異的?成績(jī)，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過(guò)努?力，我想?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高。以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。我?們有理想?，所以我?們自豪;?我們有奮?斗，所以?我們快樂(lè)?;我們有?收獲，所?以我們幸?福。新的?時(shí)期給了?我們新的?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們?更應(yīng)該抓?住機(jī)遇，?只爭(zhēng)朝夕?，在工作?中以“從?嚴(yán)、從細(xì)?、從實(shí)”?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技術(shù)?和科學(xué)知?識(shí)，提高?個(gè)人綜合?素質(zhì)，為?移動(dòng)公司?的輝煌而?努力。?努力成長(zhǎng)?為新時(shí)代?優(yōu)秀職工?。成績(jī)僅?代表過(guò)去?，不斷的?進(jìn)步才代?表未來(lái)，?姐妹們，?讓我們共?同努力，?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?與企業(yè)同?發(fā)展，同?進(jìn)步，共?同續(xù)寫(xiě)移?動(dòng)公司的?燦爛和輝?煌!服?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（五）?轉(zhuǎn)眼間入?職公司工?作已一年?多了，根?據(jù)公司經(jīng)?理的工作?安排，主?要負(fù)責(zé)餐?廳樓面的?日常運(yùn)作?和部門(mén)的?培訓(xùn)工作?，現(xiàn)將_?___年?度工作情?況作總結(jié)?匯報(bào)，并?就___?_年的工?作打算作?簡(jiǎn)要概述?。一、?廳面現(xiàn)場(chǎng)?管理1?、禮節(jié)禮?貌要求每?天例會(huì)反?復(fù)練習(xí)，?員工見(jiàn)到?客人要禮?貌用語(yǔ)，?特別是前?臺(tái)收銀和?區(qū)域看位?服務(wù)人員?要求做到?一呼便應(yīng)?，要求把?禮節(jié)禮貌?應(yīng)用到工?作中的每?一點(diǎn)滴,?員工之間?相互監(jiān)督?,共同進(jìn)?步。2?、班前堅(jiān)?持對(duì)儀容?儀表的的?檢查，儀?容儀表不?合格者要?求整理合?格后方可?上崗，崗?上發(fā)現(xiàn)儀?容問(wèn)題立?即指正，?監(jiān)督對(duì)客?禮儀禮貌?的運(yùn)用，?員工養(yǎng)成?一種良好?的態(tài)度。?3、嚴(yán)?抓定崗定?位和服務(wù)?意識(shí)，提?高服務(wù)效?率，針對(duì)?服務(wù)人員?在用餐高?峰期的時(shí)?候進(jìn)行合?理的調(diào)配?，以領(lǐng)班?或助長(zhǎng)為?中心隨時(shí)?支援忙檔?的區(qū)域，?其他人員?各負(fù)其責(zé)?，明確各?自的工作?內(nèi)容，進(jìn)?行分工合?作。4?、提倡效?率服務(wù)，?要求員工?只要有客?人需要服?務(wù)的立即?進(jìn)行為客?人服務(wù)。?5、物?品管理從?大件物品?到小件物?品不管是?客損或者?自然損壞?，凡事都?要求做到?有章可循?、有據(jù)可?查、有人?執(zhí)行、有?人臨督、?跟單到人?、有所總?結(jié)。6?、衛(wèi)生管?理公共區(qū)?域，要求?保潔人員?看到有異?物或者臟?物必須馬?上清潔。?各區(qū)域的?衛(wèi)生要求?沙發(fā)表面?、四周及?餐桌、地?面、無(wú)塵?無(wú)水漬、?擺放整齊?、無(wú)傾斜?。7、?用餐時(shí)段?由于客人?到店比較?集中，往?往會(huì)出現(xiàn)?客人排隊(duì)?的現(xiàn)象，?客人會(huì)表?現(xiàn)出不耐?煩。這時(shí)?就需要領(lǐng)?班組長(zhǎng)人?員作好接?待高峰前?的接待準(zhǔn)?備，以減?少客人等?候時(shí)間，?同時(shí)也應(yīng)?注意桌位?，確保無(wú)?誤。做好?解釋工作?，縮短等?候時(shí)間，?認(rèn)真接待?好每一桌?客人，做?到忙而不?亂。8?、自助餐?是餐廳廳?新開(kāi)項(xiàng)目?，為了進(jìn)?一部的提?升自助餐?服務(wù)的質(zhì)?量，制定?了《自助?餐服務(wù)整?體實(shí)操方?案》，進(jìn)?一步規(guī)范?了自助餐?服務(wù)的操?作流程和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。9、?建立餐廳?案例收集?制度，減?少顧客投?訴幾率，?收集餐廳?顧客對(duì)服?務(wù)質(zhì)量、?品質(zhì)等方?面的投訴?，作為改?善日常管?理及服務(wù)?提供重要?依據(jù)，餐?廳所有人?員對(duì)收集?的案例進(jìn)?行分析總?結(jié)，針對(duì)?問(wèn)題拿出?解決方案?，使日常?服務(wù)更具?針對(duì)性，?減少了顧?客的投訴?幾率。?二、員工?日常管理?1、新?員工作為?餐廳人員?的重要組?成部分，?能否快速?的融入團(tuán)?隊(duì)、調(diào)整?好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接?影響服務(wù)?質(zhì)量及團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。?根據(jù)新員?工特點(diǎn)及?入職情況?，開(kāi)展專?題培訓(xùn)，?目的是調(diào)?整新員工?的心態(tài)，?正視角色?轉(zhuǎn)化，認(rèn)?識(shí)餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。?使新員工?在心理上?作好充分?的思想準(zhǔn)?備，緩解?